Habe ein Nexus 7 in der Filiale Frankfurt erworben.
Beim Auspacken musste ich feststellen, dass das Siegel gebrochen und das Gerät sehr beschädigt wurde (macken an allen Seiten, Display gebrochen).
Nach Meldung beim Kundendienst am gleichen Abend wurde mir gesagt, dass ich mich bei der Filiale in Frankfurt melden soll zwecks Tausch.
Da keine sofortige Rückgabe möglich war (65km Entfernung, beruflich viel zu tun), wurde mir die Rückgabe zwei Tage danach (trotz Meldung beim Kundendienst per Mail) als zu lange ausgelegt - ich musste die Kosten, nach Rückfrage beim "Gebietsleiter", komplett selbst tragen.

In Zukunft wird definitiv ein weiter Bogen um die Firma Atelco gemacht, kann aufgrund dieser Erfahrung defintiv keinen Einkauf empfehlen.

Ich habe in Geizhals nach dem günstigsten Preis für das Liteon IHOS104-06 Blue ROM Laufwerk gesucht und Atelco als Lieferant gefunden.
Es stand in Geizhals und auf der Ateleco Seite der Preis 39,90. Einige Tage später ging in die Filiale in Wiesbaden, dort war das Laufwerk vorrätig und mit 39,90 ausgezeichnet. Dann ging ich an die Kasse und wollte es zu diesem Preis kaufen. Dann aber sagte man der Preis sei nicht mehr gültig und das Preisschild sei unverbindlich und war nur für eine Valentins Aktion zeitlich limitiert gültig. Ich musste dann 44,90 Euro zahlen.
Ich denke in einem Laden gilt immer der Preis, der an der Ware zu lesen ist. Dem Kunden ist es nicht zumutbar andere Preis zu akzeptieren.
Ich kann jedem Atelco Kunden nur raten im Laden jeden Preis abzufragen, bevor man kauft. Es ärgert mich sehr und ich werde bestimmt nichts mehr bei Atelco kaufen.

Mittags (12 Uhr) am 28.12. haben mein Freund und ich uns jeweils (also insgesamt zwei) einen PC für um die 800€ (pro PC!) in der Filiale bestellt, der auch zusammengebaut werden sollte. Unsere Wunsch-Konfiguration haben wir leicht abgeändert, da einige Teile sonst eine zu lange Lieferzeit hatten. Wir hatten also nur Teile bestellt, die in 2-3 Tagen lieferbar waren.
Der Mitarbeiter vor Ort sagte uns, dass es aufgrund Silvester / Neujahr in etwa eine Woche dauern würde, bis die PCs abholbereit wären (2-3 Tage Lieferzeit der Teile und ca. 2 Tage Zusammenbau). Kein Problem für uns, wir freuten uns darauf, dass wir die PCs noch in unserem Urlaub hätten abholen können. Er machte einen Auftrag für jeden PC, insgesamt also zwei Aufträge.

Am 2.1. haben wir im Internet nach unserer Lieferung geschaut. Und was stand dort bei Auftrag 1? Wurde storniert. Auftrag 2 lief noch. Also haben wir dort bei der kostenpflichtigen (!) Hotline angerufen, wieso die storniert wäre.
Aussage war, dass das Zentrallager dachte, wir hätten eine Doppelbestellung aufgegeben. Soweit so gut, Auftrag 1 wieder reaktiviert. Wir würden benachrichtigt werden, wenn die PCs abholbereit sind. Es sollte noch 2-3 Tage dauern, die Bestellungen hätten jetzt Priorität.

Am 5.1. haben wir dann vor lauter Ungeduld (:-)) nochmal angerufen. Ja nein, es wären noch nicht alle Teile da. Ach und hups, die DVD-Laufwerke seien Auslaufmodelle, nicht mehr auf Lager und auch beim Hersteller nicht mehr zu bestellen. Hätten WIR nicht angerufen, dann wären wir darüber gar nicht informiert worden! Ich mag mir gar nicht vorstellen, was dann mit unseren Bestellungen passiert wäre! Der Hotline-Mitarbeiter sagte uns, dass die Teile wohl montags da wären und wir eine SMS bekommen würden, wenn BEIDE Aufträge fertig seien.
Soweit so gut. Inzwischen war also schon über eine Woche verstrichen.

Kommen wir zum Montag, 7.1. Mein Freund erhielt eine SMS in der Stand, dass die "Bestellung vom 28.12.2012 jetzt abholbereit wäre". Keine Auftragsnummer oder sonstiges. Wir uns gefreut und wollten die PCs abends in der Filiale abholen. Ich hatte schon ein ungutes Gefühl bei der Sache und schaute nochmal den Lieferstatus im Internet an.
Auftrag 1: Keine Veränderung beim Status. Immernoch "Bestellung wurde aufgegeben."
Auftrag 2: "Ihre Ware wurde komissioniert und ist abholbereit."
Also WIEDER die kostenpflichtige Hotline angerufen und nachgefragt: Ja nein, es wäre nur eine Bestellung fertig. Die "Teile" könnten wir von Auftrag 2 abholen. Wieso Teile? Es sollte doch zusammengebaut werden? "Nein, davon steht hier nichts."
Wie bitte?! Wir hatten dem Mitarbeiter vor Ort mindestens 3x gesagt, dass wir die zusammengebaut haben wollten, er hat uns ja auch die Lieferzeit mit Einbau genannt! Und jetzt steht das nicht dabei? Und nur eine Bestellung ist "fertig"?! "Nein, also das haben Sie nicht mitbestellt." Also jetzt wird mir also noch vorgeworfen, wir hätten den Fehler begangen? So geht man richtig mit Kunden um!
Also hat der Hotline-Mitarbeiter den Zusammenbau (+20€ pro Bestellung) noch hinzugefügt. Und das letzte fehlende Teil von Auftrag 1 sei schon auf dem Weg in die Filiale.

NUR Ärger und Probleme. Nur weil WIR bisher (!!) DREIMAL angerufen haben, konnten DREI Fehler seitens Atelco behoben werden, das hat uns auch DREIMAL Geld gekostet. BISHER! Wer weiß, wie lang sich das noch hinzieht?! Kein Entgegen-Kommen von Atelco, keine Entschuldigung, kein nichts.

Wir bestellen dort wahrscheinlich nichts mehr, ich hoffe die PCs werden bald mal fertig sein und dann bekommen die Leute in der Filiale was zu hören. So einen schlechten Service hab ich noch nie gesehen! Ich bin gespannt, ob die PCs überhaupt mal fertig werden! Frechheit sowas!

Neulich habe ich eine SSD bestellt, die als "sofort verfügbar" annonciert war. Also bestellt und eine Bestätigungs-Mail erhalten. Nach 1 Tag rückgefragt, wie der Lieferstatus sei, unter der "Hotline: 01805 / 11 5152 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz)".

Eine Dame vom Callcenter sprach mit einer Artikulation, die eine Verständigung sehr verkomplizierte. An den Reaktionen war erkennbar, daß meine Fragestellungen nicht erfasst wurden. Ich bat nach einer Weile fruchtloser Bemühungen und Einanderandervorbeiredens freundlich, mir einen Kollegen zu geben. Die Minute kostete mich immerhin 14 Cent.
Dies sei nicht möglich, ich müsse erneut anrufen, meinte die Dame beleidigt. OK, nächster Versuch. Dann war eine unterkühlte Dame am Telefon, die mir sehr barsch mitteilte, ihre Kollegin hätte sich beschwert, daß ein Kunde mit ihr nicht sprechen wollte, "weil sie Ausländerin" sei. Und die sitze direkt neben ihr.
Die subtile Unterstellung fand ich diskriminierend und wollte das nicht hinnehmen, schließlich ging es um simples Kommunikations-problem - auf meine Kosten.
Ich bat darum, einen Vorgesetzen zu sprechen. Dies ginge nicht. Ein Beschwerdemanagement existiere auch nicht.

Dann sprach ich wiederum die Bestellung an und erfuhr, daß die SSD, die ja als in 2-3 Tagen abholbar avisiert war, überhaupt nicht im Bestand war. Als ich meiner Verwunderung darüber Ausdruck verlieh, wurde mir kaltschäuzig mitgeteilt, dies sei nun einmal so. Keine Entschuldigung, kein Bedauern.
So behandelt man gemeinhin ungebetene Gäste, nicht Kunden.

Übrigens kam darauf auch keine Mail, daß das Produkt nicht verfügbar sei.

Auf meine Schilderung der Situation an geizhals@atelco.de und weitere Atelco-Mail-Adressen folgte lediglich ein Textbaustein einer Stornierungsbestätigung, mit keiner Silbe wurde das Problemverhalten des Callcenters kommentiert.

Zitat:
"Liebe Kundinnen und Kunden,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher erweitern und verbessern wir kontinuierlich unseren Service und unser Produkt-Sortiment. Sollten Sie Fragen oder Anregungen, Kritik oder Wünsche haben, ist unser engagiertes Service-Team unter der Rufnummer 01805 / 11 5152 (0,14 Euro/min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunk- oder andere Telefonnetze können höhere Kosten entstehen.) gerne für Sie da. Sie können Ihr Anliegen natürlich auch per Mail an uns richten: geizhals@atelco.de
Ihr ATELCO-Team"

Ist das jetzt als Satire zu verstehen?

Wenn alles läuft kann man den Service nicht beurteilen.
Doch nun war eine HD defekt. Die online-Schadenmeldung funktioniert gut, doch warum bekomme ich keinen Rücksende-Aufkleber?
Antwort von Atelco:
„… für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.
Die Rücksendekosten werden nur innerhalb der ersten sechs Monate und einem Auftragswert über 40€ von uns übernommen. Darüber hinaus trägt der Käufer die Kosten für eine Rücksendung.“
Aha! 2 Jahre Gewährleistung heißt doch immer, der VK trägt alle Kosten?
Bei ALTERNATE ja, aber nicht bei Atelco.
Danke, ich nehme die Seagate-Garantie in Anspruch, die Portokosten muss ich da auch tragen, geht aber schneller und problemlos.
Und der nächste Kauf wird wieder bei ALTERNATE getätigt, da stimmt auch der Service!

Ich habe hier zwei externe 3TB 3,5" Festplatten gekauft (CN mistral). Beide Gehäuse kamen geöffnet in der OVP an (an unterschiedliche Adressen).

Bei einer Festplatte fehlt eine Abdeckung im Gehäuse, jedoch weigert sich Atelco, hier ohne Komplett-Rücksendung nachzubessern.
Aus Datenschutzgründen dürfen wir die Festplatte nicht mehr einschicken, das scheinen die Mitarbeiter trotz mehrfacher Erklärungen nicht zu verstehen.

Ich habe mir bei Atelco am 26.09.2012 über den Konfigurator einen PC zusammengestellt, welchen ich finanzieren lassen wollte.

Ein Zitat von der Homepage: "Der PC-Konfigurator empfiehlt Ihnen nur die zueinander passenden Komponenten und garantiert Ihnen somit ein funktionstüchtiges Gerät."

Letztendlich musste ich nach dem Kauf fesstellen, dass der ausgewählte Tower inkl. Netzteil nicht für die Grafikkarte aussreichte, der ausgewählte CPU-Kühler war nur für eine Abwärme von 100 W zugelassen (was sich nicht dem Datenblatt auf der Homepage entnehmen ließ). Meine bestellte CPU hatte aber 125 W. Hätte ich nicht nochmal auf der Herrstellerseite des Kühlers nachgeschaut wäre er mir also schlimmstensfalls durchgeglüht. Fazit daher zum PC-Konfigurator: Das Versprechen nur passende Bauteile anzubieten wird nicht eingehalten.

Am 03.10.2012 änderte ich daher meine Bestellung. Hier muss ich sagen, dass dieses problemlos funktionierte. Ich überwies daraufhin am 04.10.2012 die nicht durch die Finanzierung gedeckten Mehrkosten durch meine Produktänderung.

Am 05.10.2012 hat dann die Bank den Finanzierungsantrag vollständig genehmigt, wie ich der Bestellstatusseite von Atelco entnehmen konnte. Soweit so gut. Da ein PC Zusammenbau nach einem Werktag versprochen wurde, rief am 9.10.2012 bei der Hotline an und erkundigte mich nach dem Auftragsstatus. Antwort war, dass meine Überweisung nicht angekommen sei. Eine Prüfung und ein Rückruf am nächsten Tag wurde zugesichert. Da ich den nächsten Tag vergeblich auf einen Rückruf wartete, rief ich abends selbst an. O-Ton war nun, dass meine Überweisung zwar eingegangen seien, aber noch "Daten" von der Bank fehlen würden. Was das für Daten das seien konnte nicht näher angegeben werden. Auf meine Frage, wieso denn dann schon die Finanzierung als endgültig genhemigt eingetragen ist hieß es "Weiß ich nicht". Aber sie würden es prüfen. Bis gestern gab es jedoch oh Wunder keinerlei Rückmeldung und auch die Waren wurden nicht verschickt. Also rief ich gestern nochmal an. Mein Hinweis, dass die Finanzierung schon längst durch ist, wurde mit dem Hinweis "Weiß ich nichts drüber, wir melden uns bei Ihnen" abgetan. Die Ware könne erst verschickt werden, wenn die Bank das Geld überwiesen habe. Ich zitiere mal wieder von der Homepage aus der Legende:
"Finanzierung genehmigt:

Unser Finanzdienstleister hat den Vertrag endgültig genehmigt. Die Ware wird jetzt kommissioniert und an Sie versendet." Aha... der Unterschied zwischen Theorie und Praxis.

Meine Bitte einen Vorgesetzen an die Strippe zu kriegen, wurden lapidar mit den Worten "Geht nicht" begründungslos trotz Nachhakens abgelehnt. Letztendlich sagte der nette Atelco-Mitarbeiter dann, dass er das Gespräch jetzt beenden werde, was er auch prompt tat. Frechheit. Ich habe nun nochmal gestern eine Mail mit dem beidseitig unterschriebenen Darlehensvertrag hingeschickt und eine Lieferfrist gesetzt. Eine Reaktion blieb natürlich aus...

Also die Kundenkommunikation ist eine einzige Katastrophe. Die Mitarbeiten sagen eindeutig zu häufig den Satz "Weiß ich nicht" und fühlen sich nicht angespornt dann doch mal gefälligst sich zu erkundigen. Fortschritte bei der Klärung meines Anliegens werden keine gemacht und die Ware wird aus wahnwitzigen Gründen zurückgehalten. Das Unternehmen macht Versprechungen, welches es nicht einhält. Es bleibt spannend. Ich kann aber bereits jetzt von der Bestellung in diesem Shop nur abraten.

Ich habe bei ATELCO einen Monitor bestellt, aber nach ein paar Tagen wegen Unzufriedenheit mit dem Gerät ihn wieder zurückgeschickt. Nur Zahlbetrag mit einen Abschlag für Versandkosten( Aussendung ) zurückbekommen! Das soll laut Gesetz bei Widerruf auch erstattet werden!

2 Tage nach Zahlungseingang bekam ich eine mail dass das bestellte Produkt nicht mehr lieferbar sei.
Nachdem ich dem Kundendienstmitarbeiter vermitteln wollte das man doch bitte nur Artikel verkaufen sollte die auch lieferbar sind, reagierte dieser als ob nichts ungewöhnliches passiert wäre.
Immerhin wurde mir das Geld relative schnell zurücküberwiesen.

Egal, was ich bei Atelco bisher gekauft habe (Speicherriegel, Motherboard, Festplatte, Speicherstick, Grafikkarte, DVB-Stick...): Bei allem, was nicht schon vorsorglich vom Hersteller mit einer versiegelten Verpackung versehen wurde, hatte ich stets den Eindruck, als wäre es schon einmal durch Benutzerhände gegangen. Und dafür bezahlt man dann den vollen Preis der Neuware. Schlimmer als beim Krämerladen um die Ecke...
Der Gipfel der Unverschämtheit: Ein als gebraucht deklariertes Mainboard wurde gerade einmal für 6 Euro unter Neupreis in der Filiale Berlin-Wedding als geprüft verschachert - da dies das einzig verfügbare Board eines bestimmten Modells war, zahlte ich den Preis, da mir versichert wurde, dass es in Ordnung sei. Zu Hause musste ich feststellen, dass am Grafikslot mehrere Versorgungsspannungskontakte verschmort waren (irgendein Knallkopp musste wohl das Letzte aus seiner Grafikkarte herausholen und dann behauptet haben, das Board sei nicht OK...). Auch in meinem Fall wurde das Board zwar wieder zurückgenommen, aber den Ärger und die Lauferei musste ich auf meine Rechnung verbuchen. Seither ist das Vertrauen dahin und ich kaufe dort nur noch originalverpackte und versiegelte Bückware, wenn ein Artikel gerade nicht anderswo verfügbar ist.

Ich bestellte am 18.04. drei Artikel zum Versand in die Filiale. Davon hatten zwei 2-3 Tage Lieferzeit und einer mehr als 7 Tage.
Die Bestätigungsmail liest sich so, als würde die Bestellung dann aufgesplittet (zumal die Filiale garantiert täglich für andere Bestellungen u.ä. beliefert wird). Allerdings hatte mich sechs Tage nach Bestellung immer noch nichts erreicht und ich hatte auch keine Information über eine Verzögerung erhalten.
Also kontaktierte ich per Email den Support (telefonisch ist dies nur per teurer 01805 [14c/Minute]) möglich. Ich erhielt innerhalb von 24h jedoch keine Antwort.
Daher habe ich nun storniert und kann nur davon abraten dort zu kaufen.

hardwareversand.de ist übrigens eine Tochterfirma.

Ich bin leider sehr stark von Atelco enttäuscht worden. Ich hatte den Samsung Galaxy Tab 10.1 Wi-Fi + 3G 16 GB zum Hammerpreis von 399€ plus Versand bestellt.

Entgegen meiner Gewohnheiten habe ich als Zahlungsmittel meine DKB-Visa-Kreditkarte ausgewählt, da mir dies als der einfachste und schnellste Weg zur Bestätigung und zum Abschluss dieses Kaufs erschien. (Normalerweise bevorzuge ich Einzugsermächtigung oder Vorabüberweisung.) Atelco hat mich beim Bestellprozess darauf hingewiesen, dass aus Sicherheitsgründen die Liefer- der Bezahladresse entsprechen muss. Außerdem habe ich durch das bekannte Zusatz-PIN-Verfahren auf den VISA-Servern durchlaufen, bei denen ich auf einer von mir personalierten Seite das separat festgelegte Kreditkartenpasswort eingeben musste.

Was ich nicht wusste und worauf nirgendwo hingewiesen wurde: Atelco verifziert die Kreditkarteninformationen nochmals in einem Telefonanrufe beim Kunden, "um Missbrauch vorzubeugen". Das Geld war drei Minuten nach meiner Bestellung von meinem Kreditkartenkonto abgebucht worden, die Ware wurde an meine Rechnungsadresse geschickt, wer soll hier wie Missbrauch betreiben?

Da ich zurzeit im Ausland 7 Stunden von der deutschen Zeitzone entfernt wohne hat mich der Anruf nicht erreicht, was Atelco dazu veranlasst hat ohne Vor- oder Nachankündigung meine Bestellung zu stornieren! Dies ist mir zwei Tage später durch Zufall aufgefallen.

Das Geld ist angeblich wieder auf dem Weg zu mir, was mir aber herzlich wenig bringt wenn ich einen Auslaufartikel bestellt habe der mittlerweile bei Atelco nicht mehr verfügbar ist und den ich jetzt für einen fast 20% höheren Preis woanders bestellen muss, da das zeitgleich bei Amazon bestellte Zubehör bei mir zuhause lagert.

Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich und verständnisvoll konnte mir aber auch nicht weiterhelfen und meinte nur, dass dieses Problem nicht das erste Mal auftritt. Ich persönlich kann nicht fassen warum man auf einen solch nutzlosen Verifizierungsschritt nicht gesondert hinweist und eine so gravierende Aktion wie die Stornierung eines Auftrags vollzieht ohne den Kunden darüber zu informieren. Bei einem Internetnoob wie Quelle oder Otto könnte ich so etwas noch verstehen, aber nicht bei einem Onlinehändler mit jahrelanger Erfahrung.

Atelco, ich will die 70 € zurück, die ich jetzt wegen eurer merkwürdigen Bezahl- und Informationspolitik mehr bezahlen muss!

ich kann nur jeden warnen in diesem Laden höher preisige Produkte wie TV's zu kaufen

Ich habe im November einen Samsung UE46D6530 gekauft,nach einer Woche stellte ich im live Vergleich meines UE55D8090 fest, das kein fullhd in 3d dargestellt wird da erhebliche Bildunterschiede mit der gleichen mkv vorlagen. Samsung vertröstete mich 3 Wochen mit mails, dass dieses prob bekannt sei und eine Regelung erfolgt, da das pProdukt eindeutig auch auf der Verpackung mit 3Dfullhd beworben wird.
Vor Ablauf der von Atelco beworbenen 30 tägigen Rücknahme, fahre ich nach Bremen zu Atelco, wo ich den TV auch abgeholt habe und nu fängt die unglaubliche Verar..ungsmasche dieses Ladens an. Ein Rückgaberecht habe man, aber nur für ungeöffnete und unbenutzte Artikel. Von daher müsse man 200€ von den 1190€ Kaufpreis abziehen. Ich bestand auf Rücknahme wegen des Mangels nicht fullhd 3d fähig zu sein.Der Filialleiter und hinzugezogene Gebietsleiter taten so, das dieser Mangel ja überhaupt nicht bekannt sei und selbst bei deren Anruf bei Samsung sei davon nichts bekannt, obwohl in den printmedien und online zahllos darüber berichtet wird. Einen Tag später, nachdem beide den TV testen wollten, meinte der Gebietsleiter zwar er könne sehen das da Unterschiede bei 3dfullhd vorliegen ABER der TV sei ab Oktober nicht mehr online von Samsung mit fullhd3d beworben worden, von daher bleibt es bei 200€ Abzug und das Gerät werde eingeschickt zur Überprüfung. Unter Vorbehalt lies ich den TV dann da, weil ich für das Geld schon einen voll funktionsfähigen TV erwarte. Kurios 5 Tage später steht der mir so abgeluxte TV im Verkaufsraum für den derzeit auch online Preis von 1149€.(SN identisch)
Auf eine Beschwerde hin bei der Atelco Zentrale über diese kundenfreundliche Abzocke erfolgt keine Reaktion und auch von Samsung wird dieses Problem aus-gesessen.

Übelste Machenschaften, also VORSICHT bei größeren Anschaffungen vor diesem Laden"

Ich habe schon viele Sachen bei atelco gekauft aber nun geht es gar nicht mehr. Habe einen Software Download gekauft und in dem Bestellvorgang 2x die Liefer-/Rechnungsanschrift geändert.
Allerdings hat das System das nicht übernommen (wie ich erst hinterher sehen konnte).
Erste Reaktion des Kundenservice auf die Bitte die Liefer-/Rechnungsanschrift zu ändern

Zitat:
"vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir informieren Sie, dass es uns aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt ist, die Rechnungsadresse bei Kreditkartenzahlungen zu ändern. Evtl. müssen Sie Ihr Kreditinstitut die aktualisierte Adresse mitteilen, damit diese bei der Annahme der Bestellung angegeben werden kann.
Wir können Ihnen nur anbieten, die Bestellung zu stornieren und eine neue Bestellung per Vorkasse oder Nachnahme zu tätigen, wo Sie dann eine beliebige Adresse angeben können."

Allerdings war der Download schon erfolgt
Nach dem Hinweis dass ich dann gerne einen Rückruf des Leiter Kundenservice hätte kam folgende Mail

Zitat:
"vielen Dank für Ihre Anfrage.
Dann würden wir Sie bitten uns die Originalrechnung zukommen zulassen, damit wir diese umändern können."

it is going on
bin mal gespannt wie lange das noch läuft
Das war meine letzte Bestellung bei Atelco. Vorher war ich sehr zufrieden.

Habe ein Produkt über meinpaket.de bei diesem Händler bestellt und anschließend die Bestellung direkt beim Händler genau nach Vorgabe storniert. Eine sofortige Stornierung war für mich zwar das erste mal und kam auch noch nie vor, aber sollte doch in einem Warenwirtschaftssystem logistisch kein Problem darstellen.

Eine bereits wenige Minuten nach der Bestellung erfolgte Stornierung per in den meinpaket.de-Richtlinien angegeben Kontaktaufnahme über meinpaket.de wurde weder beantwortet noch beachtet. Sieben Stunden später wurde das Paket trotzdem versandt. Im Normalfall sogar erfreulich, hier nicht.

Eine Anfrage über das durchzuführende Verfahren trotz Stornierung (ebenfalls per meinpaket.de-Kontaktaufnahme) blieb erneut unbeantwortet.

Sechs Tage später, am Tag der Lieferung habe ich sicherheitshalber angerufen. Der Support-Mitarbeiter des Händlers hat eine Verweigerung der Annahme empfohlen, um am schnellsten die ohnehin längst stornierte Produktbestellung wirksam werden zu lassen.

Dies habe ich genau so durchgeführt, jedoch nicht den vollen Preis zurückerstattet bekommen!

Eine wiederum über meinpaket.de durchgeführte Anfrage, warum man mir gesetzwidrig die volle Rückerstattung vorenthält blieb - man ahnt es - wie alle Anfragen bis heute absolut unbeantwortet.

So geht es nicht! Eine seriöse Vergleichs- und Verkaufs-Plattform benutzen und sich nicht an die Vorgaben der Plattformbetreiber oder Gesetze halten. Diesen Händler unbedingt meiden; kann bei Problemen und/oder im Zweifel nur schief gehen.

War seot ca. 10 Jahren Kunde.
Habe ein Netzteil von Cooler Master bestellt.
Beim Bestellen muss man achtgeben, dass man nicht auf einen der vier (jawohl, 4) verschiedenen Listen für Newsletter gerät:
1. Newsletter Filial-Sortiment
2. Newsletter für unser Versandsortiment
3. Sondernewsletter
4. Preisliste per Post

Obwohl ich beim Bestellen akribisch darauf geachtet hatte, dass überall "keine" oder Null Kreuz gesetzt waren, hatte ich drei Tage später schon den ersten Spam im Kasten und die vertraulich angegebene Mailadresse war kompromittiert.
Dem folgte die Ausübung des Widerrufsrechts und die Löschung des Alias.
Jetzt kann ich allen seriösen Versendern eine neue Mailadresse anvertrauen.

Hallo Leute, leider habe ich eine sehr schlechte Erfahrung mit Atelco machen müssen, die mich traurig und auch wütend stimmt:

Donnerstag, den 10.11.2011, bestellte ich 3 Stück HTC Desire S zu je 299,- zzgl. 12,50- Versand über MeinPaket.de, zwei Tage später traf eine mangelhafte Lieferung ein.
Bis heute (13.12.) habe ich nach bislang 10 eMails und 4 Telefonaten nur eine Versandkostenerstattung erhalten und warte noch immer auf eine angemessene Entschädigung.


Doch hier die ganze Story:

Beim Auspacken stellte sich heraus, dass es sich bei allen 3 Handys um französische refurbished ("wiederaufbereitete") Ware handelte. D.h. Kartons und Anleitungen waren in französischer Sprache, alle Originalsiegel an der Verpackung waren gebrochen und die Geräte wiesen Verschmutzungen/Gebrauchsspuren auf. 2 Stück hatten auf ihrer Rückseite nicht entfernbare Spuren einer elektronischen Leinensicherung (wie sie im Laden verwendet wird, um Geräte vor Diebstahl zu schützen) auf, bei ebenfalls 2 Handys bildete sich zwischen Akkudeckel ein massiver Spalt zum Gehäuse. Ein Akkudeckel saß zudem so locker, dass sich Empfangsprobleme einstellten.

Gleich Montag früh kontaktierte ich Atelco telefonisch, erklärte der netten Dame das Problem und wurde daraufhin gebeten, eine eMail an den Support zu schreiben. Auf meine umfangreiche Nachricht inkl. 20 dokumentierenden Fotos erreichte mich noch am selben Tag eine Antwort. Es wurde sich entschuldigt und ein Rabatt i.H.v. 15,- pro Gerät angeboten, falls ich die Handys behalten wolle.
Ich bedankte mich, merkte jedoch an, dass der Rabatt nicht angemessen sei, da dieses Modell bei Saturn und Mediamarkt für 289,- als Neugerät zu haben sei, und legte eine Erstattung i.H.v. 10-15% des Kaufpreises (299,-) je nach Zustand des einzelnen Gerätes nahe.
Darauf folgten 4 Tage Funkstille. Nach einer fragenden Mail meinerseits kam die Antwort, dass man auf Rückmeldung des Vertriebsleiters warte.
Weitere 5 Tage strichen ins Land. Ich entschloss mich zu einem Telefonat und fragte nach, ob man die Geräte nicht einfach tauschen könne, wenn das mit einer Erstattung so umständlich sei. Man erklärte mir, dass ein Umtausch nicht möglich wäre, weil das Modell nicht mehr am Lager sei, man sich aber zwecks einer Erstattung umgehend bei mir melden werde.
3 Tage später hakte erneut per eMail nach und schrieb, dass Amazon das Gerät mittlerweile für 279,- verkaufe und man dort Versandrückläufer für rund 250,- bekäme.
Es vergingen wieder 4 Tage bis ich zum Hörer griff. Dieses Mal wurde mir versprochen, dass noch am selben, spätestens jedoch nächsten (Arbeits-)Tag eine Rückmeldung erfolgen würde.
Einige Tage später, am 6.12. war es dann endlich soweit. Man bot mir eine Rückerstattung von 24,- pro Gerät an.
Mittlerweile hatte ich von HTC nach 2 Telefonaten und einigem Schriftverkehr (ebenfalls mit Beweisfotos usw.) ein Päckchen mit 2 neuen Akkudeckeln erhalten und mich mit dem Zustand der Geräte arrangiert, sodass ich beschloss, die Sache mit Atelco nun beizulegen.
Ich antwortete also, wie immer, höflich, dass man mir die 72,- bitte auf mein Girokonto überweisen möge und fügte die benötigten Daten bei.
2 Tage später stellte ich zufällig bei einer weiteren Bestellung über MeinPaket fest, dass Atelco wohl eine Art "Gutschrift" dort eingerichtet hatte, die allerdings nur insgesamt 12,50- betrug und den gezahlten Versandkosten entsprach.
Völlig entnervt schrieb ich meine 7. Mail in dieser Sache an Atelco und forderte dazu auf, umgehend die zugesagten 72,- zur Überweisung anzuweisen und diese merkwürdige Erstattung über MeinPaket rückgängig zu machen.
Am nächsten Tag erhielt ich die Antwort, dass man alles richtig gemacht habe, MeinPaket angewiesen sei mir 72,- zu erstatten und man dies auch nicht rückgängig machen könne.
Ich war also gezwungen mich telefonisch an MeinPaket zu wenden. Ich erklärte den ganzen Fall und wurde zum Abteilungsleiter verbunden. Dieser teilte mir mir, dass Atelco einen Fehler gemacht habe, wodurch mir wirklich nur 12,50- ausgezahlt würden und erklärte mir auch, wo genau der Fehler bei der der Buchhaltung von Atelco lag. Zudem versprach er mir, sich der Sache anzunehmen, Atelco zu kontaktieren und auch mir noch einmal Rückmeldung zu geben.
Ich schrieb meinerseits nun auch noch eine Mail an Atelco, teilte die neuen Erkenntnisse mit und forderte dazu auf, mir nun endlich die restliche Summe zu überweisen und zusätzlich eine Erstattung meiner durch ihren Fehler investierten Zeit und Telefonkosten i.H.v. insgesamt 34,05- vorzunehmen.
Es erfolge die lapidare Antwort, dass laut Buchhaltung 72,- über MeinPaket erstattet worden seien.
Wütend schickte ich mehr oder weniger kommentarlos 3 Screenshots per Mail zurück. Zwei zeigen die Bestellübersicht/-details auf MeinPaket, woraus die falsche "Erstattung" (nämlich als Abschlag) deutlich wurde, der dritte den mittlerweile eingetroffenen Geldeingang von MeinPaket i.H.v. 12,50- in meinem OnlineBanking.
Heute kam noch die versprochene Rückmeldung des Abteilungsleiters von MeinPaket per Mail, in der mir nochmals mitgeteilt wurde, welchen Fehler Atelco bei der Gutschrift gemacht hat und dass mir die ausstehende Summe von Atelco überwiesen werden soll.
Diese Mail wurde von mir eben an Atelco weitergeleitet, auf die Antwort bzw. Reaktion und die hoffentlich irgendwann erfolgende Überweisung bin ich schon jetzt gespannt.

To be continued... :-/

Habe am 23. 11. in einer Filiale bestelltes Netbook Asus 1015 PN abholen wollen. Am Tel. war mir zwei Mal versprochen worden, dass es sich um original verschlossene Ware handele. Konnte gar nicht sein, da Arbeitsspeicher bereits vom Verkäufer um ein GB erweitert und so angeboten wurde. Originalsiegel daher nicht mehr vorhanden. Tiefer Kratzer von ca. 0,5 cm auf dem Deckel, weiterer Kratzer unterhalb der Tastatur. Filialangestellter entschuldigte sich mit betroffenem Gesicht. Ware nicht angenommen. Auf Neubestellung verzichtet.
Übrigens kostet Selbstabholung in der Filiale 3,99 € Lieferkosten. Kein Witz! So danach mit getrenntem Angebot von atelco bei heise.de angeboten. Ware jetzt aber ausverkauft.
Weitere Anmerkung: Die Firmen atelco.de, anobo.de und hardwareversand.de gehören zusammen. mal Impressum checken! Ich hatte bei Atelco bestellt, Rechnungskopfzeile: anobo. Das Gerät (habe dies auch an einem anderen Produkt getestet, wo nur diese 3 Firmen als Anbieter auftreten) wurde zum identischen Preis bei Heise nur von diesen drei Firmen angeboten. Übrigens hier auch unter negativen Bewertungen nachzulesen: Kontaktmailadresse stammt nicht von der angesprochenen Fa., sondern vom Schwesterchen. Der Angestellte hatte da geschlafen. Hat aber sicher auch Gutes, gemeinsamer Einkauf und dadurch günstige Preise.

Vorab: Bestellvorgang, Bezahlmöglichkeiten und Lieferung waren OK.
Doch der sog. "Service" nach einem Widerruf spottet jeglicher Beschreibung! Der gelieferte Artikel war leider Defekt.
Da ich keine Lust auf großartiges Hin und Her hatte, habe ich meine Bestellung widerrufen, natürlich mitsamt dem Hinweis, dass der Artikel defekt ist. Am 21.10. habe ich widerrufen, am 25.10. ist der Artikel bei Atelco eingegangen.
Dann am 28.10. tauchte in meinem Kundenkonto der Hinweis auf "es erfolgt eine Gutschrift" (kein Hinweis per Mail, schonmal schlecht aber meinetwegen).
Tja, und seit diesem Datum passiert bis jetzt genau NCIHTS. Mehrere Anfragenan den Kundenservice werden mit Ausflüchten á la "Buchungsvorgang dauert ein paar Tage" beantwortet! Über ein paar Tage redet niemand mehr, hier geht es um 4 Wochen!
Ich habe Atelco nun eine Frist bis Ende des Monats gesetzt (gemäß Rechtslage wären sie schon am 28.11. in Verzug, ich gebe ihnen bis 30.11. eine Chance).

Alles in Allem bin ich sehr sehr enttäuscht von der Art und Weise wie Atelco hier mit der Abwicklung umgeht. Immerhin geht es um 400€.

Nur als Hinweis: Von einem anderen Shop, bei dem ich 10 Tage nach Atelco ebenfalls eine Bestellung (Teil)wiederrufen habe, hatte ich den Betrag nach 4 Tagen auf der Kreditkarte! Soviel zur Laufzeit der Buchungsvorgänge, Atelco!

Gruß.

Am 31.10 bestellt (verfügbar), Versandbestätigung und Trackingnummer bekommen aber erst zwei Tage später wars laut DHL überhaupt erst beim Startpaketzentrum. Einen Tag danach dann bei mir. Entweder das Paket wurde überhaupt garnicht abgeschickt als ich die Versandbestätigung bekam oder DHL oder Atelco oder beide haben unsauber gearbeitet. In jedem Fall betrüblich. Verpackung, Preis, etc. aber wie gesagt in Ordnung.

Die Örtlichen Store sind Top im Service und Kompetent dafür 5* wenn kein Praktikant da ist,
für den HP-Shop leider nur 2-3*.
Der Hintergrund ist habe eine Festplatte und eine SD Karte bestellt, Online bezahlt per Paypal Bestätigung bekommen das es angekommen ist, habe ein Parkettrekingnummer bekommen aber kein Paket (laut HP bis 15 Uhr bezahlen , nächsten Tag da).Paket kam mit 1 tag Verspätung an (Lieferzeit 2 Tage).Festplatte i.o., SD Karte war falsch geliefert, bestellt war eine 133x 2GB (7€) und angekommen war 60x 2GB (5€).
Bei der Servicenummer angerufen und sollte die Karte zurückschicken und wurde die Kosten erstattet bekommen. Und die Karte noch mal Bestellen.
Gesagt getan. Bestellt und Bezahlt vor 15 Uhr mit Bestätigung wieder 2 Tage gewartet.
Karte wurde wieder Falsch geliefert. Wieder angerufen haben sich 1000-mal entschuldigt und mir vorgeschlagen die „Richtige“ karte in den Store zuschicken. Habe dann eine Rücküberweisung bekommen aber ohne Porto für den Rückversand(nur die 7€).
Am nächsten Tag der Anruf vom Shop, meine Karte währe da. Auf nachfragen hin wurde mir bestätigt das wieder die Falsche geliefert wurde (bestellt 133 bekommen 60).Traurig aber wahr.

Eigentlich hatte ich Atelco aus der Vergangenheit recht gut in Erinnerung ...

Kurzfassung: Bestellung einer Grafikkarte gegen 10.39 Uhr und direkt via PayPal bezahlt; kurz darauf trudelte die Bestätigung des Zahlungseingangs ins Postfach. Ganz normal.

Da ich noch weitere Komponenten benötigte, diese jedoch allesamt über einen anderen Händler liefen, habe ich kurzfristig umdispontiert und die Grafikkarte vor Ort gekauft. Stornierung also.

Kurzerhand bei Atelco angerufen und um Stornierung gebeten, was anstandlos jedoch eher mißmutig durchgeführt wurde. Auf die Fragen, ob mit der Erstattung des Kaufpreises umgehend gerechnet werden könne, bejahte die Mitarbeiterin diese Frage - "... wird direkt auf PayPal erstattet". Wie bei vielen Shops üblich - könnte man meinen. Dies war gegen 12 Uhr.

Um 14.30 Uhr war die Bestellung noch immer nicht storniert, weshalb nochmals ein Storno per Mail erfolgte. Hierauf war etwas später dann endlich der Stornowunsch durchgeführt.

Gegen 16.30 Uhr noch immer keine Rückmeldung oder Erstattung auf dem verwendeten PayPal-Konto, wobei dies nur EINEN Klick bedeutet und direkt an der Hotline hätte durchgeführt werden können.

Also nochmals angerufen - und oh Wunder: erst hieß es, eine PayPal-Zahlung sei überhaupt nicht ersichtlich, auf wehementes Bekunden über den vorliegenden (bestätigten) Zahlungsvorgang (und Erhalt) sowie etwas Recherche, tauchte dann "plötzlich" die Zahlung auf.

"Natürlich" läge der Vorgang bereits der Buchhaltung vor und werde sodann erstattet. Auf Nachfrage, wann nun damit gerechnet werden könne: 2-3 Werktage. EIN SCHLECHTER SCHERZ!

Mal ganz davon abgesehen, dass schnelle Zahlungssysteme in BEIDE Richtungen gleichermaßen SCHNELL verlaufen, d. h. der Verbraucher daruf gleichermaßen auf eine zügige Bearbeitung hoffen, widerspricht diese Vorgehensweise wohl eindeutig der Fernabsatzrichtlinie 97/7/EG Art. 6 (2), wonach die Erstattung "so bald wie möglich", jedoch "binnen 30 Tagen" erfolgen muss; hierbei sei erwähnt, die 30-Tages-Frist bezieht sich eindeutig auf gelieferte Ware & Widerruf, "so bald wie möglich" umfasst per Definition und nach h. M. den "schnellst möglichen Weg". Im Falle einer PayPal-Transaktion bedeutet das schlichtweg: NOCH AM GLEICHEN TAG!

Offensichtlich wird, anders kann dies nicht gedeutet werden, mit dem erhaltenen Rechnungsbetrag gewirtschaftet; einen buchhalterischen Vorgang - in Ermangelung eines abgewickelten Verkaufs - der einer zwei- bis dreitägigen Bearbeitungsdauer bedürfte, sehe ich beim besten Willen hier nicht gegeben.

Naja, ändern kann man, gerade vorm Wochenende, sowieso nicht - die Stimmung respektive das Wochenende zunichte gemacht und eine bittere Erkenntnis gewonnen: nur bei kunden- und serviceorientierten Shops per Vorkasse, PayPal oder Kreditkarte bezahlen und ansonsten lieber per Nachnahme bestellen.

Oder sieht es Atelco gerne, wenn Kunden Nachnachme-Lieferungen verweigern und dadurch einen erheblichen Verwaltungs- und Kostenaufwand auslösen? - Niemand wartet gerne (und länger als nötig) auf sein Geld.

Mein Fazit: einmal und nie wieder Atelco. Sehr enttäuschend.

Ich habe am Mittwoch den 29.09.2010 einen Drucker (Epson Stylus Office BX625FWD) bei Atelco über Amazon Marktplace bestellt. Die Angaben von Atelco waren, dass 2 Exemplare vorrätig seien.

Die Bestellbestätigung habe ich via E-Mail bekommen. Am nächsten Tag zeigte Atelcos Amazon Seite noch 1 Exemplar vorrätig an. Nachdem ich bis heute (Samstag, den 2. Oktober) keine Versandbestätigung bekommen habe und Atelco bei Amazon auch keine vorrätigen Exemplare anzeigte rief ich heute morgen an. Nach 5 Minuten Warteschlange teilte mir der Mitarbeiter mit, dass ich momentan keinen Epson Drucker bekomme und er nicht weiß, wann neue Epson Drucker geliefert werden. Da ich den Drucker dringend brauchte, stornierte ich diese Lieferung und bestellte bei Jakob Elektronik.

Mein Fazit: Ich werde keine Bestellungen mehr bei Atelco (ob direkt im Laden oder über Amazon) betätigen.

Also die Bestellung ging eigentlich recht gut und zügig.
Wenn da nicht der Zusteller DHL wäre...
Zustellung verpasst und der gute Herr von der DHL
steckte das Packetchen in die Packstation.
Eigentlich kein Problem, sollte mann denken!
Wenn mann aber keine EC-Karte hat, wird es zu einem solchem...
Also alle Kumpels angerufen die vielleicht eine haben.
Aber keiner hat mehr genügend Kohle auf dem Konto...
Was jetzt?
Also die HOTLINE der DHL angerufen...
Nette Stimme wollte mir dann für nächste Woche einen neuen
Zustelltermin machen.
Aber mittlerweile haben die mich so lange in der "Warteschleife"
verhungern lassen das die Verbindung, dank aufgebrauchtem
Handyguthaben, abbrach...
Dumm gelaufen! (sehr teuer gelaufen...)
Nun denn, mein Fazit:
Das erste mal bei ATELCO bestellt und voll auf die Sch... gefallen.
Kann das Paket, mit meinem neuem Camcorder, halt nicht abholen.
Handyguthaben verpulvert und nix erreicht...
Und noch ne HOTLINE anrufen? (Bin doch KEIN Masochist!!!)
Wo sind nur die Zeiten geblieben, als mann sein Packet, noch
gegen Bares, bei der POST abholen konnte???

ich hatte einen neuen dvb-t stick bestellt und einen wirklich alten und benutzten bekommen, zusätzlich war die sw cd noch verbogen, als ob es schon mal in einem Schaufenster(Sonnen Bestrahlung) gestanden hat.
Alles flog im Produktkarton herum. Also zurückgeschickt. Habe dann zuerst nur die Produktkosten zurückbekommen (Abzug Versandkosten?)Nach Protest wurde Versprochen diesen Betrag auch zurück zu überweisen. Nach 2 Monaten war das Geld aber immer noch nicht auf meinem Konto. Nein ich werde dort niemals mehr bestellen, die 8€ sind wohl mein Lehrgeld;-( also besser sein lassen.

Nachdem unsere bestellte Ware erst nach ein paar Tagen versendet wurde, haben wir eine Email erhalten, dass die Sendung nicht zugestellt werden konnte. In der Email war eine falsche Lieferadresse angegeben. Wir haben telefonisch Kontakt zur Atelco aufgenommen, um die Lieferadresse abzugleichen, um die Bestellung zügig zu erhalten. Der Servicemitarbeiter war ziemlich unfreundlich am Telefon und wollte mir nicht wirklich weiterhelfen. Ansonsten waren wir schon zufrieden, aber als es darum ging, Hilfe zu bekommen, sind wir auf Stein gestoßen.

Hallo,
leider Falsche Wahre umtausch wurde erschwert.
Service gleich Null.
Man wollte mich zurückrufen 2x war nix.
Hotline Nett aber das war es auch.

Habe vor kurzem ein Gigabyte EG41MF-US2H, Intel G41, mATX, PCI-Express Mainboard bei Atelco bestellt.Ist ja nix besonderes aber wenn ich dann die Festplatten anschliessen möchte und kein S-Ata Kabel dabei ist wundert mich das schon sehr.Auch die DVD mit Treibern und Tools für das Mainboard war gebraucht,zerkratzt und mit Fingerabdrücken übersäht.Wenn ich vorher mal die Adresse von Atelco überprüft hätte dann hätte ich gewusst warum nicht alles ok ist.
ATELCO Computer AG
Dieselweg 6 / Gewerbepark Möhnesee-Nord.
Tja sieht wie hardwareversand aus und noch ein anderer schlechter Shop hat dieselbe Adresse.Bei HArdwareversand bestelle ich auch schon seit langen nichts mehr.
Also nie wieder Atelco(Hardwareversand).
Kann jedem nur raten vor der Bestellung mal die Adressen zu vergleichen.Viele schlechte Shops haben immer diesselbe Adresse.

Ich viel nicht viel zu diesem Shop schreiben. Bestellvorgang, Bezahlung... Problemlos.

Mein bestellter Monitor kam ohne VGA Kabel. Da ein Freund es ebenfall von Atelco (vor ort) mit Kabel und Zubehört gekauft hatte, habe ich dort angerufen, damit sie mir das eventuell nachliefern.

FEHLANZEIGE! Der Callcentermitarbeiter, ein anscheinenend depresiver und von Dauerfrust beklagter Mensch, kaum fähig in ganzen Sätzen zu reden, wollte mir dann in schlecht umschriebenen Formulierungen weismachen, dass mein Freund das Kabel doch geklaut hätte, weil dieser Monitor ohne Kabel ausgeliefert werden würde.

Ich hab ohne etwas zu sagen aufgelegt, sonst wäre mir der Kragen geplatzt!

Danach hab ich mein Account löschen lassen und gut war's mit Atelco!

Tja Atelco, Callcentermitarbeiter sollten auch ausgebildet werden!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit bitte ich um unverzügliche Rückerstattung der unrechtmäßig einbehaltenen Versandkosten. Sie haben ausdrücklich und öffentlich zugegeben, dass Sie falsche Ware an mich und sehr wahrscheinlich wissentlich auch an andere geliefert haben (siehe http://geizhals.at/deutschland/?sb=363,,190363,5852596#5852596 sowie http://geizhals.at/deutschland/?sb=363,,190635 und die dazugehörigen Threads). Ich empfinde es vor diesem Hintergrund als allerletzte Unverschämtheit Ihren Kunden für Ihre eigenen Fehler in Verantwortung zu nehmen. Als ehrlicher Versandhändler tut man soetwas nicht!

Maurice Müller