Ich bestellte am 26.11. diverse Artikel, bezahlte am selben Tag, sodass bereits am folgenden Tag die Zahlung schon bestätigt wurde. Zu dieser Zeit dachte ich noch, es könnte nicht besser sein. Am 29.11. bekam ich eine Mail, dass die Verfügbarkeit eines Artikels (DVD-Brenner) in Klärung wäre, obwohl er zum Bestellzeitpunkt ab Lager verfügbar war.

Ich wartete ca. eine Woche (man will ja in der Vorweihnachtszeit den Leuten ausreichend Zeit geben), aber es tat sich nichts. Also rief ich (am 6. oder 7.12.) an, bekam die Aussage, dass da wohl ein Fehler im System sei, denn die Ware wäre doch verfügbar und man werde so schnell wie möglich versenden. Es dauerte trotzdem noch bis zum 10.12., dass der Versand bestätigt endlich wurde. Das war schon der erste Dämpfer im Geschehen, auch wenn ich mir sage: "Das kann mal passieren", andererseits sollte es das nicht. Die Ware kam am folgenden Tag (11.12.) an.

Die Verpackung, vor allem die der Festplatten, war wirklich 1A, da kann man nicht meckern! Richtig ärgerlich wurde ich allerdings, als ich sah, dass eine der drei bestellten Festplatten seitens des Herstellers keinerlei Garantie bekommt (WD RE4 mit 2000GB). Ich rief Mix an, wurde auf die Möglichkeit verwiesen, den Vorgang mit dem Service per Mail zu klären. Das tat ich, und verlangte entweder einen Austausch der Platte gegen einen garantiegedeckten Artikel oder die _schriftliche_ Zusage, die Garantie anstelle des Herstellers zu übernehmen.

Leider musste aber feststellen, dass sich 3 Tage lang nichts tat. Ich hakte dann nochmals nach, diesmal wurde innerhalb weniger Stunden geantwortet - leider nicht wie ich mir erhoffte. Der Service schrieb lediglich, dass man "natürlich" die Garantie übernehmen werde. Nur ist für mich eine Mail mit einer solchen Zusage nicht schriftlich. Weiterhin traue ich einem Händler (egal welchem) nicht zu, nach knapp 5 Jahren noch genau ein solches Festplattenmodell in annehmbarer Zeit aufzutreiben.

Ich versuchte dann nochmals, diese Zusage per Post zu bekommen, mit dem Ergebnis, dass Mix der Meinung ist, eine solche Zusage per Mail wäre einer solchen per Post gleichgestellt. Nunja.


Endergebnis: Die Platte ohne Garantie habe ich widerrufen und musste dann noch mehrfach nachhaken, um auch die Rücksendekosten von 4 EUR via Hermes erstattet zu bekommen. Dieser gesamte Vorgang mit dem Service hätte per Telefon innerhalb von maximal einer Stunde geklärt sein können! Stattdessen muss man sich tage- oder gar wochenlang damit rumschlagen.



Meine Bitte an Mix: bietet Service per Telefon, andere Händler können das auch! Und überdenkt auch die Einkaufsquellen der Festplatten, denn solche OEM-/Grauware ohne Garantie durch den Hersteller hat bei deutschen Endkunden nichts verloren!

Meine Bitte an andere Kunden: Wenn ihr eine Festplatte ohne Garantie bekommen solltet: Hakt nach, besteht darauf, eine mit Garantie zu bekommen, sonst merken die Händler nichts und ändern nichts an dieser Praxis, derartige Ware hier zu verkaufen!