Relativ lange Lieferzeiten trotz "Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen". Tägliches Überprüfen, sowie eine Email nach einer Woche Wartezeit hat gezeigt, dass anscheinend trotz Artikelmangel der Verfügbarkeitsstatus nicht herabgesetzt wurde. Hier verlange ich mehr Transparenz und Ehrlichkeit gegenüber dem Kunden.
Auch meldet sich der Shop nicht von selbst, was man eigentlich erwarten kann.

Verpackung war angemessen, allerdings ist die Hermes-Abhängigkeit meiner Meinung nach ein Unding, was vor allem bei Rücksendungen viel Geduld erfordert. Laut Homepage bezahlt MIX die Versandkosten bei Rücksendungen, wenn man den/die Artikel wieder in den Originalkarton von Hermes zurückschickt. Da Hermes aber nicht überall liefert, bekommt man wohl in diesen Gebieten einen normalen Karton, muss das Porto dann selbst bezahlen und dem Shop dann den eingescannten Beleg vie Email zukommen lassen. Ich kann mir schon denken, warum dies so gemacht wird, finde es aber ehrlich gesagt unglaublich umständlich und empfehle eindeutig das Einführen eines Retour-Scheins, den man zusammen mit dem Rücksendeformular ausdrucken kann. Somit würden sich beide Seiten den Stress sparen.

Auch wird bei einer Rücksendung zunächst automatisch ein Gutschein erstellt. Erst nach Rückfrage wird aufs Konto zurück überwiesen. Hierzu müssen wieder alle Angaben via Email eingeschickt werden. Ich empfehle auch hier, dies über ein Formular zu tätigen, auf dem man angeben kann, ob man eine Gutschrift erhalten möchte oder eine Überweisung. Dann kann man auch alle erforderlichen Daten eingeben.

Auch wünsche ich mir schnelleren Kundenkontakt. Ich hatte das Gefühl, dass man erst nach meiner dritten Email auf mich aufmerksam geworden ist. Wenn es viel zu tun gibt, dann sollte wenigstens eine Antwort erfolgen nach dem Motto "Wir melden uns, sobald der Mitarbeiter wieder Zeit hat". So wartet man eine Woche und weiß nicht, ob sich bereits jmd darum kümmert, ob man in Vergessenheit geraten ist oder ob man keine Lust hat, sich mit einer Rücksendung inklusive Erstattung der Kosten befassen möchte.

Insgesamt ist der Shop ok, wäre da nicht so viel Eigeninitiative erforderlich, wenn es darum geht, sich über seinen eigenen Bestellvorgang zu informieren bzw. auf sich aufmerksam zu machen, dass man gern wieder sein Geld zurück hätte.

Die von mir gemachten Vorschläge sind Standard bei vielen anderen Shops und würden bei MIX durchaus zu einer höheren Kundenzufriedenheit bezüglich Rücksendungen führen.