Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Ihre Retoure wurde heute, 14.2.2013 eingebucht. Das Guthaben wird Ihnen auf Ihr benanntes Konto erstattet. Der Vorgang wurde heute direkt an die Buchhaltung weitergeleitet zwecks Veranlassung der Überweisung.
Aufgrund einem hohem Arbeitsaufkommen ist unsere Retourenabteilung aktuell leider im Rückstand. Alle Retouren unterliegen einer Prüfung, bevor die Ware eingebucht werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung, dass die Bearbeitungszeit länger als gewohnt gedauert hat.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Rückabwicklung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wenn Sie mit Status "lieferbar in 5 Werktagen" bestellen, bedeutet dies, der Artikel ist aktuell noch nicht auf Lager und wir haben hier eine unverbindliche Lieferterminauskunft von unserem Großhändler erhalten.
Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung und der entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihr neues Gerät einen Defekt aufwies.
Wir freuen uns, dass Sie nun ein neues funktionierendes Gerät haben.
Danke für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wenn ein Auftrag zwar noch nicht verschickt wurde, aber der sich gerade in der "Logistikabwicklung" befindet, kann eine Stornierung nicht mehr erfolgen. Aufgrund dessen empfehlen wir hier unseren Kunden, die Annahme zu verweigern. Die Sendung geht dann an uns zurück und dem Kunden entstehen dadurch keinerlei Kosten.
Wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon und unserem Service zufrieden sind. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Wir möchten uns für die Verzögerung bei der Lieferung des Austausches entschuldigen.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit Redcoon im Rahmen einer Garantiereparaturabwicklung unzufrieden sind.
Wir möchten Sie auf den bisher geführten Schriftverkehr beziehen.
Sie machen Gewährleistungsansprüche geltend und verlangen Nacherfüllung im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung. Geliefert haben wir Ihnen die QNAP TS-509 Pro Turbo Station mit Rechnungsnummer GVR-H-843496 vom 02.11.10. Erstmals reklamiert haben Sie das Gerät am 25.10.2012 bei uns. Gewährleistungspflichtig sind wir ausschließlich für Mängel die nachweislich bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs, also bei der Lieferung bestanden haben. Ein solcher Nachweis liegt nicht vor. Von einem bereits anfänglichen Mangel, im Sinne der Gewährleistung kann nach fast zwei Jahren Nutzung auch nicht ausgegangen werden. Ein begründeter Gewährleistungsanspruch besteht damit gegen uns nicht.
Ihre Forderung auf Nacherfüllung im Rahmen der Gewährleistung lehnen wir deshalb ab.
Wir haben Ihnen deshalb im Oktober 2012 auch schon mitgeteilt, dass wir das Gerät für Sie auf Kulanzbasis zur Garantiereparatur an den Herstellerservice zur Prüfung und gegebenenfalls Reparatur weiterleiten, und dass uns eine solche Reparatur nicht als Nacherfüllungsversuch auf Gewährleistung zuzurechnen ist.
Wir bedauern sehr, dass durch Umstrukturierungen beim Vertrieb und dem Herstellerservice nun zu der Verzögerung bei der Bearbeitung gekommen ist. Allerdings ist uns dieser Umstand nicht zuzurechnen. Auch dass das Garantiesiegel gebrochen ist, fällt nicht in unseren Verantwortungsbereich.
Aus den oben genannten Gründen lehnen wir Ihre Forderung auf Nacherfüllung ab, zumal Ihre Gewährleistungsansprüche gegen uns inzwischen verjährt sind.
Weiterhin wurde schon eine Anfrage an unsere Niederländische Niederlassung geschrieben , damit ein Kollege von dort sich mit Techdata in Verbindung setzt und hier anfragt, bis wann wir mit dem Produkt rechnen können.
An dieser Stelle möchten wir noch einmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir hier rein auf Kulanz und ohne Rechtsanspruch für Sie tätig geworden sind, da der Nachweis fehlt, dass der besagte Mangel bereits bei Gefahrübergang (Lieferung) bestand.
Wir möchten Sie an dieser Stelle noch um etwas Geduld bitte, sobald wir zu unserer Anfrage eine Rückinformation erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Für die lange Wartezeit bitten wir vielmals um Entschuldigung. Wir sind aktuell in Klärung, wann das Produkt bei uns eintrifft. Sollte das Gerät wirklich bei Techdata in Verlust geraten sein, wovon aktuell noch nicht auszugehen ist, so wird hier auch eine Gutschrift erstellt, allerdings nicht in Höhe des ursprünglichen Kaufbetrages (sondern nach Berechnung des Zeitwertes).
Sie können versichert sein, dass wir bemüht sind, den Vorgang zu klären. Sobald uns zu dem Verbleib Ihres Produktes eine Information vorliegt, werden wir Sie umgehend in Kenntnis setzen. Auch wenn es viel verlangt ist, aber wir möchten an dieser Stelle noch um etwas Geduld bitten. Danke.
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung (telefonisch oder alternativ per Email).
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Ihre Sendung in Verlust geraten ist. Wir entschuldigen uns dafür, dass irreführende Emails an Sie verschickt wurden und es dadurch zu Kommunikationsmissverständnissen gekommen ist. Aktuell ist wegen einem erhöhtem Aufkommen aufgrund der zurückliegenden Feiertage in einigen Bereichen viel aufzuarbeiten und so kann es auch zu menschlichen Fehlern kommen. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um das Aufkommen zu bewältigen.
Leider kommt es aufgrund eines hohem Aufkommens auch zu Wartezeiten bei der telefonischen Hotline. Gerne können Sie alternativ unser Serviceteam auch per Email kontaktieren.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie trotz des Ärgers weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie.
EU-Ware wird auf unserer Homepage auch so gekennzeichnet mit einem Hinweis.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aktuell ein sehr hohes Aufkommen haben und es bei der Telefonhotline durchaus zu Wartezeiten von 20 Minuten kommen kann. Auch die Email-Bearbeitung dauert aktuell ca. 2 Werktage. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden.
Leider müssen wir unsere Kunden aktuell um etwas Geduld bitten (egal ob bei Hotlinekontakt oder Email-Kontakt). Dies betrifft nicht nur Sie als Kunde, sondern auch alle anderen Kunden. Wir sind natürlich bemüht, alle Kundenanfragen zu beantworten und zu bearbeiten. Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass Ihre Sendung in einer schlechten bzw. unzureichenden Verpackung ankam. Jeder Kundenhinweis ist uns wichtig, um unseren Qualitätsstandard stets zu optimieren.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch einmal nicht der Fall sein, sind wir froh über jeden Hinweis, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden.
redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis. Danke.
Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Sie haben bei Ihrer aktuellen Bestellung die Zahlart "Finanzierung" gewählt. Ihre Anzahlung haben wir am 7.1.2013 erhalten. Wir warten nun noch auf die Genehmigung und den Zahlungseingang der Santander-Bank. Wir bitten um Verständnis, dass wir erst die Zusage/Genehmigung der Finanzierungsbank und den Geldeingang abwarten müssen, bevor wir einen Auftrag freigeben und versenden. Es sind auch alle Artikel, bis auf den Artikel B267275, auf Lager und Ihnen bereits zugeteilt und reserviert. Wir erwarten die nächste Lieferung für den Artikel B267275 bis ca. zum 21.1.2013 von unserem Großhändler.
Kundenzufriedenheit ist für uns das oberste Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir möchten uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Anhand der mehrfach von Ihnen getätigten Bestellungen gehen wir davon aus, dass Sie mit Redcoon insgesamt zufrieden sind.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Die Auslieferung erfolgte aus unserem Lager in Deutschland.
Aufgrund der logistischen und organisatorischen Abwicklung kann die Zustellzeit mit der Spedition länger dauern. Die Spedition kontaktiert unsere Kunden telefonisch zwecks vorheriger Absprache eines Zustelltermins. Sie haben die Möglichkeit, einen Termin mit der Spedition so zu koordinieren, dass entweder Sie oder eine beauftragte Person von Ihnen anwesend ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Wir haben keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition.
Die standardmäßige Anlieferung erfolgt nur bis zur "Bordsteinkante" (siehe Hinweis auf Homepage). Leider bieten wir aktuell für Kunden aus Österreich noch keinen Zusatzservice gegen Aufpreis an, der die Anlieferung bis zur Wohnung/Anschlussstelle gewährleistet.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass die Produktbeschreibung fehlerhaft war. Wir haben die Beschreibung umgehend korrigiert. Wir entschuldigen uns für diesen Fehler. Wo Menschen arbeiten , können auch Fehler passieren. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Bei Nichtgefallen kann jeder Kunde selbstverständlich einen Artikel kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Am 19.12.2012 wurden Sie von uns gebeten, uns Ihre Rechnung über die Elektrikerkosten zuzusenden. Sobald uns Ihr Beleg vorliegt, wird der Vorgang von der Fachabteilung geprüft, inwieweit wir hier eine Kulanz zeigen können. Bis heute liegt uns dieser Beleg bzw. die Rechnung über die Elektrikerkosten nicht vor. Die zuständige Fachabteilung wird gerne Ihre Reklamation weiterbearbeiten, sobald Ihre Rechnung bzw. der Beleg vorliegt. Die Klärung kann erst erfolgen, wenn die notwendigen Unterlagen bzw. Belege vorliegen.
Wir entschuldigen uns für die bisher entstandenen Unannehmlichkeiten. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir sind sicher, dass Ihre Reklamation zur Zufriedenheit geklärt werden kann.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir haben unser Lieferversprechen, dass eine Sendung innerhalb 24 bis 48 Stunden ab Zahlungseingang verschickt wird, in Ihrem Fall eingehalten. Warenausgang war am 10.12.2012 (Bestelldatum: 8.12.2012).
Leider ist Ihre Sendung auf dem Transportweg in Verlust geraten. Aufgrund Ihrer Reklamation wurde eine Nachforschung veranlasst. Unabhängig vom Ausgang der Nachforschung haben wir Ihnen am 20.1.2013 einen Austausch verschickt. Leider sind Sie vom Kauf zurückgetreten. Wir haben Ihre Retoure am 5.1.2013 erhalten. Ihr Guthaben wurde Ihnen am 7.1.2013 auf Ihr benanntes Konto erstattet.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
Ihre Bestellung hat am 27.12.2012 (Bestelldatum: 23.12.2012) unser Haus verlassen. Die Auslieferung erfolgte aus unserem Lager in Deutschland.
Aufgrund der logistischen und organisatorischen Abwicklung kann die Zustellzeit mit der Spedition länger dauern. Sicherlich steht auf unserer Homepage , dass die Auslieferungsdauer in der Regel 2 bis 3 Tage dauert. Wir bitten um Verständnis, dass es aufgrund der Feiertage und dem Jahreswechsel allgemein zu Verzögerungen in allen Bereichen gekommen ist. Auch kam es bei der telefonischen Hotline aufgrund dem erhöhten Aufkommen zu einer Warteschleife.
Die Spedition kontaktiert unsere Kunden telefonisch zwecks vorheriger Absprache eines Zustelltermins. Sie haben die Möglichkeit, einen Termin mit der Spedition so zu koordinieren, dass entweder Sie oder eine beauftragte Person von Ihnen anwesend ist, um die Sendung entgegenzunehmen. Wir haben keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition.
Laut Ihrem Kundenkonto senden Sie den Artikel an uns zurück. Sobald Ihre Retoure eingetroffen ist, wird Ihr Guthaben auf das von Ihnen benannte Konto erstattet.
Wir entschuldigen uns abschließend für die verzögerte Zustellung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
auch wenn Sie mit Status "sofort lieferbar" bestellt haben, kann es passieren, dass parallel zeitgleich mehrere Kunden den gleichen Artikel bestellen und somit die Ware ausverkauft ist und wir eine Nachorder machen müssen. Weiterhin kann auch mal vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir hoffen auch hier auf Ihr Verständnis. Danke.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Nachorder zur Lieferverzögerung gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Wir versenden unsere Ware auch für Kunden aus Österreich aus unserem Lager in Deutschland.
Wir bitten um Verständnis, dass es bei der telefonischen Hotline zu Wartezeiten kommt aufgrund einem erhöhtem Aufkommen insbesondere wegen dem Weihnachtsgeschäft. Aufgrund der Feiertage und des Jahreswechsels kann es bei der Email-Bearbeitung und -Beantwortung ebenfalls zu Verzögerungen kommen. Laut Ihrem Kundenkonto haben wir allerdings keine Reklamation von Ihnen vorliegen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir bedauern natürlich sehr, dass die Sendung nicht pünktlich bei Ihnen zu Weihnachten eingetroffen ist. Wir entschuldigen uns abschließend für die Lieferverzögerung und dadurch für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Eine Neuauslieferung kann erst erfolgen, wenn die Retoure zurückgekommen ist. Sobald die Retoure eingebucht ist, geht der Ersatzauftrag heraus (Voraussetzung ist hierfür allerdings, dass der Artikel aktuell auf Lager ist).
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, dass Sie noch rechtzeitig zum "Weihnachtsfest" Ihre Ware erhalten.
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
Ihr Auftrag befand sich ab dem 17.12.2012 (Bestelldatum: 15.12.2012) in der Logistikabwicklung.
Normalerweise erfolgt der Warenausgang ab Logistikbestätigung in 24 bis 48 Stunden. Leider ist aufgrund des Weihnachtsgeschäftes sehr viel los in der Logistik und im Warenausgang. Aufgrund dessen gibt es Verzögerungen. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohen Aufkommen gerecht zu werden. Gerne haben wir am 19.12.2012 aufgrund Ihrer Reklamation Ihren Auftrag auf "Priorität" beim Warenausgang gesetzt, so dass Ihre Sendung am 19.12.2012 verschickt werden konnte.
Wir bitten um Verständnis, dass wir aktuell aufgrund des Weihnachtsgeschäftes ein hohes Telefonaufkommen haben und dass es hier zu Wartezeiten in der Hotline kommen kann. Alternativ steht Ihnen unser Serviceteam über Chat oder Email jederzeit zur Verfügung.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung in der Logistik und im Warenausgang.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Wir müssen unsere Liquidität auch nicht durch Lieferverzögerung erhöhen. Dies ist sicherlich nicht in unserem Sinne und nicht im Sinne unserer Kunden.
Warenausgang Ihrer Bestellung war am 11.12.2012 (Bestelldatum: 6.12.2012). Normalerweise erfolgt der Warenausgang ab Zahlungseingang innerhalb 24 bis 48 Stunden. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes kommt es aktuell zu einem hohen Aufkommen in der Logistik und im Warenausgang. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast 24 Stunden und mit Hochdruck daran, das erhöhte Aufkommen zu bewältigen. Leider kommt es aber trotzdem zu Verzögerungen in der Logistik und im Warenausgang.
Unsere Ware wird aus dem Lager in Deutschland (Erfurt) verschickt. Die Auslieferung erfolgte mit der Spedition DSV AT. Bei Auslieferung von Großgeräten mit der Spedition kann es aufgrund der logistischen Abwicklung etwas länger dauern, bis die Ware zugestellt wird. Die Spedition kontaktiert allerdings den Kunden telefonisch zwecks Absprache eines Zustelltermins. Somit kann der Kunde entweder selbst vor Ort sein oder eine beauftragte Person, die die Ware entgegennehmen kann.
Wir bedauern, dass Sie die Versandkosten als zu hoch empfinden. Hierzu eine kurze Anmerkung: Bei Aussand von Postware ist die Versandkostenhöhe vom Kaufpreis abhängig. Die anfallenden Versandkosten für Speditionsware werden abhängig vom Gewicht und der Größe der Sendung berechnet. Wir haben hierauf keinen Einfluss. Sicherlich bieten wir zeitweise auch als "Aktion" Ware ohne Versandkosten an. Dies können wir allerdings nicht prinzipiell machen, da unsere Preise wirklich sehr knapp kalkuliert sind und wir hier keinen weiteren "Spielraum" mehr haben. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Verzögerungen im Warenausgang und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die bei uns im Warenausgang verwechselt wurde. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Normalerweise erfolgt eine Rückabwicklung und ein Umtausch zügig und zeitnah. Wir bedauern, dass die Abwicklung in Ihrem Fall länger gedauert hat.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihren Hinweis, dass die Produktbeschreibung teilweise zu wenig Angaben enthält. Wir werden dies als Verbesserungsvorschlag an das zuständige Produktmanagement weiterleiten. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard zu optimieren.
Wir bitten um Verständnis, dass wir als "Online"-Handel keine Abholmöglichkeiten - insbesondere in Österreich - anbieten. Wir versenden unsere Artikel direkt aus dem Lager in Deutschland.
Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir gewährleisten normalerweise einen Warenausgang bei erfolgte Zahlung innerhalb von 24 bis 48 Stunden. In Ihrem Fall haben wir unser Lieferversprechen eingehalten. Warenausgang war am 23.10.2012 (Bestelldatum: 22.10.2012). Die Auslieferung erfolgt aus unserem Lager in Deutschland. Die Zustellung erfolgte mit der Spedition DSV AT.
Bei Lieferung mit der Spedition kann die Zustellzeit aus logistischen Gründen etwas länger dauern. Die Spedition kontaktiert Sie vor Zustellung der Ware telefonisch zwecks Absprache eines Zustelltermins. Je nach PLZ-Gebiet kann es durchaus auch sein, dass die Zustellung nur zu bestimmten Tagen erfolgen kann. Wir bitten um Verständnis, dass wir keinen Einfluss auf die Tourenplanung der Spedition haben.
Wir haben nach Ihren Reklamationen die Spedition angefragt und gebeten, sich umgehend bei Ihnen zu melden zwecks Absprache eines Zustelltermins. Wir waren stets bemüht, Ihre Reklamation zu klären und Sie zufrieden zu stellen. Am 5.11.2012 konnte mit der Spedition geklärt werden, dass als Zustelltag der 6.11.2012 vereinbart wurde.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten. Wir versuchen, unsere Kunden stets zufrieden zu stellen. Dies gelingt uns oft, leider nicht immer, wie in Ihrem Falle.
Wir entschuldigen uns abschließend für die für Sie entstandenen Unannehmlichkeiten und die verzögerte Zustellung durch die Spedition.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung .
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass im Lieferumfang Teile gefehlt haben.
redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann der Kunde uns innerhalb der 14-Tage-Frist Fehlteile melden.
Falls es möglich ist, versuchen wir, die Fehlteile beim Hersteller oder Lieferanten nachzubestellen. Manchmal ist dies aber nicht möglich oder auch nicht rentabel. In diesem Fall tauschen wir den Artikel komplett um.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und das damit entgegengebrachte Vertrauen in unser Unternehmen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam