Neulich habe ich eine SSD bestellt, die als "sofort verfügbar" annonciert war. Also bestellt und eine Bestätigungs-Mail erhalten. Nach 1 Tag rückgefragt, wie der Lieferstatus sei, unter der "Hotline: 01805 / 11 5152 (0,14 €/Min. aus dem Festnetz)".

Eine Dame vom Callcenter sprach mit einer Artikulation, die eine Verständigung sehr verkomplizierte. An den Reaktionen war erkennbar, daß meine Fragestellungen nicht erfasst wurden. Ich bat nach einer Weile fruchtloser Bemühungen und Einanderandervorbeiredens freundlich, mir einen Kollegen zu geben. Die Minute kostete mich immerhin 14 Cent.
Dies sei nicht möglich, ich müsse erneut anrufen, meinte die Dame beleidigt. OK, nächster Versuch. Dann war eine unterkühlte Dame am Telefon, die mir sehr barsch mitteilte, ihre Kollegin hätte sich beschwert, daß ein Kunde mit ihr nicht sprechen wollte, "weil sie Ausländerin" sei. Und die sitze direkt neben ihr.
Die subtile Unterstellung fand ich diskriminierend und wollte das nicht hinnehmen, schließlich ging es um simples Kommunikations-problem - auf meine Kosten.
Ich bat darum, einen Vorgesetzen zu sprechen. Dies ginge nicht. Ein Beschwerdemanagement existiere auch nicht.

Dann sprach ich wiederum die Bestellung an und erfuhr, daß die SSD, die ja als in 2-3 Tagen abholbar avisiert war, überhaupt nicht im Bestand war. Als ich meiner Verwunderung darüber Ausdruck verlieh, wurde mir kaltschäuzig mitgeteilt, dies sei nun einmal so. Keine Entschuldigung, kein Bedauern.
So behandelt man gemeinhin ungebetene Gäste, nicht Kunden.

Übrigens kam darauf auch keine Mail, daß das Produkt nicht verfügbar sei.

Auf meine Schilderung der Situation an geizhals@atelco.de und weitere Atelco-Mail-Adressen folgte lediglich ein Textbaustein einer Stornierungsbestätigung, mit keiner Silbe wurde das Problemverhalten des Callcenters kommentiert.

Zitat:
"Liebe Kundinnen und Kunden,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Daher erweitern und verbessern wir kontinuierlich unseren Service und unser Produkt-Sortiment. Sollten Sie Fragen oder Anregungen, Kritik oder Wünsche haben, ist unser engagiertes Service-Team unter der Rufnummer 01805 / 11 5152 (0,14 Euro/min aus dem Festnetz der Deutschen Telekom. Bei Anrufen über Mobilfunk- oder andere Telefonnetze können höhere Kosten entstehen.) gerne für Sie da. Sie können Ihr Anliegen natürlich auch per Mail an uns richten: geizhals@atelco.de
Ihr ATELCO-Team"

Ist das jetzt als Satire zu verstehen?