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price comparison (EU) » Shop Rating: redcoon.at
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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (Rating: 2)
Product Range, Availability::-) (Rating: 2)
Product Information, Presentation::-) (Rating: 2)
Price::-) (Rating: 2)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (Rating: 3)
Payment (Options, Handling)::-) (Rating: 2)
Website Performance::-) (Rating: 2)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (Rating: 2)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-) (Rating: 2)
Confirmation of delivery, Package tracking::-| (Rating: 3)
Delivery time::-{ (Rating: 4)
Packaging and actual product content::-) (Rating: 2)
Customer service during/after delivery::-| (Rating: 3)

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Comment on review (Important Note):

"Lieferverzögerung durch 2 Tage DE-Feiertag"

Ich habe am Dienstag (30.10) bestellt und am Monat (hatte mir extra freigenommen) noch immer keine Ware erhalten. Nach Anruf erfuhr ich, dass 2 Feiertage 31.10 + 01.11 den Versand erst am Freitag starteten. Dadurch gelangte die Ware erst am Montag nach Österreich und war auch dann verfolgbar. Am Dienstag wurde die Ware vom Nachbar in Empfang genommen. Zum Thema Zahlung (direkt über Netbanking) hatte ich keine der beschriebenen Problem. Der Zustand der Ware war in Ordnung. Zum Telefonkontakt sollte man noch etwas an Service am Kunden üben.
Abschliessend würde ich auch wieder bei Redcoon kaufen, da (minus der Feiertage) alles wie versprochen geklappt hat.

PS: wenn die URL "redcoon.at" heißt und der Firmensitz Wien 1 ist,
kann man doch annehmen, dass der Versand von Österreich ausgeht.
War auch früher so, habe die Ware selbst abgeholt. Sonst sollte aber ein Hinweis auf der Homepage über die Lieferzeit aufmerksam machen, nicht "sofort lieferbar".





reply
nochbilliger on 11/18/2012, 18:12
Merchant's response: "Re: Lieferverzögerung durch 2 Tage DE-Feiertag"

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit Redcoon zufrieden sind.
Unser Lager für Kunden aus AT ist in Deutschland. Weiterhin war es anfangs so, dass die OEP nur dreimal wöchentlich die Sendungen abgeholt hat. Dadurch kam es zu Verzögerungen. Wir haben nun diese Problematik gelöst. Die OEP holt jetzt täglich die Sendungen bei uns ab. Dadurch ist der Versandweg wieder schneller. Im Normalfall dauert die Zustellung mit der OEP ab Warenausgang ca. 3 Werktage.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass der telefonische Support noch verbesserungsbedürftig ist. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard zu verbessern.
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen in unser Unternehmen. Wir freuen uns, dass wir Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

reply
redcoon.de on 11/23/2012, 20:59

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Electro Treff's Preiseck on 12/18/2011, 19:38

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