Eine bestellte Festplatte mit einer angegebenen Lieferzeit von 3-10 Tage hatte nach Bestellbestätigung natürlich 10 Tage Lieferzeit (soweit ok), die dann kurz vor Ablauf wieder um eine Woche verlängert wurde.

Wer seine Ware zu dem vereinbarten Zeitpunkt geliefert haben möchte, sollte sich lieber einen Händler suchen, der zu seinen Lieferzeiten steht.

Das war die dritte und letzte Bestellung über Cyberport. Es werden nur falsche Lieferzeiten angegeben zB. ASUS VK278Q ist sofort lieferbar(Artikelnummer:6135-04G). Wir warten schon über 2 Wochen auf das Gerät ohne Ändeung im Bestellstatus. Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben. Nach Telefonat wurden die Feiertage beschuldigt.
Nochmals dritte Bestellung mit "sofort lieferbar" und wirkliche 2-3 Wochen Dauer.

cyberport ist echt das letzte, ich werde hier nie wieder kaufen...

mein widerruf wurde nie wirklich zur kenntnis genommen, lieferung stark verzögert, mieser kundenservice man muss alle fehler des händlers ausbaden




[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Bestellt am 26.03., Artikel angeblich "sofort lieferbar".
Am 27.03. bekam ich als Liefertermin den 03.04. mitgeteilt.
Am 04.04. bekam ich als Liefertermin den 09.04. mitgeteilt.
Am 05.04. bekam ich die Nachricht daß die Ware das Lager verlassen hat!
Heute (09.04.) bei DHL Sendungsverfolgung nachgeschaut: Versandstatus bei 40%
"Sofort lieferbar!" sieht für mich anders aus!!

I-Flashdrive HD2
Kostet:
156,90
176,90
180,90
immer der selbe Stick 32 MB I-Flash HD 2
nur der Stick um 180,90 ist am nächsten Tag Lieferbar ????????????????
???????


Verkäufer erklärt wegen schnellerer Lieferung höherer Preis.

Der konkrete Liefertermin von 8 Tagen wird nicht eingehalten - kann passieren. Auf Anfrage stellt sich jedoch heraus, dass des Teil beim Zwischenhändler garnicht bestellt wurde, und zwar weil die Einkaufspreise zu hoch seien. Ein anständiger Händler schreibt dann auch, dass das Teil momentan nicht verfügbar ist, und nicht, dass es in einer Woche kommt, mit dem Wissen, dass er damit eigentlich nur geraten hat.
Bei Geizhals wurde der Verfügbarkeits status übrigens auch 2 Wochen nach der Bestellung noch nicht geändert.

Man probiert hier eindeutig auf kosten der Ehrlichkeit auf dem 1. Platz bei Geizhals zu bleiben.

Meine Bestellung wurde nicht ausgeliefert da sich ein Artikel wohl im Zulauf befand. Der Liefertermin wurde 3 mal nach hinten geschoben.

Im Endeffekt habe ich das ganze dann storniert, da eine Lieferung 4 Wochen nach Eingang der Bestellung bei Cyberport für mich nicht akzeptabel war.
Mich wundert das bei so eklatanten Lieferverzögerungen keine Teillieferung veranlasst wird. Kundenfreundlicher wäre das allemal.

Habe mir letzte Woche eine SSD (Samsung 840 Pro) vom Cyberport Westbahnhof in die Niedermeyer Filiale Rotenturmstraße liefern lassen (da bessere Erreichbarkeit). Als ich diese abholen wollte und bereits bezahlt habe, habe ich bemerkt, dass sowohl das Siegel gebrochen war (komplett) und die Verpackung reichliche Gebrauchsspuren wie z.B Kratzer/ weißen Ecken aufgewiesen hat. Der Verkäufer konnte mir nicht weiterhelfen und ich musste mich samt der SSD in die Cyberport Westbahnhoffiliale begeben. Dort tauschte man dann die Platte zwar aus, die Verkäufer machten jedoch einen ziemlich genervten Eindruck.
Mein Tipp für die Zukunft: Wenn Cyberport dann bitte umbedingt die Produkte direkt von einer Cyberportfiliale abholen und eine Lieferung in Partnershops vermeiden! Dadurch erspart man sich sowohl doppelte Wegzeiten als auch den Ärger über die Auslieferung von Beta Ware !!!

Heute Vormittag aktuelle Festplatten bestellt - Zitat Geizhals:

"BahnhofCity Wien West (CYBERPORT-Store)
lagernd"

Ich sollte zwar noch auf die Benachrichtigung zur Abholbereitschaft warten, aber denke mir, die müssen die Platte doch nur aus dem Lager kramen, das wird schon passen. Am Nachmittag bin ich also vor Ort am Westbahnhof und erfahre, dass die Platte gar nicht lagernd ist, die wird erst von der Zentrale angefordert. Soviel zur Korrektheit der Angaben von CYBERPORT gegenüber geizhals.at. 1 Tag Lieferzeit wäre der Wahrheit wohl etwas näher gekommen. Wenn ich schnell etwas brauche, dann bestelle ich dort, wo es lagernd ist, damit ich es am selben Tag abholen kann und nicht erst am nächsten.

Ich wollte gegenüber dem Mitarbeiter zwar noch deponieren, dass es nicht sein kann, dass Ware im CYBERPORT-Store als lagernd ausgewiesen wird und es dann nicht ist, aber da wurde ich schon ignoriert, indem man es nicht für notwendig befand, sich weiter mit mir zu beschäftigen sondern lieber dem Kollegen eine Auskunft gegeben hat. FRECHHEIT!!!

Der CYBERPORT-Store sieht mich nie wieder, egal wie billig (im wahrsten Sinne des Wortes) er ist, die Platten werden beim E-TEC bestellt, da ist man wenigstens sehr freundlich und es wird einem zugehört, das ist mir die 10€ Mehrkosten Wert.

Preis vollkommen in Ordnung! Lieferzeit von über zwei Wochen bei einem Produkt welches als Verfügbar gekennzeichnet war, sowie keine Reaktion auf Anfrage Emails bezüglich Versand Status sind aber für ein Großunternehmen nicht akzeptable!

Alle angezeigten Preise im webshop entsprechen nur bei Versand.
Leider ist der Abholpreis kein Abholpreis, denn dieser hat den selben Aufschlag wie der billigste Versand Preis was bedeudet das das Gerät bei Angezeigtem Preis von zb. 50, 00 Euro immer 54, 99 kostet, mit oder ohne Abholung.
Hier wäre eine Korrektur angebracht, denn es gibt bei selbst Abholung normal keinen Zuschlag! Der konsumentenschutz interessiert sich schon dafür.

Ich haben Heco Victa Lautsprecher ca. eine Woche vor Weihnachten bestellt, irgendwann bekam ich dann eine e-mail mit der info, dass sich die Lieferzeit verzögern wird. Das ist dann nochmal passiert und beim letzten Mal hab hieß es dann, dass der Liefertermin auf unbekanntes Datum verschoben wird. Dann hat es mir gereicht.

Am 5.1. einen Tablet-PC im Geschäft Wien Europaplatz bestellt und bar ausbezahlt 945,- EUR (Cyberport AT Lieferzeit 2-4 Tage)
Am 14.1. ein Mail von Cyberport DE, dass der Liefertermin der 18.1. sein wird.
Ich per Mail 15.1. urgiert und nach dem tatsächlichen Liefertermin gefragt: Antwort Cyberport DE 24.1.
Darauf hin habe ich die Bestellung auf einen anderen Tablet-PC ändern lassen, der Lieferstatus: "sofort lieferbar" hatte. Aufpreis auf diesen Rechner 272,- EUR (28% des schon bezahlten Betrages).
Ich habe am 15.1. sofort diese 272,- EUR Aufpreis überwiesen und Cyberport gebeten, es dennoch möglich zu machen, dass ich am 18.1. den Rechner in Wien Europaplatz übernehmen kann.
Heute (18.1.) neuerlich urgiert.
Meldung von Cyberport DE: Heute (18.1.) ist der Aufpreis eingegangen am 21.1. kann ich also meinen Tablet-PC im Geschäft Wien Europaplatz abholen.

1) hätte ich heute nicht urgiert, hätten die Leute von Cyberport auch nicht nachgesehen, ob das Geld eingegangen ist. Ich war ja willig den Rechner zu kaufen. Sie hatten ja schon 945,- EUR seit 5.1. von mir.
2) sie sind nicht meiner Bitte nachgekommen, den Rechner mit einer Anzahlung von 945,- EUR, sofort nach Wien zu schicken, obwohl ich bestätigte, dass ich die Aufzahlung von 272,- EUR überwiesen hatte.
3) ohne einer Entschuldigung kommt jetzt die lapidare Meldung, dass ich den Rechner am 21.1. im Geschäft abholen kann.

"sofort lieferbar" heißt bei Cyberport: Das bestellt Teil ist in Deutschland auf Lager, oder beim Hersteller auf Lager, aber auf KEINEM FALL in AT AUF LAGER. Die Angaben über Lieferzeiten sind Lug und Trug.


So eine Behandlung ist mir in meinem ganzen Leben noch nicht passiert. NIE WIEDER CYBERPORT!

Habe ich Tastatur bestellt am 21.12.12 über Niedermayer Filiale . Ist bis heute noch nicht eingetroffen !(08.01.13 ) überall anders verfügbar aber nicht bei cyberport !!!! Ich verstehe nicht warum steht es zu bestellen wenn keine scheinbar nicht da ist .Leute nur schreiben wenn die Ware da ist ! und nicht das eventuell bekommt schlechte Kundendienst !Muss man sich selbst kümmer und nach telefonieren :-( Lieber Amazone da klappt immer .Tschuss Cyberport bleiben sie lieber lokal Anbieter statt in Internet zu gehen !!!! Nie mehr und noch ein Kunden verloren

Cyberport ist günstig aber das Verkaufspersonal in den Niedermeyer Filialen bei Abholung sollte etwas freundlicher sein, ansonsten gibt es nichts zu meckern.

Also, ich hab nun zum dritten mal bei Cyberport bestellt und auch zum dritten mal storniert. Auch diesesmal waren vor der Bestellung die Artikel am Westbahnhof vorrätig, nach der Bestellung kam schon dass Mail dass die Ware in ca. 7 Werktagen lieferbar wäre .... Achso ist dass mit vorrätig, naja nach den 7 Tagen kam dass zweite Mail es würde weitere 5 Tage dauern, gut so hab's mir bereits bei einem anderen Händler geholt der lausige 2 Euro teurer

Tja jetzt ist es endgültig bei cyberport wird nix mehr bestellt....

Ich bestellte bei Cyberport einen MacMini da Geizhals diesen mir als den günstgsten Händler anzeigte.
Dem war auch so, nur wurden beim Bestellvorgang Versandkosten hinzu gerechnet obwohl ich die Selbstabholung wählte.
Da ich nicht einsah Versandkosten zu bezahlen schrieb ich ein Mail an Cyberport.
Von dort bekam ich dann nur die doch Kundenunfreundliche Antwort ich soll mich mehr oder weniger nicht aufregen der Preis ist ja noch immer gut und wenns mir nicht passt soll ich den MacMini doch einfach wieder zurück schicken.
Dies hätt ich auch liebend gerne gemacht, dochich brauchte ihn als Weihnachtsgeschenk.
Klar war der Preis noch immer OK, aber die Art und Weise hat mir nicht gefallen.
Wenn im Webshop 798,- € steht dann sind das eben keine 803,- €.
Zum Glück gibts ja genügend alternative Händler wie Amazon und Mediamarkt.

wenn aber nach 1 Monat die als defekt retournierte harddisk noch immer nich ankommt und urgenz emails schlicht ignoriert werden, kann man den shop keinesfalls empfehlen. retouren in den niedermeyer filialen kommen erst 2 wochen später bei cyberport an, dh ein austausch defekt gelieferter teile dauert monate.

Laptop Acer Timeline U wurde schon kaputt geliefert. Nachdem ich ihn dort abgeholt habe und auch sofort aufgemacht und angeschaut habe ist mir zuerst nichts spezielles aufgefallen - es schien alles ok zu sein. Doch daheim viel mir dann sofort auf, dass das Touchpad einen Verarbeitungsfehler hatte. Ich brachte den Laptop dann am nächsten Werktag sofort zum Niedermeyer zurück, mit dem Ergebnis das ich wegen eines Verarbeitungsfehlers beim Touchpad nun 3 Wochen auf meinen neuen Laptop warten muss, weil der Niedermeyer in unbedingt einschicken wollte. Ich würde es ja verstehen, wenn ich den Laptop schon länger als ein paar Tage gehabt hätte und wenn es mein Fehler gewesen wäre, aber so ist es einfach nur eine Frechheit. Schließlich hätte der Niedermeyer nach Gesetzeslage den Laptop auch einfach austauschen können. Nun gut, war bestimmt das letzte Mal, dass ich dort eingekauft habe. Kundenfreundlichkeit sieht definitiv anders aus!!!

Eine Lieferzeit von 3-10 Tagen anzugeben und dabei zu WISSEN, das es beim Zulieferer zu Engpässen kommt, ist eine Zumutung.

Bestellt wurde von mir am 4.12 - bezahlung per Erlagschein.
Mailbestätigung, das am 10.12 das Geld eingelangt war.
Dann ein Mail, das die Ware am 20 einlangen würde.
Am 20.12 dann, das die Ware voraussichtlich am 28.12. einlangt.
Am 27.12 kam die Mail, das voraussichtlich um den 7.1. die Ware einlangt.

In der Zwischenzeit war die ganze Zeit auf der Händlerseite die Lieferzeit für das Produkt für 3-10 Werktage angesetzt.

-Bestellung wurde storniert und Rücküberweisung des Betrages angefordert, da ich nicht mehr länger warten kann und mich anderwertig umsehen muss.

Wollte Ware für die Abholung im Shop bestellen - also Kundenregistrierung - schnell und einfach - nur noch Warenkorb absenden und Ware abholen - dann die Überraschung - für Buinesskunden keine Abholung möglich - für mich keine Option - Warum Versandkosten zahlen? - Warum keine Abholung für Business Kunden ?

Finger weg!
Bekam ein defektes Gerät geliefert, dürfte beim Transport passiert sein da auch die Schachtel kaputt war und Cyberport nur mit der Originalverpackung verschickt.
Artikel war nicht mehr verfügbar somit habe wurde er zurück geschickt, worauf ich eine Gutschrift ohne Versandkosten erhielt.
Heute angerufen und mit einem äusserst unfreundlichen Servicemitarbeiter telefoniert. Nachdem ich versuchte ihm zu erklären worum es geht, meinte dieser ob ich mit ihm diskutieren will oder ob er das zur Buchhaltung weiterleiten soll und legte auf.
Das ist eine Frechheit.
Cyberport nie wieder!

2 Tage abholbar.... wohl eher 2 Wochen.
Keine Auskunft wo sich die Ware befindet bzw ob sie überhaupt schon versandt ist.

Arbeiter in der Filiale sehr nett, nur Online ja nichts bestellen!!!

Bestellung Synolgy NAS zum Preis von ca. 1.500,- Euro am Samstag.
Am Montag trudelt ein eMail von Cyberport ein, ich solle doch eine Ausweiskopie schicken, weil ich mit Kreditkarte zahlen möchte. Und ich könne auch per PayPal zahlen, oder per Vorauskasse oder was weiß ich denn....
Ja wo sind wir denn? Ich will mit Kreditkarte zahlen, so wie in allen anderen Webschops auch. Und das, ohne mein Konterfei zu präsentieren!

Beim Versuch, mit der Sachbearbeiterin zu telefonieren (Durchwahl war im Mail dabei), kommt man in eine allgemeine Warteschleife. Nach zwei Minuten Gedüdel zum Tarif nach Deutschland (es gibt keine österreichische Nummer) Klick und raus aus der Leitung. Sang- und klanglos. Ja die wissen, wie man Kunden vertreibt.

So gehtŽs ja wohl nicht. Und mit mir schon gar nicht. Bestellung storniert. Behaltet euch eure NAS. Sollen die doch ihre Bildergalerie mit wem anderen erweitern!

Bei Cyberport bekommt man nie im Leben die Preise die angegeben sind denn es sind IMMER Versandkosten oder Ladenabholpreis zu bezahlen, was meistens dasselbe ist.

Und wenn man mehrere Artikel bestellt und es abholen möchte bezahlt man die Abholkosten für jedes Teil extra.

Ich konnte es bei Abholung mehrerer Teile kaum glauben und habe auf den Kauf vor Ort verzichtet und bin zu Peluga gegangen.

Zum Glück gibt es viel Mitbewerb die das nicht so kundenunfreudlich praktizieren.

und zu allem Verdruss bekommt man dann ein Mail in dem einem zwei Optionen vorgeschlagen werden: anderer Artikel oder Geld zurück.

Ja wie denn jetzt? Ist es sofort lieferbar, dann erwartet sich der Kunde das es bei cyberport am Lager liegt. Aber die Option "Unser Lieferant kann das Produkt nicht mehr liefern", klingt ganz stark nach unkorrekter Vorgangsweise.

Dazu kommt das Mails in dem Zusammenhang nicht beantwortet werden. Und wenn man als Firma dort einkauft kann man nur abraten. Man bestellt bei cyperport.at, bezahlt mit Mehrwertsteuer. Geliefert wird dann von cyberport.de, aber ohne Mehrwertsteuer auf der Rechnung. Mailverkehr hierzu noch schleppender. Schwierigkeiten mit der eigenen Buchhaltung und der von cyberport sind vorprogrammiert.

Zweimal probiert, zweimal eingefahren. Nie mehr wieder.

1 Tag vor Lieferung kommt eine e-mail mit der Meldung: Ware nicht mehr lieferbar. Geld weiterhin blockiert, keine andere Infos seitlich Cyberport. Beim Anrufen meldet sich erstmal niemand (wie üblich), dann erklärt mir eine Dame ich bin falsch und muss nochmals anrufen. Also Geld nach 3 Tage weiterhin blockiert, Ware nicht geliefert, keine Rückmeldung. Und Überraschung! Das gleiche Produkt steht wieder im Angebot. Also weitere Kunden abzocken, bzw. das Geld der Kunden ohne Zinsen verwenden...
NIE WIEDER CYBERPORT. und hoffentlich bekomme mein Geld zurück.

Im Juli 2012 wurde von mir eine ASUS GTX670 DCII bei Cyperport erstanden. Bereits darauffolgenden Oktober wies das Gerät einen schwerwiegenden Defekt auf, sodass eine Gewährleistung von mir in Anspruch genommen werden musste. Bereits ärgerlich, da man sich beim Kaufpreis von gut 400€ doch etwas mehr Qualität erwarten kann.

Nach dem Einsenden der Grafikkarte in voller Orginalverpackung + Zubehör und einer Wartezeit von gut 2 Wochen die Meldung, dass die GTX670DCII bereits fertig repariert wieder an mich retouniert wird. Gut, dachte ich, hätte wirklich schlimmer kommen können.

Bei Ankunft der Grafikkarte trifft mich fast der Schock, als der DHL Bote ein 20x20cm großes Paket ausliefert, in dem die schweineteure Hardware nur in einem Luftpolster eingewickelt lose im Paket hervorsticht. Wo ist die OVP???

Darauf wurde von mir mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommmen und erklärt, ich hätte gern meine Orginalverpackung wieder retour. Auf das Zubehör, so mein Wortlaut, könne ich ausdrücklich verzichten. Bei einem eventuellen Privatwiederverkauf wäre so nämlich nicht nur der sichere Transport sondern auch eine Wertsteigerung der Karte garantiert. Weiters wurden von mir Beweisfotos gemacht, verschickt und mindestens 6 E-Mails an den Support gerichtet, um die Sache zu klären. 2 Wochen später hieße es, ein weiteres Paket mit dem Zubehör der GTX670 DCII wäre verschickt worden. Gestern kam es an, von den Maßen noch kleiner als das Erste: Mit dem nutzlosen Zubehör der Grafikkarte; Orginalverpackung habe ich immer noch nicht!

Der blanke Hohn also, fremdes Eigentum wird unterschlagen, der Kundenservice kann nicht richtig lesen, die eigenen AGBs verlangen im Gewährlistungsfall seitens des Kunden die Einsendung der Ware im voller Orginalverpackung + Zubehör; ordnungsgemäß retouniert wird es von Cyperport nicht. Macht man heutzutage so Geschäfte???

Bin mit meinem Produkt sehr zufrieden, der Online-Shop ist günstig und sehr gut aufbereitet.
Das größte Manko aber ist meiner Meinung nach der Bestellvorgang.
Bei meiner Bestellung wurde nach Eingang der Zahlung die Verfügbarkeit geändert - von 2-4 Tagen auf mindestens 2 Wochen!
Nach ausführlichem Beschwerdemail hat das dann aber doch noch schneller funktioniert!

Kurzgesagt - aufpassen bei der Verfügbarkeit, eventuell auch extra nachfragen, dann ist der Shop zu empfehlen!

wenn man Zeit hat und die Ware nicht wirklich braucht vielleicht ok.

Bei der Bestellung am 1.10. Status: Versandbereit in 3-10 Tagen. Nach telefonischer Nachfrage am 11.10. wurde der Liefertermin für 19.10 angekündigt.

Heute kommt dann das Mail, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist.

Gratulation echt gut gemacht, dass ist eine gute Supply Chain.

Servus mach's gut, aber als Business Lieferant durchgefallen!!!


Anbei das finale Mail von Cyberport:

Kunden Nr.: xxx
Ihre Referenznr.: xxx
Bestellnr.: 1006796281
Zahlart: Rechnung 10 Tage
Bestelldatum: 01.10.2012



Wien, 16.10.2012


Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre Bestellung.

Bedauerlicherweise hat uns der Lieferant jetzt informiert, dass folgende Artikel nicht mehr ausgeliefert werden können:

Pos. Art.-Nr. Menge Beschreibung Betrag EUR
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1 4L02-006 1 Geha Aktenvernichter Office X12 Partikel 92,42
2 VERSANDP 1 Versandporto AT S2 4,16
------------------------------------------------------------------------
Summe Netto 96,58
------------------------------------------------------------------------
Gesamtsumme: EUR 96,58
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Wir möchten Sie deshalb bitten uns telefonisch unter 0351/339560, oder per Email an info@cyberport.de, zu kontaktieren, um das weitere Vorgehen mit Ihrer Bestellung abzustimmen.

Gerne prüfen wir für Sie ob sich ein vergleichbares Alternativprodukt in unserem Angebot befindet und nehmen entsprechend die Auftragsänderung vor. Natürlich können Sie sich auch vorab in unserem Webshop unter www.cyberport.de umsehen und über Ersatzmöglikeiten informieren.

Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, beachten Sie bitte das keine automatische Teillieferung der verfügbaren Artikel erfolgt. Auch im Falle eines Rücktritts, bitten wir Sie um eine kurze Information.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir in aller Form um Entschuldigung und stehen Ihnen für Fragen selbstverständlich zur Verfügung.



Mit freundlichen Grüßen

Ihr Cyberport-Team

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Cyberport GmbH

Adresse (Österreich)
Europaplatz 3
A-1150 Wien

Adresse (Deutschland)
Postfach 10 11 41
D-01081 Dresden

Tel: 0 810 / 96 90 23
Fax: 01 / 928 03 50
E-Mail: info@cyberport.at
Website: www.cyberport.at
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