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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::*) (Rating: 1)
Product Range, Availability::*) (Rating: 1)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests):X-P (Rating: 5)
Price::*) (Rating: 1)
Delivery options and costs i.e. collection options::*) (Rating: 1)
Payment (Options, Handling)::*) (Rating: 1)
Terms and Conditions::*) (Rating: 1)
Website Performance::*) (Rating: 1)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::*) (Rating: 1)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::*) (Rating: 1)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (Rating: 1)
Delivery time::*) (Rating: 1)
Packaging and actual product content:X-P (Rating: 5)
Customer service during/after delivery:X-P (Rating: 5)

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Comment on review (Important Note):

"sehr schnelle lieferung.super preis.aber kein kundenkontakt möglich per email"

hallo,

wie ich oben geschrieben habe: die Preise sind echt super,die Lieferung nach Österreich ging ganz schnell: 2 Tagen,das ist wirklich schnell. ABER ...wollte meine Bestellung noch erweitern und habe gleich 1 mail geschrieben, morgen wieder noch eins, und nach 2 Tagen wieder. Auf kein mail habe ich Antwort bekommen.Die Verpackung war sehr schlampig muss man auch sagen. Das Paket hatte auf eine Seite Druckstelle und war bis 5 cm gefaltet und ganz oben war aufgerissen. Habe fast ein Paket bei der Übernahme durch das Loch verloren.Das kann man natürlich auch an die Transportfirma zuzuschreiben, aber von den schützenden Luftkissen, Luftpolstern wie sie immer heissen, waren gerade 3 drinnen, m.M.n unzureichend. Die Ware war lose im Schachtel.

reply
edeq on 11/15/2012, 23:10
Merchant's response: "Re: sehr schnelle lieferung.super preis.aber kein kundenkontakt möglich per email"

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre offene Bewertung im Geizhals-Forum. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Leider ist derzeit aufgrund des hohen Mailaufkommens die zeitnahe Bearbeitung nicht immer möglich. Wir bitten dafür um Ihr Verständnis.

Für die Beschädigung der Kartonage auf dem Transportweg ist der Transporteur verantwortlich zu machen. Warum allerdings die Polsterung Ihrer Beschreibung nach nicht ausreichend war, werden wir natürlich prüfen lassen.

Bitte teilen Sie uns dazu unter geizhals@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten mit.

reply
hardwareversandteam on 11/16/2012, 09:49
"Re(2): sehr schnelle lieferung.super preis.aber kein kundenkontakt möglich per email" (edeq on 11/26/2012, 18:20)

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