Sehr geehrter Kunde,
unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Sollte es sich um ein EU-Produkt handeln, so wird dies auf unserer Homepage auch so als Hinweis ausgewiesen.
Wir bitten um Verständnis, dass es bei der telefonischen Hotline zu Wartezeiten kommt aufgrund einem erhöhtem Aufkommen insbesondere wegen dem zurückliegenden Weihnachtsgeschäft und der zurückliegenden Feiertage.
Wir haben allerdings unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Unser technischer Support ruft Sie gerne zurück in der Zeit zwischen 8 und 19 Uhr.
Wir möchten an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Transaktionsgebühren (für Paypal usw.) nicht von uns in Rechnung gestellt werden. Die Kosten werden vom jeweiligen Zahlungsanbieter berechnet. Aufgrund unserer sehr knapp kalkulierten Verkaufspreise können diese Kosten nicht subventioniert werden. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis.
Aktuell bieten wir Kauf auf "Rechnung" nur für registrierte Geschäftskunden an. Für Endkunden stehen allerdings mehrere Zahlmöglichkeiten zur Verfügung (Vorkasse, Nachnahme, Click, Paypal, Kreditkarte, Giropay, Sofortüberweisung).
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir würden uns freuen, Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Gerne können Sie sich bei Fragen an unser kompetentes Serviceteam (telefonisch, per Email oder Chat) wenden.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie.
Wir bedauern, dass Sie beim bestellten Artikel B379656 Bluray-Player ein EU-Produkt erhalten haben, obwohl Sie ein DE-Modell bestellt haben. Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die bei uns im Warenausgang verwechselt wurde. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Wir überprüfen dies beim Warenausgang sehr genau, aber wo Menschen arbeiten, können auch Fehler passieren. Dafür bitten wir Sie um Verständnis.
Der bestellte Artikel B372682 LG Fernsehgerät ist eindeutig auf unserer Homepage als EU-Modell gekennzeichnet. Wir haben auf unserer Homepage auch darauf hingewiesen, dass bei diesem Gerät es eventuell zu eingeschränkten Multimediafunktionen kommen kann.
Bei Nichtgefallen kann natürlich innerhalb der 14-Tage-Frist jederzeit Ware zurückgeschickt werden zwecks Umtausch oder Rückerstattung des Guthabens.
Sie haben beide Artikel zurückgeschickt. Nach Eingang der Retoure haben wir Ihr Guthaben auf Ihr Paypal-Konto erstattet.
Wir haben unsere kostenpflichtige Hotline umgestellt. Sie können nun unser kompetentes Serviceteam telefonisch zu den ortsüblichen Tarifen unter der Tel.-Nr. 06021 / 8 671 671 erreichen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir möchten uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal die Gelegenheit geben, unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis zu stellen.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
die Auslieferung erfolgt aus unserem Lager in Deutschland. Aufgrund der Weihnachtsfeiertage kam es bei der Logistikabwicklung und beim Warenausgang zu Verzögerungen. Aufgrund dessen konnte es teilweise auch zu Zeitverzögerungen in der Paketverfolgung kommen.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware in einer unzureichenden Verpackung erhalten haben. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geprüft. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten. Durch jeden Kundenhinweis versuchen wir, unseren Qualitätsstandard neu zu überprüfen und zu verbessern.
Unsere Produkte, die wir vertreiben, sind normalerweise für den deutschen Markt bestimmt. Um unseren Kunden beste Preisgarantie geben zu können, kaufen wir dort ein, wo es am günstigsten ist. Für Sie entsteht dadurch natürlich keinerlei Nachteil. Die Ware ist baugleich. Sie erhalten in jedem Fall ein fabrikneues, originalverpacktes Gerät mit voller Herstellergarantie. Es kann auch vorkommen, dass keine deutsche Bedienungsanleitung beiliegt. Einige Hersteller sind dazu übergegangen, keine gedruckte Bedienungsanleitung mehr zu produzieren. Je nach Hersteller senden wir selbstverständlich unseren Kunden in diesem Fall eine deutsche Bedienungsanleitung (teilweise auch in Kopie) auf Kundenwunsch gerne nach. Ansonsten kann der Kunde jederzeit die deutsche Bedienungsanleitung auf der Homepage des Herstellers kostenfrei herunterladen.
Jeder Kunde kann bei Nichtgefallen einen Artikel innerhalb der 14-Tage-Frist an uns kostenfrei zurücksenden und umtauschen oder das Guthaben erstatten lassen.
Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir bedauern, dass wir Sie als Kunde nicht zufrieden stellen konnten.
Wir entschuldigen uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon und unserem Kundenservice zufrieden sind.
Wir möchten uns bei Ihnen dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Sollte das jedoch einmal nicht der Fall sein, sind wir froh über jeden Hinweis, um solche Fehler in Zukunft zu vermeiden. redcoon versendet grundsätzlich originalverpackte A-Ware. Im Rahmen der Qualitätskontrolle werden stichprobenartig Pakete geöffnet, um den Inhalt zu prüfen. Alle Beanstandungen darüber hinaus nehmen wir sehr ernst, denn natürlich möchten wir, dass unsere Kunden mängelfreie Ware erhalten.
Selbstverständlich kann jeder Kunde innerhalb der 14-Tage-Frist Ware kostenfrei an uns zurücksenden und umtauschen oder sich das Guthaben erstatten lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Es kann beim Warenausgang zu Verwechslungen kommen, d.h. dass eine eingehende Retoure geht versehentlich in den Warenausgang. Wir entschuldigen uns für den "menschlichen" Fehler.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute für 2013.
MfG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Normalerweise erfolgt der Warenausgang ab Zahlungseingang innerhalb 24 bis 48 Stunden. Aufgrund des Weihnachtsgeschäftes kommt es aktuell zu einem hohen Aufkommen in der Logistik und im Warenausgang. Unsere Mitarbeiter arbeiten fast 24 Stunden und mit Hochdruck daran, das erhöhte Aufkommen zu bewältigen. Leider kommt es aber trotzdem zu Verzögerungen in der Logistik und im Warenausgang.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns abschließend für die Verzögerungen im Warenausgang und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung.
Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir freuen uns, dass Sie mit Redcoon zufrieden sind.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie Ware erhalten haben, die nicht einwandfrei war. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden mit uns und unseren Produkten zufrieden sind. Leider kann es - wie in Ihrem Fall - zu einem Transportschaden kommen.
Wir bieten im Normalfall eine zügige und reibungslose Abwicklung. Der Kunde hat bei einem Transportschaden die Möglichkeit, entweder einen Preisnachlass anzufragen oder die Ware kostenfrei zurückzusenden und einen Austausch anzufordern oder das Guthaben zurückerstatten zu lassen. Sie haben mittlerweile Ihren Ersatz reibungslos erhalten.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken Ihnen für Ihre Bestellung und Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen frohe Weihnachten und alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
es kann durchaus vorkommen, dass ein Artikel schneller vergriffen ist, als das Update des Lieferstatus im Shop zu sehen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider mussten wir Ihnen mitteilen, dass das von Ihnen bestellte Produkt vom Lieferanten nicht mehr geliefert werden kann. Wir bitten Sie um Entschuldigung und hoffen auf Ihr Verständnis. Sie wurden darüber informiert, dass der Auftrag aufgrund der vorgenannten Gründe storniert wurde. Ihr Guthaben wurde auf Ihr Paypal-Konto erstattet. Kurz danach konnte der Artikel von einem anderen Lieferanten geliefert werden. Ihrem Wunsch entsprechend haben wir Ihre Bestellung wieder aktiviert (Artikel zum gleichen Preis) und die Ware wurde an Sie am 19.12.2012 verschickt.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Angaben auf den Preissuchmaschinen nicht unbedingt auf dem aktuellen Stand sind. Hierauf wird auf den Portalen ausdrücklich hingewiesen ("Die Preise und Versandkosten können sich seit der letzten Aktualisierung beim jeweiligen Händler verändert haben.").
Wir bedauern, dass Sie Probleme mit Ihrer Kreditkartenzahlung hatten.
Kundenzufriedenheit ist für uns das oberste Gebot. Wir sind immer bemüht unseren Kunden einen schnellen und reibungslosen Service zu bieten.
Wir möchten uns abschließend für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir würden uns freuen, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für 2013.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Es liegt nicht in unserem Bestreben, unseren Kunden irgendwelche Lieferterminverfügbarkeiten "vorzugaukeln", nur um Geschäfte zu machen.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung.
Wir bedauern, dass wir Sie als kunde nicht zufriedenstellen konnten.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam

Sehr geehrter Kunde,
bei einer Lieferangabe "versandfertig in 3 Tagen" ist der Artikel aktuell nicht auf Lager und wir erhalten hier eine unverbindliche Lieferterminangabe unseres Lieferanten. Wir bedauern, dass es zur Lieferverzögerung bei Ihnen gekommen ist. Wir sind stets bemüht, schnell und zuverlässig zu liefern. Wir veröffentlichen unsere Liefertermine auf unserer Homepage, wie uns diese unsere Lieferanten angeben. Leider können auch unsere Lieferanten nicht immer die zugesagten Liefertermine einhalten und dadurch kommt es auch bei uns zu Lieferverzögerungen. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass wir keine festen Zusagen des Liefertermins machen können, da wir selbst nur unverbindliche Auskünfte von unseren Großhändlern bekommen.
Selbstverständlich hat jeder Kunde die Möglichkeit, falls ihm die Wartezeit zu lange dauert, sich auf unserer Homepage eine Alternative zu suchen und die Bestellung ändern zu lassen oder die Bestellung kostenfrei stornieren zu lassen.
Dies ist auch kein "Lockangebot", keine "Methode" oder Taktik von uns. Wir möchten nicht unsere Kunden verärgern, aber unsere Lieferterminangaben sind "unverbindlich" (siehe Homepagehinweis).
Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot. Uns liegt sehr viel daran, Sie als zufriedenen Kunden zu behalten und Sie können versichert sein, dass wir stets bemüht sind, unseren Service ständig zu verbessern.
Wir entschuldigen uns für die Lieferverzögerung.
MFG Ihr Redcoon ServiceTeam