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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (Rating: 2)
Product Range, Availability::*) (Rating: 1)
Product Information, Presentation::-| (Rating: 3)
Price::-) (Rating: 2)
Delivery options and costs i.e. collection options::*) (Rating: 1)
Payment (Options, Handling)::*) (Rating: 1)
Website Performance::*) (Rating: 1)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-| (Rating: 3)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::*) (Rating: 1)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (Rating: 1)
Delivery time::*) (Rating: 1)
Packaging and actual product content::*) (Rating: 1)
Customer service during/after delivery::-{ (Rating: 4)

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Comment on review (Important Note):

"Bestellvorgang einfach, Schnelle Lieferung, aber wenn was kaputt ist..."

Der Bestellvorgang ist sehr einfach und die Lieferung erfolgt sehr schnell.
In meinem Fall war das Notebook bereits ab Auslieferung defekt und hätte eigentlich direkt getauscht werden müssen.

Die Dame beim Support hatte wohl aber keinen Plan und sagte mir, dass ich als gewerblicher Besteller direkt beim Hersteller Ansprüche geltend machen müsste und dort eine Bescheinigung bekommen würde, dass mein NB tatsächlich defekt sei.
Bei ASUS wusste natürlich keiner wie sowas auszusehen hat, die haben mir dann lediglich angeboten das NB zu ihnen zu schicken, mir dann eine Bescheinigung auszustellen wenn das NB tatsächlich defekt ist. Dann würden sie es mir wieder zusenden, dass ich es an Notebooksbilliger.de senden kann.
Erneuter Anruf bei Notebooksbilliger. Die Servicemitarbeiterin die jetzt am Telefon war hatte eine ganz andere Vorgehensweise: Direkt zurück und Tausch. Ohne ASUS-Umweg. Warum nicht gleich so?
Notebook ist mittlerweile da und der Tausch ging Zügig über die Bühne.

reply
n4pst3r_92 on 02/28/2013, 17:06
Merchant's response: "Re: Bestellvorgang einfach, Schnelle Lieferung, aber wenn was kaputt ist..."

Hallo n4pst3r_92,

dass Sie bei Ihrem ersten Anruf eine falsche Information erhielten ist natürlich sehr ärgerlich.

Ich möchte mir daher gern den Verlauf ansehen, damit wir derartige Fehler zukünftig vermeiden können. Daher würde ich mich freuen, wenn Sie uns Ihre Kundendaten unter feedback@notebooksbilliger.de zukommen lassen.

Mit freundlichen grüßen,
Hannes, notebooksbilliger.de Team

reply
Qualitätssicherung Notebooksbilliger.de on 03/01/2013, 09:55

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