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Review in detail:

Part 1: Online Shop

Part 2: Ordering and delivery

Order Process::-{ (Rating: 4)
Accuracy of shop information (e.g. stock levels):X-P (Rating: 5)
Confirmation of delivery, Package tracking::*) (Rating: 1)
Delivery time:X-P (Rating: 5)
Packaging and actual product content::*) (Rating: 1)
Customer service during/after delivery::-{ (Rating: 4)

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Comment on review (Important Note):

"Lieferzueiten stimmen nicht,"

Es kann ja mal vorkommen, dass ein bestimmter Artikel nicht lieferbar ist - das ist auch gar nicht schlimm. Was mich ärgert ist, wie man bei HoH damit umgeht - man verschweigt es dem Kunden.

Der von mir bestellte Artikel war im Shop mit einer Lieferzeit von 1-2 Tagen gekennzeichnet. Die Lieferung erfolgte nach 12 Werktagen. Ich musste also über 2 Wochen darauf warten. Die Lieferzeit im Shop wurde nach meiner Bestellung auf 2-4 Tage gesetzt - eine dreiste Untertreibung.

Auf eine Anfrage per E-Mail hat man auch erst nach mehreren Tagen reagiert - mit einem vorgefertigten Textblock.

Das Einzige was bei HoH in so einem Fall schnell geht, ist die Abbuchung vom Konto...

reply
ZBeeblebrox on 07/15/2012, 14:00
Merchant's response: "Re: Lieferzueiten stimmen nicht,"

Sehr geehrter Kunde,

mit Bedauern haben wir Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen.

Wir freuen uns, wenn Sie sich unter qualitaetssicherung@htm-gmbh.com mit uns
in Verbindung setzen und uns Ihre Kundendaten zukommen lassen.

Gerne würden wir den von Ihnen geschilderten Sachverhalt prüfen und uns
persönlich bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Mit freundlichem Gruß

reply
hoh.de (Home of hardware) on 07/16/2012, 08:45

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