Hallo,



Ich habe vor 2 Jahren ein QNAP TS 509 Pro bei redcoon.at gekauft. (02.11.2010)



Das Gerät ist am 25.10.2012 kaputt gegangen (Hardwarefehler). Ich habe das meinem Händler (redcoon.at) mitgeteilt, mit der Frage ob die Garantie/Gewährleistung mit dem heutigen Datum (25.10.2012) angenommen wird - Die Aussage war 'ja, passt. Wir werden uns darum kümmern. Die Reparatur wird voraussichtlich 2 Wochen dauern, danach erhalten Sie ihr Gerät wieder.'



Heute ist der 23.01.2013 und ich habe bis heute mein Gerät nicht wieder gesehen, noch weiss ich wo es ist, noch sonst was.



Die ersten 2 Monate habe ich immer wieder versucht herauszufinden was damit passiert sei und ob es nicht endlich eine Rückmeldung von der Servicestelle gibt. Anwort: Wir haben noch keine Antwort der Servicestelle herhalten, wir informieren Sie sobald wir mehr wissen.



Nach einem Email von mir in dem ich geschrieben habe, dass ich die Festplatte (5 Stk. zu je 1TB) den Datenrettern übergeben werde, sie dann die Rechnung erhalten und auch zu zahlen hätten, haben sie mich dann selbstständig angerufen und gesagt: 'Der Servicedienstleister hat gesagt, dass das Siegel gebrochen ist und damit gibt es keine Garantieleistung und sie hätten das Gerät bereits wieder zurück an Redcoon gesendet. Es wurden keine Arbeiten unternommen. | Zusatz Redcoon: hätte sich wahrscheinlich nicht mehr ausgezahlt.'



1. Ich habe das Siegel nicht gebrochen und ich weiss auch nicht was innerhalb der 2 Monate alles damit passiert ist.

2. Ein Gerät hat der Händler vorab zu kontrollieren und lässt dies nicht erst durch den Servicedienstleister nach 2 Monaten machen.

3. Und wieso stellt man mir nicht die Frage ob sie's nicht doch reparieren sollen und stellen mir ein Angebot?



Danach habe ich versucht zu meinem Recht zu kommen. Bisher leider ohne Erfolg. [23.01.2013]



Der Konsumentenschutz sagt folgendes: Die Gewährleistung des Gerätes muss innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung (in Österreich 24 Monate) eingeklagt werden. Nach den ersten 6 Monaten steht die Beweislast beim Kunden. Nach den 24 Monaten kann nichts mehr eingeklagt werden, da die Frist abgelaufen ist.



Zusätzliches Kommentar von Konsumentenschutz: Die haben sich wahrscheinlich absichtlich so lange zeit gelassen, damit auf jeden Fall die Frist abläuft. Auch was die Garantie angeht.



Irgendwann habe ich dann ein paar Informationen von Redcoon.at erhalten. Und zwar, dass die Servicefirma techdata ist.



Ich habe dann mit Techdata Deutschland, anschliessend mit Techdata Belgien und schliesslich mit Techdata Holland gesprochen.



@Belgien: Der Fall ist 'Still in progress' und sie warten auf eine Antwort aus Holland.



@Holland: Sie warten auf eine Antwort aus Belgien.



=> also beide warten auf eine Antwort und keiner tut was.



Der aus Holland hat dann nach meiner Email gefragt, welche er auch erhalten hat, und gemeint, er wird sich darum kümmern und mich in CC setzen. [da ist auch nie was gekommen, kann allerdings auch daran liegen, dass er mich am Telefon nicht ganz verstanden hat].



Das war damals in der 2 KW (07-11.01.2013).



Redcoon weisst auf meinen eingeschrieben Brief jegliche Schuld von sich und meint das es ihnen leid tut, sie aber nichts machen können. Das Wort Kulanz kommt auch recht oft vor. Von der habe ich bisher aber sehr wenig profitiert.



Das einstweilen über 2 Monate vergangen sind interessiert sie nicht - und ja es dauert schon ein wenig lang.



übrigens: Ich habe dann auch direkt die Firma QNAP (deutschland) angeschrieben ob die was wissen. Und, wie schon erwartet, die wissen gar nichts. Es wurde nie ein Ticket mit der Seriennummer erstellt. Sie würden mir ja eine Garantieverlängerung von 3 Wochen anbieten, aber nach Ablauf der Garantie von über 2 Monaten können sie leider auch nichts machen. Die Reparatur würde wahrscheinlich €400-500 kosten, da das Gerät so nicht mehr hergestellt wird.



Letzens habe ich einen Zwischenbescheid von redcoon.at bekommen in dem steht, dass Sie leider noch keine Rückmeldung bezüglich des verbleibs des Gerätes haben, mich aber, sobald sie etwas wissen, informieren werden. Da bin ich dann restlos ausgeflippt und habe (nett wie ich bin wieder ein sprachlich korrektes Email verfasst).



Sie mögen jetzt bitte sofort das Gerät auftreiben, mir die Nummer & Email der Geschäftsleitung schicken und wenn das Gerät verloren gegangen ist mir das bitteschön sagen.



Aber es wird, wie es ja schon immer behandelt wird und wahrscheinlich auch immer so bleibt, wahrscheinlich nichts passieren. Ich habe nichts erhalten, weder eine Entschuldigung, noch eine Telefonnummer/Email, ich weiss nicht wo mein Gerät ist. Ob das Siegel überhaupt gebrochen ist (und wenn ja: Wer war das??), noch sonst irgendwas. bin absolut verzweifelt und denke mir 'so was kann man doch nicht mit einem Kunden machen, oder??'



Also wer bei Redcoon was bestellt ist selber schuld, die tun genau gar nichts für einen. Halten dich monatelang hin (und vielleicht werden's ja noch Jahre) und sind einfach nur kriminell!



macht nicht den Fehler dort etwas zu bestellen - ich habe schon so viele Nerven und Geld (Telefongebühren zu redcoon, Deutschland, Belgien, Holland) investiert und es kommt gar nichts heraus.



[das ist übrigens nur ein kleiner Teil der Geschichte, aber ich finde das reicht.]



rainer



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