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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Product Range, Availability:X-P (Rating: 5)
Product Information, Presentation:X-P (Rating: 5)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process:X-P (Rating: 5)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):X-P (Rating: 5)
Delivery time:X-P (Rating: 5)
Customer service during/after delivery::-{ (Rating: 4)


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Comment on review (Important Note):

"Mehrmals Liefertermin verschoben ohne mich zu Informieren"

Ich habe 2 mal dieses Jahr etwas bei Conrad bestellen wollen, Mitte des Jahres einen Laptop und zu weihnachten ein Tablet. Beide mal das gleiche ist das gleiche passiert. Über die Homepage habe ich erfahren das der Artikel einen späteren Liefertermin (1-2 Wochen) hat als zuerst angegeben. Traurig genug das ich darüber nicht vom Händler Informiert werde, und mich selbst um diese Information bemühen muss. Nach mehreren Tagen wartens ohne Antwort auf meine Anfrage per Kontaktformular blieb mir nicht anderes übrig als die Kostenpflichtige Supporthotline anzurufen. Diese sagte mir das selbst der Termin der Homepage nicht mehr korrekt ist sondern der Liefertermin weitere 3 Wochen nach nach hinten verschoben wird. Die Dame bei der Hotline war sachlich, freundlich, schnell und kompetent, wenigstens etwas.

Mir ist Bewusst das Händler oft von Lieferanten Abhängig sind und nicht viel dafür können wenn so etwas passiert. Kommunikation zwischen Händler und Hersteller, schnellere Antworten auf Kontaktformular anfragen, dem Kunden mitteilen wenn ein Produkt ein späteren Liefertermin hat und kostenlosen Support erwarte ich aber alle male von einem professionellen Händler.

In 2 von 2 Fällen war dies bei meinen Bestellungen nicht gegeben, anscheid ist dies doch der Stil ihres Hauses.

reply
weedn on 11/29/2012, 09:38
Merchant's response: "Re: Mehrmals Liefertermin verschoben ohne mich zu Informieren"

Hallo und vielen Dank für Ihre offenen Worte! Wir sind uns im Klaren darüber, dass wir in Ihrem Fall von unseren eigenen, hohen Serviceansprüchen abgewichen sind. Dies ist absolut NICHT Stil unseres Hauses und dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Es ist tatsächlich immer wieder mal der Fall, dass uns die Liefertermine für verschiedenen Artikel verschoben werden. Hier sind wir immer wieder daran, neue, zuverlässige Lieferanten zu finden. Dass Sie über die Lieferterminverschiebung nicht informiert worden sind ist in der Tat nicht akzeptabel. Dank Ihres Hinweises wissen wir nun jedoch, wo wir hier ansetzen müssen um diese Schwachstelle zu beseitigen. Nochmals vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir hoffen bald wieder von Ihnen zu hören, um Ihnen zu beweisen, dass wir auch anders können.
Verschneite Grüsse aus der Oberpfalz
Ihr Conrad Electronic Team

reply
ConradElectronic on 11/29/2012, 09:56

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