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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-| (Rating: 3)
Product Range, Availability::-| (Rating: 3)
Product Information, Presentation::-| (Rating: 3)
Price::-| (Rating: 3)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (Rating: 3)
Payment (Options, Handling):X-P (Rating: 5)
Terms and Conditions::-| (Rating: 3)
Website Performance::-| (Rating: 3)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process:X-P (Rating: 5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):X-P (Rating: 5)
Confirmation of delivery, Package tracking:X-P (Rating: 5)
Delivery time:X-P (Rating: 5)
Packaging and actual product content:X-P (Rating: 5)
Customer service during/after delivery:X-P (Rating: 5)

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Comment on review (Important Note):

"Bin stinksauer"

Habe Mitte November Barbie Musikkutsche und eine Barbie bestellt.
Der Betrag wurde sofort abgebucht. Es wurde aber nur die Barbie ausgeliefert. Ich wartete auf die Musikkutsche. Eine Woche vor ŽWeihnachten bestellte ich noch ein Tablet (hier wurde eine Auslieferung vor Weihnachten zugesichert). Auch dieser Betrag wurde sofort abgebucht.
Die Musikkutsche ist nicht gekommen. Nach einem Anruf bei der Firma sagte man mir, die Kutsche ist nicht versandt worden, wird aber gleich morgen ausgeliefert über Speditionsfirma. Bei dieser Gelegenheit erfuhr ich so nebenbei dass das bestellte Tablet nicht ausgeliefert werden kann.
Jetzt stand ich da ohne Weihnachtsgeschenke.
167,-- € wurden abgebucht, obwohl ich die Ware bis heute nicht erhalten habe.

Nach einigen unbefriedigenden Telefongesprächen erhielt ich jetzt wenigstens das Geld über Paypal für das Tablet zurück.

Das GEld für die nicht ausgelieferte Musikkutsche habe ich bis heute nicht bekommen (trotz mehrmaliger Anrufe und schriftlicher Bitte).

Bin überaus verärgert und möchte mit der Firma nach der Geldabwicklung nichts mehr zu tun haben.

Werde garantiert dort nichts mehr bestellen.

reply
Oreck on 01/03/2013, 15:04
Merchant's response: "Re: Bin stinksauer"

Sehr geehrte Frau Oreck,

vielen Dank für Ihre Meinung auf Geizhals. Wir bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten.

Wir haben die Information, dass unsere Buchhaltung Ihnen den Betrag von € 45.90 auf Ihr Paypal-Konto überwiesen hat.
Wir möchten Sie bitten, sich mit Paypal in Verbindung zu setzen.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüssen,

reply
Pixmania_Kundenservice on 01/07/2013, 14:23

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