Ich bestellte ein Smartphone und musste es aufgrund des Aussehens und der Haptik leider direkt nach dem Auspacken zurücksenden. Es gefiel leider überhaupt nicht. Dies ist kein Negativpunkt für den Händler!

Das Telefon ging am selben Tag an dem es geliefert wurde also wieder zurück. Ich hatte es nur ausgepackt und angesehen. Nicht angeschaltet oder ähnliches mit angestellt.

Die Rückerstattung dauerte knapp eine Woche, verlief aber ohne Probleme und der Kaufbetrag wurde auch zu 100% erstattet. Dankeschön!

Zum Versand muss ich sagen, dass die E-Mail mit dem Trackingcode zu spät kam, sodass an dem ersten Tag niemand zuhause war. Dies könnte man noch optimieren.

Ein weiterer Optimierungspunkt wäre, dass man für die Rücksendung genauere Informationen bereitstellen könnte. Beispielsweise könnte man ins Paket einen Hinweis legen wie die Rücksendung abläuft. Man erhält nämlich erst nach Ausfüllen eines Formulars (auf das keine Bestätigung oder Hinweise folgen) ein PDF zur Frankierung der Rücksendung.

Auch ist die Hotline sehr schlecht, in meinem Fall, gar nicht zu erreichen. Das bildet natürlich Misstrauen wenn man über 3 Stunden niemanden erreicht und erst durch die Websuche eine Durchwahl findet die man dann anruft. Dort wurde mir auch sofort weitergeholfen :)

Alles in allem ist es gut verlaufen. Aber die obigen Punkte würde ich Anpacken wäre ich der Händler :)