Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war und die nicht für Sie bestimmt war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind.
redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Leider können wir nicht ausschließen, dass Sie durch eine Verwechslung in unserer Versandabteilung Ware erhalten haben, die nicht für Sie bestimmt war. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, innerhalb der 14 Tage Umtauschfrist die Ware wieder ohne Kosten zurückzugeben oder umzutauschen. Wir bieten im Normalfall eine zügige und reibungslose Abwicklung.
Wir haben Ihnen eine Rücksendewertmarke zur kostenlosen Einsendung Ihres defekten Gerätes am 5.11.2012 zukommen lassen.
Wir bitten um Verständnis, dass die Rückerstattung eines Guthabens erst erfolgen kann, wenn Ihre Retoure eingetroffen ist. Dies ist eine übliche Verfahrensweise und gilt für jeden Kunden. Bisher haben wir Ihre Retoure noch nicht erhalten. Sobald diese bei uns eintrifft, erfolgt die umgehende Rückerstattung auf das von Ihnen benannte Konto. Selbstverständlich werden wir auch die Versandkosten und Nachnahmegebühren zurückerstatten.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern. Wir versuchen, unsere Kunden zufrieden zu stellen. Dies gelingt uns oft, leider aber nicht immer, wie in Ihrem Falle.
Wir möchten uns in aller Form für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie trotz Ihres Unmuts uns noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam