Am 05.04.2013 Ware bestellt unter Angabe das sämtliche Ware verfügbar wäre. Am 11.04.2013 das erste mal nachfragt mit dem Hinweis es geht am gleichen Abend noch raus. Die Ware wäre ja verfügbar. Die Sendeverfolgung erhält man in der Regel ab 18 - 20 Uhr. Gekommen ist nichts. Am 12.04.2013 erneut angerufen und mit Herrn L. gesprochen.
Erneut versprochen das die Ware am Abend auf jeden Fall raus geht. Sogar telefonisch rückversichert das dem so ist. Herr L. hat mich zurückgerufen und bestätigt es gehe am Abend noch raus. Habe gewartet am Abend auf die Sendungsnummer, es kam nichts.

Am 15.04.2013 angerufen, erneut wurde mir versprochen die Ware geht am Abend raus. Auf den Hinweis das mir dies bereits 2 mal versprochen wurde und ich das Geld am Abend ggf. zurückbuche sofern ich bis 20 Uhr keine Sendungsnummer habe, wurde einfach aufgelegt. Ansprechpartner ein Herr W.

MIX war mal ein sehr guter Lieferant, ich habe regelmässig dort bestellt. 1-2 mal im Monat über mehrere Hundert EUR.

So kann man es sich auch verbocken.

Habe vor ca. 2 Monaten bei MIX uA eine Grafikkarte (HD7870) bestellt und heute kommt wohl endlich das Austauschmodel.

Doch zurück zum Anfang. Nach Lieferung der Grafikkarte traten sporadisch Abstürze auf. Also Grafikkarte zurückgeschickt. Diese kam ca. eine Woche später als funktionierend zurück. Bei mir stürzte sie wieder sporadisch ab. Mit anderen Grafikkarten traten diese Abstürze hingegen nicht auf.

Also wieder einschicken. Nach nun fast 2 Monaten seit Bestellung, wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass die Karte an den Hersteller zurückgeschickt wurde und ich nun auf "kulanzbasis" eine Neue bekommen würde.

Dies wurde mir anfang letzter Woche mitgeteilt. Nach nochmaliger Nachfrage nach einer Sendungsnummer, konnte ich nun sehen, dass die Karte erst eine Woche später an mich verschickt wurde (Mo, 8.4.13) und laut DHL sollte diese heute (Di, 9.4.13) ausgeliefert werden.

Zusätzlich versicherte man mir in der letzten Mail, dass die Kosten des zweimaligen Rückversandes erstattet würden. Mal sehen, wie lange das dauert.

Abschließend kann ich jeden nur vor MIX warnen! Lieber 1-2 Euro mehr ausgeben, und dafür bei anständigen Händlern mit anständigem Service bestellen. (zB Alternate)

Ich hatte kürzlich eine bestellung aufgegeben, trotz rechtzeitiger stornierung, wurde die lieferrung dennoch versand. Keine Antwort auf emails... Telefon Hotline mit 0180 Nr. rufe ich auch prinzib nicht an, ich hoffe das zumindest mein Geld wieder schnell zurück kommt. Wenn man schon 5 Verschiedene eMail adressen an bietet dann sollte man auch auf eine reagieren! Das Geld für den Versand hätte man durch lesen von emails ersparen können! Am Service ist hier noch viel zu tun, denn praktisch nicht vorhanden! Ich sehe von weiteren bestellungen ab, erfahrungsgemäs klappt das nicht wenn keiner auf emails reagiert! Schade! Immerhin wurde das Paket schnell verschickt!

Bestellt wurde am 14.02. eine QuickStore portable 640 GB, da ich dringend Daten von A nach B transportieren muss. Die Lieferung erfolgte auch prompt, aber jetzt kommt es:
Der Karton war wohl schon bei mehreren Kunden unterwegs (Rückläufer?), zumindest sah er von außen so aus, überklebtes Etickett etc.
Karton aufgemacht, darin lag der Lieferschein und eine sehr vermachte Verpackung der QuickStore portable.
Ware entnommen und Festplatte anschließen wollen, schon das Gewicht sagte mir das hier was nicht stimmt. Und tatsächlich, die Festplatte fehlte, es wurde nur ein leeres Gehäuse geliefert!
Sowas hab ich wirklich noch nie erlebt.
Gleich per Mail + Telefon reklamiert und Ware am selben Tag zurück gesendet. Nun warte ich seit einigen Tagen auf eine Rückmeldung oder neue Lieferung, beides Fehlanzeige.
Ich hoffe MIX kommt jetzt langsam mal in die Puschen, sonst war es auch das letzte Mail das ich da was bestellt habe.
Schade eigentlich, hatte Jahre früher ganz gute Erfahrungen mit Mix gemacht.

Bei der Bestellung gibt es keinerlei Hinweis darauf, mit welchem Versandunternehmen verschickt wird und man hat auch keine Möglichkeit, sich auf ein bestimmtes Versandunternehmen auszuwählen.

Bei meiner Bestellung wurde per "trans-o-flex" versendet, weswegen die Lieferung natürlich erstmal schief lief (keiner da zu Paket annehmen).
Beim angegebenen 2. Liefertermin mußte dann extra jemand warten.

Habe vor Jahren schon mal bei MIX bestellt. Da damals alles gut verlaufen ist habe ich mich von den "schlechten" Bewertungen hier nicht abschrecken lassen.
Leider war das ein Fehler !!
Habe bei MIX einen HighP Rocket 640L gekauft da dieser in dem Moment leider nicht von ALternate lieferbar war.
Die Lieferung erfolgte in einem normalen Zeitramen (ca. 3~5 Tagen). Bereits nach 1 Tag war der Kontroller defekt. Bereits die Angabe über die "freie" Rücksendung bei Verwendung der original Verpackungskartons war falsch.
Nach 2 Wochen stellte ich eine Anfrage per Mail an den Technik-Support was jetzt los ist, worauf ich die Antwort bekam, das die Technik den def. Prüfe. Nach 1 weiteren Woche stellte ich eine erneute Anfrage die unbeantwortet blieb. Nach einer weiteren Woche rief ich den Support an, der mir sagte, dass Sie nur für Bestellungen zuständig seien und ich doch eine Mail an die Technik schreiben soll.:-(
Bis jetzt habe ich somit keine Antwort und kein Kontroller. Wer also ein klein wenig Wert auf Service legt, sollte einen Bogen um diesen Shop machen

Eigentlich war alles in Ordnung, doch dann musste ich mal den Support in Anspruch nehmen...

Mein Angebot an MIX, die von mir gekaufte, orignial-verpackte Ware, nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gegen ein minderwertiges(!) Produkt ohne entsprechenden Ausgleich der Preisdifferenz auszutauschen, wurde - ausschließlich per Mail - spät und dann eindringlich abgelehnt.

Das gekaufte Produkt stellte sich durch den Support vom Hersteller als inkompatibel zu vorhandenen Komponenten(vom gleichen Hersteller) in meiner Systemumgebung heraus. Auf die in der Mail angehängte Tickethistorie, aus der die Produkt-bedingte Inkompatibilität klar hervorgeht, ist man gar nicht erst eingegangen.

Ich meine, ich habe denen sogar angeboten gut 20% vom Kaufpreis meines Fehlkaufs zu schenken(!), damit MIX keine größeren Umstände mit der Abwicklung von einem Umtausch hat... verschwendete Zeit.

Sehr schlechte Auftragsabwicklung, Shop hält sich nicht an seine AGB
bei Verfügbarkeit innerhalb von 24 Stunden zu versenden. Auftrag 14.01.13 Rückfrage per Telefon am 16.01.13, mit der Auskunft die Ware
würde heute noch versendet. Am 18.01.13 Stornierung der Bestellung durch mich, weil immer noch keine Auftragsbestätigung erfolgt war, geschweige der Versand in die Wege geleitet wurde.
Es entsteht der Eindruck das die Verfügbarkeit nicht den Tatsachen entspricht und keinerlei Kundenorientierung bzw. Service vorhanden ist.

Teile bestellt, sofort via Online-Banking überwiesen, d.h. Geld war 30min später da, nach 2 Tagen kam erst Bestätigung, dass die das Geld erhalten haben, dann hat es noch 2 Tage gedauert, bis die sich endlich mal an den Versand gemacht haben um dann zu bemerken, dass meine Artikel auf einmal nicht mehr da sind!!!

Jetzt muss ich wegen dieser Schlamperei auch noch warten bis die die Teile kriegen, damit die sich wieder ne Woche Zeit lassen können um mir diese zu schicken!

DRECKSLADEN! Lasst die Finger weg wenn ihr es eilig habt und die Teile braucht, da wird geschlampt ohne Ende!

ICH kaufe dort NIE WIEDER

Hab einige Artikel bei Mix-Computer bestellt. Alle waren laut Website in 24 Stunden lieferbar.
Bestellt am 03.12. Heute am 11.12 immer noch keine Ware da.
Am Telefon wird man nur vertröstet und es wird gesagt, dass die Ware heute fertig gemacht wird und in den Versand geht. Das musst ich mir mittlerweile 3x anhören.

"Toller" Kundenservice...

Das war mit Sicherheit meine letzte Bestellung bei Mix-Computer.
Auch ist im Shop keine Möglichkeit, die Bestellung irgendwie zu verfolgen...

Ich habe mir bei MIX-Computer diverse Komponenten für einen PC bestellt. Bis ich das Geld überwiesen hatte, war an sich alles OK. Danach habe ich erstmal nichts weiter gehört. Es gibt keine Versandbestätigung wenn die Ware rausgeht. Als ich nach längerer Zeit nichts hörte und meine Ware immernoch nicht angekommen war, habe ich eine Mail geschrieben, auf die binnen 48(!!!) Stunden reagiert wurde. Man schrieb mir, dass der Spediteur bereits 2 mal da war, aber niemanden vor Ort angetroffen hat. ABER: Es lag weder eine Meldung im Briefkasten, keine E-Mail, kein Anruf, Nachbarn wussten nicht bescheid. Statt das Paket einfach bei einem der Nachbarn oder bei der nächsten Poststelle zu deponieren, nahm der Spediteur das Paket wieder mit sich. Da aller guten Dinge 3 sind, wurde ich bei der dritten Auslieferung dann doch über den Verbleib meiner Ware informiert.
Nun ja, dann habe ich den PC ausgepackt und festgestellt: 50% der Lieferung ist entweder defekt oder bereits Gebraucht-Ware. So fand ich auf der SSD ein bereits installiertes Windows 7, der Arbeitsspeicher war defekt, Das Netzteil hatte einen Wackelkontakt und das Gehäuse war stellenweise zerkratzt.
Ich werde einfach die gesamte Bestellung zurückschicken und - sofern MIX-Computer sich nicht in irgendeiner Form entschuldigt- nie wieder hier bestellen.

Vor ein paar Tagen wurde meinerseits eine SSD bei MIX-Computer bestellt. Die Lieferung ging wirklich rasch vonstatten, doch als ich den Artikel geliefer bekam, musste ich feststellen, das dieser leider schon defekt war.

Nun versandte ich die defekte Ware als 3,90€ "DHL PÄCKCHEN" an MIX-Computer zurück. Als das DHL Päckchen nun erfolgreich bei MIX-Computer zugestellt wurde, verlangte ich nun die Gutschrift für die Versandkosten. In der E-Mail, in welcher ich nach der Gutschrift bittete, war unter anderem die "Auftragsbestätigung der DHL OnlineFrankierung", die "PayPal-Rechnung" zu dem Paketschein, die "Transaktionsdetails der PayPal-Zahlung", als auch der Paketschein selbst als PDF-File.

Doch all dies [die erfolgreiche Zustellung, Auftragsbestätigung der DHL OnlineFrankierung, PayPal-Rechnung des Paketscheins, Transaktionsdetails der PayPal-Zahlung, Paketschein selbst als PDF-File, usw.] ist dem MIX-Computer-Kundenserive, welcher außerdem AUSSCHLIEßLICH NUR per E-Mail zu erreichen ist, nicht genug!

In den AGBs steht bei der Widerrufsbelehrung folgender Satz geschrieben: "Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben." - Anscheinend hält sich MIX-Computer nicht an ihre eigenen AGBs! Sauerei!


Fazit: Man verweigert mir die Erstattung der Versandkosten für den Rückversand, welche nur 3,90€ betragen!

Für mich ein Grund mehr, auf keinen Fall mehr bei MIX-Computer zu bestellen! Meine Erfahrung wird noch in weiteren Preisvergleich-Sites niedergeschrieben, soviel dazu.

Vor kurzem Bestellte ich eine "Crucial mSATA 64GB SSD". Die Bestellung an sich als auch die Lieferung ging schnell vonstatten, doch als der Artikel ankam, sah es so aus, als ob dieser schon einmal geöffnet wurde und zudem war er auch noch defekt.

Meine Kritikpunkte:
--> Die E-Mail mit der Beschwerde wurde erst nach 4 Tagen beantwortet!
--> Die Versandkosten in Höhe von 7,90€ sind total überteuert, da der Versand der SSD in einem 3,90€ Päckchen erfolgte.
--> Der Telefonsupport ist äußerst ungeduldig und respektlos [frech] zum netten Kunden.
--> MIX-Computer versendet defekte GEBRAUCHTWARE als NEUWARE!
--> Internetseite des Händlers ist unübersichtlich.
--> Man wird regelrecht mit den AGBs des Händlers zugespamt!
--> usw...


Fazit: Bei MIX-Computer wird meinerseits niewieder bestellt! Es gibt sehr gute Alternativen, wie z.B. "Mindfactory", "hardwareversand", "DriveCity", usw...


MFG,
John_Sheppard.

es wurde 3 Festplatten bestellt: Seagate 2TB ST2000DM001
heise.de Informationen: ein Jahr Herstellergarantie
Nachdem wir die Festplatten bekommen haben, wurden mit S/N bei seagate geprüft und alle Festplatten keine Garantie haben.
Wir haben Anfrage auf der Web-Seite erstellt und 2 emails
geschrieben. Es kommt keine Reaktion.

MIX hat wirklich äußerst günstige Preise.
Leider sind diese ausschließlich dem deutschen Volk vorbehalten ...

Ich bin es ja gewohnt das nicht jeder Shop in Deutschland eine Lieferung nach Österreich anbietet.
Aber dafür habe ich ja eine Versandadresse in Deutschland.

Das erste was einem auffällt bei der Bestellabwicklung, ist ein recht plakativer Hinweis im Warenkorb das man gefälligst nur "handelsübliche Mengen" bestellen soll.
Was im Handel üblich ist, sind dann wahrscheinlich doch mehr als die 4 Stück pro Artikel die einem MIX zugesteht - "haushaltsübliche Menge" würde es wohl eher treffen.

Bei der Adresseingabe wird es dann interessant.
Die Anschrift wird auf Richtigkeit überprüft - soll heißen man muss dann beim Eintippen wie bei einem Navi die Adresse aus einer Pulldown-Liste auswählen. Adressen die das System nicht kennt werden nicht akzeptiert.

Als ich dann bei der Lieferadresse die Hausnummer eingegeben hatte, wurde die Adresse automatisch gelöscht und ich wurde zur Eingabe einer Packstation umgeleitet.

Diese Eingabe war vom Shop-System also nicht erwünscht ... anscheinend macht man sich sorgen das DHL nicht genug verdient - aber wenn man die Hausnummer etwas anders schreibt ging es dann trotzdem.

Die Rechnungsadresse wurde genauso "überprüft" und man hat AUCH DA nur die Möglichkeit eine Adresse in Deutschland einzugeben.
Da ich mir dann schon ziemlich verar.... vor kam - habe ich dann irgend eine deutsche Adresse ausgewählt, meine korrekte Anschrift in Österreich bei "Adresszusatz" dazu geschrieben und die Bestellung so abgeschickt und mit PayPal bezahlt.

Kurz darauf erhielt ich ein Mail mit der Anmerkung "als Rechnungsadressen können wir nur Adressen in Deutschland akzeptieren"!

Ich habe sie dann gefragt ob ich wirklich eine Deutsche Wohnadresse brauche um bei Ihnen einkaufen zu "dürfen" - und wenn dem so ist, sollen Sie mir bitte umgehend meine Zahlung erstatten.

Heute nach dem Wochenende kam dann die Erstattung - ohne eine weitere Antwort auf mein Mail.

WER KEINE RECHNUNGSANSCHRIFT IN DEUTSCHLAND HAT braucht sich also gar nicht erst zu MIX verirren .... denn "Wir müssen draußen bleiben!" ;-)

Komisches Geschäftsgebaren !!

Die Bestellung war an sich ganz einfach. Schnell ein neues ASRock 970 Extreme 3 samt passendem 16GB DDR3 Kit. Leider falsche Zahlungsart bestellt. Ein Storno ist über die Webseite nicht möglich. Ein Anruf in der kostenpflichtigen Hotline: Annahme verweigern. Gesagt getan. Neue Bestellung mit Paypal aufgegeben. Ware kam dann auch an.
Alles eingebaut: Mainboard wollte mit angeschlossenem USB- (Tastatur, Maus, etc.) und LAN-Kabel nicht starten. Komplett tot. Nicht mal ein Lüfterzucken. Alle Kabel abgezogen. -> Geht einwandfrei an. Ein Betrieb ohne eingabegeräte ist allerdings etwas schwierig. Also: Alternatives AM2+ Mainboard eingebaut. Startet auch mit Kabeln einwandfrei. Noch ein anderes Board eingebaut: auch hier keine Probleme. Neues Board von mix.computer wieder rein: kein Mucks mit angeschlossenen USB- und LAN-Kabeln.
Nun ist man als Kunde schon arg enttäuscht, wenn man defekte Neuware bekommt. Also, Webseite von mix-computer konsultiert. Da steht dann drin, man solle das Paket mit der Hermesschwinge bei Hermes einfach zurückgeben. Einziges Problem dabei: Meine Lieferung kam mit DHL. Also die kostenpflichtige Supportnummer angerufen. Hier sagt man mir, man sei für Retouren nicht zuständig, hier gäbe es auch keine Telefonnummer. Ich solle mich per Mail an service@mix-computer.de wenden. Alternativ kann ich es auch unfrei zurückschicken.
Da ich ein verweigertes, unfreies Paket aber teuer bezahlen müsste, wandte ich mich zähneknirschend per Mail an besagte Adresse.
Zwei Tage später (!!!) erhalte ich eine aus Standardtextblöcken zusammengewürfelte Antwort, die mir genau das selbe beschreibt, was schon auf der Internetseite steht und in meinem Fall nicht möglich ist. Außerdem geht man nicht auf meinen Vorschlag ein, gegen Aufpreis ein Alternativprodukt auszutauschen.
Nach einer sehr direkten Antwort als unzufriedener Kunde habe ich dann auf meinem gesetzlich zugesicherten Widerrufsrecht bestanden. Ich habe hier das ungute Gefühl, dass man die ersten zwei Wochen aussitzt, damit ich das Widerrufsrecht verliere und sich dann gemütlich mit der Reklamation Zeit lässt.

Service sieht anders aus.

Nach der Bestellung eines externen Raids gab es eine Eingangsbestätigung, dass die Auftragsbestätigung noch folge.

Es kam aber nichts mehr, und der Auftrag wurde bereits nach 5 tagen stillschweigend storniert. Keine Erinnerung, nichts.

Auf meine Nachfrage per Mail, wie der weitere Ablauf wäre, folgte eine Antwort, dass man die Stornierung meiner Bestellung entgegengenommen habe. Davon hatte ich aber nun mal nichts geschrieben.

im folgenden Telefongespräch stellte sich dann zunächst heraus, dass das RAID gar nicht lieferbar sei. Und auf weitere Nachfrage, dass mein Auftrag aufgrund fehlenden Geldeingangs storniert wurde. Zumindest darüber hätte ich dann durchaus eine Nachricht erwartet!

Hätte ich nicht vehement nachgehakt, würde ich vermutlich 2013 noch auf die Auftragsbestätigung warten. Das geht besser!

Das es so etwas heute noch gibt im Internethandel ist unglaublich.
Bestellt und gleich per pay pal bezahlt.Dann 7 Tage nichts.Angerufen über kostenpflichtige Nummer und die Auskunft eerhalten das der Artikel nicht mehr lieferbar ist.Wenigstens ist die Rückzahlung schnell gelungen.Für mich nie wieder Mix !!!!!

Ich habe hier bereits einmal MIX Bewertet:
http://www.heise.de/preisvergleich/?sb=399,,236810

Hier der Nachtrag.
Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen rief mich ein Mitarbeiter von MIX an, der sich überschwänglich für die Fehlleistungen seines Unternehmens entschuldigte.
Ich bekam eine kleine Gutschrift für meine Umstände.
Auch wurde die Ware dann doch mit DHL verschickt, nicht mit dem Billig-Anbieter "trans-o-flex".
Es hat also durchaus etwas gebracht, sich zu beschweren.

Nichts desto trotz werde ich bei zeitkritischen Bestellungen nicht mehr bei MIX bestellen.

Es würde das Unternehmen deutlich günstiger kommen, wenn sie in ihrer Logistik etwas mehr Geld in die Hand nehmen würden, statt Schadensbegrenzung durchzuführen, nachdem das Kind in den Brunnen gefallen ist. Denn wirklich schnell war der Versand über trans-o-flex keinesfalls...

Ich habe vor ein paar Jahren (~2004) bei MIX bestellt.
Ich hatte schlechte Erfahrungen, ich weiß aber nicht mehr was es war...

Ich habe am Montag bei MIX bestellt und per PayPal bezahlt.
Das Paket kam erst am Freitag an. Ein zeitgleiche Bestellung, ebenfalls mit PqayPal bezahlt, bei DriveCity war am Mittwoch da.
Also erstmal miese Lieferzeit.

Dann habe ich auch noch das Paket für jemand anderes bekommen.
Bestellt hatte ich ein i5-System. Bekommen habe ich ein AMD System, das etwa die Hälfte wert war.

Dann die kostenpflichtige Hotline angerufen (14Cent/min) und mich beschwert.
Ich muss die Ware zurück schicken. Erst wenn die Ware wieder bei denen im Lager ist, schicken sie mir meine Bestellung zu.

Auch wurde mir keine Entschädigung angeboten.
Ich musste zur Post fahren, also Benzin, Auto-Verschleiß, Parkgebühren, 15min in der Schlange warten. Ganz zu schweigen von einem versauten Wochenende.
Ich hatte extra bei MIX bestellt, da alles sofort lieferbar war und ich mit PayPal zahlen konnte. Ich war sicher, zum Wochenende alles da zu haben, da das System für jemanden gedacht war, den ich an dem Wochenende besuchen wollte.

2x bei MIX bestellt, 2x miese Erfahrungen => nie wieder MIX-Computer !

Habe schon diverse Ware bei Mix bestellt. Öfter auch mit Verfügbarkeit "Gelb". Das bedeutet dort "Lieferung in 3-5 Werktagen".

Leider kam nach 1 Woche etwa die automatische Meldung, dass sich die Ware verzögert. Wieder eine Woche habe ich nachgefragt wo die Ware bleibt, obwohl immer noch 3-5 Werktage Lieferzeit auf der Seite angegeben ist. Jetzt heißt es, ein Liefertermin sei nicht bekannt.

Sehr schade. Im Shop ist der Artikel immer noch angeblich in 3-5 Tage nlieferbar. Sehr schade.

Relativ lange Lieferzeiten trotz "Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen". Tägliches Überprüfen, sowie eine Email nach einer Woche Wartezeit hat gezeigt, dass anscheinend trotz Artikelmangel der Verfügbarkeitsstatus nicht herabgesetzt wurde. Hier verlange ich mehr Transparenz und Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden.
Auch meldet sich der Shop nicht von selbst, was man eigentlich erwarten kann.

Verpackung war angemessen, allerdings ist die Hermes-Abhängigkeit meiner Meinung nach ein Unding, was vor allem bei Rücksendungen viel Geduld erfordert. Laut Homepage bezahlt MIX die Versandkosten bei Rücksendungen, wenn man den/die Artikel wieder in den Originalkarton von Hermes zurückschickt. Da Hermes aber nicht überall liefert, bekommt man wohl in diesen Gebieten einen normalen Karton, muss das Porto dann selbst bezahlen und dem Shop dann den eingescannten Beleg vie Email zukommen lassen. Ich kann mir schon denken, warum dies so gemacht wird, finde es aber ehrlich gesagt unglaublich umständlich und empfehle eindeutig das Einführen eines Retour-Scheins, den man zusammen mit dem Rücksendeformular ausdrucken kann. Somit würden sich beide Seiten den Stress sparen.

Auch wird bei einer Rücksendung zunächst automatisch ein Gutschein erstellt. Erst nach Rückfrage wird aufs Konto zurück überwiesen. Hierzu müssen wieder alle Angaben via Email eingeschickt werden. Ich empfehle auch hier, dies über ein Formular zu tätigen, auf dem man angeben kann, ob man eine Gutschrift erhalten möchte oder eine Überweisung. Dann kann man auch alle erforderlichen Daten eingeben.

Auch wünsche ich mir schnelleren Kundenkontakt. Ich hatte das Gefühl, dass man erst nach meiner dritten Email auf mich aufmerksam geworden ist. Wenn es viel zu tun gibt, dann sollte wenigstens eine Antwort erfolgen nach dem Motto "Wir melden uns, sobald der Mitarbeiter wieder Zeit hat". So wartet man eine Woche und weiß nicht, ob sich bereits jmd darum kümmert, ob man in Vergessenheit geraten ist oder ob man keine Lust hat, sich mit einer Rücksendung inklusive Erstattung der Kosten befassen möchte.

Insgesamt ist der Shop ok, wäre da nicht so viel Eigeninitiative erforderlich, wenn es darum geht, sich über seinen eigenen Bestellvorgang zu informieren bzw. auf sich aufmerksam zu machen, dass man gern wieder sein Geld zurück hätte.

Die von mir gemachten Vorschläge sind Standard bei vielen anderen Shops und würden bei MIX durchaus zu einer höheren Kundenzufriedenheit bezüglich Rücksendungen führen.

Meine Bestellung:
G.Skill RipjawsX 8 GB DDR3-1333 Kit
Gigabyte GA-990FXA-UD3
Thermalright AM2/AM3 Bolt-Thru Kit

Bestellt wurde per Nachnahme, was auch reibungslos und schnell funktioniert hat. Leider wurde mir jedoch anstelle des oben erwähnten Boards, das GA-990XA-UD3 (mit 990X statt 990FX Chipsatz)geliefert. Immerhin haben sie es geschafft, mir das richtige (teurere) Board in Rechnung zu stellen...
Was für ein Glück, dass man bei MIX die Wahl zwischen zweierlei Hotlines hat: eine, die scheinbar nur für Bestellungen zuständig ist oder sich für Probleme nicht zuständig fühlt (und einen auf den E-Mail Support verweist) und einer weiteren 0900er Nummer, genannt "Technik-Hotline", für schlappe 1,85€/min. Somit bleibt den Nicht-Millionären unter uns eigentlich nichts anderes übrig, als sich mit dem bereits erwähnten E-Mail Support rumzuschlagen, doch auch daran hat man bei MIX gedacht, und einen E-Mail Support geschaffen, der alle Anfragen konsequent ignoriert (oder vielleicht auch bloß unendlich lahm ist?(was wäre schlimmer?)), und somit die Nerven des Kundens schont.

Allen, die das nicht abschreckt, es soll ja hartgesottene Draufgänger geben, wünsche ich viel Glück für die bevorstehende Bestellung bei MIX-Computer, Ihr werdet es brauchen...

Die Bestände waren knapp, ich brauchte noch andere Artikel und MIX hatte beides, sowohl mein Asus Maxiumus IV Extreme als auch andere Artikel, die ich benötigte. Der Preis war auch akzeptabel. Prima, so dachte ich zumindest bis vor kurzem.
Der P67 B2 SATA Bug ging durch die Medien, was einige Händler dazu veranlasste den Kunden auf ihren Shop Portalen mit Informationen zu füttern. Ein paar löbliche Exemplare boten z.B. einen Vorabaustausch an. Leider gab es bei MIX keinerlei Informationen, weder im Shop, noch per Email oder per Telefon.
Nach und nach wurden die neuen B3 Revisionen bei immer mehr Anbietern als verfügbar gelistet, weshalb ich mich an MIX wandte und sie mit der Bitte um Informationen zum Ablauf des B2 Austauschs anschrieb.
Es folgte ein 0815 'Ware defekt' RMA Formular. Ein Anruf, bei dem ich im Vertrieb landete, brachte abgesehen von der Bitte dem Service eine Email zu schreiben nichts. Weitere Emails brachten nur dieselbe 0815 "einschicken, wir prüfen" Antwort.
Als ich hörte, dass die Abwicklung bei anderen wohl deutlich positiver verlief, schlug ich die für den Kunden angenehmere Methode vor. Ich wollte ein Austausch Mainboard per Nachnahme bestellen und mein Geld erstattet bekommen wenn meine B2 Version bei ihnen ankommt.
Aber siehe da, "Ein vor Vorabaustausch oder eine Kaufpreisrückerstattung ist leider nicht möglich.". Willkür?

Service ist für mich jedenfalls was anderes. Es geht hier nicht einfach nur um ein defektes Produkt. Hier hätte man sich von der trägen Masse absetzen können, wie es einige andere Anbieter bereits getan haben. Wirklich schade.

Solange die Ware in Ordnung ist kann ist Mix in Ordnung, hat man es aber mit dem Kundenservice zu tun hat macht es keinen Spaß mehr. Nur per email zu erreichen und die Hilfsbereitschaft bei Problemen tendiert gegen 0.

Ich bestelle bei dem Laden nichts mehr, da zahle ich lieber ein paar Kröten mehr und besttele bei Alternate oder Amazon.

Hallo,

ich habe hier 2 Grafikkarte bestellt.
Leider gab die erste Grafikkarte nach 2 Tagen den Geist auf.
Also trat ich vom Kauf zurück und ließ mir mein Geld erstatten.
In einer Email teilte ich dem Shop mit, dass er mir auch bitte die Versandkosten in Höhe von 6,90 € erstatte. Dies steht mir laut AGB zu.

Nach weiteren wenigen Tagen gab auch die 2- Grafikkarte den Geist auf.
Auch bei dieser Karte trat ich dann vom Kauf zurück und ließ mir das Geld erstatten und listet fein säuberlich in einer Email wieder auf, dass mir auch bitte die Versandkosten erstattet werden.

Einige Tage vergingen und ich schrieb den Shop nochmal an, dass er mir bitte das Geld der beiden Rücksendungen + entstandene Versandkosten überweise. Doch keine Reaktion. Einige Tage und Emails später erhielt ich dann 1x Betrag für Grafikkarte. Von den Versandkosten keine Spur.
Nach ein paar weiteren Emails erhielt ich den Betrag für Grafikkarte 2, jedoch auch ohne Versandkosten.

Nach etlichen Emails erhielt ich Wochen später 2x 6,90 €.

Ein schlechter Scherz ist auch der Telefonsupport. Dort rief ich ebenfalls 2-3 mal an um eine Klärung anzustoßen. Der Telefonsupport fühlt sich nicht zuständig und verweißt jedes mal auf den Email-Support. Bleibt man hartnäckig bekommt man Aussagen wie "ich schätze, ich glaube, oder der Kollege glaubt". Mit Support hat das leider nichts mehr zu tun....

Bestellung und Lieferung läuft ja einwandfrei, aber die Betreuung und der Support nach dem Kauf, sind ein totaler Krampf.
Nie wieder Mix-Computer. Bei Hardware brauche ich meist schnellen und guten Support bzw. Austauschware, daher werde ich die paar Euro mehr investieren und bei renomierteren Shops bestellen.

Gruß

Trapperjoe

Habe ein HTC Wildfire bestellen wollen.
Da es eigentlich überall ausverkauft ist, habe ich vorher extra nochmal im Support angefragt ob das Produkt auch _wirklich_ auf Lager ist.

Die Anfrage wurde bejaht und man freute sich auf meine Bestellung.

45 min später ging die Bestellung + Bezahlung raus.

nach einem Werktag Zahlungseingang bestätigt:

"Eine Versandbestätigung erhältst Du nach der Übergabe an den Spediteur in einer separaten Email."

// Wirklich sind wir schon per du ?!

Am selben Tag wechselte der Verfügbarkeitsstatus auf nicht verfügbar. Ich also angerufen und nachgefragt. Nein das Produkt ist nicht verfügbar zulauf erst in 4 Wochen wieder.

-> Auftrag storniert.

Habe für unsere Firma Teile bestellt. Das bestellte Mainboard war zunächst lieferbar, am nächsten tag kam die Geldeingangsmail, am übernächsten Tag abend sdie Mail, das Mainboard sei nicht mehr lieferbar - termin unbekannt.
Das einzige Alternativboard, das lieferbar war, ist 4 Euro teuerer, auf Kulanz wollte man es uns aber nicht schicken und bestand auf den Diferenzbetrag. Während heute die reslichen Teile schon geliefert wurden, teilte man uns zeitgleich aber mit, daß die 4 Euro jedoch erst bezahlt werden müssen, nur dann könne man das Mainboard verschicken. Daß wir unseren Kundentermin dadurch platzen lassen müssen, daß bereits andere 800€ per Vorkasse kamen, daß wir als GmbH bestellen und vor allem schon seit rund 3 Jahren Kunden sind, ist bei Mix wohl nicht von Interesse.
Fazit: Bestellung storniert und statt dessen bei einem unserer anderen Händler (Siewert & Kau) bestellt:
1 Euro günstiger, portofrei und garantierte Lieferung am nächsten Tag.

Fazit:
mix - nie wieder als Geschäftskunde, nur was für Kiddies bei denen es auf ein paar Tage nicht drauf an kommt und Service Nebensache ist.

Bestellung, Preis und Lieferung waren so weit i.O.

Ich habe aber leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Retourenservice von Mix:

a) bei ungeöffneter Ware (war auch auf dem Retourenschein vermerkt) wurden 5,- Euro für "Neubeschaffung der Originalverpackung" abgezogen.

b) Für die Rücksendung per Post gekommt man keinerlei Versandkostenvergütung.
(Warenwert deutlich über 40,- Euro. die empfohlenen Hermes Shops liegen hier etwas ungünstig. Eine kostenfreie Rücksendung mit der "Hermes-Verpackung" wie in den Rücksendeinfos beschrieben war nicht möglich, da die Ware in einem neutralen Karton geliefert wurde. Eine Möglichkeit sich einen Retourenaufkleber auszudrucken habe ich auch nicht gesehen)

c) die Rückerstattung wird auf dem Kundenkonto geparkt und kann laut Hinweis auf der Gutschrift nur per Bestellung über die kostenpflichtige Bestellhotline (nicht per Onlinebestellung) abgerufen werden.

d) Eine einfache Möglichkeit zur Auszahlung des Guthabens fehlt völlig
(siehe BGH (AZ: VIII ZR 382/04 vom 05.10.2005))

Egal wie gut der Preis ist, als kundenfreundliche betrachte ich das nicht.

Da setzen die Konkurrenten beim Service deutliche höhere Maßstäbe und sind auch beim Preis konkurrenzfähig.

Habe am 13.12 drei Artikel bestellt.
Erst am 21.12 erhielt ich einen Anruf, daß einer der Artikel gar nicht mehr und der zweite nicht mehr in ausreichender Stückzahl vorhanden ist!
Also 8 Tage um festzustellen daß die angeblich ab Lager verfügbaren Artikel nicht da sind!
Und das drei Tage vor Weihnachten!