Voller Vorfreude auf das Asus Nexus 7 kaufte ich am 10.12.2012 per Vorauskasse das Tablet online bei Conrad.at – sofort lieferbar – perfekt!
Am nächsten Tag in der Früh kontrollierte ich nochmals den Lieferstatus – sofort lieferbar, Sendung wird bearbeitet, sofort lieferbar. Auf der Homepage stand zu diesem Zeitpunkt bereits, dass das Tablet nicht mehr lieferbar sei. Da dachte ich noch, dass ich eines der letzten verfügbaren erwischt hätte. Zur Sicherheit schaute ich am Nachmittag gleich nochmals auf den Sendungsstatus, aber was war das? Status: Nicht lieferbar! Also griff ich zum Telefon und fragte beim (immer freundlichen) Kundendienst nach, was da los sei. „Tablet erst im Jänner 2012 wieder lieferbar!“ Na super, also die Bestellung am Dienstag 11.12. storniert.
Eine Woche später, nachdem das vorausbezahlte Geld noch immer nicht wieder zurücküberwiesen wurde, fragte ich diesbezüglich bei Conrad nach. Scheinbar werden Rücküberweisungen von der Buchhaltung nur jeden Dienstag durchgeführt, daher hatte ich mit der Stornierung einfach nur Pech. „Das Geld wird jetzt aber sofort zurückerstattet! Kann aber 1 – 2 Werktage dauern bis es am Konto ist.“
Donnerstag, wieder kein Geld retourüberwiesen – abermals Anruf – Rücküberweisungen werden scheinbar immer am Dienstag von der Buchhaltung bearbeitet, erst aber am Mittwoch freigegeben – also noch einen Tag warten.
Freitag – 21.12. - 3x darf man raten – noch immer kein Geld retour – Also Anruf: Aufforderung, dass ich ein Email mit einer Bestätigung zur Rücküberweisung des Betrages haben möchte, sagte mir die Kundenbetreuerin: „der Kollege schickt Ihnen das Mail in der nächsten halben Stunde“ – Email ist allerdings bis zu Abend (6 Stunden später) keines angekommen.
Fazit: nach so vielen Telefonaten und Enttäuschungen werde ich mit Sicherheit von weiteren Käufen bei Conrad Abstand nehmen. Ich kann nur hoffen, dass ich mein Geld vielleicht nach dem Weltuntergang zurück bekomme …