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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-| (Rating: 3)
Product Range, Availability::-| (Rating: 3)
Product Information, Presentation::-| (Rating: 3)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-| (Rating: 3)
Price::-) (Rating: 2)
Delivery options and costs i.e. collection options::-| (Rating: 3)
Payment (Options, Handling)::-) (Rating: 2)
Terms and Conditions::-| (Rating: 3)
Website Performance::-| (Rating: 3)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-) (Rating: 2)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-) (Rating: 2)
Confirmation of delivery, Package tracking::-| (Rating: 3)
Delivery time::-) (Rating: 2)
Packaging and actual product content:X-P (Rating: 5)
Customer service during/after delivery:X-P (Rating: 5)

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Comment on review (Important Note):

"Defektes Gerät, schlechter Support, keine Auskunft"

Am 9.2.13 bekam ich das bestellte Notebook (AsusA56CM XX060H) und habe es per Nachnahme gezahlt. Dieser Artikel war defekt. Nach zwei Telefonaten mit Ihren Mitarbeitern, wurde mir die 1:1 Retoure vorgeschlagen, laut Ihren Kollegen 'eine schnelle Abwicklung', weswegen ich auf das Widerrufsrecht verzichtet habe. Am 9.2 habe ich den Artikel an Sie zurückgeschickt, laut DHL kam dieser am 12.2 in Möhnesee an.

Nun muss ich feststellen, dass ich keinen Support auch kein Interesse von Ihrer Seite erwarten kann. Ihre Kollegen konnten mir bis jetzt nicht eine Auskunft geben, nicht über eine Neulieferung, Status o.ä..
In Telefonaten wurde ich jedesmal mit Rückrufen vertröstet, die nie stattgefunden haben. Es ist sicherlich schwer die Logistik und den Kundenservice unter einen Hut zu krigen, wenn beide Bereiche so ausgelagert sind.
Aber wenn Sie mein Geld schon haben und ich nichts, nicht mal Informationen, kommt es mir eher wie eine Art Hinhaltetaktik vor. Schade.



reply
quette on 02/15/2013, 16:13
"Re: Defektes Gerät, schlechter Support, keine Auskunft" (atelcoteam on 02/15/2013, 17:12)
"Re: Defektes Gerät, schlechter Support, keine Auskunft" (atelcoteam on 02/15/2013, 17:10)

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