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price comparison (Germany) » Shop Rating: Saturn
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Last update: 20.06.2013, 06:45. Recent best price changes

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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Delivery options and costs i.e. collection options::-| (Rating: 3)
Payment (Options, Handling):X-P (Rating: 5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::*) (Rating: 1)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::*) (Rating: 1)
Delivery time::*) (Rating: 1)
Packaging and actual product content:X-P (Rating: 5)
Customer service during/after delivery:X-P (Rating: 5)

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Comment on review (Important Note):

"Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten"

Die Kurzfassung sagt schon alles Wesentliche. Bestellt habe ich eine CnMemory Airy 3.5" schwarz 2000GB, USB 2.0, für 99 Euro. Erhalten habe ich sie, allerdings war die Verpackung offensichtlich wiederverschlossen, der Karton innen gerissen - und das Festplattengehäuse stark verkratzt! Offensichtlich hat Saturn das Web-Angebot hier genutzt, um Gebrauchtware zu verkaufen, die in einem Zustand ist, dass sie im Laden keiner mehr nehmen würde.

Reaktion der Hotline: das wissen wir nicht, wie das passieren könnte. Ich kann ja zurückschicken, wenn ich möchte. Danke, das mache ich.

reply
Beeker on 02/07/2012, 13:58
"Re: Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten" (Beeker on 02/08/2012, 13:15)
Merchant's response: "Re(2): Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten"

Hallo Beeker,

tut uns leid, dass Dir defekte Ware zugestellt wurde. Dank Deiner Nachricht hier, konnten wir nachforschen, was überhaupt geschehen war.

Es handelt sich natürlich nicht um Ausstellungsstücke. Die Versandware hat einen unserer Märkte ja noch nicht einmal von innen gesehen.
Wir haben das Problem dank Deiner Mithilfe jetzt aber gefunden. Tatsächlich wurde uns die Ware so angeliefert. Betrifft eine ganze Teillieferung dieser HDD, die für die Auslieferung aus dem Onlineshop bestimmt war. Von außen war für das Auslieferungslager der Zustand der Produkte nicht ersichtlich, deshalb wurden sie arglos verschickt. Wir haben die betroffene Ware jetzt aus dem Verkehr gezogen und informieren gerade die betroffenen Kunden um die bereits gelieferte Ware durch fehlerfreie Produkte zu ersetzen.

Vielen Dank für Deinen wertvollen Hinweis. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen um Deine Ware zu tauschen und sich für den Tipp erkenntlich zu zeigen.

Viele Grüße
Dein Saturn-Service-Team

reply
Saturn.de on 02/09/2012, 10:28
"Re(3): Externe Festplatte bestellt: gebrauchte, verkratzte, wiederverpackte Ware erhalten" (Beeker on 04/26/2012, 10:19)

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ATELCO on 05/26/2013, 21:29

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