Ich habe mir am 27. November über den Online-Shop für den Saturn-Markt meiner Wahl(Hamburg Bergedorf) eine Nintendo Wii U samt 3 Spiele vorbestellt, da auf der Seite stand, dass die Wii U rechtzeitig verfügbar sein wird - in eben diesem Saturn-Markt.
Bezahlt habe ich via PayPal.

Nach einigen Tagen musste ich feststellen, dass die Konsole selbst ohne irgendeinen Hinweis in Form von E-Mail oder Telefon storniert wurde, die Spiele habe ich jedoch weiterhin drin gehabt.
Ich musste die Servicehotline anrufen, um zu erfahren, wieso die Konsole storniert wurde und da erfuhr ich, dass mein Saturn-Markt zum Veröffentlichungszeitpunkt keine Wii U erhalten würde. Ich kann nicht nachvollziehen, dass ich dort extra anrufen muss um dies zu erfahren.

Via Telefon habe ich dann -alles- storniert, was bringen mir 3 Wii U-Spiele, wenn ich keine Wii U dazu erhalte?

Einige Tage nach der Veröffentlichung der Wii U erhielt ich dann mein Geld für die Wii U zurück - doch wo ist das Geld für die 3 Wii U-Spiele? Das sind immerhin 200€ gewesen.
Im Online-Shop steht, dass die drei Spiele im Saturn-Markt abholbereit ist. Dass ich da nicht hingehe ist klar, da ich keine Wii U erhalten habe.

Also griff ich wieder zum Telefon und rief die Servicehotline an.
Da wurde mir gesagt, ich solle mich wegen einer Stornierung beim Saturn-Markt selbst melden oder die Abholfrist verstreichen lassen.
Ich entschied mich für letzteres, da ich dachte "Hauptsache ich bekomme das Geld bald wieder".

Die Tage vergingen, ich erhielt 3 Abhol-erinnerungs-E-Mails, wobei in der Letzten(vom 9.12.2012) zu lesen ist, dass das Geld wieder zurückgebucht wird, sofern die Ware nicht innerhalb der nächsten 4 Werktage abgeholt wird.

Diese 4 Tage wartete ich ab und auch weitere Tage, da ich generell guten Glaubens bin. Aus den Augen, aus dem Sinn...

Am 4. Januar erinnerte ich mich wieder, wo meine 200€ geblieben sind und schrieb eine E-Mail an den Online-Shop. Bei den Abhol-erinnerungs-E-Mails stand, dass man direkt zu der E-Mail antworten könne, falls etwas sein sollte.

Da kam nach rund einer Woche keine Antwort, weshalb ich es direkt auf der Webseite in der Rubrik "Kontakt" erneut versucht habe.
Auch da kam bis zum 16. Januar keine Antwort, weshalb ich wieder zum Telefonhörer griff und die Servicehotline anrief.

Mittlerweile kennt man sich schon beim Vornamen, so kommt es einen vor, da wurde mir gesagt, dass das ganze erst vor 2 Tagen bei denen eingegangen sei, was ja schlecht sein kann, da ich meine erste Mail am 4. Januar verschickt habe.
Naja, halb verärgert, (noch) halb verständnisvoll hörte ich dann zu und siehe da, es wurde mir zugesagt, dass das ganze weitergeleitet wird und ich mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen könne.

Nun ja, wie man sich schon denken kann ist bis Heute, 24. Januar, das Geld noch nicht rübergeschwappt, weshalb ich vorhin erneut anrief.
Da wurde mir mitgeteilt, dass noch überhaupt nichts weitergeleitet wurde aber die nette Person am anderen Ende des Hörers sicherte mir zu, dies sofort zu erledigen und ich könne mit dem Geld zum Anfang nächster Woche rechnen.

Da mir dies nun definitiv zu viel ist, habe ich eine etwas verschärfte E-Mail wieder an den online-shop geschickt und erwarte dort auch keine Antwort mehr ehrlich gesagt.

Ich hoffe nur, dass ich dieses Mal mein Geld wirklich zurück bekomme.

Nie wieder im Saturn Online-Shop vorbestellen; wenn dann direkt im Markt vorbeischnattern. Da ist der service wenigstens kommunikativ.