(Write a review Show results) Review in detail: Part 1: Online Shop
| Navigation, Product Selection: |  (Rating: 2) |
| Product Range, Availability: |  (Rating: 5) |
| Product Information, Presentation: | (Rating: 2) |
| Customer service prior to ordering (Advice, Requests): | (Rating: 5) |
| Price: | (Rating: 2) |
| Delivery options and costs i.e. collection options: | (Rating: 5) |
Part 2: Ordering and delivery
| Order Process: | (Rating: 5) |
| Accuracy of shop information (e.g. stock levels): | (Rating: 5) |
| Customer service during/after delivery: | (Rating: 5) |
Comment on review (Important Note):
"Sehr unzufrieden!"Ich wollte eine micro SDHC Karte kaufen und habe über den Geizhals Link den Artkel gefunden. Als erstes stößt man auf das Problem, dass man bei Registrierung und Bestellung die Abholung im Geschäft nicht anwählen kann. Steigt man über die Megastores ein, kommt man drauf, dass man eine Reservierung tätigen kann. Diese habe ich abgeschickt aber keine Bestätigung erhalten.
Da der Lagerstand auf grün war, bin ich in das Geschäft gefahren(SCS)und dort war keine einziger Artikel mehr am Ständer. Das Internet zeigt immer noch 'sofort lieferbar' an.
Die Dame bei der Info weiss von keiner Reservierung und schickt mich zum Abteilungsberater. Der stellt fest, dass keine SD Karten am Ständer sind und das wars für ihn.
Fazit: Bestellvorgang für Selbstabholung inakzeptabel, Reservierung bis heute nicht bestätigt, Beratung mangelhaft, Interesse am Kunden gar nicht vorhanden, Lagerstand für Megastores nicht verfügbar, die Homepage ist diesbezüglich eine Suchpage.
Ich frage mich natürlich auch, ob die Angabe von Geizhals (Abholung in den Filialen möglich) nicht fehlerhaft ist! brotherhood13 on 01/08/2013, 20:46 |
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Merchant's response: "Re: Sehr unzufrieden!"Hallo brotherhood13,
danke für Ihre Rückmeldung. Die unbestätigte Produkt-Reservierung und das leere Megastoreregal sind verständlicherweise ärgerlich.
Gerne würden wir das Problem nachprüfen. Um welchen Artikel handelte es sich konkret? (Artikelnummer)
Während der Feiertage kam es bei den Verfügbarkeitsdaten für geizhals zu Abweichungen.
Ob ein Artikel im Megastore lagernd ist, können Sie auch direkt auf www.conrad.at bei jedem Produkt abfragen -> Dropdown-Feld unter dem "In den Einkaufswagen"-Button.
Die Offline-Methode per Telefon geht natürlich auch :-)
Die Angabe "Abholung in den Filialen möglich" werden wir überarbeiten. Sie können alle Conrad-Artikel derzeit telefonisch oder eben im Megastore vorort in einen Megastore (nach)bestellen.
Eine Online Produkt-Reservierung über unsere Megastore-Seite (http://www.conrad.at/ce/de/content/chainstores_page/Unsere-Filialen) ist nur bei im-Megastore-verfügbaren Artikeln möglich.
Danke noch einmal für Ihr Feedback.
ConradAustria on 01/09/2013, 14:50 |
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Merchant's response: "Re(2): Sehr unzufrieden!"Wie wir Ihnen heute auch per E-Mail mitgeteilt haben, konnten wir durch Ihr Feedback einen Fehlbestand bei der betroffenen SDHC-Karte feststellen.
Danke.
Beste Grüße
Ihr Conrad Online-Team ConradAustria on 01/11/2013, 11:12 |
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