Ich war bis zum 14.06.2010 zufriedener und überzeugter Amazon-Kunde. Der Bestellvorgang und die Lieferung waren schnell und unkompliziert. Dies war auch der Grund, warum ich an oben genanntem Datum bei Amazon die Steintrennmaschine Einhell 4301444 RT-SC 570 L bestellte und erwartete, dass der Versand zügig und verlässlich wie gewohnt erfolgt, da ich diese Maschine dringend benötigte. Aus diesem Grund hatten auch billigere Anbieter das Nachsehen.
Ein oder zwei Tage später bemerkte ich, dass der Bestellstatus von "Versand in kürze" auf "in Verzug" oder so ähnlich gesprungen war. So kontaktierte ich Amazon telefonisch und bekam vom netten Herren am anderen Ende zu hören, dass er das Problem schon sehe. Das Gerät sei in einem "Aussenlager" und er werde mal "anschieben". Auch wurde mir versichert, dass ich das Gerät bis spätestens Ende nächster Woche erhalte.
Der Status sprang wieder auf "Versand in kürze" und ich dachte nun würde wohl alles funktionieren.
In den nächsten Tagen sprang der Status wieder auf "in Verzug" oder so etwas in der Art und ich bekam am 18.06. eine mail in der Stand, dass es zu einer "technisch bedingten Verzögerung" gekommen sei, man wäre aber bemüht mir die Bestellung so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
Am 21.06.2010 bekam ich abermals eine mail, in der diesmal Stand, dass die Bestellung storniert wurde, da ein Versand von einigen schweren Geräten nach Österreich nicht möglich sei. Ich war schon im Vorfeld auf die Problematik der Zustellung von Grossgeräten ins Ausland durch Amazon gestossen, mir war es aber nicht möglich auf der Homepage von Amazon herauszufinden, wie die Definition für ein Grossgerät in den Augen von Amazon aussieht.
Mittlerweile bekam man auch bei der Bestellung des oben genannten Gerätes bei gleicher Lieferadresse eine Fehlermeldung und es stand bei den Infos zu dem Gerät unter dem Punkt "Versand" ,dass eine Zustellung nur innerhalb Deutschlands möglich ist. Das war am Tag meiner Bestellung defenitiv noch nicht der Fall gewesen. Ich versuchte interessehalber das nächst grössere Gerät Einhell RT-SC 920 L Steintrennmaschine welches um 36kg schwerer ist zu bestellen und es funktionierte anstandslos. Auch heute am 28.06.2010 ist eine Bestellung des grösseren Gerätes noch ohne Fehlermeldung möglich und es gibt keine Info, dass ein Versand nur innerhalb Deutschlands möglich ist.
Das alles war Anlass genug für mich eine mail an Amazon zu schreiben, in der ich genau erläuterte warum ich Amazon für ein äusserst diletantisch operierendes Unternehmen halte und ich bekam eine, wie erwartet, sehr schwammige Antwort. In dieser mail stand, bei viel Interpretationsbereitschaft, eine Entsschuldigung, aber auch der Hinweis, dass unter dem Punkt "siehe Details" das Problem mit den Grossgeräten erläutert wird. Dieser Punkt aber war wie schon gesagt am 14.06.2010 meines Wissens nach noch nicht vorhanden und ich fühlte mich wirklich verarscht.
Ich habe in den nächsten Tagen einen niedergelassenen Werkzeugmarkt gefunden, der das gleiche Produkt lagernd hatte und das noch dazu zu einem wirklich konkurenzfähigen Preis.
Unterm Strich kann ich nur sagen, dass Amazon gut funktioniert. Nur wenn ein Problem auftaucht ist man offensichtlich massiv überfordert und handelt in äusserst diletantischer und peinlicher Art und Weise, die einem Unternehmen dieser Grösse wirklich nicht würdig ist.

Zu Amazon gibt es eigentlich recht wenig zu sagen: Bereits seit mehreren Jahren bestelle ich dort in unregelmäßigen Abständen Waren, egal aus welchen Bereichen. Die Abwicklung, Lieferung und Bezahlung machte nie Probleme. Bei Reklamationen, Umtausch oder Reparatur wurde immer schnell und zufriedenstellend eine Lösung gefunden. Auch Kundenwünsche und Verbesserungsvorschläge wurden sehr oft umgesetzt.

Immer alles perfekt :-)

Ich habe mir ende letzten Jahres ein Blackberry Bold 9700 bestellt, welches ich aber 4 Monate später wegen Mängel zurückgeschickt habe. RIM bietet ABSOLUT keinen Endkundenservice an, weshalb ich es über Amazon abwickeln wollte. Die Auskunft war, dass ich ca. 8 Wochen auf das Gerät verzichten müsste.
Ich habe mir für diese Zeit ein Ersatzgerät besorgt und das BB eingeschickt. 3 Tage später staunte ich nicht schlecht, als eine Bestätigung über eine Gutschrift des Kaufpreises bei mir eintraf. Darauf hin habe ich mir ein neues bestellt, welches natürlich günstiger war als damals.

So soll Service aussehen!

Ich habe schon mehrmals Sachen von Amazon bestellt. Laptoptasche, Poster, MP3 Player, DVD...
Bearbeitung geht je nach Zahlungsmethode (Konto) ruckzuck! Bestellung immer in 2-4 Tagen da. Hängt vom Lieferservice (DHL) ab. Wenn der Preis stimmt umso besser. Ich kann AMazon schon alleine wegen der Kundenrezensionen weiterempfehlen!

Bei Amazon bestelle ich persönlich am liebsten. Einfache und rasche Abwicklung, Tracking per Post und schnelle kostenlose Lieferung (ab 20€). Sollte mal ein Garantiefall vorkommen wird dieser sehr kompetent und unkompliziert abgewickelt, Postentgelt wird rückerstattet. Was will man mehr?
Ein Vorbild für alle witeren Onlineshops, wirklich einfach perfekt!

Bei einer Bestellung wurde erst die Lieferzeit grundlos extrem verlängert, nach mehreren Anrufen und Anfragen wurde die Bestellung einfach storniert.
Bei einer erneuten Bestellung ist wieder offen, ob überhaupt ausgeliefert wird, das kann aber erst nach Tagen überhaupt festgestellt werden.
Der eigentlich Fehler wird nicht in Verabtwortung von Amazon genommen sondern läuft zulasten des Kunden.

Preise sind fast Bestpreise inkl. Versand bei Geizhals. Wenns doch mal etwas teurer ist, lohnt es sich trotzdem: Der Kundenservice ist sowohl vor der Bestellung als auch danach 1A!

Einzigster, aber großer Nachteil: Das Bezahlen per Rechnung ist (ab 100 Euro) stark eingeschränkt und die Bestellung auf Bankeinzug (auch ab 100 Euro) ebenfalls. Also bei größeren Bestellung ist auf jeden Fall eine Kreditkarte notwendig - denn Vorkasse oder Nachnahme gibt es bei Amazon nicht.

und kann nach einigen (ca.120 Bestellungen für die ganze Familie) nur
positives berichten. Sogar eine nach 17 Monaten kaputt gegangene
Festplatte wurde durch volle Kaufpreisrückerstattung ohne WENN und ABER erledigt.
Habe mit manchen "einheimischen" Versandhändler oder Ladengeschäft schlechte Erfahrungen gemacht.
Kaufe daher fast nur mehr bei Amazon.
Dies soll keine Lobhudelei sein, ich bin sehr kritisch und das ist meine Erfahrung mit Amazon.de.

Habe schon mehrfach bei Amazon bestellt, stets prompt und ohne jegliche Versandspesen alle bestellten Waren erhalten, jeweils einwandfrei, insgesamt ein tadelloser Vorgang. Ich würde jederzeit jedem Käufer die Abwicklung bei Amazon empfehlen.

Ich habe einen Philips 37PFL7605 bestellt. Schon einen Tag später war er da mit Hermes. Das es Hermes war, war für mich eine Überraschung und ich habe mal nachgefragt, was gewesen wäre, wenn ich nicht da gewesen wäre. Die Antwort vom Zusteller war gut. Rufen Sie vor 20 Uhr, wird es einfach an die Tankstelle um die Ecke geliefert, hat auch 24h auf. Ist quasi wir ne Paketstation - aber selbst Ihr Fernseher hätte rein gepasst... Von dem her eine gute Leistung von Amazon und Hermes!

Ich habe mehrere Produkte gemeinsam bestellt. Ein Produkt war nicht von Amazon direkt sondern von einem Partner. Dabei fallen Lieferkosten an, im Gegensatz zu den Artikeln von Amazon direkt. Im meinem Fall mehr als der Warenwert. Das Storno war mühsam und wurde erst nach einigen Tagen bestätigt. Der Amazon Kundenservice erschöpft sich im Belehren der ABG und erklärt, das hier der Partner zuständig sei. Juristisch mag das ja so sein, aber wenn ich bei Amazon bestelle, möchte ich auch, dass sich Amazon darum kümmert.

Habe schon unzählige Male bei Amazon bestellt und hatte bisher noch nie Probleme.
Reklamation leifen immer so ab, dass das neue Gerät schon zugeschickt wurde bevor ich das alte abgeschickt habe.
Ist von Vorteil wenn man die Verpackung nicht mehr hat.

An die Lieferzeit (max. 2 Tage!) gewöhnt man sich recht schnell und man wird bei anderen Händlern schnell ungeduldig :-)

Weiter so.

Amazon ist echt ok, wenn man genau weiß,preise sind auch meistens ok was man will, bisher keine negativen Erfahrungen

Am Mittwoch 18:00 einen Entsafter bestellt und Freitag 16:00 geliefert!
kein Express Versand!
Also Top Lieferzeit!
Habe mit 3-4 Tagen gerechnet, weil Amazon ja immer recht flott ist,
aber in 2 Tagen aus Deutschland normal Versand ist TOP!
Das Gerät war gut eingepackt!
die Angaben Online stimmten auch!

sehr empfehlenswert!

ich bin erst später darauf gekommen ,warte und warte..
jetzt heisst erst mitte juni lieferbar..
die haben ein durcheinander..
ich bin auch in der meinung,die haben stark nach gelassen..
sehr ärgerlich

am 12.mai bestellt dachte binne ein paar tage wie gewohnt wirds geliefert..plötzlich sehe ich unter meine bestellungen die ware erst in einem monat zugeliefet wird..katastrofenverein..
Bestellung aufgegeben am:
12. Mai 2010
Noch nicht versandt
voraussichtliche Versanddatum: 7. Juni 2010 - 19. Juli 2010
Lieferung voraussichtlich: 8. Juni 2010 - 22. Juli 2010

Die erste Bestellung liegt wohl schon einige Jahre zurück,
nie gab es Probleme, immer war die Ware im angekündigten Zeitraum geliefert.
Preislich muss man gucken, oft ist amazon dank dem kostenlosen Versand (ab20€) trotz höherem Produktpreis dennoch günstiger als andere Händler mit extra Versandkosten.
Angenehm ist auch das Zahlen per Lastschrift.

Besser geht's schon fast gar nicht; mit dem Kundenservice kann man tatsächlich reden und Kundenwünsche werden wirklich mal berücksichtigt.

Eine Samsung 2 TB / 5400 rpm bestellt. 111 Euro.
Ein Karton 30cm x 23 cm x 11 cm.
Darin eine 3,5-Zoll-Festplatte in transparenter Hardplastikhülle und drei Büschel zerdrücktes Packpapier, eine Rechnung, zwei Blätter Werbung.
Und das Ganze noch mit Hermes - die werfen schon mal aus Frust Pakete aus drei Metern Entfernung in den offenen Kofferraum, wenn kein Mensch da ist, um die Pakete anzunehmen.
Fotos der tollen Verpackung auf Wunsch.

Überraschend und zum ersten Male erfuhr ich nach dem Drücken auf Bezahlen, dass anstatt mit DHL die Samsung 2 TB Festplatte mit Hermes geliefert werden sollte. Am 15.5. kam eine Mail mit Trackingnummer von Hermes (73135149144769) und dem voraussichtlichen Liefertermin 17.5.
Montag morgens um 8 Uhr unter myhermes.de nachgeschaut: "Die Sendung ist heute in der Zustellung".
Den ganzen Montag gewartet: Bis Mitternacht keinen Götterboten zu Gesicht bekommen! So etwas ist mir mit DHL noch nie passiert - die kommen oft sogar schneller als im Trackingsystem angezeigt.
Bei vielen selbst kleinen Klitschen kann ich im Kaufvorgang selbst bestimmen, welches Versandunternehmen liefern soll.
Dass Amazon neben einem dicken DHL-Logo im Text versteckt, dass auch Hermes zum Zuge kommen kann, war ein Schock.
Und da der Götterbote trotz Zusage gar nicht kam, kann ich auch gleich beim günstigsten Versender ordern.

Früher habe ich gerne bei Amazon bestellt, jetzt überlege ich es mir zweimal und nur wenn es keine Ausweichmöglichkeiten gibt bestelle ich bei Amazon.
Österreichische Kunden werden Stiefmütterlich behandelt, bei manchen Produkten erfährt man erst wenn man die Bestellung abschließt das sie nicht nach Österreich versendet werden.
Als Österreicher kann man beim Verkauf auf Amazon den Versand nicht auf Österreich beschränken. Damit lohnt sich der Verkauf von Waren kaum.
Man hat keinen Ansprechpartner, es kommen unzählige 0815 computergenerierte Antworten.
Amazon hat es in 10 Jahren nicht geschafft eine Website für die österreichischen Kunden bereitzustellen mit passenden Preisen.
Preise sind überteuert und liegen 10-40% (!) über Geizhals gängige Preise.
Man wartet bis zu über einer Woche das erstmal endlich die Produkte versandt werden. Amazon ist mit den eigenen Erfolg hoffnungslos überfordert.

Meine letzte Bestellung wurde auch das falsche Produkt geliefert. (Bohrmaschine - anderes Modell)

Schnell liefern können sicher noch einige Shop mehr. Die Gewissheit aber, dass eine eventuelle Reklamation absolut problemlos verläuft, ist mir den ein oder anderen Euro durchaus wert. Das ist das einzige das man Amazon "vorwerfen" könnte, sie sind nicht die billigsten. Dafür aber absolut zuverlässig, haben eine riesige Auswahl (vom Schlüpfer über Hardware bis zur Waschmaschine), eine gute und schnelle Kommunikation und immer wieder gute Angebote.

Amazon gehört in meine Top 3 - und zwar ganz nach oben :)

habe vor kurzem einen Artikel am Freitag morgen (ca 6.00 Uhr) bestellt, und am Nachmittag kam schon die Mail, das er ausgeliefert wurde, bereits am Samstag konnte ich ihn in Empfang nehmen, schneller kann ein Geschäft online wirklich nicht laufen, werde immer wieder bestellen

Noch eine kleine Anmerkung:
Wenn einige hier Probleme haben, sollten sie darauf achten, ob der Artikel von Mazon geliefert wird, oder vom Market-Place-Anbieter, den da sind ua. die versandkosten höher

habe vor kurzem einen Artikel am Freitag morgen (ca 6.00 Uhr) bestellt, und am Nachmittag kam schon die Mail, das er ausgeliefert wurde, bereits am Samstag konnte ich ihn in Empfang nehmen, schneller kann ein Geschäft online wirklich nicht laufen, werde immer wieder bestellen

Noch eine kleine Anmerkung:
Wenn einige hier Probleme haben, sollten sie darauf achten, ob der Artikel von Mazon geliefert wird, oder vom Market-Place-Anbieter, den da sind ua. die versandkosten höher

ware am vorigen freitag erhalten..ganzewochenende mit ein nachbar der sich auskennt das ding laufen zum bringen..leider negativ ...nach dreitagen(dienstag), wollte das nicht kompatiple oder kaputte hardware zurück senden..lange emails und hinundher..mit freundlichen worten bin zu hersteller technik weiter geleitet worden..also kein rücknahme...sehr enttauscht!

Habe mir am 30.04.2010 ein Asus P7P55D-E Evo Motherboard bei Geizhals rausgesucht. Günstigster Händler war Amazon (und zwar um 25 Euro günstiger als der 2. Händler). Das kam mir etwas sonderbar vor, da Amazon bei PC-Komponenten ja normalerweise selten der günstigste ist.
Wenn man auf Geizhals.at den Link zu Amazon anklickte, kam man außerdem zu dem Motherboard "Asus P7P55D-E". Das ist eigentlich die günstigere Variante von dem Board dem ein paar Dinge fehlen die die "Evo" Variante hat. Laut Produktfotos handelt es sich aber um die teurere Evo Variante. Irgendwo bei der Einzeiligen Produktbeschreibung irgendwo auf der Seite stand auch das Wort "Evo" dabei. Aber bei der Produktbezeichnung und auch beim Bestellvorgang war immer von der günstigeren Variante (ohne "Evo") die Rede. Hab das Board mal auf gut Glück bestellt und gerade bekommen. Es handelt sich tatsächlich um die teurere Evo-Variante *freu*. Und 1 Tag nach meiner Bestellung schoß der Preis dann auch schon auf über 200,- Euro. Ich hatte aber schon bestellt und zahlte nur 181,- Euro :-)
Bestellt am Freitag Nachmittag, geliefert am Mittwoch in der Früh. Bestätigungen über die Bestellung und den Versand erhalten. Paketverfolgung hat auch wunderbar geklappt. Alles wunderbar :-)

Unschlagbar bei Komfort und Liefergeschwindigkeit.
Selten die günstigste Alternative aber i.d.R. ohne Versandkosten.
Mehr bleibt hier wirklich nicht zu sagen.

habe einen satreceiver bestellt,statt lagernd war er dann leider doch nicht gleich verfügbar,telefonische auskünfte sind kaum möglich ,man findet auch keine telefonnummer auf der homepage.das ist für mich das grösste manko,schliesse nicht aus das ich wieder bestelle aber eher nur wenn es woanders nicht zu bekommen ist.

vor zweiwochen elektronic.artikel bestellt,ganzwas anderes geliefert worden,sofort reklamiert und die ware auf eigenerkosten zürücksenden müssen...weder das richtiger artikel noch das geld ,zeit zwei wochen zu sehen..bis heute über tausende artikeln übers internet bestellt aber sowas habe ich noch niee erlebt..fassunglos..

Tja,

nach über einem Jahr Prime und Kündigung dieses Services mal wieder eine Normalbestellung eines DVD-Brenners aufgegeben und mich schon über den voraussichtlichen Liefertermin Bestelltag (an diesem übrigens sehr früh in der Nacht gegen 0.30 Uhr, so dass noch der gesamte Arbeitstag für die Bearbeitung zur Verfügung stand) + 3 Tage gewundert und gehofft, dass das eine vorsichtige Maximalschätzung sei.

Ein Storno war dann schon am Vormittag des Bestelltages nicht mehr möglich "wird in Kürze versandt" (wie clever), aber sonst passierte nichts. Obwohl es eine lagerhaltige + primefähige Ware war, wurde das Paket erst am folgenden Arbeitstag in den Versand gegeben. Dort blieb es trotz "erst" 16.20 Uhr lt. Tracking im Eingangspaketzentrum liegen und wurde erst einen weiteren Arbeitstag später weiterbefördert. Zahlt Amazon für Normalsendungen nur noch ein Minimalpreis und damit einen Minimal-Service an den Paketdienstleister? Normalerweise gehen Pakete um diese Zeit noch locker Richtung DHL-Zielpaketzentrum ab. Die Aussage Bestelltag + 3 Tage traf also leider zu.

Meine Konsequenz: Da kann ich auch bei jedem anderen Shop oder Auktionshäusern per Sofortkauf einsteigen, die schaffen das oft auch innerhalb von 3 Tagen und dort sind Artikel im Preissegement 25-40 EUR häufig bis zu 10 % billiger zu bekommen. Um die Ware sicher schnell zu haben, war ich durchaus bereit mal 2 oder 3 Euro für guten Service mehr zu bezahlen (nix: "Geiz ist geil"), nicht aber so.

Mein Wunsch: Back to the roots, der Schuss evtl. Prime damit zu pushen, geht nach hinten los, jedenfalls bei mir, zumal man auch noch klammheimlich vor 2-3 Wochen die Payback-Punkte gekürzt hat, jetzt nur noch 1 Punkt pro 2 EUR Umsatz.

Weiterer Kritikpunkt aus mehreren Bestellungen: Auch bei Produkten die Amazon direkt selbst anbietet, fehlen manchmal wesentlich technische Daten. Nur ein Beispiel: Fernsehkabel von Philips. Hier fehlt z.B. als wesentliches Kriterium das Abschirmungsmaß in dB (75, 90, 100 oder mehr?), was bei einer großen Auswahl an Kabeln den Vergleich sehr erschwert. Information die auf der Philips-Webseite übrigens durchaus zur Verfügung stehen und damit auch Amazon als Herstellerinfo einlesen können müsste. Ich glaube kaum, dass Philips das als "Geheimnis" für sich behält.
Komisch auch, dass sich der Artikelpreis unmittelbar nach der Bestellung um 2 oder 3 Euro nach oben bewegte und das bei einem einstelligen Warenwert.