ich muss ehrlich sagen,ich sehr entäuscht.nicht nur dass von mir als vorkasse dass produkt schon bezahlt wurde,es wurde mir ein sehr minderwertiges produkt zum original teil verkauft.es handelte sich um ein artikel der nicht nur von dem wie es auf der internetseite angepriesen wurde,völlig abwich,sondern um ein völlig falscher artikel,der zu einem preis von einer original markenware verkauft wurde.dieses produkt fand ich merkwürdiger weise gar nicht im shop,und seltsam war dass auf diesem artikel ein falscher nummernaufkleber aufgeklebt war,der die identifikationsdaten des originalproduktes hatte,und was ich wie gesagt schon teuer bezahlt habe.ich musste von mir aus 2 mal dort anrufen,und wurde über eine woche vertröstet,und erst auf meine verärgertete mail und ein brief an die geschäftsleitung,sah man sich in dieser firma gezwungen mir eine erklärung in dieser sache zu geben.und diese war so derart wenig kundenorientiert,da man von mir verlangte ich solle diesen artikel halt auf meine kosten wieder retournieren.für falsche ware die schon bezahlt war und unter sehr dubiosen umständen falsch deglariert wurde,fand sich keiner in der lage sich zu entschuldigen,sonern will einem kunden noch geld für eine retoure abknöpfen,die doch ehr zu deren lasten gehen sollte.keiner hat mir gesagt wie es zu so etwas kommen konnte,nur dass man sich freuen würde wenn ich ein weiteres mal bei ihnen bestellen würde,denn dieses fiasko war meine 1 bestellung,was aber in dieser firma keinen zu interessieren schien.

Ich habe bisher ziemlich viel bei der Firma gekauft, bin aber jetzt dabei, mir einen anderen Haendler zu suchen (gegebenenfalls mehrere).

Grund ist, dass aller paar Einkaeufe ploetzlich die Lastschriftoption (ich kaufe ausschliesslich mit dieser Zahlungsweise) gesperrt ist.
Der "Support" teilt mir auf Anfrage mit, dass es sich um eine "Bewertungsautomatik" handele, man da keine Eingriffsmoeglichkeiten haette.
Es hat bisher noch nie Zahlungsprobleme meinerseits gegeben.

Witzig (wie man es nimmt) ist, dass ich meist vorher problemlos groessere Erwerbungen bei dem Unternehmen getaetigt habe, die ohne Einschraenkungen abliefen - und die "Sperre" dann bei bedeutend kleineren Umsaetzen erfolgt.

Dass die Artikelbeschreibungen oefters einfach falsch sind, wird seitens des Supports mit der "grossen Angebotsreite" entschuldigt, was dem Kunden leider nicht unbedingt weiter hilft, sofern er nicht wuenscht, seine Zeit mit Recherchen zu vertun.


All diese Unschoenheiten zusammen genommen, ist mein Fazit:
Computeruniverse? Nein, danke.


Nachtrag:
Dieses Bewertungsportal hier ist sinnlos.
Ich habe in dem multiple choice Teil (wahrheitsgemaess) ziemlich gut bewertet gehabt, aber im Gesamteindruck aus den oben angefuehrten Gruenden "negativ" gewaehlt.

Damit ist mir die Moeglichkeit genommen, zu bewerten.
Das ist nicht sinnvoll, da die Kriterien fuer einen negativen Gesamteindruck durchaus andere sein koennen, als die oben abgefragten.

Ich musste also, da ich "positiv" nicht behaupten kann, die Gesamtbewertung negativer gestalten, als sie eigentlich ist.
So ein Schwachsinn.

Ich habe einen digitalen BilderrahmenRollei 5100 HD erworben. Nach wenigen Betriebsstunden wurde ein 2-3 mm großer Sprung im Displayglas festgestellt. KLARER PRODUKTIONSMANGEL. CU schickt mit Retourenlabel Aufforderung zur Abgabe einer EIDESSTATTLICHEN VERSICHERUNG. Unglaublich! Nach Wochen noch kein fehlerfreies Produkt erhalten. Maximaler Ärger mit dem "Kundenservice".
Bei Interesse: hier mein letztes eMail an diesen "Service"

Lieber Kundenservice,
was Sie mir da schreiben ist ja schon irgendwie ungeheuerlich. Sie behaupten also, es sei "üblich", eine "EIDESSTATTLICHE VERSICHERUNG" abzugeben, wenn man im online-Handel einen Artikel erwirbt, der einen Mangel hat und ihn dann zurücksendet, um möglichst rasch einen fehlerfreien Artikel zu erhalten. Unfassbar. Niemand in meinem näheren und weiteren Freundes- und Bekanntenkreis kennt eine solche Vorgehensweise, jeder schüttelt nur den Kopf. Gehen sie ruhig mal davon aus, dass aus dem genannten Kreis wohl kaum noch jemand COMPUTERUNIVERSE als akzeptablen Handelspartner in Erwägung ziehen wird. Ich werde mit Sicherheit kein treuer Kunde ihres Hauses.

Jetzt zum eigentlichen Vorgang. Wie bereits ausführlich dargestellt ist der Mangel im Glas des Bilderrahmens in ausgeschaltetem Zustand überhaupt nicht zu sehen. Beim Auspacken ist da nichts erkennbar, schon dabei passt ihr unsäglicher Vordruck "EV" vorne und hinten nicht. Den Mangel festgestellt habe auch nicht ich, sondern mein Sohn; alles schon ausführlich dargelegt...
Um -Zitat- " In Kenntnis der Bedeutung einer eidesstattlichen Versicherung und der strafrechtlichen Folgen, die mich bei unwahren Angaben treffen..." keine Falschaussage zu machen, muss der vorgedruckte Text handschriftlich gestrichen werden. Das sieht toll aus bei einer "Versicherung zur Vorlage bei Gericht an Eides statt."

Insgesamt ist das Verhalten von Computeruniverse einfach nur peinlich und maximal kundenunfreundlich.

Ich habe die Ware am 09.04.2013 bezahlt. Bis zur Stunde habe ich nur unsäglichen Telefon- und eMail-Verkehr aber keinen digitalen Bilderrahmen.

Noch eine Anmerkung: Sie haben von mir mit Sicherheit keine "nicht übliche Eidesstattliche Versicherung" erhalten, sondern überhaupt KEINE "Eidesstattliche Versicherung"; was ich der Rücksendung beigelegt habe ist eine ausführliche Schilderung des Sachverhaltes.
DAS MUSS REICHEN! Und Sie belieben, dies ein "irreguläres Vorgehen" zu nennen.

Es ist mir vollkommen unverständlich, dass ich noch immer keine fehlerfreie Ware habe, der Rollei 5100 HD ist bei Ihnen "auf Lager".

Maximaler Ärger.

Vielen Dank dafür an den "Kundenservice" von Computeruniverse

Der Grund meiner Bestellung eines Rowenta Handstaubsaugers war die rasche Verfügbarkeit laut Computeruniverse, nicht der Preis - da lag die Firma etwas über den anderen Anbietern.

Die Angeben waren jedoch falsch und ich wurde im Folgenden davon informiert.
Sonst alles o.k. gelaufen, regelmäßig Information bekommen, wann das Gerät tatsächlich eintrifft usw.

Insgesamt ärgerlich, da ich - im Falle richtiger Angaben - die Ware anderswo günstiger aber auch nicht schneller bekommen hätte.

Die gleiche Beanstandung hatte schon jemand ein paar Einträge unter mir, ich dürfte also nicht der einzige mit dem Problem sein.

Bei Bestellung um 10:00 Vormittags und in der Bestellbestätigungs E-Mail waren alle drei Produkte "auf Lager" und "sofort versandfertig". Nachdem ich zwei Tage später noch keine Versandbestätigung erhalten habe, konnte ich auf telefonische Nachfrage erfahren, dass ein Posten doch noch nicht lieferbar ist!

1. War dann die Verfügbarkeit "auf Lager" und "sofort versandfertig" falsch. Ich hätte diesen Posten sonst nicht bestellt oder die gesamte Bestellung bei einem anderen Händler bestellt. Vielleicht würde das auch die anderen Händer interessieren?

2. Der Kundenservice hätte mich über den Fehler und die nicht-Lieferbarkeit informieren können. Hat er nicht.

3. computeruniverse hätte die Lieferung in zwei Teile aufteilen und den ersten Teil gleich bzw. "sofort" versenden können. Hat computeruniverse nicht.

Ich musste wie gesagt selbst nachfragen und haben dann den einen Posten storniert womit die Bestellung aber immer noch nicht versendet wurde, sondern erst wieder einen Tag später.

Also am 03. vormittags bestellt und am 06. versandt. Wenn ich nicht nachgefragt hätte, dann wäre der Versand noch einige Tage (wie viele?) später erfolgt. Die Zustellung erfolgte dann am 08.

Finde ich nicht akzeptabel.

Die Verpackung war dann auch etwas fragwürdig: Produkt in einer Ecke des Kartons und der Rest des Kartons mit Füllmaterial gefüllt. Damit entfällt die Polsterung auf drei Seiten des Kartons.

Ich hatte bei computeruniverse bereits ein Lenovo Laptop gekauft und war damals zufrieden. Vor kurzem habe ich dort ein Samsung Galaxy S2 bestellt und konnte mich nicht so ganz freuen!
Pro:
+ Die Lieferung war sehr schnell: Mittwoch nachts bestellt, Donnerstag bearbeitet, Freitag geliefert.
+ Die Rückabwicklung war nach etwas Wartezeit allgemein problemlos.
Contra:
- Telefon erschien im Shop als deutsch-lokalisierte Neuware, war aber aus Slowenien und eindeutig gebraucht.
- Lieferumfang war unvollständig, besonders Kurzanleitung und Garantiebescheinigung und IMEI-Aufkleber haben gefehlt.
- Feuchtigkeitsindikator im Akkufach war entfernt -> Wasserschaden?
- Benachrichtigung über die Rückabwicklung erst drei Tage nach Empfangsbestätigung der Retoure durch DHL.
Fazit:
Der Zustand der Ware, sowie die Unvollständigkeit des Lieferumfangs waren sehr unerfreulich. Die lange Wartezeit bei der Rückabwicklung des Kaufes war allerdings sehr unangenehm, sodass ich bereits befürchtete, die gravierenden Mängel würden mir zu Lasten gelegt.
Zum Glück war das nicht der Fall und ich bekam eineinhalb Wochen nach Rücksendedatum mein Geld wieder.
Künftig lasse ich lieber die Finger von diesem Shop, denn solch eine Erfahrung brauche ich nicht noch einmal.
Zuletzt möchte ich mich noch herzlichst bei der Redaktion von Geizhals bedanken, diese haben mir nach meiner ersten, erzürnten Bewertung sofort geschrieben und ihre Hilfe bei der Rückabwicklung angeboten.

Ich bestellte am 6.2.13 ein Netgear ReadyNAS NV+ Gehäuse ohne Festplatten, welches auch schnell geliefert wurde.
Nachdem ich 2 Festplatten eingebaut hatte und das Gerät in Betrieb nahm, war ich entsetzt über den Lärmpegel, den die Ventilatoren verursachen. Dieses permanente Gesumme und Gesurre hält kein Mensch über einen längeren Zeitraum aus.
Ich kontaktiere den computeruniverse.net-Servive und retournierte das Gerät. Mir wurde am 20.2.13 mitgeteilt, dass das Gerät an den Hersteller zur Prüfung geschickt würde. Am 18.3. bekam ich, nach Nachfrage, den Bescheid, das der Hersteller keinen Fehler feststellen konnte. Widerruf der Bestellung gibt es bei mir nicht, da ich als Selbstständiger bestellt hatte.
Kulanz, Umtausch gibt es auch nicht, da angeblich keiner das Gehäuse bestellt. (Ich gehöre zu den 5% die unter den Tisch fallen!)
Das Gerät, welches meiner Meinung nach, einen erheblichen Mangel hat, wird auch noch auf der Artikelseite mit einem Video beworben, in dem man zweimal das Gerät auf dem Schreibtisch stehen sieht. Die Person daneben arbeitend ist entweder taub oder bestochen ;o)
Am 28.3.13 traf das Gehäuse wieder bei mir ein. Laut Serviceabteilung kann auch »nach eingehenden Tests der Fehler nicht festgestellt werden«. Biete das Gehäuse, mit Garantie ;o), wohl nun zum Verkauf an.

Hello,

Allow me to describe my personal experience using this online store.
Prior ordering the responses i had gotten were supportive and bit fast (mostly between 24h).
Since their site and online shop is well made for company's orders, so i proceeded in ordering 2 items.
I was surprised after finding that they haven't noted my phone number on delivery package and UPS couldn't locate me.
I had to call to UPS to ask for my package, that was how i realised that my phone wasn't noted on, and had to travel to receive my package since they have tried many times to locate me without result.

Another annoying matter is that they don't respond to my messages, firstly asking when my order would be shipped and an estimated delivery date and secondly, after order delivery, asking them for a promotion which one of the ordered item's is offering through the merchant.

I doubt if i ll ever use this store again, or if i ll propose it in the future, and i hope i will not be needing their services for RMA. Know there is always the EU legal way to follow, but since i ve done it in the past it takes much time, which most if the times, i don't have spare to spent.

GK.

Es wurde ein flasche Artikel geliefert. Die Rücksendungsabwicklung online funktionierte nicht. Eine e-mail an info@computeruniverse.net wurde erst nach drei Werktagen beantwortet. Die erfolgte Rücksendung wurde erst nach einer Woche nach Lieferung durch DHL und erst nach e-mail-Urgenz bestätigt

Ich habe am 19.12.2012 eine Computermaus per Vorkasse bestellt und direkt überwiesen. Meine Bank hat den Betrag nachweislich am 20.12.2012 korrekt gebucht. Computeruniverse hat mein Geld also am 21.12.2012 erhalten (§ 675s BGB). Versandbestätigung kam jedoch erst am 02.01.2013, Zustellung erfolgte am 04.01.2013.

Bei allem Verständnis für die Situation vor und während der Weihnachtsfeiertage finde ich den Versand schon arg langsam. Wenn "zwischen" den Festtagen nicht gearbeitet wird, sollte man das auch deutlich im Shop kommunizieren. Einen Zwischenstand (z.B. Bestätigung des Zahlungseingangs) gab es nicht.

Ware (Mikrowelle für 560 EUR)wurde nicht geliefert, da anscheinend beim Transport beschädigt und angeblich verloren gegangen. Informationen bzw. Rückmeldung durch Verkäufer zum Lieferstatus war unbefriedigend - erst nach mehrmaligem Rückfragen und nach eigener Recherche bei DHL Infos erhalten. Ersatzlieferung für beschädigte Ware wurde nicht angeboten.
Kaufrücktritt (aufgrund nachweislich beschädigter Ware) wurde nicht akzeptiert, Kaufpreisrückerstattung erst nach wieder aufgetauchter Ware versprochen. Tatsächliche Kaufpreisrückerstattung aber nicht freiwillig, sondern erst nach Einschalten von PayPal Käuferschutz erhalten.

Der ganze Vorgang hat 3 Wochen gedauert (vom Zahlungseingang beim Verkäufer bis Gutschrift bei PayPal)!!!

So verliert man neue Kunden - schlechter Service!!!
Einmal und nie wieder!

Tipp: Eher Schwerpunkt auf Problemlösung anstatt auf Stellungnahmen setzen!

schade nicht gut!!"

eigentlich würde ich sehr gerne eine gute bewertung abgeben doch leider versendet dieser shop die ware ohne umverpackung!!hatte einen monitor bestellt der ohne umverpackung kam also zurück! dann wieder bestellt mit der bitte auf eine anstandige umverpackung der originalkarton sollte nicht beklebt werden und geschützt sein!!! wieder ohne versendet!! zurück... dann e-mail um bitte auf umverpackung antwort: vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Möglichkeit einer solchen Schutzverpackung können wir leider nicht geben.
Wir bitten um Verständnis...... gut! dann halt nicht!!!!??????!also eine monitor zu versenden nur im originalkarton und ohne umverpackung geht eigentlich gar nicht! ich glaube nicht das die original verpackungen dazu gedacht sind das man sie ohne umverpackung versendet. wenn man sieht wie heut zu tage mit den paketen umgegangen wird versehe ich das echt nicht zumal die originalkartons oft öffnungen bzw. tragelöcher haben und hallo?? auch bei schlecht wetter (regen) werden pakete ausgeliefert!


ps. bei amazon ist das gar kein thema!!







kagu am 20.11.2012, 00:24
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Reaktion des Händlers: "Re: schade nicht gut!!"

Hallo kagu,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit der Versandabwicklung Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte gestatten Sie uns kurz den Sachverhalt zu erläutern, weshalb Sie den Artikel ohne zusätzliche Umverpackung erhalten haben:
Aus Umweltschutzgründen ist es unser bewusstes Anliegen, Verpackungsmüll weitestgehend zu vermeiden. Daher liefern wir Artikel ohne unnötige zusätzliche Umverpackungen aus, sofern die Verpackung herstellerseitig entsprechend transportgerecht konzipiert wurde, und eine Beschädigung während des Versands auszuschliessen ist. Unsere Erfahrung hat gezeigt, dass diese Vorgehensweise angemessen, und die Quote der durch den Transportweg beschädigten Lieferungen gegenüber zusätzlich umverpackten Artikeln unverändert geblieben ist. Mit freundlichen Grüßen - Ihr Computeruniverse Team.
CU.net am 20.11.2012, 10:01
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"Re(2): schade nicht gut!!"

hallo computeruniverse team
schön das ihr gleich stellung genommen habt zu meiner nicht so guten bewertung.
doch leider nehme ich euch diese umweltgeschichte nicht so recht ab! sondern ich glaube eher das es eine kostengeschichte ist weiter nichts!! es ist natürlich weit aus bequemer ein paket ohne grosse umverpackung zu versenden! klar! kleber drauf und weg....und natürlich muss ja bei einer korrekten umverpackung mehr zeitaufwand betrieben werden und zu guter letzt kostet dieser auch noch was!!!also umweltschutzgründe???bei einem karton?? ich glaube ein umkarton ist kein verpackungsmüll,sondern wieder verwendbar oder verwertbar!! er kann locker recycled werden!!
also seit mir net bös aber wenn ausdrücklich der wunsch auf eine umverpackung gewünscht wird, sollte dieser auch entsprochen werden. das nennt man dann kundenservice und nicht umweltschutzgründe....
mfg kagu
kagu am 20.11.2012, 18:20
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Beim Kauf eine Lenovo Ultrabooks, das als lagernd galt, wurde eine Bestellbestätigung versendet, die die Lieferzeit von 1-2 Werktagen bestätigte.
Nach 5 Tagen ohne weitere Rückmeldung durch computeruniverse wurde leider auch nicht auf meine E-Mail reagiert. Telefonisch wurde mir am nächsten Tag auf erneute Rückfrage berichtet, dass der Artikel nicht mehr verfügbar sei und ausgelaufen ist.
Dass die Ware nicht mehr lieferbar ist, ist eine Sache, aber den Kunden darüber nicht zu informieren geht überhaupt nicht.

eigentlich würde ich sehr gerne eine gute bewertung abgeben doch leider versendet dieser shop die ware ohne umverpackung!!hatte einen monitor bestellt der ohne umverpackung kam also zurück! dann wieder bestellt mit der bitte auf eine anstandige umverpackung der originalkarton sollte nicht beklebt werden und geschützt sein!!! wieder ohne versendet!! zurück... dann e-mail um bitte auf umverpackung antwort: vielen Dank für Ihre Anfrage. Die Möglichkeit einer solchen Schutzverpackung können wir leider nicht geben.
Wir bitten um Verständnis...... gut! dann halt nicht!!!!??????!also eine monitor zu versenden nur im originalkarton und ohne umverpackung geht eigentlich gar nicht! ich glaube nicht das die original verpackungen dazu gedacht sind das man sie ohne umverpackung versendet. wenn man sieht wie heut zu tage mit den paketen umgegangen wird versehe ich das echt nicht zumal die originalkartons oft öffnungen bzw. tragelöcher haben und hallo?? auch bei schlecht wetter (regen) werden pakete ausgeliefert!


ps. bei amazon ist das gar kein thema!!

Nach sechs Wochen warten auf die im Voraus bezahlten Artikel teilte mir das Unternehmen mit, dass ihr Lieferant einen Artikel nicht mehr liefern konnte. Warum wird der Artikel dann als "auf Lager" gekennzeichnet verkauft? Ich bin sehr verärgert, da es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelte, das nun hinfällig ist.

Obwohl die Artikel alle im Shop als "auf Lager" gekennzeichnet sind, hat die Zeit zwischen Bestellung und Ankunft der Lieferung zwischen 6 und 15 Tagen gedauert. Das finde ich absolut nicht hinnehmbar. Das können andere besser. Der Rest ist ok, alles so, wie man es erwarten darf, aber auch nicht anders oder besser als andere.

Habe dort ein Tablett LC-Power Tyon MIRA-1 bestellt, Lieferung innerhalb von 2-3 Tagen war angegeben.
Bestellt hatte ich am 29.9., am 4.10. erhielt ich die Nachricht, das der Artikel noch nicht verfügbar sei.
Tolle Nummer!

Ich habe das notebook Acer TravelMate P643-MG-53214G75Mikk bei computeruniverse bestellt. Angegeben war, dass der Artikel lagernd wär un sofort versandfertig wär. Bei der Kaufabwicklung kam noch einmal die Information, dass 2 Artikel auf Lager wären.
Normalerweise bräuchte eine solche Bestellung dann nur ca. 2-3 Werktage.
Doch auch nach 4 Werktagen war noch nichts von der Ware zu sehen.
Dann bekam ich auch Mittags eine e-mail, dass der Liefertermin ihres Lieferanten überschritten wurde und weitere Informationen folgen würden.
Sehr kurios, da sie angegeben hatten, dass der Artikel bei ihnen auf Lager wäre.
Am nächsten Tag tauchte plötzlich eine weitere e-mail auf, die sagt, dass der bestellte Artikel, entgegen der ursprünglichen Information des Lieferanten, seitens des Herstellers nicht mehr erhältlich ist.
Ich habe mich sehr geärgert, weil ich das Notebook zeitnah benötige und die mich durch ihre Falschinformation nur Zeit und Nerven gekostet haben.

Nachdem sich leider bereits ein anderer Händler beim Kauf einer Canon 5D MK III + Objektiv (immerhin knapp 4000€) nicht mit Ruhm bekleckert hat, haben wir bei CU die Kamera bestellt und wollten sie vor Ort abholen. Wir haben sie morgens bestellt und extra an der sogenannten Abholtheke hinterlegen lassen, da dort eine Stunde länger geöffnet war. Wir sind aus Berlin gekommen und durch Staus etc. wurde es am Ende relativ knapp. Darum haben wir extra angerufen, unsere Situation erklärt und gesagt, dass im schlimmsten Fall 20:10 Uhr werden könnte. Wir sind dann am Ende mit dem Umspringen der Uhr von 19:59 auf 20:00 Uhr an der Tür gewesen: da wir die letzten 100 Kilometer mit den Augen am Navi geklebt haben, kann ich das so präzise sagen.
Der Mitarbeiter macht uns die Tür vor der Nase zu und auch nach Erklärung worum es geht: keine Chance. Freche Bemerkungen a la "Mir doch egal, dass Sie aus Berlin kommen, hätten Sie halt früher losfahren müssen" und "wir haben bis 20 Uhr auf, jetzt ist 20 Uhr, da ist nicht mehr auf" waren alles was es gab.

Wenn es bei einem Einkauf über 4000€, unter diesen Umständen (lange Anreise, vorher Bescheid gesagt, dass es einige Minuten später werden könnte und wirklichem dringendem Bedarf) nicht mal eine Minute Kulanz bei den Öffnungszeiten gibt, dann kann ich diesem Laden auch nicht mehr helfen...

Am Ende hat sich ein Konkurrent (Cyberport) über die Geschichte und die 4000€ gefreut.

Bei Geizhals und auf der Webseite als sofort lieferbar angeben,
Nach Sammelbestellung und NACH erfolger Vorkasse mit einer
unpersoenlichen Standardmail (s.u.) auf einen unbenannten Termin
abgeschoben.

Unerschaemt wird dabei ebenfalls virtuellen Lieferanten dafuer die
Schuld zugewiesen. Ein Online-Gigant der angeblich nicht in der Lage
ist bzw. nicht ueber alle Hard- und softwaretechnische Mittel
verfuegt seine Ist-Bestaende sekundengenau abzugleichen gibts
sich so gar der Laecherlichkeit preis.

Die Vorkasse verzinst sich zudem noch auf deren Konto als weiter
auf unseren - sollte es mehrere Kunden betreffen kommt noch so
einiges an Tagesgewinnen zusammen.

Ohne wenn und Aber - was nicht physisch da ist, ist nicht vorhanden.
Wer so arbeitet benachteiligt nicht allein den Kunden sondern alle
anderen serioesen Anbieter und macht auch Geizhals zu Farce!

Trotz der guten Note werden wir nur zweimal bestellen - einmal und
nie wieder!


info@computeruniverse.net
====================================================
mit dieser Mail möchten wir Sie über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren, da sich seit unserer letzten Benachrichtigung vom xxxxx Änderungen in der Lieferbarkeit ergeben haben.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über ausstehende Bestellungen und den jeweiligen voraussichtlichen Liefertermin, falls bekannt.

Leider hat sich eine Änderung der Verfügbarkeit eines oder mehrerer Artikel gegenüber dem angegebenen Status zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ergeben. Dies kann vorkommen, wenn ein Lieferant oder ein Hersteller fest zugesagte Liefertermine nicht einhalten kann, oder wenn sich eine Statusänderung und eine Bestellung zeitlich überschneiden. Wir bitten, die Verzögerung zu entschuldigen. Die voraussichtlichen Terminangaben finden Sie unten im Detail.


Den Status "Termin nicht bekannt" vergeben wir bei Produkten, für die seitens des Herstellers oder Zulieferers keine oder nur sehr vage Terminankündigungen vorliegen oder die nur sehr unregelmäßig ausgeliefert werden. Weitere Erläuterungen zu diesem Status finden Sie am Ende dieser Nachricht.
Selbstverständlich sind wir bemüht, Ihren Auftrag schnellstmöglich zu Ihrer vollsten Zufriedenheit auszuführen. Nach bekanntwerden eines Liefertermins werden wir Sie unverzüglich darüber in Kenntnis setzen.

Zu Ihrer Information erhalten Sie weitere E-Mails, wenn sich Termine verschieben oder wenn Ihre Bestellungen zum Versand angewiesen werden und wenn Ihr Paket unser Haus verlässt.
Falls Sie ein Online-Kundenkonto auf unserer Website eingerichtet haben, können Sie dort den aktuellen Stand Ihrer Bestellungen auch jederzeit online im Bereich Mein Konto [https://www.computeruniverse.net/community/ -> Bestellverwaltung [https://www.computeruniverse.net/community/orders/ abrufen und ändern.

Falls Sie Fragen haben oder Änderungen an Ihren Bestellungen vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter Angabe Ihrer Kundennummer: YYYYYYY

Sie erreichen uns per Mail unter info@computeruniverse.net
, telefonisch Montags bis Freitags von 8 bis 20 Uhr sowie Samstags von 9 bis 14 Uhr unter der Rufnummer 06031-7910-0 oder per Telefax unter der Faxnummer 06031-7910-200.

Ich hatte eine Canon Legria HF M506 für die angegebenen 371 Euro für 366 Euro mit nem 5 Euro Gutschein bestellt.

Am nächsten Tag wurde mir daraufhin mitgeteilt, dass es sich bei der Preisangabe um einen Fehler handelte und die Kamera in Wirklichkeit 469 Euro kosten würde, man hätte meine Bestellung mal eben geändert (jaja ich Zahl natürlich gleich 98€ mehr, wo sie bei anderen Shops nur 5 Euro mehr als der Betrag zu dem ich sie bestellt habe)

Habe dann storniert und was sehe ich jetzt, 3 Tage später? Wieder wird der vermutlich falsche Preis von 371 € angegeben!
Finde ich ne Schweinerei, dass man so vermutlich versucht, Kunden zu bekommen, in dem man hofft, sie stornieren ihre Bestellung nicht...

Hier die von mir erhaltene Mail, in der mir nicht einmal eine Vergünstigung oder ähnliches angeboten wurde:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihre Bestellung vom 06.08.2012.
Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass uns seitens Distribution eine fehlerhafte Preisangabe für den gewünschten Artikel „Canon LEGRIA HF M506“ übermittelt wurde, und das Gerät von uns somit nicht zum ursprünglich angegebenen Preis bezogen werden kann. Dementsprechend ist es uns leider nicht möglich, zu den bei Bestellung angezeigten Konditionen zu liefern. Angegeben wurde das Produkt bei Ihrer Bestellung zu einem Preis in Höhe von EUR 371.-. Der aktuell gültige Preis beträgt EUR 469.-.

Selbstverständlich besteht Ihrerseits die Möglichkeit der Stornierung des Auftrags oder der Umbestellung in ein Alternativprodukt

Hier der Preis der 2 Tage nach der Stornierung wieder "falsch" ist:
http://s7.directupload.net/file/d/2978/8ah7erqf_png.htm
Kann nicht genau sagen, wann sie ihn wieder geändert haben...

Habe bei Geizhals G Data Total Protection mit 3 Usern und 2 Jahren Lizenz ausgewählt.
Als einziger Anbieter wurde computeruniverse angezeigt.
Nach dem Klicken auf den Shop wurde im Shop allerdings ein anderes Produkt angezeigt (G Data Internet Security).
Ich habe daher versehentlich das falsche Produkt bestellt und bin verärgert, weil ich eigentlich das andere Produkt haben wollte.
So etwas sollte / darf nicht passieren!

Ich habe einen Bildschirm von Dell bestellt, der laut Webseite in 2-4 Werktagen lieferbar sein sollte. Nach 1œ Wochen immer noch keine Versandbenachrichtigung. Auf Anfrage verrät der Händler, dass unklar ist, wann er den Artikel wieder bekommt.

sehr schlechter service bei einer Gewährleistungspflicht des shops
man wird nur von einem zum anderen weitergeleitet
keiner übernimmt die verantwortung

Handy war bei der Bestellung ab Lager lieferbar (Freitag),nachdem Dienstag nicht verschickt nachgefragt, Handy war bei Bestellung doch nicht mehr auf Lager sollte aber noch am selben Tag wieder eingehen. Ab Dienstag wieder lt. Homepage ab Lager verfügbar, bis Donnerstag vormittag trotzdem nicht verschickt. Dann Bestellung wiederrufen, Widerruf problemlos.
Trotzdem unprofessionell und nervig.

Händler erstattet bei einem Widerruf nicht die Versandkosten (in diesem Fall: Expressversand). Andere Händler erstatten diese direkt ohne nachzufragen.

Das Produkt (Packard Bell EasyNote LS44-HR-118GE) hatte ich am Dienstag Abend als Expressversand (ich glaube +14,00€ Versandkosten anstatt 0,00€) bestellt damit es am Donnerstag bei mir ist. Das Notebook sollte eine Überraschung für meinen besten Kumpel werden der beim Bund ist und in dieser Woche am Donnerstag nach Hause kam. Unter Absprache mit seiner Mutter das ich das Gerät besorge fuhr sie mir 600€ bar vorbei. Da ich das Geld nun bei mir zu Hause hatte, sollte das Gerät per Nachnahme bestellt. Nach einigen Minuten rumprobieren gab ich auf das Teil über den Webshop zu bestellen, da die Bezahloption "Nachnahme" nicht angezeigt wurde. Nachdem ich mich nochmals vergewissert hatte, dass unter dem Navigationspunkt Kundenservice --> Zahlungsarten "Nachnahme" aufgelistet ist, griff ich zum Handy und rief die Support/Bestellhotline an um Klarheit zu schaffen. Der sehr freundliche Supportmitarbeiter versicherte mir das Nachnahme möglich sei konnte mir aber auch nicht sagen warum es im Webshop nicht aufgelistet wurde. Außerdem versicherte er mir, dass das Päckchen bis Donnerstag bei mir sei, wenn ich es als Expressversand bestelle. Er bot mir an die Bestellung direkt am Telefon aufzugeben. Dies tat ich auch.
Am Nachmittag überprüfte ich dann geschätzt zum 7 mal meine Mails um zu sehen ob die Bestellbestätigung eingetroffen ist. Vergeblich
Als die Bestätigung um 19:00 Uhr immernoch nicht da war entschied ich mich dort anzurufen um mich zu erkundigen ob alles in Ordnung sei. Der Mitarbeiter an der Hotline überprüfte meine Bestellung und sagte, dass diese noch gar nicht bearbeitet wurde und bat mich nach einer Telefonnummer unter der er mich zurückrufen konnte, damit er sich schnell erkundigen konnte. Ca 20 Minuten später klingelte mein Handy und der auch sehr freundliche Mitarbeiter (ich glaub Renner war sein Name) von Computeruniverse war am anderen Ende der Leitung. Er klärte mich auf, dass es sich dabei um logistisches Problem handle. Und zwar befinde sich das Notebook momentan noch in einem Zwischenlager von dem aus auch direkt verschickt wird nur eben nicht als Nachnahme (da es noch in der Testphase oder so sei). Dies habe sein Kollege anscheinend nicht gewusst und das sei auch der Grund warum ich über den Webshop nicht als Nachnahme bestellen konnte. Er teilte mir mit, dass ich entweder warten müsse bis der Artikel im Hauptlager eintrifft, sodass er dann von dort per Nachnahme versendet wird mit einer voraussichtlichen Ankunft bei mir nächste Woche Montag - Mittwoch (aaaaaaaaaahh ja, ich zahl fast 15,00€ das ich besonders lange warten darf), oder er storniere die Bestellung und gibt sie nochmals auf allerdings als Zahlungsart PayPal mit Expressversand, damit das Notebook vom Zwischenlager versendet wird (wahrscheinliche Ankunft des Produktes bei mir entweder Freitag oder Samstag). Ich erwiderte direkt das mir aber dann die Kosten für den Expressversand nicht berechnet wird, oder?
Natürlich nicht!
Bedenkt ich hab das Produkt Dienstag abend bestellt mit Expressversand
und der nette Mann von der Hotline hat mir versichert, dass das Teil am Donnerstag bei mir sei. Nun wolle er 12,99€ (ich habe gerade nochmal nachgeschaut)extra, damit das Gerät am Freitag möglicherweise sogar erst am Samstag hier sei.
Überraschung --> im Arsch
Ich --> Stinksauer
Vorallem aufgrund der Frechheit des Expressversand und da es unwahrscheinlich ist, dass sich einer des Shops bei mir gemeldet hätte. Das heißt ich hätte bis Montag schlimmstenfalls sogar Mittwoch gewartet.
Nun da ich mit meiner Strategie den Leuten telefonisch den Ar*** aufzureißen in letzter wenig Erfolg hatte ließ ich es diesmal bleiben und redete mit Herrn Renner. Ich mein es ist jawohl verständlich, dass ich damit nicht zufrieden wenn die es nicht auf die Reihe bekommen die Leistung rechtzeitig zu erfüllen, aber mich dafür trotzdem zahlen zu lassen. Er sagte es zwar es täte im leid nur leider bringt mir sein "leid" das Päckchen nicht rechtzeitig. Er meinte er hätte mit seinem Vorgesetzten geredet, aber die Versandkosten können sie mir nicht erlassen und teilte mir mit, dass sich über einen Gutschein reden ließe. Aber da würde er sich später nochmal bei mir melden. Jetzt müssen wir erst die Bestellung fertig machen (Inwischen war es schon 19:45 und die Hotline ist nur bis 20:00Uhr besetzt). Ich entschied mich dafür die Bestellung zu stornieren und nochmals aufzugeben, da der einzige Shop der das Laptop noch in der selben Konfiguration hatte 18,00€ für den Expressversand verlangte. Ich gab die Bestellung allerdings ohne Expressversand auf. Ich zahl doch keine 12,99€ wenn das Paket sowieso nicht rechtzeitig kommt.
Ende vom Lied war.
Ich hab mein Kumpel den Donnerstag abend und den ganzen Freitag hingehalten, weil er das Notebook natürlich unbedingt bestellen wollte (als Expressversand^^ damit es vll Samstags schon da ist, sodass er es am Sonntag schon mit in die Kaserne nehmen kann) und momentan kein Internet hat weil er vor kurzem erst Umgezogen ist.
Das Notebook war zum Glück am Samstag bei mir (jaa auch ohne Expressversand).

Und wisst ihr wer sich bis jetzt noch nicht bei mir gemeldet hat?
Der freundliche Herr Renner!

Die Bestellung ist jetzt ca. 1 Monat her.

Eine meiner längeren Bewertungen^^
Meiner Ansicht aber notwendig um den Sachverhalt nachvollziehen zu können.

Am 25.2. Acer-Notebook bestellt, das angeblich auf Lager und sofort versandfähig wäre. Artikel wurde relativ schnell als "vorrätig, jedoch nicht am richtigen Standort, Ware wird umgeleitet" gekennzeichnet. Am 29.2. bei telef. Nachfrage ständig in der warteschleife, auf Email wird nicht geantwortet. Am 1.3. telefonisch erreicht, Rückmeldung ware nicht auffindbar, wird neu bestellt, ich soll Bescheid bekommen. Nichts mehr gehört, erneute Nachfrage am 6.3.
selbe Aussage: nicht auffindbar, Ware wird bestellt. Am 7.3.: es kann nicht zugesichert werden, dass Ware bis 17.3. lieferbar, Bestellung storniert. 10 Minuten später ist das Notebook laut Homepage "auf Lager und sofort versandfähig". Ich habe bei Computeruniverse wohl eine rabenschwarze Woche erwischt!

Danke an Computeruniverse. Hätte ich bloß nicht bei diesem Saftladen bestellt. Nun stand ich ohne Geburtstagsgeschenk da. Bin auf die Werbeaussagen reingefallen, wie toll alles bei Computeruniverse ist.
Unterer Durchschnitt bei der Lieferzeit, falsche Lieferzeitangaben im Shop, Gutscheine nur bedingt einlösbar (Gutscheinbedingungen erst bei Einlösung ersichtlich), schlechte Information zum Liefertermin.

Nicht zu empfehlen.

Habe bei Computeruniverse eine Notebookhülle als Geschenk bestellt, geliefert bekommen aber nicht gleich reingeschaut. Irgendwann bekam ich einen Anruf ob ich den richtigen Artikel bekommen hätte und hab mal einen Blick ins Paket geworfen -> siehe da was falsches drin (Artikel der 3x so viel kostet). Also bei Computeruniverse angerufen und anschließend RMA beantragt, angegeben das ich den ursprünglich bestellten Artikel nicht mehr will und das Geld zurück haben möchte. Gebrauchen konnte ich ihn eh nicht mehr, da der Geburtstag für den das Teil eigentlich gedacht war vorbei war und ich was anderes besorgt hatte. Den Artikel habe ich als also brav zurückgeschickt und prompt bekam ich eine Mail das der neue Artikel alte Artikel auf dem Weg zu mir sei. Also angerufen und nach 2x25min Warteschleife konnte das Problem auch geklärt werden und ich bekam auch mein Geld wieder. Nur was musste ich sehen? Die Versandkosten zu mir wurden natürlich nicht erstattet, wahrscheinlich als Dank das ich so ehrlich war. Da ich nicht bereit bin mich für 3,99€ wieder 30min in eine Warteschleife zu hängen und dann noch rumzudiskutieren belasse ich es dabei. Die Lehre aus der Geschichte. - Bekommst du einen teureren Artikel geliefert als bestellt, Klappe halten und bei ebay verticken. Nachweisen kann das eh keiner. Ich hab ein Haufen Zeit geopfert und dafür dankenswerterweise noch 3,99€ bezahlt.