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price comparison (UK) » Shop Rating: Cyberport
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Last update: 23.05.2013, 15:37. Recent best price changes

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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Navigation, Product Selection::-) (Rating: 2)
Product Range, Availability::-| (Rating: 3)
Product Information, Presentation::-) (Rating: 2)
Customer service prior to ordering (Advice, Requests)::-) (Rating: 2)
Price::-| (Rating: 3)
Delivery options and costs i.e. collection options::-{ (Rating: 4)
Payment (Options, Handling)::*) (Rating: 1)
Terms and Conditions::*) (Rating: 1)
Website Performance::-) (Rating: 2)

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-| (Rating: 3)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels)::-) (Rating: 2)
Confirmation of delivery, Package tracking::-| (Rating: 3)
Delivery time::-| (Rating: 3)
Packaging and actual product content::*) (Rating: 1)

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Comment on review (Important Note):

"In Ordnung, allerdings unverständliche Trennung zwischen Filial und Internetkauf"

Ein vollkommen seriöser Händler mit einem ordentlichen Produktangebot.

Was leider etwas ärgerlich und für den Kunden nicht nachvollziehbar ist, ist die Trennung zwischen einem Kauf vor Ort und der Onlinebestellung. So werden andere Preise gewährt, wenn die Bestellung online erfolgt (selbst wenn die Abholung in der Filiale erfolgt).

Dies führt im Zweifel zu etwas absurden Vorgängen: Ein in der Filiale vorrätiger Artikel kann nicht etwa zum (per E-Mail) vereinbarten Preis mitgenommen werden. Stattdessen muss der Kunde den Artikel in die Filiale bestellen und kann diesen auch erst mitnehmen, wenn er tatsächlich aus dem Zentrallager angeliefert wurde.

Erklärt wird so ein schildbürgerliches Verhalten mit unterschiedlicher Rechnungslegung und Gewinnverteilung. Dass eine solche aber auch nachträglich durch interne Verrechnung möglich wäre, scheint man nicht bedacht zu haben.

Durch diesen Umstand verspielt Cyberport einen in meinen Augen entscheidenden Vorteil: Die Kombination aus Versand- und Filialgeschäft. So bestelle ich inzwischen doch häufig wieder bei reinen Onlinehändlern.

reply
j_o_e on 01/07/2013, 12:47

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