Zu den Garantiebestimmungen könnte folgende Stellungnahme von Samsung Deutschland Klarheit schaffen:

Antwort hotline@samsung.de
Datum 03.12.2012 15:58
Sehr geehrter Kunde,
schön, dass Sie sich für die Produkte aus unserem Hause interessieren. Gern informieren wir Sie zu den Garantiebestimmungen.
Mit dem Erwerb eines Samsung Mobiltelefons gewähren wir eine Garantie von 24 Monaten ab Kaufdatum. Auf Zubehör aus dem Lieferumfang erhalten Sie eine 6-monatige Garantie. Sie können diese in allen Ländern der Europäischen Union wahrnehmen.
Weiterführende Informationen zu unseren Garantiebestimmungen haben wir für Sie auf unserer Internetseite unter folgendem Link zusammengestellt:
http://samsung.de/de/support/garantiebedingungen.aspx
Sollten Sie den Link nicht über Ihr E-Mail-Programm öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adressleiste Ihres Webbrowsers und drücken die Eingabetaste (ENTER).
Die Nutzung unserer Mobiltelefone ist europaweit möglich. Es empfiehlt sich jedoch vor dem Kauf zu prüfen, ob die SIM-Karten der einzelnen Netzanbieter im Ausland mit dem Telefon kompatibel sind.
Noch ein Hinweis von uns: Bei unseren Smartphones können Sie über „Samsung Apps“ Anwendungen installieren. Dazu ist die Anmeldung eines Samsung-Kontos erforderlich. Bei der Einrichtung dieses Kontos wird die Länderkennung festgelegt. Möchten Sie diese Dienste auch im Ausland nutzen, dann entfernen Sie bitte das Samsung-Konto wieder vom Mobiltelefon, um es danach mit der neuen Länderkennung erneut anzulegen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
Samsung Electronics GmbH
Customer Communication Center
Tel: 0180 5 SAMSUNG oder 7267864 *
Fax: 0180 5 121214 *

Da wir Mobiltelefone aus dem EU Raum und für den EU Raum vertreiben und diese im ganzen EU Raum auch nutzbar sind, ist eine gesonderte Kennzeichung nicht notwendig. Wir kaufen dort ein, wo die Geräte gerade am günstigsten zu erwerben sind, damit unsere Kunden in weiterer Folge von guten Preisen profitieren. Für Kunden entsteht dadurch keinerlei Nachteil.

Da wir ein Onlineshop sind, ist es bedeutungslos aus welchen Räumlichkeiten wir arbeiten. Wir müssen die Möglichkeit der Abholung gar nicht anbieten, tun dies aber damit unsere Käufer sich Zusatzkosten und Versandzeiten ersparen.

Aus unseren AGB's kann jeder Kunde Details zum Thema Rückgaberecht entnehmen, welches bisher unsererseits ausnahmslos immer geachtet wurde, so auch in Ihrem Fall.

Auf unserer Homepage steht folgende Info:

Lieferzeit:

1-3 Tage

Das bedeutet dass das Handy nicht Lagernd ist.

Auf Geizhals ist unter Verfügbarkeit mit Gelb 1-3 Tage (Werktage) markiert.Bei Lagernd ist es mit Grün markiert und im Feld steht L A G E R N D.Deshalb dauert der Versand auch entsprechend länger.

Hin und wieder kommt es zu Lieferverzögerungen die an Kunden weiterkommuniziert werden, da bestimmte Modelle häfiger angefragt werden und deshalb auch längere Wege zu uns haben und dann kommt noch der von Ihnen gewählte Postweg hinzu.EMS bedeutet einen Postweg von einem Wertag ab dem Zeitpunkt der Warenübergabe an die Postfiliale.

Was das Gerät betrifft,handeln wir mit Waren die für den Gebrauch in der EU bestimmt sind.Wir sehen keinen Nachteil darin einen zusätzlichen Netzstecker
gesendet zu haben,denn wäre keiner dabei gewesen,hätte es wieder nicht gepasst.

Das Wichtigste ist, das Gerät funktioniert,wurde in OVP gesendet.

Auf unserer Homepage steht folgende Info:

vorrätig: 5

Lieferzeit:

2-4 Tage

Das bedeutet dass das Handy nicht Lagernd ist.

Auf Geizhals ist unter Verfügbarkeit mit Gelb 2-4 Tage (Werktage) markiert.Bei Lagernd ist es mit Grün markiert und im Feld steht L A G E R N D.

Hin und wieder kommt es zu Lieferverzögerungen die an Kunden weiterkommuniziert werden, da bestimmte Modelle häfiger angefragt werden und deshalb auch längere Wege zu uns haben. Deshalb dauert der Versand auch entsprechend länger.

MfG
N-Electronic

Guten Tag,

wir haben die letzte Bewertung gelesen und möchten nun zu dieser Stellung nehmen:

Jeder Kunde kann der Homepage unsere Abhol- und Kontaktzeiten entnehmen, diese sind seit Jahren die Gleichen und bis jetzt konnten wir uns mit jedem Kunden arrangieren. 24h Abholmöglichkeit bieten wir leider nicht an, deshalb steht es jedem Kunden frei, den Versand ODER die Abholung zu wählen.

Da wir ein Onlineshop betreiben, arbeiten wir von den Wohnräumlichkeiten aus. Wir befinden uns derzeit in einem Umbau und damit der Normalbetrieb gewährleistet werden kann, haben wir jeden Kunden darauf hingewiesen, dass wir das Betreten der Baustelle nicht erlauben können - wegen der Sicherheit der Kunden - und die Abwicklung des Geschäftes in einer sicheren Umgebung, was bei uns im Wohnhaus der Gang ist, abwickeln müssen. Hätten wir den Betrieb während des Umbaus gestoppt, hätten alle Kunden länger auf die Abwicklung der Bestellungen warten müssen.

Das Gerät (Apple iPhone 4S) wurde dem Kunden originalverpackt übergeben mit Welchem er nachhause fuhr. Da zwischen Übernahme und Reklamation eine Zeitspanne von 2-3 Stunden lag, hätten wir annehmen können, dass das Gerät vom Kunden zufällig beschädigt wurde und es als fehlerhaft, gebraucht und eben beschädigt dann reklamiert wurde. Wir haben die Reklamation jedoch ganz normal abgewickelt und einen Austausch aus dem einfachen Grund abgelehnt, da der Kunde auf Öffnen, Testen und Besichtigen einer anderen Verpackung/eines anderen Gerätes vor Ort bestand und wir aber nicht jede einzelne Verpackung öffnen und testen können, weil diese Geräte danach nicht mehr weiterverkauft werden können.

Das Risiko eines defekten Gerätes besteht immer, wir haben jedoch bislang etliche Geräte von diesem Modell und gleichem Lieferanten verkauft und noch nie eine solche Reklamation gehabt.

Das Gerät weist keinerlei Gebrauchsspuren auf und ist optisch einwandfrei. Für die Qualität der Herstellung und der Verarbeitung der Geräte tragen wir jedoch keine Verantwortung, da wir die Geräte nicht selbst herstellen, dafür sollte die Beschwerde an den Konzern gerichtet werden.

Mfg
n-electronic