Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden beim Warenausgang stichprobenartig Pakete geöffnet bzw. geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Selbstverständlich kann ein Kunde jederzeit innerhalb der 14-Tage-Frist ein Gerät kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Wir haben Ihnen mit separater Email den Retourenbegleitzettel zugeschickt für die kostenlose Rücksendung. Sobald Ihre Retoure eingetroffen ist , erfolgt die Rückerstattung Ihres Guthabens auf Ihr Paypal-Konto (wie gewünscht, wegen Kaufrücktritt).
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Aktuell kommt es leider immer noch bei unserer Hotline zu längeren Wartezeiten (durchaus mindestens 20 Minuten) aufgrund eines sehr hohen Aufkommens. Weiterhin kann die Email-Bearbeitung aktuell auch ca. 2 Werktage dauern. Hierfür bitten wir um Verständnis. Danke. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast rund um die Uhr, um dem hohem Aufkommen gerecht zu werden.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam