Sehr geehrter Kunde,
die Fachabteilung, die Ihren Vorgang bearbeitet hat, möchte nun noch eine abschließende Stellungnahme für Sie hinterlegen:
"Zunächst einmal, möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen, dass eine falsche Beschreibung auf unserer Website angegeben war und Sie somit
ein Gerät mit einer falschen Eigenschaft geliefert wurde. Jedoch wo Menschen arbeiten, passieren leider auch Fehler.
Allerdings möchten wir gern auch noch einmal zu den von Ihnen geschilderten Sachverhalt Stellung nehmen, da die Dinge wie besprochen so nicht richtig wiedergegeben wurden.
Am 17.12. reklamierten Sie die Falschlieferung in unserem Hause. Daraufhin boten wir Ihnen an, das falsche Gerät wieder bei Ihnen abzuholen und
umgehend die Rückzahlung zu veranlassen, da wir das selbe Gerät nicht mehr lagernd verfügbar hatten und nicht hätten liefern können.
Da dies nicht von Ihnen gewünscht war, teilten Sie uns mit, dass Sie sich bereits für ein anderes Modell entschieden hätten und hierzu die Differenz zuzahlen wollten.
Das hierzu jedoch eine großzügige Entschädigung versprochen wurde und nur aus diesem Grund das Ersatzgerät von Ihnen bestellt wurde, wurde nicht besprochen.
Ebenso handelt es sich nicht um eine Neubestellung die gesondert behandelt werden musste, sondern lediglich um einen Austauch in ein von Ihnen gewünschtes Modell.
Um Ihnen die Ware schnellstmöglich zu versenden, kamen wir Ihnen hiermit entgegen, den Ersatz vorab loszusenden und nicht den Differenzbetrag abzuwarten. In der Regel ist eine Versendung erst nach erfolgtem Zahlungseingang möglich.
Nach telefonischer Anfrage bei uns, ob Sie den falsch gelieferten Backofen in der Zwischenzeit nutzen dürften, mussten wir dies leider verneinen, da
wir einen gebrauchten Backofen nicht mehr als Neuware veräußern können. Hierfür bitten wir Sie um Ihr Verständnis, da Sie sicherlich auch keine Gebrauchtware erhalten möchten.
Wir setzen zudem noch alle "Hebel" in Bewegung um den von Ihnen gewünschten Backofen rechtzeitig durch die Spedition an Sie auszuliefern, da durch das Weihnachtsgeschäft ein sehr hohes Aufkommen war und "normale Lieferzeiten" nicht garantiert werden konnten.
Der neue Backofen wurde somit noch vor Weihnachten, wie auch von Ihnen gewünscht, an Sie zugestellt.
Um die von Ihnen reklamierten Elektrikerkosten zu prüfen und zurückzuerstatten, forderten wir die Rechnung an. Leider hat uns bis zum heutigen Tage keine Rechnung von Ihnen erreicht und daher konnten Ihnen die Kosten hierfür bisher nicht zurückerstattet werden.
Bitte lassen Sie uns diese zukommen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam"

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass die Produktbeschreibung fehlerhaft war. Wir haben die Beschreibung umgehend korrigiert. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Wo Menschen arbeiten , können auch Fehler passieren. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Bei Nichtgefallen kann jeder Kunde selbstverständlich einen Artikel kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Am 19.12.2012 wurden Sie von uns gebeten, uns Ihre Rechnung über die Elektrikerkosten zuzusenden. Sobald uns Ihr Beleg vorliegt, wird der Vorgang von der Fachabteilung geprüft, inwieweit wir hier eine Kulanz zeigen können. Bis heute liegt uns dieser Beleg bzw. die Rechnung über die Elektrikerkosten nicht vor. Die zuständige Fachabteilung wird gerne Ihre Reklamation weiterbearbeiten, sobald Ihre Rechnung bzw. der Beleg vorliegt. Die Klärung kann erst erfolgen, wenn die notwendigen Unterlagen bzw. Belege vorliegen.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir sind sicher, dass Ihre Reklamation zur Zufriedenheit geklärt werden kann.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam