Ich bin schon länger Kunde bei Computeruniverse.net, bestelle aber eher selten, weil das Preisniveau unter Berücksichtigung der relativ günstigen Versandkosten nicht unter den Top3 meiner Lieblingsanbieter ist (wobei nicht alle was Computer-Hardware & Co. eine derartig große Auswahl haben).
Kürzlich kam ich in die Situation, dass Computeruniverse.net für eine Bestellung (Monitor und Lautsprechersystem) inkl. Versandkosten der günstigste Anbieter aus meiner Favoritenliste war (knapp über 200EUR), der die Ware per Standard-Versand recht schnell liefern konnte. Ok, in den Warenkorb mit dem Zeug, Bezahlungsart - ähm, wo ist aber die Bezahlungsart Lastschrift? Hab doch schon auf die Art dort bezahlt? Man muss dazusagen, dass es einer der wenigen richtigen Computer-Versandhändler ist, die das überhaupt anbieten (z. B. Reichelt hat im Vergleich zu denen nur ein recht kleines Angebot z. B. an Notebooks, weil es eigentlich ein Elektronik-Teile-Versender ist).
Hätte eigentlich erwartet, dass die entspr. Zeile ausgegraut und mit einem Hinweis versehen ist, wenn ich warum auch immer gerade nicht per Lastschrift bestellen darf. Aber die Zeile ist einfach spurlos verschwunden.
Monitor weg -> Lastschrift verfügbar -> ah, ich erinnere mich. Da ist ein sehr niedriges Limit, was mich schon ein paar Mal davon abgehalten hat, dort mehr oder überhaupt etwas zu bestellen, weil ich noch keine Kreditkarte hatte. Aber warum? Ich habe schon deutlich teurere Bestellungen im Internet per Lastschrift oder Kreditkarte bezahlt, also an meiner Kreditwürdigkeit kann es nicht liegen.
Ok, dann nehme ich halt Kreditkarte auch wenn es geringfügig teurer ist. Hilfe, auf was für eine externe Webseite werde ich da umgeleitet?! Darauf wurde auf der Händler-Webseite bei der Erklärung der Bezahlungsarten nicht hingewiesen! Waaaaaas, die wollen Securecode?! Nicht mit mir, hab das auch sonstwo noch nie gebraucht, mal ganz abgesehen davon, dass die Verbraucherschützer davon abraten -> http://www.heise.de/newsticker/meldung/Verbraucherschutzzentrale-warnt-vor-3D-Sicherheitsverfahren-bei-Kreditkarten-1322375.html
Hm, was mache ich jetzt? Schaue ich mich gleich beim nächsten Händler um oder schreibe denen mal? Ok, ich schreibe mal (am Abend war das). Am nächsten Abend hatte ich keine Antwort bekommen. Also mal angerufen (Hotline war noch erreichbar) und den Sachverhalt erklärt -> kein Problem, sofort die Bestellung telefonisch aufgegeben, Lastschrift kein Thema. Am Tag darauf bekam ich von einem zweiten Mitarbeiter eine E-Mail-Antwort, dass mein Limit erhöht wurde und ich nun bestellen könnte (hatte ich ja aber wie gesagt schon).
Die Ware wurde in der vorgesehen Zeit geliefert und der korrekte Betrag auch abgebucht.
Was mich ein bisschen gestört hat: Ich habe Monitor-bedingt einen riesigen Karton bekommen, der mit viel Füllmaterial ausgestopft war. Mir ist klar, dass das notwendig ist, weil die Paketdienste oft nicht gerade pfleglisch mit den Sachen umgehen. Aber warum war dann ausgerechnet auf dem Boden(!) des Versand-Kartons, also direkt unter dem Monitor-Karton, wo der Karton am ehesten mal einen Stoß abbekommt, kein Füllmaterial? Keine Ahnung, ob da was verrutscht sein könnte. Zum Glück ist nichts passiert.
Wenn das Lautsprecher-System ohne dass was draufdrückt direkt auf dem Boden des Versand-Kartons liegt, sollte das wg. dem geringen Gewicht nicht so kritisch sein, aber bei einem Monitor und soviel Platz im Karton...
Computeruniverse.net hat mir dann einige paar Tage später eine E-Mail geschrieben mit der Bitte, sie z. B. hier zu bewerten, der ich hiermit nachgekommen bin :-)