Der Kundensevice ist klasse. Habe am Samstag nachmittag wegen einer defekten Festplatte geschieben. Etwas mehr als eine Stunde später hatte ich eine freundliche Antwort und einen vorfrankierten Rücksendeschein. Die neue Festplatte, welche ich als Ersatz erhielt, wurde noch am Samstag Abend abgeschickt und kam Montag morgens an. Ich habe den Ersatz also erhalten, bevor ich die defekte Platte abgeschickt hatte. (Bin Amazon Prime Mitgleid)

Die Preise sind zwar etwas höher, dafür ist der der Support super, der Versand sehr schnell und Gratis.

Amazon ist wieder einmal perfekt.

Bestellte Ware ist wie gewünscht angekommen. Leider war das Produkt selbst nicht die erwünschte Qualität.

Die Rücksendung war wegen dem Lieferanten verzögert. Amazon hat mir trotzdem den Artikel überwiesen!

TOP!

insgesamt sehr positiv, auch reklamationen werden sehr schnell und ohne probleme abgewickelt.

Was sehr störend ist, dass die versandkosten erst am schluss des bestellvorgangs ersichtlich sind.

Bin langjähriger amazon Kunde. Dass für Lieferungen nach Österreich nun Speditionskosten von rd. 35 Euro anfallen ist ärgerlich! Auch werden diese Kosten erst am Ende des Bestellvorgangs angezeigt. Habe diesmal beim französischen Konkurrenten bestellt. Lieferkosten 11 Euro für dasselbe Produkt (Bosch Häcksler) aus Frankreich. Geht doch, oder?

Einer der Online Shops, wo man sich als Kunde durchaus sicher aufgehoben fühlt, sei es was den Bestellvorgang angeht, oder die Reklamationsseite. Bisher hat immer alles ordnungsgemäß funktioniert!
Klare Empfehlung!

Für mich der Inbegriff für Kundenzufriedenheit. Lagerbestand stimmt immer; sehr schneller kostenloser Versand; faire Preise; stets freundlicher Kontakt; Umtausch, Rücknahme und Garantiefälle absolut unkompliziert in der Handhabung und problemlos in Abwicklung. Und nein, ich werde hierfür nicht von Amazon bezahlt, sondern bin ein wirklich zufriedener Kunde. Also Amazon.de, Hut ab!

habe 2 x denselben Artikel bestellt und zuerst dank eines schadhaften Pakets in der Amazon Verpackung nicht erhalten. (Information seitens Amazon gegen Null; das muss man alles mühsam erfragen) Im zweiten Fall war angeblich die Post schuld. Da der Artikel dann teurer war als zu Beginn, teilte man mir mit, dass ich ihn nur mehr zum höheren Preis bestellen kann. Danke Amazon.

Am 7.5.2012 gegen Mittag habe ich hier ein Gehäuse bestellt, welches "Auf Lager" war, jedoch 1-2 Liefertage zusätzlich beanspruchte. Da ich normalerweise recht gute Erfahrungen mit Amazon hatte, griff ich bedenkenlos zu.
Am nächsten Morgen war das Paket natürlich noch nicht verschickt - kein Problem, war ja so angegeben.
Gegen Nachmittag des 8.5.2012 war das Gehäuse plötzlich auf Lager und sofort versandbereit (zusätzlich noch 8% billiger) - OK, da meine Bestellung ja schon einen Tag früher eingetroffen ist, wird das Gehäuse wohl gegen Abend verschickt werden.
Am nächsten Morgen immer noch keine Versandbestätigung, also mal die neue Kontaktmöglichkeit "Chat" ausprobiert. Ich schilderte der Dame den Sachverhalt und fragte, ob mein Gehäuse vielleicht aus einem Außenlager verschickt wird. Antwort: "Warum das Gehäuse noch nicht an Sie verschickt wurde, kann ich nicht sagen. Soetwas wie ein Außenlager besitzen wir nicht!"
Da diese Antwort sehr unbefriedigend war, nahm ich nochmals Kontakt per Telefon auf. Wieder eine nette Dame: "Also so wie ich das sehe wird ihr Gehäuse aus unserem Außenlager in Frankreich verschickt." - Komisch, sagte man mir doch vor 10 Minuten, dass Amazon kein Außenlager besitzt.
Da meine Ware immer noch nicht verschickt wurde und das Gehäuse aber auf Lager und sofort versandbereit ist, schlug die Dame vor, die Bestellung zu stornieren - somit bekomme ich das dann bestellte Gehäuse am nächsten Tag und würde auch noch ein paar Euro sparen, da der Preis gesunken ist.
Ok, kein schlechter Vorschlag, also forderte ich die Stornierung an und bestellte neu. Eine Stunde später wurde dann meine stornierte Bestellung verschickt - na toll. Daraufhin stornierte ich die neue Bestellung. Mittlerweile war es 9:30 Uhr. Als gegen 18:30 immer noch keine Einlieferung in der Paketverfolgung zu erkennen war, benutzte ich nochmals die Kontaktoption "Chat".
Meine Vermutung: Die erste Bestellung wurde kurz vor der Übergabe an DHL storniert und die zweite Bestellung habe ich selbst storniert, also werde ich kein Gehäuse erhalten.
Ich fragte den Chat-Mitarbeiter, ob er versichern könnte, dass die Bestellung an DHL übergeben wurde und warum ich nach 9 Stunden noch keine Information zur Einlieferung hätte:
"Sie haben doch eine Paketnummer gekriegt, also wurde auch verschickt!" - Ja, aber die Einlieferung wird nach 9 Stunden noch nicht angezeigt. "Nein, an der Stornierung kann das nicht liegen." - Können Sie das versichern? "Sie haben doch eine Paketnummer gekriegt."
Im Endeffekt kam das Gehäuse bei mir an, jedoch musste ich bis der DHL Bote klingelte noch zittern.

Service bei Amazon ist fast nicht mehr existent. Dieser Shop ist auf dem absteigenden Ast, seit man sich Partner wie Hermes mit ins Boot geholt hat.
Ich kann nur jedem, der seine Nerven schonen will und nicht viel Zeit mit inkompetenten Mitarbeitern verschwenden will, abraten hier zu bestellen.
Schade um die tausenden Euro, die Amazon in den letzten 10 Jahren von mir bekommen hat - damals wurde Service noch groß geschrieben, heute gibt es das Wort in deren Wortschatz nicht mehr.

Kauf eines Sigma Objektives 105mm EX Makro DG OS HSM für meine Sony SLT A77V. Lieferung war vollständig und sehr ordentlich und sauber verpackt. Paketverfolgung der Österreichischen Post AG sehr gut, ließ Lieferzeitpunkt sehr gut abschätzen.
Die Verfügbarkeit von Amazon "Gewöhnlich innerhalb 24 h versandfertig" wurde bei der Bestellbestätigung auf 4-5 Wochen korrigiert. Da war ich dann etwas enttäuscht!? Aber am nächsten Tag wurde die sofortige Auslieferung dann doch bestätigt, sodass ich nach insgesamt 72 Stunden mein Objektiv in Händen hielt.
Insgeamt also "Ende gut. Alles gut"!

Echt super genial gelöst! Bin top zufrieden! Das nächste Mal fällt meine Wahl auf jeden Fall wieder auf diesen Händler! Genial!

Meine Frau hat bei einer Bestellung irrtümlich Rechnung statt Abbuchung geklickt. Rechnung wurde nicht bezahlt und bekam gleich Mahnung mit Spesen (Erinnerung sollte ich erhalten haben, aber das war natürlich gelogen von Amazon). Daraufhin habe ich Geld überwiesen und gleichzeitig Anfrage gestellt, ob Überweisung korrekt war. Habe 7!!! Standardantworten erhalten, ohne das sich jemand Überweisung angesehen hat. Leider gab es bei Überweisung ein Problem und so bekam ich Inkassobüro auf den Hals gehetzt. Telefonanrufe und Mails waren vergebens bis ich Dateschutz, Konsumentenschutz und Anwalt gedroht habe. Überheblicher deutscher Telefonanruf mit den Worten "einen Kunden verlieren ist uns egal" und den doppelten Betrag bezahlt. Habe Konto gekündigt. Für Österreich ist amazon sowieso kontraproduktiv, da keine Arbeitnehmer in Österreich beschäftigt werden und Geld und Gewinne 1:1 ins Ausland fließen. Aus Protest würde ich vorschlagen, daß alle Kunden einen Datechschutzauszug einfordern! Fazit: Selbst wenn man 20 Jahre einkauft, wird man behandelt wie Aussetziger. Support entweder standardtext, inkompetent oder überheblich. Nur durch Androhung schaut sich vielleicht wer den Fall an! Da gehe ich lieber wieder ins Geschäft.

Bestellung eines Intel Core i7-3930K, Asus Rampage IV und div. anderen Komponenten für einen neuen PC. Ohne Probleme, einfach von A bis Z perfekt.

Gutes Sortiment, akzeptables Preisniveau, korrekte Lagerbestandsanzeige, umfangreiche Bezahlmöglichkeiten, sehr schnelle Lieferung, alles wie bestellt. 1A

Selbst die Retoure einer Sapphire 7970 lief innerhalb von 2 Tagen (inkl. Versand) ohne Probleme "durch".

Negativ: höchstens das leicht über dem Durchschnitt liegende Preisniveau (welches durch den Wegfall der Versandkosten aber sehr oft kompensiert wird).

Zuerst wollte ich mir eine Kitchenaid Artisan bestellen, aber bei einer Lieferzeit von bis zu 4 Monaten habe ich mich dann für die sofort verfügbare Kitchenaid Classic entschieden. Von der Bestellung bis zur Lieferung lief alles so, wie man es erwartet und auch von Amazon gewohnt ist, reibungslos. Beim auspacken dieser tollen Küchenmaschiene musste ich feststellen, dass hier ein englischer Stecker dran war, also hier für unsere Steckdose in keinster Weise zu gebrauchen. Der darauf folgende Email-Kontakt am selben Tag brachte auch sehr rasch eine entsprechend zufriedenstellende Lösung, genau so wie ich es mir im Falle eines Problems vorstelle, schnell und unkompliziert. Dies war wieder eine Bestätigung dafür, warum ich bei Amazon Kunde bin und auch bleiben werde. "TOP - SERVICE"!!!

Hatte ein Problem mit meinem Amazon Kindle, das untere Drittel des Bildschirms war "eingefroren", Neustart oder Reset brachte nichts.
Email zu Amazon ... 10 Minuten !!! später Anruf eines freundlichen Herren von Amazon, dieser ging mit mir nochmals das Reset durch.
Ok nutzte nichts, dann ok mir wird sofort ein neuer Kindle ohne Probleme gratis zugesandt, den alten soll ich retournieren.

So was nenn ich Spitzen-Service !!!

Mein Verdacht, dass Amazon bewusst verhindert, dass Gebrauchtartikel nicht außerhalb Deutschlands verschickt werden, hat sich erhärtet. Vor 2-3 Wochen wollte ich eine gebrauchte Docking Station für ein Sony Notebook bestellen und kontaktierte deswegen den Verkäufer. Er meinte, ein Versand nach Österreich sei für ihn problemlos machbar. Ich bat ihn, den Artikel bei Amazon entsprechend abzuändern, da im Moment keine solche Option bestehen würde. Daraufhin hörte ich einige Tage - so ca. 5 - nichts. Ich rechnete schon gar nicht mehr mit einer Antwort, da bekam ich von ihm ein Mail, dass ihn Amazon nicht lassen würde.

Es würde mich letztendlich nicht wundern, dass der Verkäufer des HTC Desire HD (Bewertung weiter unten) deswegen gesperrt wurde, weil er es gewagt hatte, Gebrauchtware nach Österreich zu verschicken.

Alleine die ausweichenden Antworten des Amazon-Telefonservice, die nicht erfolgten Rückrufe trotz der versprochenen Aufklärung sprechen Bände...

Bis jetzt war meist sehr zufreiden mit Amazon. Ein konstantes Ärgernis war allerdings die mangelnde Versandoption von Gebrauchtartikeln für den Verkauf nach Österreich. Beim Bestellvorgang wurde man bis zum Abschluss der Bestellung im Unklaren gelassen, dass der Artikel nicht nach Österreich lieferbar wäre, worauf man den gesamten Bestellvorgang neu inszenieren musste.

Konkret zum Fall: Nachdem ein neues Desire HD eine Lieferzeit von 2 Wochen aufwies, fand ich nach einigem Suchen ein Gebrauchtgerät, welches auch nach Österreich geliefert werden kann. Bezahlte, erhielt die Versandbetätigung - wie sonst auch immer. Nach einigen Tagen jedoch eine Benachrichtigung über die Gutschrift des Betrages, der vorher abgerechnet worden ist (ohne genauere Angaben von Gründen). Ich hielt es für einen Irrtum, zumal bei meinem Konto die Bestätigung für den Versand weiterhin aktiv war. Anstatt der Ware bekam ich das Geld zurück. Also rief ich an, der freundlich wirkende Service bot mir an, mir ein vergünstigtes Handy von amazon-warehouse zuzuschicken. Das Problem: keine Versandoption nach Österreich möglich. Danach bot er mir an, alles zu klären und mich zurückzurufen- was nicht eintrat. Danach rief ich noch mal an, nach einigen Wortduellen und einem weiteren Telefonat erklärte man mir, dass der Verkäufer (angeblich) gesperrt worden wäre, und verwies auf eine andere Abteilung. Als Gutschrift bot man mir 15 € an, was mir angesichts der Bestellsumme als zu gering erschien. Zudem wäre eine Neuware frühestens erst in einer Woche lieferbar. Gebrauchtware oder zurückgeschickte Neuware nicht nach Österreich lieferbar. Nachdem ich mich nicht noch eine Woche von Amazon foppen lassen wollte, lehnte ich ab.

Das alles sind zwar Dinge, die gelegentlich vorkommen, allerdings inakzeptabel für ein Unternehmen, das vorgibt, das Kundenfreundlichste der Welt werden zu wollen. Zudem besteht der Verdacht, das Käufer aus Österreich und der Schweiz systematisch benachteiligt werden, indem man ihnen Gebrauchtware bzw. zurückgeschickte Neuware vorenthält und damit höhere Profite ermöglicht.

Fazit: für Bücher ok, für Elektronikartikel gibt es Besseres und Günstigeres, für österreichische und schweizer Käufer inakzeptabel bei Gebrauchtware -> Alternativen wären notwendig

Hallo,

was will ich damit sagen?

Ich habe schon paar mal bestellt, kleinere Artikel, die nicht Preis intensiv waren. Da verhielt sich der Shop mit Bestnoten. Aber komischerweise wollt ich jetzt was teueres kaufen, aber wurde prompt verweigert bzw. Ich solle eine Kreditkarte angeben, was ich ja nicht habe.

Nun müsste ich also mich steigern im Preissegment???
Das find ich nicht Kundenfreundlich!

Mfg sehr schade find ich das! Somit sind jetzt schon zwei Artikel, durch den Lappen gegangen, da ich dann wo anders bestellt habe!

Amazon bietet in Geizhals viele Artikel für Österreich an (u.a. Seagate Momentus XT, Lexar 32GB SDHC). Am Ende des Bestellvorgangs kommt aber bei obengenannten Artikeln die Meldung, dass diese Artikel nicht nach Österreich geliefert werden (ohne Angabe von Gründen) - dies ist eine große Frotzelei!!
Also bitte nur jene Artikel für A anbieten, die auch nach A geliefert werden!

Die Antwort vom Amazon Support:

Bedauerlicherweise können wir aufgrund derzeit nicht abschließend geklärter Fragen zur Urheberrechtsvergütung elektronische Artikel mit Speichermedien aus unserem Shop "Elektronik & Foto" nicht außerhalb Deutschlands ausliefern. Dies betrifft zum Beispiel folgende Produkte:

* Handys
* MP3-Player
* Festplattenrecorder
* Scanner
* Kopierer
* Faxgeräte
* Rohlinge
* Multifunktionsgeräte

insbesondere wenn man nicht direkt bei Amazon (versandkostenfrei) bestellt. Beispiel:


Bestellungsübersicht
Artikel: EUR 6,58
Verpackung & Versand: EUR 25,90
Gesamtbetrag: EUR 32,48

Lieferzeit wirklich schnell"
Verpackung ok!
Der Fernseher selbst ist nicht schlecht; ich brauche im als Media Player. Und das sind die Bildschirm Einstellungen wirklich mager.
Entweder 16:9 oder 4:3; aber leider mit riesigen schwarzen Rand. Keine Bildschirmanpassung möglich. Dafür aber nur € 100.-- inc. Versand!

Habe heute, 2 Tage nach der Bestellung, ein Paket mit den Artikel erhalten!

Besonders erwähnenswert ist, neben dem raschen Versand, die sorgfältige Verpackung und natürlich der niedrige Preis.

Klare Kostenangabe, keine versteckten "Gebühren" für Bezahlung mit Kreditkarte oder PayPal, da könnten sich andere ein Beispiel nehmen!

Insgesamt der günstigste Preis inklusive BLITZ-Versand, sehr empfehlenswert!

Ich habe jetzt schon so oft bei Amazon bestellt und wurde noch nicht einmal enttäuscht. Die Lieferung ist meist super schnell und auch Rücksendungen wurden immer problemlos abgewickelt. Da es bei Amazon so ziemlich alles gibt und der Preis (inkl. Versand) auch selten zu weit vom günstigsten Anbieter entfernt ist, ist Amazon für mich definitiv die erste Wahl.

Hab mir eine Laser-Maus am 31.01. bestellt und am 03.02. war sie da.
Leider war von außen schon erkennbar, dass die Ware bereits geöffnet wurde. Beim Auspacken habe ich leider festgestellt dass die Maus leicht verstaubt und schon in Verwendung war. Ich mag generell keine Ware die schon geöffnet bzw. verwendet wurde und schon gar nicht wenn der volle Preis verlangt wird.

Hab schon öfters bei Amazon bestellt und bisher hat eigentlich immer alles gepasst. Werde also auch weiterhin dort bestellen sofern der Preis passt.

Schnelle Lieferung, problemlose Rückgabe und Abwicklung.

Selbst nach 6 Wochen, nachdem sich herausstellte, dass die Hardware mit Windows 7 nicht kompatibel war, war ein Umtausch/Rückgabe problemlos möglich, obwohl selbst verschuldet.

Am 15.01.12 bestellt (Lieferung vorraussichtlich am 04.02.2012)
02.02.12 versendet
03.02.12 erhalten

positiv:
- schnelle Lieferung
- Zahlung mit Kreditkarte möglich
- aktuelle Statusangaben
- kostenloser Versand

negativ:
- Rechnung nur mit 1,50€ Aufschlag

"Devolo dLAN 500 AVplus Starterkit" nachts bestellt, am übernächsten Tag war die Sendung da. Bestellvorgang , Zahlung und Abwicklung wie immer korrekt. Super Onlineshop.

Ich wurde noch niemals von Amazon entäuscht und deswegen für mich der Onlineversand Nummer 1! Mit seinem Gratisversand einfach unschlagbar!

Blu-Ray, Bücher oder mal ein Videospiel. Ich bestell immer wieder gern bei Amazon da besonders bei diesen Produkten der Preis bei den günstigsten ist, es fallen keine Versandkosten an und man kann bequem per Abbucher bezahlen.

Amazon versendet keine Speichermedien (Rohlinge) nach Österreich!
Auch nicht, wenn diese bei Geizhals für Österreich gelistet sind!

Früher stand bei den Produkten gleich dabei, dass diese nicht nach Österreich versendet werden, mittlerweile sieht man das erst, wenn man den Bestellvorgang abschließen möchte.

Amazon ist nach wie vor nicht bereit, das Österreich-Angebot zu filtern, d.h. dass man unter amazon.at nur Produkte zu sehen bekommt, die auch tatsächlich nach Österreich geliefert werden!