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Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::*) (Rating: 1)
Product Range, Availability::*) (Rating: 1)
Product Information, Presentation::*) (Rating: 1)
Price::*) (Rating: 1)
Delivery options and costs i.e. collection options::*) (Rating: 1)
Payment (Options, Handling)::*) (Rating: 1)
Terms and Conditions::-) (Rating: 2)
Website Performance::-) (Rating: 2)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::*) (Rating: 1)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-{ (Rating: 4)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (Rating: 1)
Delivery time::-{ (Rating: 4)
Packaging and actual product content::*) (Rating: 1)
Customer service during/after delivery::-{ (Rating: 4)

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Comment on review (Important Note):

"An der Misere als Händler vöölig schuldlos"

Erst das dritte Gerät funktionierte.
Ein zurückgesandtes Gerät wurde als "nicht eingelangt" klassifiziert und erst nach massiver Urgenz gab es ein Ersatzgerät.
Es geht um den digitalen Bilderrahmen Hama Premium 15.
Dessen Software ist äußerst schwach, er akzepiert keinen USB-Hub, man muß direkt am Computer anschliessen.(Ist aber in der sehr dürftigen Bedienungsanleitung nicht vermerkt). Wenn ich früher daraufgekommen wäre,hätte vielleicht auch das zweite Gerät funktioniert.
Von Hama eine neue Software zu downloaden ist nicht das ratsam (hab ich auch nicht gemacht) denn in der ersten Zeile steht schon "Garantieverlust"
Ihre Firma als Händler ist sicher sehr gut, nur sollten sie ihre Ware vielleicht auch einmal selbst testen
Mfg
Schmiedinger

reply
Schmiedinger on 02/23/2013, 13:44
Merchant's response: "Re: An der Misere als Händler vöölig schuldlos"

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Sendung zum dritten Mal defekt war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete beim Warenausgang geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir verstehen, dass es für Sie als Kunde ärgerlich ist, wenn der Fehler zum dritten Mal passiert. Leider können wir nicht jede Sendung und jedes Paket prüfen. Fehler können passieren, wo Menschen arbeiten.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

reply
redcoon.de on 03/02/2013, 17:58

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