Katastrophales Kundenservice!

Keine telefonische Kommunikation möglich!



Ich wurde nach Bezahlung des Produktes noch einmal aufgefordert das Geld zu überweisen.

Danach wurde behauptet, das Produkt wurde schon ausgeliefert.

Dann wurde meine Auftragsnummer mit einer anderen verwechselt.



Nach wochenlangem Bangen und Androhung rechtlicher Schritte wurde das Gerät ohne jeglichen Kommentar geliefert.



Das ist der unprofesionellste Webshop den ich kenne.

Also VORSICHT, nur einkaufen wenn man einen Nervenkitzel sucht.



vg




[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

totaler reinfall:
artikel sofort verfügbar im shop - kauf per sofortzahlung getätigt. nach einer woche frage ich per mail nach - siehe da "artikel leider nicht mehr lieferbar" danach sinnloses hin- und hergeschreibe (lesen e-mails nicht vollständig oder antworten gar nicht!) - seither warte ich auf die rückerstattung meiner zahlung!!!!
kann nur abraten.

Nachdem hier mehrere negativ Beurteilungen angegeben sind, hier meine Kurzfassung über einen Computerartikel HP Pavillon P6-2370 mit absoluter Bestpreisgarantie.

E-Mail - Anfrage über Lieferung am Samstag gestellt, Antwort Montag Mittag mit "sofort lieferbar" bekommen. Artikel gleich darauf bestellt und via Sofort Überweisung bezahlt. Bestätigung über Versand am Dienstag, früher Nachmittag. Anlieferung am Donnerstag vor die Haustür (Lieferung online verfolgbar, via E-Mail Link übermittelt bekommen). Artikel super verpackt, keine Fehler (auch Inside) festgestellt.

Ausnahmen bestätigen die Regel, kann aber hier nur eine Kaufempfehlung abgeben !!!

Käufer sagt DANKE.

Bei der Bestellung noch über sofort lieferbar gefreut und nach der Vorab-Überweisung war die Hardware dann doch nicht lagernd, aber bei Geizhals weiterhin sofort lieferbar. Es war einen Versuch wert, aber ich hätte mehr auf die Bewertungen hier hören sollen.

Das hab ich bis jetzt noch nicht erlebt - ein Shop ohne Telefon.
Da lass ich lieber die Finger davon.
Wie kann man hier vernünftig Auskünfte bekommen bzw. Defekte reklamieren?

Absolutes NO-GO

Habe mir DVD-Rohlinge schicken lassen. Diese war 2 Werktage nach meiner Bestellung an meiner Tür.
Die Verpackung war ordentlich.
Ich würde informiert das die Bestellung versendet wurde.
Das Zahlen mit Kreditkarte ging ohne Probleme.
Also von mit die Note 1

Also anfangs war ich von dem Preis begeistert - knapp 100,- billiger als die Konkurrenz!
Dann gingŽs los:
- angegebene Lieferverfügbarkeit stimmte plötzlich nach dem Kauf nicht mehr
- bekam dauernd unterschiedliche Antworten - von "wurde bereits versandt" bis "dauert noch mind. zwei Wochen
- im Lieferumfang sollten zwei 3D-Brillen sein - waren sie aber nicht
- urgierte mehrere Tage lang - bekam keine einzige Antwort

Werde nun rechtliche Schritte einleiten...

Hält die Preise schön niedrig um auf Nummer 1 bei Geizhals zu landen
wenn man dann bestellt und bereits bezahlt hat schreiben sie:

Gerne hätten wir Ihren Auftrag umgehend ausgeführt, jedoch hat die große Nachfrage dazu geführt, dass folgender Artikel nicht mehr lieferbar ist

Aber im Shop haben sie nichts geändert,
Sie sind weiterhin Platz 1 und es steht versandbereit

Also für mich war das ein eindeutiges KO für diesen Shop

Das Warenangebot ist dasselbe wie das vom Conrad Elektronik.
Mit dem Unterschied, dass fast alle Artikel günstiger sind. Die Stufe zum gratis-Versand ist dieselbe wie beim "grossen Bruder".
Bei mir war alles als lagernd markierte auch lagernd, das Paket kam sogar schneller an, als von Conrad gewohnt, nämlich nach nicht einmal einer Woche.
Leider funktioniert ein Teil nicht gewünscht (war defekt) und ich schickte es zurück mit dem Ersuchen, mir auch die Versandkosten zu erstatten. Das taten sie aber nicht sofort, sondern erst nach zumailen der Bestätigung der Post.
Ich hoffe, dass das ein Einzelfall war.

Bestellt : 4x Seagate SV35.5 3000GB, SATA 6Gb/s (ST3000VX000) a ~ 165€ : Verfügbarkeit - sofort lieferbar

Vorabüberweisung : 657,50 EUR

Geliefert wurden heute 2x Seagate SV35.5 3000GB, SATA 6Gb/s (ST3000VX000)
Verpackung : Mangelhaft -> die beiden HDDS sind in der "Original" Conrad (conrad.de) Schachtel geliefert worden
-> ok soweit ists ja gut.

Die Schachteln jedoch hatten mehr als genug Freiraum in der Post B2B Schachtel
-> immer gut wenn HDD's hin und her rutschen beim Transport
-> Füllmaterial ist das Zauberwort
-> Wobei moment bei dem netten Lieferschein steht ja ausdrücklich das das Füllmaterial : enweder aus Maisstärke oder aus transparenten chemisch neutralen Polyethylen .. blah besteht ....
-> komisch gilt der Lieferschein als Füllmaterial ?

-> ok Füllmaterial Kostet Geld -> sowas muss man als Händler nun mal einkalkulieren und/oder nicht vergessen es auch zu verwenden

So nun der letzte Absatz meiner Bewertung :

Es geht um die Frechheit das ich in ca 2 Wochen die restlichen 2 HDDs "kostenlos ohne Versandkostenpauschale" nachgeliefert bekomme...


Hallo wtf ? -> es ist immer noch der Status : Verfügbarkeit - sofort lieferbar
-> ich mein ok wenn ihr kein eigenes Lager habt ises ja eh ok
-> dann kommt eben die Info rein Wahre wird Auftragsbezogen bestellt, oder Kurzfristig Lieferbar

Jedoch auf keinem Fall : Verfügbarkeit - sofort lieferbar .. wenn das nicht der Wahrheit entspricht !

Denkt ihr ich wirklich ich kaufe des Preises wegen bei Voelkner.at (RE-In GmbH) ? Ich habe wegen der angeblichen Verfügbarkeit bestellt.

Was mache ich mit 2 HDDs wenn ich 4 bestelle .. hm ...
-> weil ich wohl auch 4 benötige und das zeitgleich ...

Manchmal denk ich mir echt meinen Teil was div. Händler betrifft.

Fazit : habt ihr Geduld

Am Freitag, 10.8.12, 11:30 h, habe ich zwei Digitalkameras samt Zubehör zu sehr günstigen Preis bestellt. Zahlung erfolgte durch Vorkasse und wurde am Montag, 13.8.12, Vormittags, durchgeführt. Mail mit Info Zahlungseingang am Donnerstag, 16.8.12, 18:44 h (Mittwoch war Feiertag), Versandbestätigung am Freitag, 17.8.12, 18:15 h - Lieferung am Montag, 20.8.12, morgens durch Post.

Ware kam sorgfältig und sogar mit kompostierbaren (!) Schaumflocken verpackt an.

Etwas längere Wartezeit, aufgrund Vorkasse, Feiertag - aber ansonsten alles bestens, werde dort gerne wieder bestellen!

Online keine Statusabfrage möglich, da man sich nicht einloggen kann.
Ware wird wahrscheinlich bei einem Großhändler bestellt, daher die lange Lieferzeit oder gar keine Ware.
Auf meine Anfrage, wo die Ware bleibt, erhielt ich als Antwort, dass ich eine Gutschrift erhalte, auf die ich noch warte.
KURZE LIEFERZEITEN GIBTS HIER NICHT!!!

6 Wochen nach Überweisung fragte ich an, wo meine Bestellung sei.
Antwort: sie erhalten eine Gutschrift, teilen Sie ihre Bankdaten mit.

Nach der Bestellung habe ich eine Email mit den Kontodaten erhalten da die Bezahlung meines gewünschten Artikels(IPad 2) nur gegen Vorauskasse möglich war. Nach der getätigten Überweisung verging mehr als eine Woche ohne Rückmeldung seitens der Firma voelkner, nachdem ich als Kunde nachfragen musste wie der Status meiner Bestellung sei bekam ich als Antwort meine Zahlung sei freigegeben und der Artikel liege bereit zum Versand. Dieser sollte weitere 4Werktage in Anspruch nehmen bis zum erhalt der Ware. Mittlerweile sind 10 Werktage vergangen und ich habe eine weitere Mail der Firma bekommen in der vermerkt war, dass mein gewünschtes Produkt ausverkauft ist und nicht mehr lieferbar. Bist dato wurde mir mein Geld nicht retourerstattet und in diesem Fall handelt es sich um mehr als 600€. Ich finde diesen Shop mehr als unseriös und als Kunde fühle ich mich betrogen. Wie kann es sein, dass ein Bestellprozess 2 Wochen dauert. Zerst ist der Artikel lagernd und angeblich schon zum Versand bereit und dann aufeinmal nicht mehr?

der sehr gute Preis von DVD und CD Rohlingen hat mich via geizhals zu voelkner geführt

sehr übersichtlicher webshop, viele zahlungsmöglichkeiten und eine rasche abwicklung stimmen mich sehr zufrieden

Sehr gute Navigation auf der Website, Montag spät abends bestellt, Dienstag Bestellbestätigung erhalten, laut Sendungsverfolgung Zustellung am Donnerstag, die auch geklappt hat. Ware sorgfältig verpackt - und nicht zuletzt ein hervorragender Preis.