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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-{ (Rating: 4)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):X-P (Rating: 5)
Confirmation of delivery, Package tracking:X-P (Rating: 5)
Delivery time:X-P (Rating: 5)
Customer service during/after delivery:X-P (Rating: 5)

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Comment on review (Important Note):

"Falsch angezeigter Lagerbestand und späte Rückmeldung"

Beim Kauf eine Lenovo Ultrabooks, das als lagernd galt, wurde eine Bestellbestätigung versendet, die die Lieferzeit von 1-2 Werktagen bestätigte.
Nach 5 Tagen ohne weitere Rückmeldung durch computeruniverse wurde leider auch nicht auf meine E-Mail reagiert. Telefonisch wurde mir am nächsten Tag auf erneute Rückfrage berichtet, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und ausgelaufen ist.
Dass die Ware nicht mehr lieferbar ist, ist eine Sache, aber den Kunden darüber nicht zu informieren geht überhaupt nicht.

reply
espe1019 on 11/20/2012, 11:26
Merchant's response: "Re: Falsch angezeigter Lagerbestand und späte Rückmeldung"

Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns in aller Form für die Umstände bei Ihnen entschuldigen. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein lagernder Artikel abverkauft wird und das System dies nicht in Echtzeit meldet.
Unser Einkauf versucht in solch einem Fall schnellstmöglich noch Ersatz zu beschaffen, so dass es zu einer Verzögerung kommen kann.
In einigen Fällen kann der Artikel aber ein Restposten oder Sondermodell sein, so dass wir keinen Ersatz mehr erhalten. Der Kunde wird dann recht zeitnah von uns informiert. Bis dahin versuchen wir natürlich noch diesen zu beschaffen.
Wir hoffen Ihnen den Fall auch aus unserer Sicht näher gebracht zu haben,
Mit freundlichen Grüßen Ihr computeruniverse Team

reply
CUNET on 02/04/2013, 10:12

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