Guten Morgen,

Folgendes ist passiert:
1. Bestellung am 29.3.2013 im Online Shop
- Ware war nicht vorhanden, sollte am 2.4.nachgeliefert werden.
2. Bestätigung Geldeingang am 2.4.2013 seitens HWV
3. Wegen zu geringer Nachlieferungsmenge wurde mir (auf Nachfrage) telefonisch empfohlen kostenlos die Bestellung zu ändern. Gleiches Produkt, anderer Hersteller etwas teurer, für mich gleicher Preis. Bei dieser Gelegenheit erweiterte ich meine Bestellung um zwei Speicherriegel.
4. Bestätigung Geldeingang am 4.4.2013 seitens HWV wg. Erweiterung der Bestellung.
5. Nachfrage am 8.4.2013. HWV kann (trotz Bestätigung) den Geldeingang nicht finden und fordert von mir Beweise.
6. Beweise (Kontoauszug, Bestätigungsmail und Screenshot meines Kontos bei HWV) liegen vor.
7. Nachfrage am 9.4.2013. HWV regiert nicht mehr....
8. 10.4.2013 Miteilung von HWV, dass ich 4,99 zu wenig überwiesen hätte, es mir aber erlassen wird. Was nicht sein kann.
9. Am 12.4.2013 erhielt ich die Lieferung. Es stellte sich heraus, dass die unter 3. gemachte Empfehlung falsch war, denn die andere, jetzt gelieferte Grafikkarte hatte nur einen DVI Anschluss. Ich benötigte zwei (die meine zuerst bestellte GraKa hatte).
11. Ich schickte die Grafikkarte noch am selben Tag 12.4.2013 zurück. Ich gab bei der Retour an, dass ich eine andere Grafikkarte benötige (Austausch)
12. Am 16.4. wurde meine Rücksendung bei HWV verbucht.
13. Am 17.4.2013 (15.00 Uhr) habe ich mich bei HWV erkundigt, wie der Status meiner Bestellung sei. Man sagte mir, dass die Retour da sei und ich eine Gutschrift erhalte. Nachfrage: "Gutschrift, keine Ersatzlieferung?" Antwort: "Nein, keine Lieferung, Gutschrift." Frage: "Wirklich?" Antwort: "ja, sie müssen bitte neu bestellen." Frage: "Ich bekomme dann keine doppelte Lieferung?" Antwort: "Nein, sie erhalten ja eine Gutschrift."
14. Am 17.4.2013 entsprechende Bestellung aufgegeben.
15. Am 18.4.2013 habe ich ZWEI Lieferungen erhalten. Zwei identische Grafikkarten.
16. Ich habe mit einem Mitarbeiter von HWV telefoniert. Er teilte mir lapidar mit, dass ich dann halt eine Karte zurückschicken soll. Und versprach mir, dass ich die gesamten Kosten erstattet bekommen würde (inkl. Versand und "Kreditkartenkosten").
17. 19.4.2013 Ich habe die Retour in die Packstation gelegt.
18. 20.4.-24.4.2013: Mehrere Tage dauernde tägliche Reklamation (mehrere Mails Antwort auf eine Mail dauert ca. 12 Stunden), weil die zum Anschluss der GraKa benötigten Kabel nicht dabei waren. Aufgrund der fehlenden Kabel konnte die Grafikkarte nicht installiert werden und wurde ebenfalls retourniert. Finale Aussage HWV: "Wenden Sie sich an den Netzteilhersteller!"
19. 29.4.2013: erste Gutschrift über einen Betrag, der weder zur 1. noch zur 2. Retour passt.
20. Anruf bei Hardwareversand.de; der Mitarbeiter wusste jetzt auch nicht genau, was da erstattet wurde. Hat mir aber gesagt, dass er es an die Buchhaltung weitergibt und ich mir keine Sorgen machen muss. DAS TUE ICH ABER.
(Ich habe am 25.4.2013 die Grafikkarte bei Alternate bestellt, sie wurde am 26.4.2013 inkl. Kabel geliefert und läuft seit diesem Tag bei mir).
21. Am 30.4.2013 hat mir HWV zugesagt, dass das Geld für die 2. Retour angewiesen wurde. Bisher habe ich kein Geld erhalten.


Die Retour ist jetzt schon über eine Woche bei HWV! ICH WILL MEIN GELD ZURÜCK!!

Hardwareversand.de zählte bislang zu meinen Lieblings-Hardwareshops, bislang!

Habe einen TFT mit Pixelfehlertest bestellt. Artikel war auf Lager. Angeblich wurde der Artikel am Freitag verschickt, die Paketverfolgung zeigte aber, dass das Paket erst am darauffolgenden Montag bewegt wurde. Schade, hatte mich schon auf das Wochenende gefreut. Aber egal, kann passieren.

Viel schlimmer fand ich, dass mein TFT trotz 20 Euro für einen simplen Pixelfehlertest und entsprechendem beigelegten Zertifikat (was den Namen nicht verdient) dennoch sofort nach dem ersten Einschalten ein toter Pixel zu sehen war.

TFT ging am nächsten Tag direkt zurück. Mal sehen wie kulant HWV ist, was die Erstattung der 20 Euro für den Pixelfehlertest angeht. Ich glaube, die kann ich mir abschreiben. Dann kann aber auch der Händler mich künftig abschreiben.

Achja, die Verpackung war auch nur der Originalkarton vom TFT selbst. Kein extra Karton, wie bei anderen Anbietern durchaus üblich (z.B. Amazon).

Fazit: Früher war alles besser, auch Hardwareversand.


PS: Liebes HWV Team: Möbelt eure Webseite mal auf, die ist mehr als angestaubt.

Seit 2007 habe ich bei hardwareversand.de immer wieder bestellt, und alles hatte geklappt. Leider habe ich dieses Portal vor meiner letzten Bestellung nicht gelesen, sonst hätte ich die Finger von einem PC-Zusammenbau gelassen, diesen habe ich nun zum ersten Mal dort bestellt und es nun bitter bereut.

Die Komponenten wurden nach Werksangaben von mir ausgesucht, also passender RAM zum richtigen Mainboard gemäß Herstellerliste, aber die Speicherriegel waren von hardwareversand in den falschen Slots eingesteckt, außerdem wurden die Speicher nicht richtig erkannt, im BIOS wurde nur die Hälfte angezeigt.

Dann war der bestellte CPU-Kühler gar nicht montiert, ein Zettel lag dabei, es sei ein Transportrisiko, man soll ihn selbst montieren. EIN WITZ! Deshalb habe ich doch den Zusammenbau bestellt! So was sollte doch wenigstens während der Bestellung angekündigt werden.

Da ich keine Lust hatte, den ganzen Quatsch wieder zurückzusenden, versuchte ich, beim Support des Mainboardherstellers Hilfe zu erhalten. Gleichzeitig informierte ich hardwareversand über die Probleme mit dem RAM und bot an, mich weiter um eine Lösung zu bemühen, wenn mir die 14-tägige Frist für den Widerruf verlängert würde. Darauf kam keine Reaktion. Also habe ich das Widerrufsrecht fristgerecht in Anspruch genommen und alles zurückgeschickt.

Jetzt ist der Computer nachweislich seit 3. April 9:33 Uhr wieder bei hardwareversand. Der Widerruf wurde mir am 26.3. bestätigt.

Bis heute, also nach fast vier Wochen, habe ich weiter keinerlei Reaktion erhalten. Der Gesetzgeber schreibt vor, dass Erstattungen aus dem Widerrufsrecht unverzüglich zu erfolgen haben. Nach 30 Tagen kann man einen Anwalt nehmen, auch ohne Mahnung. Muss denn das bei dieser Firma auch noch sein? Die Ware wurde erstklassig verpackt wieder retourniert. Was soll das?

Da ich den Rechner dringend brauchte, habe ich ihn mittlerweile bei einem anderen (kleineren) Systembuilder gekauft. Da konnte ich dann sehen, wie es richtig geht: Kabel sauber verlegt und nicht kreuz und quer herumhängen lassen, CPU-Kühler sauber montiert, alle Treiber-CDs und Seriennummern samt einer ausführlichen Anleitung dabei – und nicht teurer!

Bei hardwareversand.de einen PC zusammenbauen zu lassen, davon kann ich nur dringend abraten! Wird ein Bock geschossen, scheint man sich dort nicht mal dafür zu schämen.

Schon des öfteren bei Hardwareversand gekauft, also angelegtes Konto.

Leider sind dort die lieben Kollegen nicht in der Lage 2 am Sonntag aufgegebene Bestellungen zusammenzufassen und Verpacken die Bestellten Seperat so das man schön 2 mal Versandkosten bezahlen muss.


Wozu hat man denn ein angelegtes Kundenkonto ???


Tut mir leid geht heutzutage garnicht mehr.

Ausserdem sind bei Reklamationen kein Kontakt von Hardwareversand zu erwarten.

Nicht das die Retoure eingegangen ist, was damit ist oder auch neu geliefert wird.


Von daher werde ich Hardwareversand meiden.

Ich habe bei Hardwareversand einen Mediaplayer (Neuware) bestellt, der wurde auch schnell geliefert, aber die Ware war gebraucht und nicht neu. (Kratzer, Gebrauchsspuren, beschädigte Innenverpackung)

Schade!
Unter diesen Umständen werde ich nicht mehr dotr bestellen.

Ich habe mehrere Artikel gekauft schnelle Lieferung, aber schlecht verpackt. Mainboard Verpackung war eingedrückt die ASUS GTX680 Verpackung war nicht beschädigt.

Aber die GTX 680 ist nach 2 Monaten kaputt, bzw. hat eine Macke nämlich Spulenfieben. Habe eine Email an den Support geschrieben aber in 2 Tagen keine Antwort. Deswegen mag ich sie gar nicht zurückschicken wenn der Email Support schon so schlecht ist will ich nicht wissen wie lange die Abwicklung dauert bzw. ob ich überhaupt Ersatz bekomme. Oder sie mir nicht mal die kaputte Karte zurückschicken würden. Macht alles einen sehr schlechten Service Eindruck.


War sonst immer zufrieden, aber nur wenn mal was schief geht merkt man ob der Laden gut ist. Und das ist hier wohl nicht der Fall

Ich hatte anhand meiner bisherigen Erfahrungen gedacht, HWV wäre ein vertrauenswürdiger Handelspartner. Leider wurde ich heute eines Besseren belehrt.
Ich habe einen "Core i5 3470 Tray" bestellt, obwohl mir bekannt ist, dass gern gebrauchte Ware unter die unwissenden Kunden gebracht wird (ist recht einfach, da keine versiegelte Verpackung wie bei der Box-Version).
Nach meinen positiven Erfahrungen mit HWV glaubte ich es bei diesem Händler riskieren zu können - wer braucht schließlich einen Boxed-Lüfter?
Ein ebenfalls als lagernd beschriebenes und bestelltes "GA-Z77MX-D3H" wurde mir nach 2 Tagen als nicht auf Lager (nur noch Rückläufer für 10,- € weniger ohne Zubehör und OVP) gemeldet.
Den Versand des Rückläufers lehnte ich dankend ab. Es sollte nur die CPU verschickt werden.

Heute dann ... Bums - auf die Fresse gefallen. Es kam ein "i5 3470 tray" mit deutlichen Abdrücken der Sockel-Kontakte sowie Spuren eines bereits einmal darauf montierten Kühlers bei mir an.
Sofort die HWV-Hotline gewählt (kostet 14 Cent/min.) und bin auch recht fix durchgestellt worden.
Allerdings war am anderen Ende weder eine Spur des Bedauerns noch ein Bemühen um eine schnellstmögliche Lösung des Problems zu erkennen.
Ich soll die gebrauchte CPU zurücksenden und würde dann eine neue zugeschickt bekommen (wo dann sicher die Spuren besser verwischt worden wären).
Meine Erwähnung der Dringlichkeit (Rechner steht nun mal ohne CPU) führte zu keinerlei Engegenkommen. Wahrscheinlich ist es meine Schuld, dass mir Gebrauchtware als neu untergejubelt werden sollte.

Also muss ich wohl doch die Boxed-Version bestellen und mit dem nicht benötigten Lüfter den Müllberg weiter wachsen lassen.

Soweit meine Erfahrungen mit einem Shop, von dem ich mal große Stücke hielt und bei dem ich schon den einen oder anderen Hunderter gelassen habe.

Die Bestellung an sich war schnell und korrekt verschickt, dabei gab es keinerlei Probleme. Als nun nach einigen Monaten das bestellte Mainboard kaputt ging und ich es eingeschickt hatte sind nun 7 Wochen vergangen (wovon 2 vergingen, bis sie es geschafft haben, in ihre Serviceabteilung zu bringen) ohne dass ich eine E-Mail erhalten hätte. Hätte ich mich nicht selbst informiert, wüsste ich nicht einmal, ob es angekommen wäre. Trotz zwei Telefonaten und einem E-Mail-Schriftwechsel weiß ich allerdings immer noch nicht, was nun mit dem Mainboard ist.
Auch eine Entschuldigung oder ähnliches habe ich noch nicht zu hören bekommen.
Fazit: Nur bestellen, wenn man Nerven aus Stahl hat. Oder wahlweise auch einen guten Anwalt.

I first placed a big order (almost 1500 Euro). However after that I finally received the products, the ordered videocard was badly damaged, so I started a RMA-procedure. But since that goes really slow at Hardwareversand.de, I decided to place a new order for the same videocard and get a refund for the other one.

I placed and paid for this new videocard on the 7th of March and send an email to Hardwareversand.de including screenshots of the wire-transfer / payment. But (of course) no reply at all.

The next day I send them a new email (including the screenshots of the payment once again) and aksed them if they could speed up things. But of course AGAIN no reply back on my email. After that I send them a couple more emails, but AGAIN no replies.

It's very upsetting and disappointing that a company doesn't treat customers very well. You would expect a company would treat paying customers better, especially since the economy isn't that good.

Anyways, now I understand why the "service" of Hardwareversand.de doesn't win any prices at all (Versender des Jahres 2012).

Hardwareversand.de = avoid at all costs, unless you have no other choice.

// UPDATE 12.03.2013

On another website they said the following and I quote:

Thank you for your review. We apologise for the inconviniences. Due to the high mail volume timely processing is not always possible. Of course sending us up to 6 E-Mails per day doesnŽt speed this up. Your payment has been booked and the item has been send out. Unfortunately you havenŽt send back the defective item yet. As soon as it arrives we will arrange a refund.

Best regards
hardwareversand.de GmbH

This is complete nonsense!! Because read the following (as my answer):

Wow, after placing negative feedback I finally received a reply back (not by email though).

I also just checked my account on Hardwareversand.de, HOWEVER nothing has been shipped, so the previous statement and I quote: "Your payment has been booked and the item has been send out." is a complete LIE!

And in regards to your comment and I quote once again: "Unfortunately you havenŽt send back the defective item yet."
That's correct, if you HAD read my email(s), you would have known I would swap the cards as soon as I have received the replacement. The system is currently live and I cannot use it without a videocard (doh). I explained this several times already in the emails (on which I do not receive an answer).

The truth about Hardwareversand.de

Fact #1 - Hardwareversand.de tells you lies!!
Hardwareversand.de tells you lies. They said (read above) that the item has already been shipped, however in my account it doesn't say so. Also there is no tracking number at all!

See this screenshot I have made just now (12.03.2013 9:15 AM): http://www.mvdl.info/hwversand.jpg
As you can see for yourself it clearly states nothing has been done to my order, let alone being shipped!


Fact #2 - Hardwareversand.de tells you more lies!!
They also do not read emails in contrary to what they say. Otherwise they would have understand that I will be returning the defective videocard AFTER I have received the new card and AFTER I have replaced the defective card with the new card (as clearly mentioned in my emails). So another lie...? Because they didn't read my emails at all?


Fact #3 - Hardwareversand.de doesn't care about customers!!
I have send Hardwareversand.de several emails about the defective videocard and about the new order (including screenshots of the payment by bank), however they don't feel the need to reply at all. After placing negative feedback here (and on several other review sites) they finally respond on here (and I still haven't received a reply on my emails). Very, very bad. I work at a company with over 50.000 customers and we always try to reply our customers within 1 (or a maximum) of 2 working days. And not through a negative review.

Ordering at Hardwareversand.de will clearly create problems. My personal advice is to look at other shops, other than Hardwareversand.de, because they really do not give a s.... about customers.

TWO THUMBS DOWN for Hardwareversand.de

It really comes as no surprise that they didn't won any prices for their "service".

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UPDATE 28th of March 2013

Well after finally receiving my order, however the videocard was defective (one fan wing was broken off). I contacted MSI (the videocard manufacturer) and they said to just RMA with the store where I had purchased it (Hardwareversand.de).

So I started a RMA-procedure for the videocard through their website. However since the videocard was working (only not 100%) and was in a live system I needed a quick solution. So I already ordered a new videocard, so I could replace the defective videocard with the newly ordered one.

After a few days I received the new videocard and replaced the defective videocard with the new one. I have send back the defective videocard the same day. According to the trackingnumber (3SERS00052280) the videocard was delivered SUCCESFULLY on the 23rd of March. So the refund could take place.

However I needed a few other products, so I placed a new order (with a lower value than the RMA-ed videocard). This order has the number: 1502860804.

I mailed them now many, many times, however their reponse time is pretty bad. What's even worse is that Hardwareversand.de really has problems reading emails correctly, because I stated several times that they do not need to refund my RMA-ed videocard, however they can subtract the order amount from the new order and ship that order out and refund the rest. I also mentioned (several times) that I already RMA-ed the defective card including trackingnumber.

HOWEVER, I am getting emails back stating they:

Hardwareversand's answer #1:
They state they never received the card, while online tracking shows the card as being delivered correctly to Daimlerweg 2 59519 Germany.

Hardwareversand's answer #2:
They didn't receive the trackingnumber at all, however this was CLEARLY mentioned in all of the emails I have send so far.

Hardwareversand's answer #3:
They tell me to pay for the new order?! Why should I pay, when Hardwareversand.de still owes me money from the RMA-ed order?

Hardwareversand's answer #4:
They state they have changed the invoice correcly. However the invoice is only corrected by 2 Euro?! While the videocard was way over 100 Euro's!!

Now I have started to email them every minute, until this gets solved. I am sick and tired of the incomptence of Hardwareversand.de. Not only don't they respond slow to emails, but they also do not read emails correctly.

It's no wonder at all it's raining complaints on all review websites (including Trustpilot) about Hardwareversand.de.

In my opinion, they should fire everyone overthere and hire some real professionals, instead of these amateurs.

If everything was handled correctly (and it's really not that difficult as show below) my order COULD have shipped out already on the 26th of March, which would mean I would have the order today or tomorrow the latest. However at this moment I doubt I will ever receive my order or a full refund...

Like mentioned above, it's not rocket science!

Refund of RMA-ed videocard: 124.65
New order (1502860804): 112.68 - (minus)
Total to be refunded: 11.97

Apparently for the people working at Hardwareversand.de this is very difficult to understand, [snip]

Most probably, if Hardwareversand.de even responds to this complaint, they will state I send them to many emails (spamming) and ignore the current situation completely. But this all could be avoided if;

a) my emails were correctly read, handled and responded quickly to.
b) my new order was subtracted from the refund (RMA-ed videocard)

Sheesh...

I think I will be ordering at jacob-elektronik.de, computeruniverse.net or caseking.biz next time. Though their prices are higher, but with them everything gets solved quickly, unlike with [snip]



[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

2 neue Samsung Galaxy Note bestellt, ein davon gebrauchtes erhalten!
Niemals bei diesem Händler!

Wir haben zwei Handys gekauft, beide Samsung Galaxy Note (ca. 800 EURO bezahlt) und der Unterschied in der Verpackung war offensichtlich! Ein Gerät war absolut perfekt verpackt und ist über jeden Zweifel erhaben.
Beim Galaxy in rosa das genaue Gegenteil - eindeutige Spuren von Nutzung und Umverpackung: Deutlich zu sehen der doppelte Aufkleber und die abgewetzte Verpackung, sehr abgenutzt. Wie viele Kilometer war denn dieses Handy in der Verpackung unterwegs?
Für uns heißt das zweifellos: es handelt sich um eine nicht neue Ware, sondern:
B-Ware??
Refurbished ??
als Garantiefall an den Hersteller zurückgeschickte Ware??
Inzwischen hat eine Recherche ergeben, dass das unten beschriebene Problem in diesem Shop bereits aufgetreten ist:
Robert schrieb am Do, 18. Okt 2012: Das war mein letzter Einkauf
Neues Handy bestellt, gebrauchtes nach einer Woche erhalten, trotz Angabe 1-2 Tage Versandfertig.
Man hat sich die Mühe gemacht das Handy in eine dünne Folie laienhaft einzuschweißen um den Eindruck von Original zu vermitteln, hat nicht geklappt, da Dreck inden Ritzen war und das Handy eindeutig ordentlich gebraucht wurde, Karton wurde auch mit Tesa geflickt, Siegel gebrochen, so was ist mir noch nicht unter gekommen.
Ich habe es dringend gebraucht, deshalb behalten und gereinigt, aber für mich steht fest - Nie wieder bei diesem Händler!
Robert ….

Uns wurde eine lächerliche Entschädigung von EUR 25 angeboten. Obwohl wir über Jahre für mehrere hundert Euro bei diesem Händler gekauft haben.


Nach ausführlicher Beratung durch meinen Anwalt biete ich Ihnen ein letztes Mal eine außergerichtliche Einigung an:
da meinerseits alle Beweise vorgelegt worden sind, ist eine höhere Entschädigung als die vom Shop angebotenen EUR 25,- angemessen.
Ich bestehe auf einem Preisnachlass von 30%.

Bis heute keine Antwort.
Werde eine Zivilklage einreichen. Oder hat jemand noch bessere Idee

ich habe erstmalig bei diesem Shop etwas bestellt, da dieser überwiegend gute Bewertungen hatte und von der Preis-/Leistung am günstigsten war.
Die Ware, welche ich bestellt hatte, war mit einem gewissen Lieferdatum angegeben, welcher leider überhaupt nicht eingehalten wurde. Der Status der Sendung verblieb über 1 Woche lang auf "zur Sendung freigegeben", aber es wurde nichts versendet !!??
Ferner erfolgte vom Shop auch keinerlei Info, was denn nun los ist.
Sorry, aber auf so etwas hab ich weder Zeit noch Lust...das können andere Shops weitaus besser, daher werde ich meine Bestellung auch stornieren.

hatte mir einen kompl. PC zusammengestellt und auch zusammenbauen lassen, um evtl. defekte Komponenten gleich im vornherein auszuschließen. Schließlich wird wohl hoffentlich ein Testlauf durchgeführt. Lief auch alles ganz gut, Lieferung war schnell, zusammengebaut war es auch akzeptabel.

Trotz des Zusammenbaues wollte ich aber alle OVPŽs mitgeliefert bekommen. Falls ich im nachhinein eine Komponente austauschen will, z.B. wegen Umrüstung oder auch Defekt, ist ein Verkauf oder ein Umtausch einfacher. Diesen Wunsch habe ich auch mehrmals vor und während der Bestellung mitgeteilt. Leider wurden mir nur ein paar OVPŽs mitgeliefert, praktisch nur die, die den Versand erleichterten. Die für mich Wichtigste (Grafikkarte) jedoch nicht.

Auf Nachfrage kam die Antwort, die OVPŽs wurden entsorgt oder es handelt sich wohl um OEM/Bulkware. OEM/Bulkware wurde von mir aber nicht bestellt. Auch der Aufforderung, die fehlenden OVPŽs nachzuliefern, wurde nicht weiter eingegangen. Auf eine Rücksendung der betreffenden Artikel habe ich verzichtet, um ein langes hin und her zu vermeiden. Bei Rücksendungen scheint der Service ja nicht so gut zu sein (s.andere Bewertungen).

Grundsätzlich scheint der Händler nicht schlecht, nur wenn man den Service in anspruch nehmen will oder Extra-Wünsche hat, stößt man anscheinend sehr schnell an seine Grenzen. Darum leider auch meine eher negative Bewertung.

Ich habe zwei Grafikkarten bestellt und direkt überwiesen.
Laut Status, sollten die Grafikkarten 3 Tage später verfügbar sein.
Super dachte ich mir, bis dahin sollte dann das Geld angekommen sein.
Und hier geht es los.
3 Tage später ist der Liefertermin verspätet, neuer Termin angefragt.
Kann ja mal vorkommen.
Der Termin wurde um einige Tage verschoben, aber auch dort ist keine Ware eingetroffen.
Und so geht das Spiel immer weiter.
Nach über 1 Woche Wartezeit und etlichen Lieferstatus-Erneuerungen,
habe ich gefragt, was es mit dem Lieferstatus auf sich hat.
Man teilte mir mit, dass sie die Termine vom Hersteller bekommen.
Der Support ist extrem langsam!
Egal zu welcher Uhrzeit ich eine Email schrieb und egal wie schnell ich geantwortet habe, den Rest des Tages kam nichts mehr.
Ich habe maximal eine Antwort pro Tag bekommen, einmal hat es sogar 5 Tage gedauert!

Nach 2 Wochen hatte ich das warten wirklich satt.
Nachdem ich nun per Email Druck gemacht habe, wo meine bezahlte Ware
bleibt, teilte man mir mit, dass "ich" mich für Auslaufartikel entschieden hätte, was sich mit der Aussage beißt, dass sie die Liefertermine vom Hersteller bekommen, oder nicht?
Das hätte man mir schliesslich auch direkt sagen können!
2 Wochen umsonst gewartet!
Man hat mir als Austausch eine andere Karte angeboten, die ich nicht wollte.

Also habe ich eine neue Karte angegeben, welche ebenfalls geliefert werden sollte!
Wieder sollte es nur wenige Tage dauern und ich habe mich entschlossen zu warten, da die Grafikkarte gut ist.
Ich sollte eine neue Bestellung aufgeben, damit die alte Bestellung umgebucht wird.
Was passiert? Die Bestellungen werden einfach zusammengelegt!!!
Offenbar arbeiten die Mitarbeiter aneinander vorbei.
Da der Support so langsam ist, verging wieder einige Zeit um klar
zu machen, dass die alte Bestellung storniert werden sollte
und mir der Differenzbetrag überwiesen werden sollte.

Nun wartete ich also auf die Grafikkarten eines anderen Herstellers.
Wieder verschieben sich die Termine, bis ich letzendlich
erneut eine Absage erhalte, dass es sich um ein Auslaufmodell handelt.

Ich war kurz davor, das ganze zu stornieren.
Hardwareversand hat immerhin über 3 Wochen, einen zinsfreien Kredit von mir erhalten, wenn man es mal von der Seite betrachtet.
Ich hatte schon Angst, dass mein Geld bei dem Support am Ende auch noch untergeht.
Ich hatte aber keine Lust noch ewig auf mein Geld zu warten,
da ich ja annehmen musste, das dies ebenso lange dauert, wie beim Email Support.

Nach über 3 Wochen und der 3. Änderung hat es dann tatsächlich funktioniert !!!
Und man staune, das Geld für die Differenz, kam sogar recht zügig zurück.


Mein Fazit:
Das einzig gute an diesem Shop ist mMn. der relativ niedrige Preis.
Ansonsten ist der Support in meinen Augen ein absoluter Reinfall.

Ich werde mir wirklich überlegen, ob ich dort noch jemals etwas bestellen werde.

Schade!!!

Bei mir sehr schlechte Garantieabwickling und dann auch noch abgezockt. Speichermodul war defekt. 4x Falschaustausch. Dann wurde
mir aus Kullanz KOSTENLOSER Austausch zu besserem Speicher angeboten.
Der kam dann per NACHNAME und bis heute haben sie mir diesen Betrag
nicht zurückerstattet. Kosten insges. über 50 Euro! Abwicklung > 4 Wochen!

EWare war als sofort lieferbar angezeigt, Versand dauerte dennoch 4 Werktage. Daher habe ich die Ware ungeöffnet zurückgeschickt.
Dennoch hat mir der Händler 21,53.-€ abgezogen. Das ganze hat man mir auch nicht per Mail mitgeteilt, sondern ich habe es fast mehr zufällig auf der Kreditkartenabrechnung bemerkt.
Nach 15 Minuten in der kostenpflichtigen Hotline hat man mir keinen Grund dafür nennen können und man wolle sich mit mir in Verbindung setzen.

Die Summe entapricht der 3% Kreditkartengebühr und dem Porto, welches der Händler aber bei kompletter Rückgabe ebenfalls erstatten muss.

Fazit:
Hier werde ich nicht wieder einkaufen.

Hi zusammen,

habe dort für ca 200€ bestellt. Ware war ok.
Der Versand war enttäuschend. Habe am gleichen Tag (Freitag) noch zweimal angerufen und nachgefragt, ob die Ware heute noch versendet wird. Beide mal wurde mir das bestätigt. Der Versandaufkleber wurde zwar gedruckt, jedoch nicht versendet. Ich hoffte also wenigstens auf Samstag. Ca. gegen 15 Uhr angerufen und nachgefragt, was los ist. "Wir wissen nicht, wann die Lieferung rausgeht." D.h. der Laden hat keine Ahnung, was welche Abteilung macht.
Am Ende wurde das Paket erst am Montag verschickt.

Nicht empfehlenswert.

Den Computer mit Einzelteilen habe ich am 08.01.13 bei hardwareversand.de bestellt und angekommen ist er am 25.01.13 - jedoch kam er schon defekt an.

Ich hab ihn am nächsten Tag (oder am übernächsten Tag) direkt zurück geschickt und habe ausdrücklich gefordert, dass ich das Geld erstattet haben möchte.

Stattdessen wurde mir jedoch der Computer repariert (so hieß es zumindest) zurück geschickt.
Ich habe ihn ungeöffnet direkt wieder zurückgeschictkt und habe einen Brief auf das Paket geklebt, in dem ich noch einmal ausrücklich geschrieben habe, dass ich mein Geld erstattet haben möchte.
Dies habe ich selbstverständlich auch in die Reklamtion (nochmals) geschrieben.

Daraufhin erhielt ich eine e-mail, in der ich gefragt wurde, wo der Computer den hingeschickt werden sollte (???).
Ich habe angerufen und gesagt, dass ich mein Geld erstattet haben will und den Computer nicht noch einmal zugesendet bekommen will.

Nach einigen Telefonaten hat man mir gesagt, dass der Auftrag in Bearbeitung sei.
Vorletzte Woche sagte man mir zum Beispiel, dass das Geld am 18.02. ankommen würde - Fehlanzeiege

Heute, am 26.02.13, habe ich tatsächlich mein Geld zurück bekommen. 7 Wochen nach meine Bestellung!
Jedoch nicht vollständig.
Gezahlt habe ich 392,30€ und zurück habe ich 366,33€ erhalten.
Man habe mir das Geld für den Zusammenbau abgezogen.

Man hat mir also Geld für den Zusammenbau abgezogen, welcher einen defekten Computer hervorgebracht hat.
In meinen Augen ist dies keine Leistung für die man Geld verlangen kann.

Für manche klingt das jetzt vielleich nach wenig Geld, ich bin aber ein Abiturient, der für sein Geld arbeitet und musste auch noch ewig auf die Erstattung (welche letzlich weniger als gezahlt worden war, beträgt) warten.

Mir macht das also etwas aus.



Daher kann ich einen Kauf bei Hardwareversand.de also eindeutig nicht empfehlen und werde jedem der mich fragt von meiner Erfahrung berichten und ganz klar vom Kauf abraten.

Ich habe bisher noch nie einen Online-shop negativ bewertet, außer jetzt.

Ich finde es Schade was hier passiert ist und wünsche diesen Ärger niemandem...

Ein Erfahrungsbericht:

Meine Bestellung wurde aufgrund eines Fehlers von DHL (Fahrer hat meine Wohnung mitten in einer Großstadt nicht gefunden und das Paket als "Empfänger unbekannt" deklariert) wieder an HWV zurückgesandt. Ich habe daraufhin bei der Service-Hotline angerufen und um einen kurzen Adresszusatz für sehbehinderte DHL-Fahrer und eine sofortige Rücksendung gebeten. Es hieß zumindest, dass das kein Problem wäre. Die von HWV genannte Bearbeitungszeit soll bei 3-4 Tagen liegen.

Die an mittlerweile drei verschiedene Adressen geschriebenen E-Mails enthielten meist nur Bot-Mails mit Null-Aussagen, aber in einer E-Mail 12 Tage später, wurde erklärt, das Paket sei nun "für den Versand freigegeben".

Jetzt, etwa sechs Hotline-Anrufe, diverse E-Mails und 18 Tage später (!), ist noch immer nichts geschehen.
Natürlich ist es eine Sache, wenn DHL einen Fehler macht, aber 18 Tage nach einer fälschlichen Rücksendung ist es eine ganz andere Sache, wenn ich noch immer ohne meine Ware dastehe. Ich kann hier gar nicht ausdrücken, wie enttäuscht und frustriert ich von HWV bin. Nennen Sie so etwas Kundendienst? Ich nenne das eine glatte Sechs!

Ein enttäuschter Kunde

Hallo,
Ich schlage mich jetzt bereits seid 2 monaten (!!!) Mit hardwareversand und meinem pc rum. Nachdem ich die gelieferten einzelteile zusammengesetzt hatte lief der rechner nicht :-( das mainboard (asus maximus v gene) zeigte den fehlercode 20 und der rechner spuckte kein videosignal aus. Also rief ich den hersteller an. Der Servicemittarbeiter verriet mir, dass der fehlercode 20 entweder aufgrund eines defekten mainboards oder einer defekten cpu auftreten würde. Also schnell wieder alles eimgetütet und an hardwareversand geschickt, mit der bitte den bzw die defektwn artikel zu ersetzen (mir war zu dem zeitpunkt noch nicht bekannt welcher der artikel defekt war).
Ein paar tage später erhalte ich beide teile zurück: mainboard ist, laut angaben von hardwareversand ,mechanisch beschädigt und somit kein garantiefall. Zu der neu verpackten cpu wird nichts gesagt. Ich ersetze das mainboard, aber dann "das wunder" erneut fehlercode 20! Liegt also an der cpu. Ich rufe beim service an um mich zu erkundigen warum mir der defekt der cpu nicht mitgeteilt wurde. Laut hardwareversand hatte ich allerdings nie eine neue cpu zurückgeschickt. .....:/ also in den sauren apfel gebissen und die cpu erneut zurückgeschickt. 3 wochen vergehen bevor ich mich entschließe erneut den service zu kontaktieren (Zuerst per mail und dann per telefon) . Auf die mail kommt keine Antwort und am telefon sagt man mir dass sie kein Paket erhalten haben.

Bin echt enttäuscht und mittlerweile hat der Rechner auch alle kosten gesprengt. Von der knapp 1000 euro die der rechner kosten sollte, bin ich mittlerweile bei 1150 und wenn die cpu nicht auftaucht bei 1350. Wird wohl bei einem einkauf bei hwv bleiben. :-(

Hallo,

meine Grafikkarte ist entweder am 30.11 oder 03.12 abgeschickt worden zu Hardwareversand.de
Das ist ja jetzt schon knapp 3 Monate her.
Seit 10 Tagen rufe ich da an, und höre immer: Wir haben vom Hersteller eine Gutschrift erhalten, sie bekommen eine Mail.
Heute habe ich mit dem 5tem Anruf angefangen, Druck zu machen.
"Die Kollegin schreibt die Email grade, es kann aufgrund unseres Mailservers aber noch 1-2 Stunden dauern, bis diese ankommt"

NIX kommt, 4 Stunden ist es her.

Dann lieber IRGENDWO anderst !

Die Lieferzeit der bestellten 2 PC betrug 4 Wochen. Allein die Verbuchung der (sofortigen) Zahlung dauerte über 2 Wochen.

Jetzt ist nach 3 Monaten ein Garantiefall eingetreten, und obwohl der Händler das Gerät seit 2 Wochen hat wurde daran noch nicht gearbeitet. Wann dies geschehen wird ist nicht abzusehen, da weder auf schriftliche noch auf telefonische Anfragen geantwortet wird.

Ich habe unter anderem ein Mainboard und eine Grafikkarte bestellt, die beide als lieferbar aufschienen. Nach der Bestellung erhielt ich dann die Information, dass die Produkte nicht lieferbar seien und ich die Bestellung auf lieferbare Artikel ändern könne. Daraufhin habe ich das Mainboard storniert und eine andere Grafikkarte per e-mail bestellt, wobei ich darauf hingewiesen habe, dass ich wie bei der ursprünglichen Bestellung nur mit dem über Geizhals gültigen Preis bestellen möchte. Lt Support wurde die Änderung der Bestellung auch wunschgemäß durchgeführt. Bei der Lieferung musste ich feststellen, dass das Mainboard (für welches ich schon bei einem anderen Händler Ersatz gekauft hatte)trotz meiner Stornierung geliefert wurde und die Grafikkarte mit einem viel zu hohen Preis verrechnet wurde, der sowohl weit über dem Geizhals-Preis als auch über dem normalen Shop-Preis zum Zeitpunkt der Bestelländerung lag. Nach Nachfrage beim Support wurde mir erklärt, dass Preise von Preisvergleichern bei Bestelländerungen nicht berücksichtigt werden können, dies widerspricht aber der Bestätigung, dass die Bestelländerung wie von mir gewünscht durchgeführt wurde.
Im Ergebnis muss ich nun beide Artikel zurückschicken und auf eine neue Grafikkartenlieferung warten, obwohl der Fehler hier eindeutig auf seiten von HWV liegt. Eindeutig kein guter Kundenservice!

Für ein neues RAID-System wurden von uns mehrere Western Digital RE4 Festplatten bei diversen Händlern quer über ganz Deutschland bestellt, um die Ausfallwahrscheinlichkeit wegen fortlaufender Batchnummern möglichst gering zu halten. Eine dieser teueren Enterprise Platten wurde auch bei hardwareversand.de geordert.

Laut Angaben auf der Website von hardwareversand.de handelte es sich um reguläre Ware, also nicht als OEM oder Bulk gekennzeichnet, mit einer ausgewiesenen Herstellergarantie von 5 Jahren. Auf diese vorhandene Garantie von Seiten des Herstellers Western Digital wurde bei der Bestellung besonders geachtet, da sie nach Registrierung bei WD zu kostenlosen Rückrufaktionen, Informationen über Firmwareupdates, zum direkten Vorabaustausch defekter Festplatten direkt bei WD u.v.m. berechtigt.

Als alle Platten beisammen waren und das RAID aufgebaut werden sollte, wurde routinemäßig auch der Garantiestatus der gelieferten Festplatten überprüft und ggf. mit dem Hersteller abgeglichen. Dabei stellte sich heraus, dass, ganz im Gegensatz zu den ganzen anderen Händlern, die von hardwareversand.de gelieferte Festplatte über keinerlei Herstellergarantie verfügt. Bei der gelieferten Festplatte handelt es sich laut WD um einen sog. Graumarktimport, deren Verkauf an den Endverbraucher nicht vorgesehen ist und für den jegliche Garantie von Seiten des Herstellers abgelehnt wird. Allenfalls könne der Händler selbst eine eigene und extra auszuweisende Garantie für diese Festplatte ausstellen, müsse sich aber auch um die komplette Abwicklung aller Garantiebelange kümmern.

Zweifelsfrei verfügt die von hardwareversand.de gelieferte Festplatte über keine Herstellergarantie, eine auf 5 Jahre erweiterte Händlergarantie ist auf der Rechnung auch nicht ausgewiesen. Kauft man Festplatten bei diesem Händler, hat man nach aktueller Rechtslage faktisch nur 1/2 Jahr Garantie, danach tritt bekanntlich die Gewährleistung mit Beweislastumkehr in Kraft, d.h. man muss dem Händler nachweisen, dass die Festplatte schon von Anfang an defekt war, was technisch und ökonomisch (techn. Gutachten etc.) unmöglich ist. Ein Umtausch wurde von hardwareversand.de strikt verweigert. Da es sich bei der 5-jährigen Herstellergarantie um eine zugesicherte Produkteigenschaft handelt, wird die Geschichte jetzt zum Anwalt wandern.

Ich kann nur jedem Privatverbraucher, der bei diesem Laden irgendeine Festplatte kauft, dringendst raten, die Garantie auf der Herstellerseite sofort zu überprüfen und bei Fehlen die Ware sofort und kommentarlos mit Widerruf zurückzusenden.

Wow, derartiges ist mir bisher noch nicht untergekommen und ich habe schon einiges erlebt. Dieser Fall hier hat mich nun echt veranlasst mich hier zu registrieren und andere zu warnen!

Ich habe Bei hardwareversand.de ein Mainboard (ASUS P8Z77-V Deluxe) bestellt. Bezahlt wurde per Vorkasse, geliefert wurde schnell. Der Shop macht insgesamt einen guten Eindruck und habe auch schon mal hier bestellt. Was zunächst auffiel: Der Karton des Board war um Aufklappen. Der Aufklappbare Teil hatte einen groben Knick. Gut, kann passieren, die Sachen liegen ja im Lager und benutze das Board und nicht den Karton. Board ausgepackt, nächste Enttäuschung. Auf dem CPU-Sockel sind PINs verbogen, 2 Stück an unterschiedlichen Stellen, relativ weit auseinander. Das Board erkennt aus diesem Grunde die CPU nicht, was ja auch logisch ist. Also habe ich mit an den Support gewendet und daraufhin eine Reklamation durchgeführt. 1 Tag später war das Board bei hardwareversand.de. Danach ließ der Support schon nach. Auf der Seite kann man den aktuellen Status nicht erfragen. Auf meine Nachfrage wie in der Sache der Stand ist wurde erst heute reagiert.

Zurück kam das Paket jedoch nicht mit DHL sondern mit UPS. Dieser Laden ist meiner Meinung nach nicht sehr kompetent. Sie haben es nach 3 Anrufen nicht hinbekommen an eine alternative Lieferadresse zu schicken, nachdem ich nach der ersten Zustellung direkt angerufen habe. Ich musste hinterher telefonieren und in der Warteschleife ideln, um dann zu sagen das ich mein Paket abhole. Anders hätte ich es wohl nie bekommen. Ich durfte also 70km fahren und 5€ vertelefonieren um an die Rücksendung zu kommen.

Zuhause ausgepackt die nächste große Überraschung. "Mein" defektes Board zurück mit der Begründung: "Sockel durch unsachgemäße Handhabung beschädigt, Garantie des Herstellers deckt dies nicht ab, bitte um Verständnis".

Gehts eigentlich noch? Die Härte ist zudem: Vor Rücksendung waren 2 PINs verbogen, nun sind es 6 kaputte PINs. Wie kann sowas bitte sein?

Eine sehr "tolle" Art mit Kunden umzugehen. Einen defekten Artikel verschicken und dann die Kosten auf den Kunden abwälzen. Diese Sache ist für mich noch nicht abgeschlossen. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.

Bis dahin kann ich nur jedem raten:

KAUFT HIER NICHT!

Ein unheimlich erboster Kunde...

Hallo
ich hab am 25.01.13 die beiden Sachen bestellt,laut Shop anzeige sofort Lieferbar.
Ich hab dann sofort das Geld überwiesen,bestätigung kam wenig Minuten später.(Geldeingang)
Nach 3Tagen eine eMail sorry Grafikkarte nur noch als Reparatur Ware ohne OVP und Zubehöer vorhanden und ob ich diese möchte?
Ich würde auch 5,-€ nachlass bekommen!!
Ich hab dann eine andere Grafikkarte genommen und auch wieder den Restbetrag sofort überwiesen.
Am 02.02.13 bekam ich dann zwei Pakete mit den bestellten Artikel.

Lieber Hardwareversand ich hoffe das war einmalig.

Gruß

Guenni

Der günstige Preis und die überwiegend guten Bewertungen haben mich überzeugt bei Hartwareversand einzukaufen. Was sich im nachhinein als Fehler raus stellte.
Bei der Bestellung im Onlineshop war die Lieferfähigkeit ALLER Artikel mit sofort angegeben. Doch als die Ware angeliefert wurde musste ich Feststellen das der Prozessor nicht im Lieferumfang enthalten war.
Habe dann gleich bei der Hotline angerufen (0,14 €/Min. aus dem Festnetz). Ein freundlicher Servicemitarbeiter teilte mir mit, er würde das Problem an die entsprechende Abteilung weiterleiten und das sich jemand nach dem Wochenende per Tel. bei mir melden würde.

Am Montag gegen 17:00 Uhr habe ich mich über den Fortschritt meiner Bestellung erkundigt(0,14 €/Min. aus dem Festnetz).
Eine freundliche Servicemitarbeiterin teilte mir leider mit, das man sich noch NICHT um das Problem gekümmert hätte und ich doch bitte eine Mail mit Bildern über den Lieferumfang an Hartwareversand schicken sollte. Ich fleissig Bilder gemacht, Lieferschein eingescannt Artikel Markiert, mit dem Hinweis:der besagte Artikel inkl. Verpackung hat ein Gewicht von 381 g. Gesamtgewicht müsste ja von DHL notiert worden sein.Somit ist es nachvollziehbar das der Artikel nicht im Lieferumfang war.

Zwei tage später:
nach erneuter Nachfrage bei der Hotline (0,14 €/Min. aus dem Festnetz), musste ich feststellen, das meine Reklamation telefonisch, sowie per Mail, immer noch nicht in Bearbeitung ist.
Ich sollte doch bitte ERNEUT eine Mail senden (Kundenservice@hardwareversand.de), man würde sich drum Kümmern.
Habe ich dann natürlich auch gemacht, mit der bitte man möge doch bitte diesen Auftrag als Prio 1 betrachten. Zumal ich die Komponenten auf Funktion überprüfen möchte.Dies ist mir nur möglich wenn ich alle Artikel zur verfügung habe.Und es eindeutig ein Fehler von Hartwareversand ist.

Jetzt sind wieder zwei Tage vergangen und ich habe KEINE Info bekommen, weder Tel. noch per Mail bis wann ich mit dem Artikel Rechnen kann.

Fazit: 3x Hotline (0,14 €/Min. aus dem Festnetz)
2x Mails mit Bildern Lieferschein und viel Text
und das schlimmste, hier steht seit einer Woche alles für meinen neuen Rechner rum und keiner Kümmert sich. Nur Automatische Mails oder Servicemitarbeiter die immer nur das gleiche sagen. Ich hoffe nur das alles gut ausgeht und nicht noch Artikel Def. sind.

Werde wohl so schnell nicht mehr Onlineshopen :(

02.01.2013 ~120€ Netzteil und 2TB Festplatte per Vorkassse bestellt & bezahlt.
17.01.2013 Zustellung der Lieferung nach mehrfacher Verschiebung des Termins

Das Netzteil ist eindeutig und auf den ersten Blick zu sehen gebraucht:

Folien entfernt, Kabelpackung zerschnitten, Einbauspuren/Kratzer am Netzteil

Verpackung MANGELHAFT bzw. unsachgemäß:

Die Festplatte an oberster Stelle im viel zu knapp bemessenen Versandkarton hat die Oberseite des Paketes ausgebeult. Keinerlei Polsterung mit der Folge dass das Gewicht der darüber liegenden Pakete im Rollcontainer bzw. Zustellfahrzeug komplett auf der Festplatte lastet.

Umgehende Rücksendung der mangelhaften Lieferung an Hardwareversand.de

22.01.2013 Zustellung der Ersatzlieferung - die erneut die zuvor reklamierten Artikel enthält !!!

Hier wurde also ohne die Rücksendung zu prüfen einfach eine neue Rechnung eingepackt und die selbe Ware in den Versand gegeben.

Wozu lege ich eigentlich eine schriftliche Reklamation bei ?
Liest das vielleicht auch mal jemand ?
UNGLAUBLICHER VORGANG - so etwas habe ich noch nie erlebt.

2. Rücksendung darf ich nun auf eigene Kosten vornehmen.

Bisheriges Fazit:

Seit 02.01 bin ich mein Geld los - die Hardware kann ich noch immer nicht in Gebrauch nehmen. Geschätzte Zeit in der telefonischen Hotline bisher ca. 1 Stunde - Kosten hierfür sehe ich sicher auch nicht wieder.

Geschätzter zeitlicher Aufwand für das erneute verpacken und die Rücksendung und die Dokumentation der mit Mängeln behafteten Lieferungen mindestens 1 Stunde - macht 2 Stunden Arbeit für umsonst !!!

Bewertung der telefonischen Hotline:

- keine festen Ansprechpartner - praktisch unmöglich den selben Mitarbeiter noch einmal zu erreichen (Call-Center)

- Mitarbeiter überwiegend jung & unfreundlich & inkompetent haben von BGB 439 Absatz 1-4 offensichtlich noch nie gehört - wollen den Kunden aber über seinen angeblich nicht vorhandenen Anspruch auf Nacherfüllung des Kaufvertrages belehren.

Fortsetzung folgt ?! Ich werde berichten.

Ich habe am 09.01.2013 Waren im Wert von über 1000,- Euro bestellt. Alle Artikel waren laut Webseite des Händlers sofort verfügbar. Die Angaben im Shop ließen so auf eine Lieferung innerhalb von 2-3 Werktagen schließen.
Seitdem erhalte ich keine Reaktion auf meine Bestellung. Auf mehrfache eMail-Anfragen zum Lieferstatus habe ich bisher keine Antwort erhalten.
Nachdem ich die kostenpflichtige Hotline angerufen habe (über eine Woche nach meiner Bestellung) wurde mir am Telefon mitgeteilt, dass das bestellte Gehäuse nicht lieferbar ist. Diese Information hätte ich nach meiner ersten Anfrage zum Lieferstatus 3 Werktage nach meiner Bestellung erwartet und nicht in einem kostenpflichtigen Telefonat nach über einer Woche.
Ich habe am Telefon mitgeteilt, dass ich den nicht lieferbaren Artikel gegen eine für mich unattraktivere Alternative tauschen möchte, die sofort lieferbar ist. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass diese Änderung direkt weitergegeben wird und ich innerhalb von 2 Werktagen die Lieferung erwarten kann. Leider warte ich seitdem immer noch auf eine Rückmeldung. Der Status meiner Bestellung wird seit dem 09.01.2013 als "Ware online bestellt" angegeben.

Die geschilderte Situation und das Verhalten dieses Händlers hat für mich nichts mit Service zu tun und ist m.E. inakzeptabel.

Im Shop wurde bei der Software Lexware Reisekosten 2012 damit geworben, dass man bei einem Kauf bis einschl. 31.12.2012 ein kostenloses Upgrade von Lexware auf die Version 2013 erhält. Entscheidend sei das Rechnungsdatum.
Ich habe am 30.12.2012 die Software per Sofortdownload gekauft, bezahlt und auch sofort herunter geladen. Da ich keine Rechnung per Mail erhalten habe, habe ich sofort den Service angeschrieben und um die Rechnung gebeten. Die Mail wurde zwar gelesen, aber es kam keine Antwort.
Erst als ich am 5.1.2013 erneut nach der Rechnung gefragt habe, bekam ich eine Antwort. Mir wurde mitgeteilt, dass ich die Rechnung zusammen mit dem Paket und der Ware erhalten würde. Da der Artikel ein reiner Downloadartikel ist, hat mich doch sehr gewundert, was denn da nun als Paket kommen soll. Auf Nachfrage bekam ich zur Antwort, dass die rechnung per Post kommt, dass aber das Rechnungsdatum auf den 2.1.2013 datiert ist.
Ich habe nun darum gebeten, dies auf den 30.12.2012 zu ändern, da ich das Upgrade in Anspruch nehmen möchte. Ausserdem hätte ich ja auch die Lieferung am 30.12.2012 erhalten. Alternativ habe ich um eine anderweitige Bestätigung gebeten, dass ich die Software vor dem 31.12.2012 gekauft habe.
Als Antwort habe ich lediglich den Satz "leider ist diese Änderung nicht möglich" erhalten. Danach hat weder der Service, noch die Reklamationsabteilung auf irgendeine meiner Mails mehr reagiert.
Seit dem 5.1.2013 habe ich etliche Mails geschrieben, aber es kommt keine Antwort mehr.
Die Rechnung kam am 10.1.2013 per Post bei mir an. Sowohl das Rechnungsdatum, als auch das Lieferdatum (!) waren auf den 2.1.2013 datiert. Hinzu kommt noch, dass als Versandoption 'DHL Paket' angegeben wurde. Ich hatte die Ware aber bereits am 30.12.2012 per Sofortdownload erhalten. Somit ist die Rechnung inhaltlich nicht korrekt! Der Händler fühlt sich hierfür jedoch nicht mehr verantwortlich und reagiert auf keine meiner Anfragen.
Ich habe für vieles Verständnis, aber überhaupt nicht mehr zu reagieren, ist absolut nicht in Ordnung!
Unter Service verstehe ich definitiv etwas anderes!
Ich fühle mich übel getäuscht, da im Shop nicht darauf hingewiesen wurde, dass das Upgrade selbst bei einem Kauf der Software am 30.12.2012 nicht mehr möglich ist.
Ich werde meine Konsequenzen aus diesem extrem schlechten Service ziehen und mein Konto bei hardwareversand.de löschen lassen.

Habe mich am 03.11.12 über das Geizhals-Portal bei Hardwareversand (HV) eingeloggt (ein Einloggen über Geizhals gibt bis zu 10%-Rabatt) und dort einen PC konfiguriert und bestellt. Alle Komponenten waren in der Bestellbestätigung als lieferbar angegeben, außer die Festplatte, für die eine Lieferzeit über 7 Tage angegeben war.



Am 09.11.12 bekam ich eine Nachricht von HV, dass der Hersteller noch keinen voraussichtlichen Liefertermin mitgeteilt hat und ich vielleicht eine andere Festplatte auswählen will. Da es sich bei dem PC um ein Geschenk handelte, der dringend benötigt wurde, habe ich am 10.11. geantwortet und eine teurere Festplatte ausgewählt, mit der Bitte um Entgegenkommen beim Preis. Da bis 15.11. keine Rückmeldung auf meine Anfrage bekam (ich habe in der Zwischenzeit noch 2-mal freundlich nachgefragt) – seit der Bestellung sind nun ca. 2 Wochen vergangen – habe ich HV am 15.11. nochmal um eine Rückmeldung gebeten. Auch eine bitte um einen Rückruf, wie auf der HV-Seite offeriert, wurde nicht nachgegangen, es gab einfach keinerlei Reaktion.



Nachdem ich am 17.11. immer noch keine Nachricht bekommen habe, habe ich eine billigere Festplatte als Ersatz ausgesucht und um Erstattung des Differenzbetrages gebeten. Am 17.11. bekam ich zwar keine Rückmeldung auf meine Frage, jedoch wurde ich nun darüber informiert, dass das Computergehäuse, welches zum Bestellzeitpunkt lieferbar war, nun auch nicht mehr lieferbar ist und derzeit kein Anlieferungstermin vorliegt. Ich könnte mir ja ein anderes Gehäuse aussuchen. Wie kann es sein, dass ein bestelltes, zu diesem Zeitpunkt lieferbares Gehäuse, nun nicht mehr lieferbar ist?



Am 20.11. kam dann endlich eine Antwort auf meine erste Frage vom 10.11. (ganze 10 Tage später), die nun nicht mehr relevant war. Unverständliche Antwort von HV ohne Zusammenhang: „Leider können wir den Preis aus diesem Grund nicht anpassen. Wenn Sie die akutuellen Tagespreise fordern, müssten Sie neu bestellen.“

Welchen Grund? Auf die anderen Fragen/Änderungswünsche habe ich keine Antwort erhalten.



Am 23.11.12 wurde der PC dann wie anfangs bestellt geliefert, ohne jeglichen weiteren Kommentar.



Nach ein paar Wochen Nutzung startete der PC nur noch sporadisch. Durch einige selbstdurchgeführte, zeitaufwendige Analysen, wurde die Festplatte als Übeltäter enttarnt. Daraufhin habe ich HV am 22.12. mit einem umfassenden Fehlerbericht (auch von Analysetools) angeschrieben und Beschreibung der weiteren gewünschten Vorgehensweise gebeten. Am 23.12. kam dann eine ausführliche Rückmeldung. --> Retourenschein ausgefüllt, Festplatte gut verpackt mit Fehlerbeschreibung eingeschickt und um Austausch gegen eine andere Festplatte gebeten, die laut dem HV-Preis bei Einloggen über Geizhals sogar billiger war.



Als der Postbote kam, wurden von mir 7,91 € verlangt. Wofür konnte er mir nicht sagen. Im Paket befand sich auch kein Schreiben hierzu, nur eine Rechnung für die neue Festplatte in Höhe des üblichen HV-Preises, den man zahlen müsste, wenn man sich nicht über Geizhals einloggt (--> ca. 10% teurer und somit teurer als die alte defekte Festplatte) --> am 05.01.13 HV angerufen (10 Minuten á 14 cent/min) und um Klärung gebeten --> man könne mir nicht helfen und würde mich 1 Woche später wieder kontaktieren, da die Mitarbeiterin am Telefon nur Samstags da wäre --> habe um zeitnahe Klärung gebeten --> es wurde mir zugesichert, dass ich am kommenden Montag von einer Kollegin zurückgerufen werde --> bis Dienstag abends habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen --> am 08.01.13 abends erneut eine E-Mail an HV mit cc an den Geschäftsführer geschrieben, den Sachverhalt geschildert und um Klärung gebeten --> keinerlei Reaktion --> am 12.01. nochmals eine E-Mail mit der Bitte um Klärung geschrieben



Am 11.01. (1 Woche später) kam ein Rückruf auf der Arbeit indem einer Kollegin mitgeteilt wurde, dass man mir die 7,91 € nicht erstatten könnte. Eine Begründung hierfür konnte die Mitarbeiterin nicht nennen. Ihren Namen wollte sie nicht nennen, da sie sowieso nur 1-mal die Woche da sei und ein Rückruf nichts bringen würde. Die Zusammensetzung des Betrages ist bis heute auch ungeklärt (Vermutung: 2 € Versand, 2 € Nachnahmegebühr, Rest Differenzbetrag der Austauschprodukte, wobei hier ein Geizhalspreis mit dem normalen HV-Preis verglichen wurde, was nicht korrekt ist).



Wäre die Festplatte nicht defekt gewesen, hätte ich Sie nicht zurückgeschickt und mir wären so auch keine Kosten entstanden. Mit einem Anruf seitens HV hätte man sich zumindest die Gebühren sparen können.



Preise hui, Service/Kulanz pfui bzw. nicht vorhanden.