ich hatte ein htc one Handy für über 600 euro gekauft. online bei Saturn.
als das gerät kam, stellte ich erstmal drei D R E I perverse pixelfehler fest.
da ich das Handy angeblich auch in einer filiale zurück geben kann, dort angerufen, nach ca. 50 versuchen hat sich dort endlich einer dran gequemt, aber Handy ausverkauft. gut das ich nicht hingefahren bin, sowas war ja von dems aftladen zu erwarten.
online bekomme ich auch kein neues Handy, da ein neues Modell ca 3 Wochen dauern würde, pixelfehler nicht ausgeschloßen.

die Finanzierung die ich gemacht hatte, wird auch rück abgewickelt (obwohl 0 Prozent), da mir dieser drecksmarkt kein einwandfreies Produkt zur verfügung stellen kann.
eine schande ist das, dass der kunde nur die Wahl hat, zwischen einem fehlerhaften Produkt mit MANGEL, ODER GAR KEINEM PRODUKT.
so kann man es natürlich auch machen, seine kunden über den tiscvh zu ziehen.
ich sage. BEHALTET EUREN SCH******

Gekauft wurde ein Laptop, am nächsten Tag wollten wir diesen umtauschen. Was uns aber nicht gestattet wurde, da Saturn angeblich keine gebrauchte Ware zurück nimmt. Ist ja auch logisch, ansonsten wären, die Ihren Ware des schlechtesten Qualität nie los. Die Ware wurde persönlich in der Filiale Düsseldorf-Flingern abgeholt, und somit gibt es kein Möglichkeit des Widerrufs, und von Kulanz, gibt es kein Anzeichen. Deren Motto lautet wohl "Der Mist muss weg, egal wie."

Meine Erfahrungen mit Saturn Bochum sind durchweg schlecht. Sowohl die Kundenberatung und Kompetenz der Mitarbeiter, als auch der Service bei Problemen mit einem Produkt oder Umtausch. Gestern war mein letzter Kauf bei Saturn, nie wieder.
Die vorzüge des Onlineshoppings können definitiv nicht aufgewogen werden.

Vor einer Woche schlug ich bei einem der Facebook Angebote zu. Es handelte sich um ein FSK 18 Spiel zum Sonderpreis. Soweit so gut, Samstag schlug dann auch gleich der Postbote auf verweigerte mir aber die Übergabe des Spieles da auf meinem Ausweis auch der Zweitname, welcher sich nicht in Verwendung befindet aufgedruckt war (Beispiel Max Stefan Mustermann). Ein Tag Urlaub umsonst, aber es wurde noch besser. Ich rief dann bei Saturn an und erkundigte mich wie das denn bitte sein könne. Der Service Mitarbeiter hier reagierte ebenso verwundert und versprach nochmal ein Spiel loszusenden da das andere ja zwangsläufig Retour gehen würde. Leider erhielt ich 20 mins später eine Mail in der mir mitgeteilt wurde das man das Spiel zurücknähme und das Geld gutschreiben würde (sorry sowas erwarte ich ja auch). KEIN Wort davon das ein neues versandt würde. Ich rief also nochmal an - auch der Service Mitarbeiter musste hier nochmal nachfragen. Nach 5 Mins in der Warteschleife meinte er ich solle das Spiel nochmal bestellen und eine Gutschrift beantragen (das Angebot war ja zwischenzeitlich ausgelaufen). Vorsorglich sollte ich auch meinen Kundendaten ändern (was ich zähneknirschend tat). Ich habe seitdem nichts mehr von Saturn gehört und auf meine nochmalige, schriftliche Beschwerde hat man auch nicht reagiert. Es interessiert hier wohl keinen. Keiner konnte mir im übrigen die Frage beantworten warum hier die FSK 18 Geschichte im Vergleich zu ALLEN anderen Shops abweicht und dies nirgends erwähnt wird (ich bestelle regelmäßig 18er Games bei Amazon, Alternate, Redcoon etc. und hatte noch NIE Probleme). Egal welche Schnäppchen ihr zukünftig habt Saturn - ich bestelle nie wieder - wer solchen "Service" bietet hat keinen Cent verdient.

Ich habe am 27.01.13 einen Fernseher bestellt und auch schon per Sofortüberweisung bezahlt.

Als ich keine Bestätigung des Kaufs erhielt, rief ich bei der Hotline an und mir wurde gesagt, die Bestellung konnte nicht gefunden werden. Die IT-Abteilung sollte sich darum kümmern.

Nun 3 Tage später und 3 weiteren Anrufen bei der Hotline(kostenpflichtig!) bin ich kein Schritt weiter. Meine Bestellung ist immer noch nicht sichtbar und wann und ob es überhaupt noch zu einer Lieferung noch kommt, konnte mir die Dame an der Hotline nicht sagen, ich sollte mich noch ein wenig gedulden und es wird sich darum gekümmert.(Das wurde auch Montag schon gesagt!) Sollte dies nicht möglich sein, werde ich mein Geld zurückbekommen. (Ich warte bereits 3 Tage auf den IT-Service, dass dieser was macht)!

Ich habe während dessen weder eine E-Mail oder Anruf von Saturn bekommen und darf jeden Tag neu anrufen, um zu erfahren, ob was passiert ist.

Eine Entschuldigung kam bisher auch noch nicht!

NIE WIEDER! Ich rate von Saturn Online ab, ist besser für die Nerven!

Es war ein Versuch und ich bin enttäuscht.
Ich wollte mir einen Kühlschrank kaufen, hab den bei Saturn gefunden und bestellt. Er sollte geliefert werden, ich habe mit Hermes einen Termin ausgemacht und bin extra einen Tag früher aus dem Urlaub zurück gekommen. Das war soweit noch kein Problem, auch nicht, dass mir Hermes einen Zeitraum von 8(!)h angegeben hat - ich brauchte ja einen Kühlschrank.

Also habe ich gewartet, aber der Kühlschrank ist nicht gekommen. Mir wurde dann ein späterer Termin angeboten, der für mich aber nicht in Frage kam, also bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten.

Ich habe diesen Kühlschrank nie erhalten.

Trotzdem hat Saturn mein Geld für mehr als 5 Wochen behalten. Mit der eigenwilligen Begründung - das wäre im System so - ah ja.

Das Geld habe ich nun wieder, aber es gab kein Wort der Entschuldigung oder sonst irgendeine Stellungnahme und ich denke, dass Saturn von allein überhaupt nicht aktiv geworden wäre - ich habe mahr als 10 Mal da angerufen.

Bei einer Filiale von Saturn in Berlin, musste ich mir dann auch noch sagen lassen, dass ich den Kühlschrank, hätte ich ihn dort gekauft, von einem anderen Unternehmen geliefert bekommen hätte (ich habe wirklich geglaubt, dass das beides Saturns sind ;)

Das ist mir zu undurchsichtig.

Den Kühlschrank gabs dann von Amazon - Versandkosten frei, die Spedition hat auch nur einen Zeitraum von 4h angegeben und vorher angerufen (eine Stunde vor der Lieferung), er wurde ohne Aufpreis bis in die Küche geliefert und war damit am Ende auch noch ca. 100€ günstiger.

Ganz klare Sache - schade Saturn.

Ich habe mir am 27. November über den Online-Shop für den Saturn-Markt meiner Wahl(Hamburg Bergedorf) eine Nintendo Wii U samt 3 Spiele vorbestellt, da auf der Seite stand, dass die Wii U rechtzeitig verfügbar sein wird - in eben diesem Saturn-Markt.
Bezahlt habe ich via PayPal.

Nach einigen Tagen musste ich feststellen, dass die Konsole selbst ohne irgendeinen Hinweis in Form von E-Mail oder Telefon storniert wurde, die Spiele habe ich jedoch weiterhin drin gehabt.
Ich musste die Servicehotline anrufen, um zu erfahren, wieso die Konsole storniert wurde und da erfuhr ich, dass mein Saturn-Markt zum Veröffentlichungszeitpunkt keine Wii U erhalten würde. Ich kann nicht nachvollziehen, dass ich dort extra anrufen muss um dies zu erfahren.

Via Telefon habe ich dann -alles- storniert, was bringen mir 3 Wii U-Spiele, wenn ich keine Wii U dazu erhalte?

Einige Tage nach der Veröffentlichung der Wii U erhielt ich dann mein Geld für die Wii U zurück - doch wo ist das Geld für die 3 Wii U-Spiele? Das sind immerhin 200€ gewesen.
Im Online-Shop steht, dass die drei Spiele im Saturn-Markt abholbereit ist. Dass ich da nicht hingehe ist klar, da ich keine Wii U erhalten habe.

Also griff ich wieder zum Telefon und rief die Servicehotline an.
Da wurde mir gesagt, ich solle mich wegen einer Stornierung beim Saturn-Markt selbst melden oder die Abholfrist verstreichen lassen.
Ich entschied mich für letzteres, da ich dachte "Hauptsache ich bekomme das Geld bald wieder".

Die Tage vergingen, ich erhielt 3 Abhol-erinnerungs-E-Mails, wobei in der Letzten(vom 9.12.2012) zu lesen ist, dass das Geld wieder zurückgebucht wird, sofern die Ware nicht innerhalb der nächsten 4 Werktage abgeholt wird.

Diese 4 Tage wartete ich ab und auch weitere Tage, da ich generell guten Glaubens bin. Aus den Augen, aus dem Sinn...

Am 4. Januar erinnerte ich mich wieder, wo meine 200€ geblieben sind und schrieb eine E-Mail an den Online-Shop. Bei den Abhol-erinnerungs-E-Mails stand, dass man direkt zu der E-Mail antworten könne, falls etwas sein sollte.

Da kam nach rund einer Woche keine Antwort, weshalb ich es direkt auf der Webseite in der Rubrik "Kontakt" erneut versucht habe.
Auch da kam bis zum 16. Januar keine Antwort, weshalb ich wieder zum Telefonhörer griff und die Servicehotline anrief.

Mittlerweile kennt man sich schon beim Vornamen, so kommt es einen vor, da wurde mir gesagt, dass das ganze erst vor 2 Tagen bei denen eingegangen sei, was ja schlecht sein kann, da ich meine erste Mail am 4. Januar verschickt habe.
Naja, halb verärgert, (noch) halb verständnisvoll hörte ich dann zu und siehe da, es wurde mir zugesagt, dass das ganze weitergeleitet wird und ich mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen könne.

Nun ja, wie man sich schon denken kann ist bis Heute, 24. Januar, das Geld noch nicht rübergeschwappt, weshalb ich vorhin erneut anrief.
Da wurde mir mitgeteilt, dass noch überhaupt nichts weitergeleitet wurde aber die nette Person am anderen Ende des Hörers sicherte mir zu, dies sofort zu erledigen und ich könne mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen.

Da mir dies nun definitiv zu viel ist, habe ich eine etwas verschärfte E-Mail wieder an den online-shop geschickt und erwarte dort auch keine Antwort mehr ehrlich gesagt.

Ich hoffe nur, dass ich dieses Mal mein Geld wirklich zurück bekomme.

Nie wieder im Saturn Online-Shop vorbestellen; wenn dann direkt im Markt vorbeischnattern. Da ist der service wenigstens kommunikativ.

Im gegensatz zu vielen anderen Onlineshops gibt es bei Saturn keine ordentliche Rechnung. Auf E-Mails bezüglich dises Problems keine Reaktion, ist ein Kunde nach dem Kauf kein Kunde mehr??

Also so etwas habe ich noch nie erlebt, Bestellung aufgegeben und das bewusst bei Saturn, da ich schon mit anderen Händlern Schwierigkeiten hatte. Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt, Bestätigung email erhalten alles so weit gut.
1 Tag später wurde die Bestellung seitens Saturn storniert, und nun warte ich schon seit 4 Wochen auf mein Geld welche ich zurück bekommen sollte. Gott sei Gedankt dass es PayPal gibt und ich somit einen Käuferschutz habe und mein Geld zurück bekomme.

Also so etwas habe ich noch nie erlebt, Bestellung aufgegeben und das bewusst bei Saturn, da ich schon mit anderen Händlern Schwierigkeiten hatte. Bestellung getätigt mit PayPal bezahlt, Bestätigung email erhalten alles so weit gut.
1 Tag später wurde die Bestellung seitens Saturn storniert, und nun warte ich schon seit 4 Wochen auf mein Geld welche ich zurück bekommen sollte. Gott sei Gedankt dass es PayPal gibt und ich somit einen Käuferschutz habe und mein Geld zurück bekomme.

Nach kauf einer Kamera bei eben diesem Unternehmen, habe ich diese nach 4 Tagen zurückgeschickt. Die Rückzahlung vom Kaufpreis, über 500€, nahm 5! Wochen in Anspruch. Auf Nachfrage per Mail bekam ich nichtmal eine Antwort. Für eine Unternehmen dieser Größe ein untragbarer Zustand!

Zwei L.A. Noire Spiele wurden bei einem Angebot bestellt, eins kam direkt an und das andere wurde bis heute nicht geliefert. Warte seit Mitte Dezember auf das Spiel, im Markt wo es hinbestellt wurde genauso wie bei der Hotline wird man nur vertröstet.

Schlechter Shop nicht empfehlenswert etwas zu bestellen

Der 42 Zoll TV wurde mir per DHL Standard Versand zugeschickt, das bedeutet man kann den Tag nicht wählen, bekommt auch kein Zeitfenster und bekommt noch nicht mal vorher angekündigt, an welchem Tag der TV geliefert wird.

Auch per Online racking kommt man hier nicht weiter, da Sperrgut mehrere Tage unterwegs sein kann, man erfährt erst am Liefertag ca 9:30 Uhr, dass der TV dann am selben Tag ankommt. Für Berufstätige unmöglich. Jetzt soll ich den TV bei der nächsten DHL Filiale selbst abholen!!

Hallo, habe ich festgestellt, dass gestern meine Bestellung (bezahlt durch paypal) wurde abgesagt. Zahlung per paypal abgeschlossen war.

Der Auftragsstatus bis gestern war "Reihenfolge gesendet" - um abholbereit / versandfertig Ordnung.

Bestellnummer: 10709526

Können Sie mir sagen, was passiert ist und warum es abgesagt wurde?
Ich bin sehr traurig und bedauern dies.
möglich ist, zu lösen?

Von saturn.de aber ich habe nicht noch keinen E-Mail und keine Mitteilung erhalten, habe ich noch nicht erhalten jede Kommunikation entweder durch paypal.
Das ist inakzeptabel für ein Geschäft wie Sie bekannt.

Gestern schickte ich eine E-Mail an shop@saturn.de und kontakt@saturn.de und ich schrieb auf Ihrer Facebook-Seite, aber immer noch keine Antwort.

Danke.

Ich habe bei Saturn Online ein Nikon Objektiv bestellt. Geliefert wurde das falsche. Nach meiner Reklamation musse ich wochenlang auf eine Antwort warten. Erst konnte man mir überhaupt keine Auskunft geben, dann wurde zu gesagt, dass richtige Produkt zu liefern und letztendlich hat man versucht den Kaufvertrag rückabzuwickeln. Saturn hat 4 Wochen mein Geld behalten ohne auf meine Anfragen zu reagieren. Trotz Klärungsversuche meinerseits habe ich mein Geld immer noch nicht zurück erhalten. Wie gesagt, Kundenanfragen werden ignoriert. Ich kann nur jedem abraten bei diesem Shop etwas zu bestellen. Seriös ist er nicht.

Blueray zum kurzfristigen Schnäppchenpreis. Bestellt zur Abholung im Markt.
Donnerstag früh bestellt, Versandmail am Sonntag. Markt ist nicht gerade um die Ecke, aber montags zufällig in der Gegend gewesen und nachgefragt: leider noch nicht da, obwohl die Scheibe stapelweise im Regal lag.
Lerne: wird trotzdem umständlich extra zentral an den Markt angeliefert!
Abholmail kam dann am Dienstag.
Nun ist es nicht gerade so, dass ich die Scheibe dringend bräuchte und der Preis war wirklich sehr gut. Aber exemplarisch für zukünftige Käufe eher disqualifiziert: Die Verbindung von Apothekenpreisen vor Ort mit einem Onlineshopping, das andere besser können.
Bei Amazon hätte es am Freitag schon im Briefkasten gelegen.
Positiv: Hotline ohne 0180xx Mist

auch ich muss leider eine nicht so gute Bewertung abgeben, da ich mich ein wenig an der Nase herumgeführt fühle.
Laut Online-Anzeige sollte das Ipad mini in 2 Saturn-Läden lagernd vorhanden sein. Die Aktualisierung der Meldung war gerade einmal 15min her. Also freute ich mich darauf doch noch eines der begehrten Teile zu ergattern.
Die kalte Dusche kam prombt.
Habe in einigen Läden angerufen und kam mir bspw. in Leipzig Hbf vor als hätte ich nach einem UFO gefragt.
Auch der Hinweis, ich sollte doch einfach mal die auf der Saturnseite zu findende Marktauswahl bemühen, half mir nicht weiter. JEDEN darin befindlichen Markt habe ich angeklickt und wurde immer wieder mit dem Hinweis "LIeferung erst in 4 Wochen" konfrontiert. Ist wohl doch nur eine Masche, damit der Markt ganz oben steht? Oder wie soll man sonst den Hinweis deuten, wenn es doch 2 Märkte geben soll mit dem gewünschten Ipad und es aber doch keiner hat????
Schade das man so veralbert wird.
Wenn dem doch nicht so ist, dann freu ich mich schon auf die Antwort des Saturnmitarbeiters, der hier die Bewertungen bearbeitet und immer ein paar Zeilen dazu schreibt. Sicher schickt er mir dann die Adressen wo denn die beiden Märkte zu finden sind. (aber vermutlich eher nicht)

Alle die keine Lust zum lesen haben, kauft nicht im Saturn Onlineshop ein!
Warum... na dann müsst ihr doch lesen!

Nach dem das iPad mini in allen Geschäften und Elektromärkten vergriffen ist, habe ich mich um so mehr gefreut, dass der Saturn Onlineshop das Gerät noch mit einer Lieferzeit von sofort verfügbar anbietet! (Ich habe sogar screenshots davon :-))

Ich habe dann sofort zugeschlagen und ein iPad mini 16 GB Schwarz mit 4G bestellt. Da ich jeden Tag in Erlangen bin, habe ich das Gerät im dort ansässigen Saturn zur persönlichen Abholung geordert. Die Bestellbestätigung kam prompt mit dem Vermerk „sofort lieferbar“ und in „1 bis 3 Tagen in meinen Saturn Markt abholbereit“

Da ich auch noch eine Frage zum Produkt hatte, habe ich diese per Email gestellt, nachdem ich schon bestellt habe!

Email am 11. Dezember um 10:07 - ohne Antwort
Email am 12. Dezember um 9:38 - ohne Antwort

Warum sollte man den auch antworten, wenn man eine teure Hotline mit öder Musik und unfreundlichen Mitarbeitern hat, die extra Umsatz bringt!

Den Betrag habe ich per PayPal überwiesen, dieser wurde also am 11.12.2012 sofort an die Saturn Onlineshop überwiesen und am 12.12.2012 auch auf meinen Konto abgebucht!

Eine Rechnung oder Auftragsbestätigung habe ich nicht erhalten, auch am 2ten Tag war mein elektronischer Briefkasten leer!

Was ich also bis jetzt habe ist eine Bestellbestätigung. Diese Bestellbestätigung dient lediglich Ihrer Information und stellt keine Annahme Ihres Angebotes auf Abschluss eines Kaufvertrages dar. Das schreibt auch Saturn ganz klar!

Fazit, bis jetzt habe ich 495 Euro für nichts gezahlt. Ich habe weder ein Anrecht auf ein iPad mini noch sonst was. Insgeheim durchdringt mich ein ungutes Gefühl, das ich auch kein iPad mini bekommen werde und meinen Geld lange hinterherlaufen werde!

Nun um 10:50 habe ich, warum auch immer, nochmals im Shop nachgeschaut!
Nun wusste ich, warum mein Gefühl mir sagte, das es nicht gut war im Saturn Onlineshop zu bestellen! Status: Dieser Artikel wurde storniert.

Email, das storniert wurde und warum... Fehlanzeige, war doch klar! ;-)

Naja, eigentlich gibt es kein Auftrag nur eine Bestellbestätigung. Aber dann gibt es doch einen Auftrag und dieser wird dann auch storniert! Erhalten habe ich jedoch keinen Auftrag?!

Warum es aber einen geben soll ist ja klar. Gäbe es keinen Auftrag, so würde der Saturn Onlineshop das Geld nicht halten dürfen, weil es ja auch keine AGB gibt die zum tragen kommen. Nun gibt es einen stornierten Auftrag und der Saturn Onlineshop kann nun mal ruhig mit den Geld machen was er will bis ich es dann hoffentlich wiederbekomme! Kommt ja gut so ein gepushter Umsatz am Jahresende!

Wenn ich jetzt noch diverse Bewertungen anderer Käufer in gwissen Foren lese, die Monate warten oder sogar schon einen Mahnbescheid machen mussten, na dann...

Achso, ich hab dann nochmals bei der Hotline angerufen, storniert wurde der Auftrag, weil ausgerechnet mein iPad einen Transportschaden erlitten hat!

Saturn= Geld erstmal wech und nichts dafür bekommen... ich trage hier dann mal nach, wie lange die meine 495 Euro behalten haben ;-)


Nachtrag: Danke an "Geizhals.de / Geizhals.at" (wirklich tolle Mitarbeiter!) für Ihre tolle Mithilfe!!! Plötzlich ging alles sehr schnell und der Fall konnte zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen werden! Auch möchte ich anmerken, dass es eine normale Hotline Telefonnummer unter Kontakt bei Saturn gibt, die ich nutzen konnte! Online werde ich bei Saturn jedoch nicht mehr einkaufen.

Ich wollte mir PES 2013 für den PC bestellen, hab's mir also in GH rausgesucht und Saturn war der günstigste Anbieter, also hab ich es gleich dort bestellt. Was mir leider nicht aufgefallen ist: wenn man das PC-Spiel in GH sucht und auf Saturn geht, landet man bei der Nintendo Wii Variante - die eben deutlich günstiger ist. Zu erkennen wars leider nur am Produktbild - in der Bestellbestätigung etc. war keine Plattform angegeben.
Zum Positiven: Die Ware war innerhalb kürzester Zeit abholbereit in meinem Saturn ( ca. 15 Min nach der Bestellung). Dort angekommen hab ich gemerkt das es die falsche Version ist. Leider war die PC Version dann auch teurer als bei z.B. bei Amazon.
Zuhause angekommen habe ich eine Email an Saturn geschrieben, man solle die Bestellung doch bitte stornieren (über die Webseite kann man leider nicht stornieren...) und schon am nächsten Tag hab ich die Antwort erhalten dass die Bestellung storniert ist und ich mein Geld zurück erhalte. DANACH habe ich noch zwei Abholerinnerung per Email bekommen - was dafür spricht das meine Bestellung eben nicht storniert wurde. Bis das Geld wieder auf meinem Paypal Konto war vergingen fast 3 Wochen.

Ich habe Saturn auch explizit darauf hingewiesen dass PES 2013 in GH falsch verlinkt ist, reagiert hat man darauf allerdings nicht. Erst heute ist die Wii Version von Saturn verschwunden - dafür steht jetzt von Mediamarkt die Wii Version für genau den selben Preis (29,xx) in der Liste ganz weit oben. Sieht für mich danach aus als will man so Leute ins Geschäft locken und ihnen dann evtl. dort die "richtige" Version für einen höheren Preis verkaufen ?!?

Ich werde dort so schnell nix mehr bestellen.

Ich wollte eine Digitalkamera bei Saturn bestellen, bei Geizhals war sie für 79,-€ gelistet. Auch die Saturn Webseite zeigte diesen Preis plus Versandkosten zwischen 4,99 - 6,99 € - Also Kamera ab in den Warenkorb wo sie auch für 79,-€ gelistet wurde.


Nach dem ich meine Addressdaten angegeben hatte und auf der "Alles richtig?" Seite angekommen war, kostete die Kamera plötzlich 119,-€ + 6,99€ Versand !! Das sind dann 'mal eben 40,-€ mehr und ~20,-€ mehr als bei den Mitbewerbern wie Amazon & Co.. Und nebenbei: für was bezahlt man denn die 4,99 € Versandkosten?


Das ist m.E. nahe am [snip]. Für mich war das meine erste und letzte Saturn Erfahrung!



[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Nachdem ich bei heise gesehen habe, dass Saturn IPads für 459 Euro verkauft, bin dich auf die Seite Saturn.de gegangen. Nach einem anruf, habe ich versichern lassen, dass ich das Gerät am nachsten Tag für den Preis abholen kann. Leider bekam ich es nicht, da der Preis mitlerweile um 30 Euro gestiegen ist:-(.

Leider musste ich feststellen, das die Aussage von Saturn "Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchsten Stellenwert" nicht zutrifft.

Vor etwas mehr als 2 Monaten kaufte ich bei Saturn einen Philips-Fernseher der gehoben Preisklasse. Im Laufe der Zeit stellte sich heraus das der Fernseher mit zahlreichen Mängeln behaftet ist. Zwar stellte der Hersteller mehrere Firmware-Updates zur Verfügung, welche ich auch aufspielte, die aber großteils wirkungslos blieben. Grundlegende Funktionen wie USB-Recording, CI-Modulerkennung, Wlan, Bilddarstellung etc. sind weiterhin fehlerhaft. Diese Fehler betreffen nicht nur meinen Fernseher sondern die ganze Serie, wie man im Philips Support Forum nachlesen kann. Meine Geduld war am Ende und so beschloss ich den Fernseher bei Saturn zu reklamieren. Im Vorfeld kontaktierte ich vormittags telefonisch den Service von Saturn und schilderte das Problem. Mir wurde gesagt, das ich den Fernseher zurückbringen könne. Eigentlich wollte ich bei Saturn den Fernseher zurückgeben und einen Fernseher eines anderen Herstellers dort mir holen.

Ich erklärte dem Verkäufer (und seinem Chef) die Situation und der bestand weiterhin auf einer Reparatur, wohlwissend das dies kurzfristig zu keiner Abhilfe führen wird und ich ohne ein funktionierendes TV-Gerät dastehe.

Soviel zum Thema "Kundenzufriedenheit hat für uns stets höchsten Stellenwert"!

Ich habe mir vor einigen Wochen ein Xbox 360 Spiel inklusive Steelbook bestellt. Lieferung ging ohne Probleme, ich habe mich dazu entschieden das Spiel im Saturn-Markt abzuholen.

Vor Ort das Paket ausgepackt, da mir das Gewicht und die Größe schon komisch vorkam. Das Produkt wurde ohne Steelbook geliefert obwohl es laut Artikelbeschreibung mitgeliefert werden sollte. Nach mehr als 4 E-Mails bezüglich des Problems habe ich bis heute KEINE Antwort erhalten. Nach 2 Telefonaten (Kosten 5-6 Euro für mich, da 01805...) mit der Hotline hat sich herausgestellt, dass das Produkt 2x im Online-Shop angeboten wird, jeweils mit und ohne Steelbook. Die Beschreibung bei beiden ist aber genau dieselbe und bei beiden wird mit Steelbook geworben.

Also noch einmal die richtige Version vorbestellt und voller Freude abgeholt. Nach dem Problem bei der ersten Lieferung, habe ich das Paket vor Ort von einem Mitarbeiter öffnen lassen, der dann auch Zeuge war, dass das Produkt zwar geliefert wurde jedoch beschädigt und Unbrauchbar. Durch das Paketband war das Produkt vollkommen deformiert worden, so stark, dass es sogar in der Innenseite einen Bruch gab (man erinnere, dass es sich um eine Metalhülle handelt).

Bei zwei Lieferungen für genau das gleiche Produkt gab es Fehler und Beschädigungen. Die Mitarbeiter vor Ort können weder Ersatz noch Hilfe leisten, sodass einem Kunden nichts anderes übrig bleibt als den Artikel zu stornieren. Das ganze innerhalb einer Woche.

Dass sowohl die E-Mails nicht beantwortet werden, als auch die Telefonate einen Kunden extra Geld kosten obwohl dieser keine Schuld trägt zeugt nicht von einem guten Online-Shop. Ich rate jedem davon ab sich bei Saturn etwas online zu bestellen. Andere Mitbewerber in dem Bereich sind deutlich besser und bieten auch besseren Support.

NIE WIEDER!!!

Hatte ein Smartphone bei Saturn bestellt und über Paypal sofort bezahlt. Das Geld ist von meinem Konto abgebucht worden, dann hat Saturn einen Tag später den Auftrag ohne Angabe von Gründen, aber mit Verweis auf die kostenpflichtige Hotline, anulliert. Mehr Informationen als "der Auftrag wurde zum Schutze unserer Kunden storniert" hatte die Hotline aber auch nicht für mich. Laut Paypal ist der Bezahlstatus "completed". Ich habe jetzt weder das Produkt noch mein Geld und weiß auch nicht warum. Sehr ärgerlich.

Vorweg: Produktauswahl und Sortiment ist eher mau - im Vergleich zu anderen Shops und den Saturn-Märkten vor Ort. Webseite ganz ansprechend, wenn auch unübersichtlich. Gelegentlich gute Angebote.

Meine 1. Saturn Bestellung. Ablauf:

1. Bestellung am Sonntagabend über Gutscheinkarte mit Abholung im Ladengeschäft (Produkt sofort verfügbar)

2. Gutscheinkarte belastet, Bestellbestätigung erhalten.

3. Storno am Montagvormittag. Lustige Begründung: Produkt noch nicht im Laden abgeholt...

4. Nachfrage per Mail meinerseits.

5. Keine Antwort. Zweiter Versuch am Mi, keine Antwort. Nach dem 3. Versuch Antwort: Bitte gedulden Sie sich. Ihre Mail wurde an die zuständige Fachabteilung weiter geleitet.

Bis heute keine konkrete Antwort. Geld auf Guthabenkarte ist erst mal weg. Keine große Summe. Vor dem Store kann man nur warnen.

Ich werde um Saturn künftig einen großen Bogen machen, bzw. den Markt vor Ort nur noch zum Ausprobieren nutzen...

Kurzum: Meine bisher schlechteste Erfahrung beim Onlineshopping überhaupt.

Ware (TV) bestellt und mit Kreditkarte bezahlt.

Wollte die Bestellung im Markt Senden abholen - nach ca. 10 Minuten Wartezeit und bei nur einem geöffneten Abholschalter (ist zugleich der Reparaturpoint) bei ca. 8 wartenden Leuten bin ich nach Hause gefahren ohne die Ware mitzunehmen, da ich sicher nicht eine halbe Stunde anstehe.

Per Mail um Rückabwicklung innerhalb 14 Tagen gebeten - seither bereits mehrere Mails geschrieben.

Leider werden nicht alle Mails beantwortet und ich habe mein Geld bis heute nicht zurückerhalten.

Da ich keine Lust habe, mir immer nur Vertröstungen anzuhören, ist jetzt ein Mahnbescheid raus gegen Saturn.

Hinweis: Bewertung vom Wochenende wurde zurückgezogen, da ich versehentlich geschrieben habe, dass ich seit 4 Monaten auf mein Geld warte, was allerdings nicht korrekt ist, da es jetzt "erst" 3 Monate sind!! (was die Sache nicht besser macht)

Ich habe ein Smartphone zum Abholen vor Ort bestellt, da auf der Homepage stand, dass die Abholung noch am selben Tag möglich sei. Ich benötigte das Smartphone sehr dringend, da der Shop, bei dem ich es zunächst bestellt hatte, nicht mehr liefern konnte. Die Abholung am selben Tag war leider nicht mehr möglich. Auch bis heute (4 Tage später) konnte mir das Produkt nicht ausgehändigt oder ausgeliefert werden. Auf Anfragen erhielt ich entweder keine Antwort oder nur den Hinweis, dass die Email an weitegeleitet worden sei. Da es jetzt endgültig reichte habe ich die Bestellung widerrufen. Immerhin wurde mir der Widerruf sofort bestätigt und jetzt hoffe ich, dass ich das Geld schnell zurück erhalte. Das Smartphone habe ich jetzt bei Amazon bestellt, hoffentlich klappt das jetzt endlich.

Die Kurzfassung sagt schon alles Wesentliche. Bestellt habe ich eine CnMemory Airy 3.5" schwarz 2000GB, USB 2.0, für 99 Euro. Erhalten habe ich sie, allerdings war die Verpackung offensichtlich wiederverschlossen, der Karton innen gerissen - und das Festplattengehäuse stark verkratzt! Offensichtlich hat Saturn das Web-Angebot hier genutzt, um Gebrauchtware zu verkaufen, die in einem Zustand ist, dass sie im Laden keiner mehr nehmen würde.

Reaktion der Hotline: das wissen wir nicht, wie das passieren könnte. Ich kann ja zurückschicken, wenn ich möchte. Danke, das mache ich.

Als Bezahlmöglichkeiten werden lediglich Kreditkarte, Gutscheineinlösung, Ratenzahlung und Sofortüberweisung angeboten, wobei Sofortüberweisung über eine dubiose Seite abgewickelt werden soll, welche den Käufer dazu auffordert, neben Kontonummer und BLZ, eine TAN und die PIN für das Onlinebanking herauszugeben, was bei vielen Banken in den AGB untersagt wird. Natürlich ist schon alleine die Aufforderung die eigene PIN und eine TAN an eine wildfremde Seite zu übermitteln ungeheuerlich.
Scheinbar nutzt die Seite die Daten auch dazu, die Transaktionen der letzten Zeit überprüfen... Auf Anfrage wurden andere Bezahlmöglichkeiten verneint.

Daher kann ich von einem Onlineshop, der ausschließlich solch einen zweifelhaften Dienst zur Überweisung anbietet, nur abraten.

Artikel online bestellt und am nächsten Tag im Markt abgeholt, hat soweit alles gut und schnell geklappt. Im Markt angekommen wird man von einer in die andere Abteilung geschickt, man hat das Gefühl keiner weiß so richtig bescheid.

Bei der Abholung wollte ich das mir ein Mitarbeiter dabei hilft meinen 46Zoll LED TV zum Auto zu tragen (Auto stand fast vor der Tür). Das wollte der Mitarbeiter aber nicht und schickt mich stattdessen lieber umständlich zur Warenausgabe zu der ich erstmal um das ganze Gebäude fahren muss. Der Lagerist dort war aber sehr nett und zuvorkommend und hat mir geholfen das Gerät gut in mein Auto zu verstauen.


Da ich mit dem Gerät (TV) nicht zufrieden war, nahm ich mein Widerrufsrecht in Anspruch und brachte den TV wieder zurück in den Markt.
Wieder wird man von einer in die nächste Abteilung geschickt und wird dann zur Warenausgabe geschickt. (Das ganze dauerte schon mal 20min mit Wartezeit).
Danach wurde das Gerät ausgepackt und hargenau überprüft ob damit alles in Ordnung ist (ist ja eigentlich ok, aber man fühlt sich trotzdem ein bisschen als wäre man ein Betrüger).
Danach wurden einige Zettel ausgefühlt die man unterschreiben soll und geht dann damit zur Kasse. Gesamtzeit ca. 40min

Das Geld wird auf dem selben weg zurückerstattet wie man gezahlt hat, in meinem Fall war das per Kreditkarte(VISA).
Nun das was mich eigentlich am meisten stört, und zwar das ich knappe 3 Wochen auf mein Geld warten musste bis es endlich zurückgebucht wurde. Abbuchen geht komischerweise innerhalb von 2 Tagen. Sowas find ich einfach nur unverschämt und nicht Kundenorientiert. Ich will das Thema schließlich auch abschließen und nicht jeden 2ten Tag schauen ob das Geld da ist.

Ich werde in Zukunft wieder bei meinem bisherigen Stamm Online Shop einkaufen.

ich habe im Oktober zwei externe Festplatte bestellt, leider konnte ich nicht länger warten und habe die Bestellung am 19.11. widerrufen. Der Wideruf und die Abholbestätigung durch saturn.de haben sich leider überschnitten, die Ware sollte automatisch (lt Mail von Saturn) wieder zurück ans Lager gehen und die Rückbuchung der Zahlung (KK) umgehend erfolgen. Darauf warte ich mittlerweile 5 Wochen, als Antwort auf meine Nachfrage erhalte ich leider nur die Auskunft "wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Die Rückerstattung wurde bereits angestoßen." 5 Wochen ist schon eine echt lange Zeit. Dieser Punkt ist echt verbesserungsfähig. Mal sehen wie es weitergeht.

Ich wollte wissen, um welchen genauen Rasierer es sich bei dem aktuellen Angebot (BRAUN Pulsonic Pro System Series 7) handelt.
Es gibt verschiedene Versionen (von gut bis schlecht - übertrieben gesagt) des Rasierers.

Die Antwort von Saturn.de kam recht schnell, war jedoch äußerst unzufrieden stellend.

Man teilte mir mit, dass man keinerlei Informationen über die Artikel im Onlineshop hätte. Alle Artikel werden so verkauft wie online dargestellt. Wenn ich das genaue Modell wissen will, müsste ich doch in den nächsten Saturn fahren.

Gut, dieser ist 100km entfernt.

Bei den aktuellen Spritzpreisen ist hier die Geldersparnis negiert.


Beste Grüße

disor

Hallo mir online Kopfhörer gekauft und wollte diese in Saturn Markt abholen, damit fing das Problem an:

Niemand im Markt wusste was von der Bestellung
Die Bestätigungsemail für den Online Einkauf war auch keine Hilfe
und zum guter letzt, Ware war gar nicht in dem Saturn Mark verfügbar.

Fazit, die Angaben ob Ware im Markt verfügbar ist, stimmt nicht.
Die Saturn Märkte sind noch gar nicht auf den Online Markt vorbereitet bzw. ausgebildet.
Beratung für gekaufte Ware gibt es auch nicht!!!
und Ausprobieren wie es immer in der Werbung angepriesen wird geht schon mal gar nicht, zumindest bei den Kopfhörern.


Also, wenn Online einkaufen, dann muss man auch den Versand machen, das wird glaube ich funktionieren, aber Abholung im Markt ist kann man vergessen.