Mittags (12 Uhr) am 28.12. haben mein Freund und ich uns jeweils (also insgesamt zwei) einen PC für um die 800€ (pro PC!) in der Filiale bestellt, der auch zusammengebaut werden sollte. Unsere Wunsch-Konfiguration haben wir leicht abgeändert, da einige Teile sonst eine zu lange Lieferzeit hatten. Wir hatten also nur Teile bestellt, die in 2-3 Tagen lieferbar waren.
Der Mitarbeiter vor Ort sagte uns, dass es aufgrund Silvester / Neujahr in etwa eine Woche dauern würde, bis die PCs abholbereit wären (2-3 Tage Lieferzeit der Teile und ca. 2 Tage Zusammenbau). Kein Problem für uns, wir freuten uns darauf, dass wir die PCs noch in unserem Urlaub hätten abholen können. Er machte einen Auftrag für jeden PC, insgesamt also zwei Aufträge.

Am 2.1. haben wir im Internet nach unserer Lieferung geschaut. Und was stand dort bei Auftrag 1? Wurde storniert. Auftrag 2 lief noch. Also haben wir dort bei der kostenpflichtigen (!) Hotline angerufen, wieso die storniert wäre.
Aussage war, dass das Zentrallager dachte, wir hätten eine Doppelbestellung aufgegeben. Soweit so gut, Auftrag 1 wieder reaktiviert. Wir würden benachrichtigt werden, wenn die PCs abholbereit sind. Es sollte noch 2-3 Tage dauern, die Bestellungen hätten jetzt Priorität.

Am 5.1. haben wir dann vor lauter Ungeduld (:-)) nochmal angerufen. Ja nein, es wären noch nicht alle Teile da. Ach und hups, die DVD-Laufwerke seien Auslaufmodelle, nicht mehr auf Lager und auch beim Hersteller nicht mehr zu bestellen. Hätten WIR nicht angerufen, dann wären wir darüber gar nicht informiert worden! Ich mag mir gar nicht vorstellen, was dann mit unseren Bestellungen passiert wäre! Der Hotline-Mitarbeiter sagte uns, dass die Teile wohl montags da wären und wir eine SMS bekommen würden, wenn BEIDE Aufträge fertig seien.
Soweit so gut. Inzwischen war also schon über eine Woche verstrichen.

Kommen wir zum Montag, 7.1. Mein Freund erhielt eine SMS in der Stand, dass die "Bestellung vom 28.12.2012 jetzt abholbereit wäre". Keine Auftragsnummer oder sonstiges. Wir uns gefreut und wollten die PCs abends in der Filiale abholen. Ich hatte schon ein ungutes Gefühl bei der Sache und schaute nochmal den Lieferstatus im Internet an.
Auftrag 1: Keine Veränderung beim Status. Immernoch "Bestellung wurde aufgegeben."
Auftrag 2: "Ihre Ware wurde komissioniert und ist abholbereit."
Also WIEDER die kostenpflichtige Hotline angerufen und nachgefragt: Ja nein, es wäre nur eine Bestellung fertig. Die "Teile" könnten wir von Auftrag 2 abholen. Wieso Teile? Es sollte doch zusammengebaut werden? "Nein, davon steht hier nichts."
Wie bitte?! Wir hatten dem Mitarbeiter vor Ort mindestens 3x gesagt, dass wir die zusammengebaut haben wollten, er hat uns ja auch die Lieferzeit mit Einbau genannt! Und jetzt steht das nicht dabei? Und nur eine Bestellung ist "fertig"?! "Nein, also das haben Sie nicht mitbestellt." Also jetzt wird mir also noch vorgeworfen, wir hätten den Fehler begangen? So geht man richtig mit Kunden um!
Also hat der Hotline-Mitarbeiter den Zusammenbau (+20€ pro Bestellung) noch hinzugefügt. Und das letzte fehlende Teil von Auftrag 1 sei schon auf dem Weg in die Filiale.

NUR Ärger und Probleme. Nur weil WIR bisher (!!) DREIMAL angerufen haben, konnten DREI Fehler seitens Atelco behoben werden, das hat uns auch DREIMAL Geld gekostet. BISHER! Wer weiß, wie lang sich das noch hinzieht?! Kein Entgegen-Kommen von Atelco, keine Entschuldigung, kein nichts.

Wir bestellen dort wahrscheinlich nichts mehr, ich hoffe die PCs werden bald mal fertig sein und dann bekommen die Leute in der Filiale was zu hören. So einen schlechten Service hab ich noch nie gesehen! Ich bin gespannt, ob die PCs überhaupt mal fertig werden! Frechheit sowas!