Ich habe mir vor einigen Wochen ein Xbox 360 Spiel inklusive Steelbook bestellt. Lieferung ging ohne Probleme, ich habe mich dazu entschieden das Spiel im Saturn-Markt abzuholen.

Vor Ort das Paket ausgepackt, da mir das Gewicht und die Größe schon komisch vorkam. Das Produkt wurde ohne Steelbook geliefert obwohl es laut Artikelbeschreibung mitgeliefert werden sollte. Nach mehr als 4 E-Mails bezüglich des Problems habe ich bis heute KEINE Antwort erhalten. Nach 2 Telefonaten (Kosten 5-6 Euro für mich, da 01805...) mit der Hotline hat sich herausgestellt, dass das Produkt 2x im Online-Shop angeboten wird, jeweils mit und ohne Steelbook. Die Beschreibung bei beiden ist aber genau dieselbe und bei beiden wird mit Steelbook geworben.

Also noch einmal die richtige Version vorbestellt und voller Freude abgeholt. Nach dem Problem bei der ersten Lieferung, habe ich das Paket vor Ort von einem Mitarbeiter öffnen lassen, der dann auch Zeuge war, dass das Produkt zwar geliefert wurde jedoch beschädigt und Unbrauchbar. Durch das Paketband war das Produkt vollkommen deformiert worden, so stark, dass es sogar in der Innenseite einen Bruch gab (man erinnere, dass es sich um eine Metalhülle handelt).

Bei zwei Lieferungen für genau das gleiche Produkt gab es Fehler und Beschädigungen. Die Mitarbeiter vor Ort können weder Ersatz noch Hilfe leisten, sodass einem Kunden nichts anderes übrig bleibt als den Artikel zu stornieren. Das ganze innerhalb einer Woche.

Dass sowohl die E-Mails nicht beantwortet werden, als auch die Telefonate einen Kunden extra Geld kosten obwohl dieser keine Schuld trägt zeugt nicht von einem guten Online-Shop. Ich rate jedem davon ab sich bei Saturn etwas online zu bestellen. Andere Mitbewerber in dem Bereich sind deutlich besser und bieten auch besseren Support.

NIE WIEDER!!!