Ich habe eine Zahnbürste ORAL-B Pulsonic Slim bestellt.
In der Beschreibung stand ein Lieferumfang mit Reisebox. Die Reisebox fehlte aber, auf Rückfrage hieß es, es war eine Fehler! in der Produktbeschreibung. Die fehlende Reisebox wurde nicht nachgeliefert und auch sonst gab es kein Entgegekommen. Für mich klarer Betrug.
Auf eine zweite Anfrage wurde erst gar nicht mehr geantwortet. Dies ist kein Service!
Hier werde ich nicht mehr bestellen.

Habe ein Notebook gekauft welches ich exportieren wollte. Bei allen Händlern hat es eindfrei funktionier, bis auf 0815. Schade und unverständlich das man mir nicht ein standard tax free Formular aushändigen konnte wie es der Peluga, DiTech und Mediamarkt machten. Service nach Kauf absolut noch ausreichend....

Bereits bei der Bestellung gab es von meiner Seite Irritationen. Man bezahlt über Sofortüberweisung und bekommt dann keine Bestellbestätigung zu sehen, die nochmals die bestellte Ware anzeigt. Auch bekommt man keine Mail unmittelbar. Ich dachte die Bestellung hätte nicht funktioniert und habe dann ein zweites Mal bestellt. Dasselbe nochmal. Ich habe dann gleich eine Mail geschrieben, die auch prompt beantwortet wurde. Eine der beiden Bestellungen wurde wieder storniert und das Geld zurückgebucht.
Dann ging es weiter. Ich bekam irgendwann eine Mail, dass die Ware potentiell lieferbereit sei aber keine Versandbestätigung. Erst auf meine Nachfrage wurden konkretere Aussagen zum Versandtermin gemacht, die aber leider nicht eingehalten wurden. Obwohl die Ware als im Lager vorrätig ausgewiesen war und eine eine sofortige Lieferung angegeben war, dauerte die Lieferung insgesamt fast zwei Wochen. Insofern war ich enttäuscht. Die Ware ist aber in Ordnung und der Preis war wirklich sehr gut. Wenn der Bestellvorgang übersichtlicher wäre und die Lieferung schneller, wäre es eigentlich ein super Händler. Auch andere Zahlungsmöglichkeiten, z.B. Paypal wären prima.

Was mich geärgert hat: Da steht ein Verkäufer, während vier oder fünf andere vorbeigehen, kurz in den Computer starren, die angestellt wartenden Kunden keines Blickes würdigen und wieder gehen.
Auf meine Frage, ob denn da nicht ein zweiter Verkäufer kommen könnte, nachdem ich gerade zwei Leute mit Kaffeehäferl in der Hand im Hintergrund vorbeigehen gesehen hatte, wurde der eine Verkäufer ungehalten. Und argumentierte mit Bestpreisen, als ob das eine was mit dem anderen zu tun hätte.
Außerdem: Ein Riesengeschäft und dann ein winziger Verkaufsraum, wo man sich auch nichts anschauen kann, sondern alles nur an der Budel verlangen.
Alles in allem: Das nächste Mal lieber woanders.

Zum zweiten Mal innerhalb weniger Wochen falsche Lagerstand-Anzeige.
Man bestellt per Internet, bekommt Abholaufforderung, im Geschäft heißt es dann nach minutenlangem Warten, Ware nicht da, Fehler.
Vergeudete Zeit, Parkschein, Sprit etc.
So geht das nicht. Ganz mies.

Die Bestellung eines Galaxy Tab 2 10.1 P5110 in silber wurde storniert - weil ausverkauft - bei der Bestellung waren laut Shop waren noch einige Geräte verfügbar.

Das muss überprüft werden, bevor der Bezahlvorgang abgeschlossen wird! (Rückbuchung ist schön und gut... sofern sie funktioniert)

Und wenn schon mal sowas passiert, erwarte ich mir, dass die Bestellung nicht storniert wird sondern ich automatsich auf die Warteliste kommen und(!) die Mitteilung, dass sich die Bestellung verzögert (mit ungefährer Lieferzeit) und(!) die Information, dass ich natürlich jederzeit die Bestellung storieren kann.

Ich habe ein Nikon Objektiv um rund 1150,- Euro bestellt, das laut Shop sowohl im Versandlager, als auch in einer Niederlassung lagernd war. Eine Bestellbestätigung per Mail erfolgte nicht. Am Nachmittag des nächsten Tages erhielt ich ein Mail, dass mir ein anderer Kunde "zuvorgekommen" wäre, das Objektiv für mindestens 1,5 Monate nicht angeboten wird und daher meine Bestellung storniert würde. Meine Kreditkarte wurde jedoch trotzdem belastet und der Betrag auch nach mehreren Tagen nicht wieder gutgeschrieben. Auch bei meinem 0815-Konto wird die Bestellung noch immer angezeigt. Zusätzlich zu den grundsätzlichen Umständen ist ärgerlich, dass ich in drei Wochen einen USA-Urlaub antrete, für den ich das Objektiv kaufen wollte. Leider kann ich es bei einem anderen Händler erst bestellen, sobald die Gutschrift auf meine Kreditkarte erfolgt ist. Ob sich das noch ausgeht, wird täglich unwahrscheinlicher und ich habe auf jeden Fall einen großen Preisnachteil, da die günstigeren Anbieter dieses Objektivs mittlerweile alle ausverkauft sind. Bei 0815: Nomen est omen. Finger weg!


Ergänzung (10.4.2013): Auch nach mehreren Mails und Telefonaten mit 0815, sowie der Unterstützung durch das Geizhals-Team, wurde der Betrag noch immer nicht auf mein Kreditkarten-Konto gutgeschrieben.


Ergänzung (11.4.2013): Noch immer wurde mein Geld nicht gutgeschrieben. Telefonisch hat man mich sehr unfreundlich auf "vielleicht heute Abend" oder "vielleicht morgen" vertröstet. Mittlerweile ist es acht Tage her, dass 0815 ungerechtfertigt meine Kreditkarte belastet hat, obwohl die bestellte Ware entgegen des im Shop angegebenen Lagerstandes nicht geliefert werden kann. Bisher bin ich nur vertröstet worden. Card Complete hat mir mitgeteilt und mehrfach bestätigt, dass eine Rückbuchung genauso schnell wie die Belastung innerhalb weniger Minuten abgewickelt werden kann und dass in diesem Fall definitiv keine Buchung erfolgt ist. Herr P. von 0815 besteht jedoch darauf, dass die Buchung am Montag (nachdem ich schon mehrfach urgiert hatte) durchgeführt worden wäre. Mittlerweile habe ich mich damit abgefunden, dass mein lange geplanter Foto-Urlaub ohne 70-200 Objektiv stattfinden wird. VORSICHT VOR DIESEM HÄNDLER!!!


Ergänzung (12.4.2013): Der Betrag wurde heute auf mein VISA-Konto gutgeschrieben. Der Fall ist somit erledigt.

Ganz besonders möchte ich dem Geizhals-Team danken, dessen Vermittlung sicher wesentlich zur Lösung der Situation beigetragen hat!

Ziemlich nutzlos, wenn mir der Webshop erklärt, meine Rechnungsadresse wäre falsch eingegeben...

Keine Ahnung, was ihm nicht gepaßt hat, Bestellvorgang war damit nicht möglich.

Wie kann es sein, dass ein Online-Shop heuzutage nicht direkt NACH der Zahlung per Kreditkarte mir eine Bestätigung zukommen lässt?

Wie kann es sein, dass ich in Österreich für eine Bestellung über 7 Tage warten muss (Wochenende miteingerechnet).

Nur wegen dem Kundenservice, der mir immerhin innerhalb von zwei Stunden geantwortet hat, werde ich hier nicht ganz negativ bewerten.

Leider gibt es eben Shops, die andere kleinere Shops in Misskredit ziehen.

Werde hier wenn es nicht nötig ist, auch nicht mehr bestellen.

Auf einer Skala von 1 bis 5 würde ich hier 2 Punkte geben.

Seit zwei Monaten habe ich Ärger mit diesem Online-Shop. Ich habe Kopfhörer gekauft, lange Lieferzeit, aber das nehme ich in Kauf, weil der Preis sehr günstig war. Die Kopfhörer gingen nach kurzer Zeit kaputt. Auf eigene Rechnung versichert zurückgeschickt - nix passiert! Nach zwei Wochen nachgefragt: Angeblich sind die Kopfhörer nicht angekommen. Seitdem sind unzählige Emails hin- und hergegangen und die Antworten, die ich bekomme, sind ein großer Wirrwarr und Wiederspruch in sich. Hermes (mein Versand) hat mir schriftlich mit minutengenauer Angabe bestätigt, dass die Lieferung von einem 0815-Mitarbeiter angenommen wurde. 0815 meint, einen Mitarbeiter mit diesem Namen gibt es nicht. Hermes merkt zurecht an, dass dann wohl 25 Pakete, die zugleich ausgeliefert wurden, von einem Fremden angenommen worden und in großem Stil verschwunden sind? 0815 wollte selbst beim Versandunternehmen recherchieren. Das ist nicht passiert.

Einen Monat später geht es plötzlich nicht mehr um einen (nicht vorhandenen) Mitarbeiter, sondern darum, dass sich in Nürnberg eine Packstation befindet und die Ware evtl. auf dem Weg von Nürnberg nach Wien verloren gegangen sein könnte. Wieder über Wochen keine Reaktion von 0815. Nur wenn ich erneut nachfrage, bekomme ich (wie ich inzwischen denke) fadenscheinige Ausreden. Das Geld oder ein paar Ersatzkopfhörer hätten längst bei mir sein sollen, denn ich kann ja nix dafür, wenn irgendwas innerhalb der Firma verloren geht. Und ich habe dem 0815-Onlineshop wirklich sehr freundliche Nachfragen gestellt. Keine kundenfreundlichen Aktivitäten auf der Gegenseite. Nun habe ich den Fall meinem Anwalt übergeben und der ist gerade dabei, Strafanzeige zu stellen. Den Stress hätte ich allen Beteiligten gerne erspart. Da kaufe ich NIX mehr.....



[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals (aus rechtlichen Gründen) editiert.

Ich habe einen Staubsauger bei 0815 gekauft, diesen nur eingeschaltet zum Laustärke-Test (nicht den Boden gesaugt) und versucht das Teleskoprohr an den Schlauch zu stecken, da das fast unmöglich war und enorm viel Kraft kostet diese Verbindung herzustellen und wieder zu lösen, ging das Produkt sofort wieder zurück.

Bei 0815 wurden mir fast 10% vom Geld abgezogen weil genau diese Steckverbindung Gebrauchsspuren enthielt... na no na ned... Sonst hätt ichs ja nicht zurückgebracht wenn das leicht gegangen wär.

Ob das im Sinne des Rücktrittsrechts ist?

Für mich ist der Shop mit der Kundenfreundlichkeit gestorben!


UPDATE: Nachdem Mitarbeiter von Geizhals.at meinen Beitrag bemerkten, haben sie für mich bei 0815 noch mal nachgefragt was da schief gegangen ist. Daraufhin kam die Meldung von 0815, dass das ein Fehler war und ich die restlichen Euronen zurücküberwiesen bekomme, was auch passiert ist. Also kriegt "Geizhals.at" eine 1PLUS mit Sternchen und 0815: erste Note 5, jetzt ne 1 für das Nachbessern, also eine 3 insgesamt, weil es nicht gleich funktioniert hat und meine Nerven unnötig belastet wurden! >-(

Artikel sind in falscher Kategorie und falsch beschriftet!! Bei sofortiger Rücksendung wird Geld einbehalten weil die Verpackung geöffnet war! Würde hier nicht mehr einkaufen!

Der Preis des Produkts war mit Abstand am günstigsten in Ö.
Allerdings war es nicht lagernd, sondern mit "Lieferbar, wird auftragsbezogen bestellt" angegeben.

Die Ware wurde Mitte Dezember 2011 bestellt. Die Auftragsbestätigung enthielt dann die 1. Jännerwoche als Lieferdatum.

Nach mehr als 3 Terminverschiebungen wurde schließlich Ende Februar 2012 geliefert!
Eine Lieferzeit von 2 1/2 Monaten !!!

Mein Eindruck: mit günstigstem Preis wird eine Top-Listung in Geizhals angestrebt, geliefert werden kann dann aber nicht.

Würde bei diesem Händler nur lagernde Produkte bestellen.

[snip] Ich habe hier vor knapp 2 Jahren ein Kenwood Radio gekauft. Dieses musste vor einem Jahr in den Service, da bei der Wiedergabe Probleme auftraten. Nach 4 Wochen Reperaturzeit (Werkstatt befindet sich in Wien) bekam ich endlich das Gerät. 5 Monate lief dieses problemlos, dann ging es wieder los mit demselben Problem. Also Gerät eingeschickt, und jetzt kommt der nette Teil dieses Verkäufers:

Mein Gerät ist nun seit 7 Wochen in Reperatur. Erst eine Woche nachdem ich das Gerät im Abholshop abgegeben habe, wurde es überhaupt an die Werkstatt verschickt (ich frage mich warum da eine Woche wartezeit vorhanden war, wenn beide Standorte in Wien sitzen.....). Nach 5 Wochen Wartezeit frage ich mal nach wo mein Gerät bleibt. Getröstet wird mir erklärt, dass es bereits auf Lager liegt und in den Abholshop verschickt werden müsste. Dies nehme wohl 2-3 Tage in Anspruch (von Wien nach Wien wohlgemerkt .....). ok, geben wir uns damit zufrieden. Eine Woche später halte ich das Geräte immernoch nicht in der Hand, und wurde 5 oder 6 mal mit Wartezeit vertröstet. Ich habe nun den Hals voll und werde meinen Rechtsschutz einschalten.

Also hier gilt: FINGER WEG!!! Einmal und das letzte mal hier gekauft!
[snip] Hinweis: Dieser Beitrag wurde von Geizhals editiert.

Hatte zwei Produkte bestellt:

Eine Braun/Oral-B Pulsonic Slim Zahnbürste

und einen Philips Philishave PT 920/18 Rasierer

Erfreulich war, das für beide Produkte bereits für den nächsten Tag Abholbereitschaft sowohl per Mail als auch SMS angekündigt wurde.
Beim ersten mal hab ich jemand anders zur Abholung geschickt.

Die Abholung der Zahnbürste klappte super. So weit so gut.
Der Rasierer war aber dann doch nicht lagernd (angeblich hatte ein Kollege einem Kunden den falschen Rasierer ausgegeben). Ersatzprodukte wurden angeboten, jedoch nur der Nettopreis ohne Hinweis genannt mit dem Zusatz, das teurere Produkt sei "eh das gleiche". Solchermaßen vor den Kopf gestoßen und durch die Preisangaben verwirrt erstmal nur die Zahnbürste mitgenommen.

Gleich am nächsten Tag (Sonntag) den Rasierer nochmal bestellt (ohne den alten zu stornieren), wieder gleich eine Abholbenachrichtigung bekommen.

Montag dann versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, zwei Mal nicht erreicht, Nachricht hinterlassen. Der versprochene Rückruf kam nie.

Weil ich das Ding dringend brauchte bin ich trotzdem hingefahren. Überaschung - natürlich wieder nicht lagernd (Diesmal war die Begründung eine Einbuchung des falschen Artikels, Fehlbestand 4 Stück). Der Fehlbestand hätte wohl doch gleich beim erste Auffallen korrigiert werden müssen, oder nicht?

Im Endeffekt wurde mir eine etwas besserer Preis (ein paar Euro billiger) für ein vergleichbares, aber teureres Gerät angeboten. Weil ich das Gerät dringend brauchte, hab ich mich damit zufrieden gegeben. Hab aber am Ende doch für ein Gerät, das ich weniger wollte als das ursprünglich Bestellte mehr bezahlt als das ursprünglich Bestellte gekostet hat.

Fazit: Auch ein gut geplantes System funktioniert nur mangelhaft, wenn die Mitarbeiter nicht annähernd so gewissenhaft arbeiten.

Ich kann mir zwar vorstellen mal wieder bei 0815 einen Versuch zu machen, aber dafür müsste der Preis wirklich deutlich günstiger sein, als bei einem Händler mit dem ich nur gute Erfahrungen habe.

Habe eine Fernbedienung Harmony One bestellt. Sie war auch als Verfügbar und abholbereit gekennzeichnet. Auch im Rückmail kam die Bestätigung, dass die Fernbedienung verfügbar und alholbereit sei. Am nächsten Tag vor Ort im Geschäft war die Fernbedienung jedoch nicht vorhanden. Ich habe mich überreden lassen die One+ zu nehmen. Immerhin um 16,- teurer. Anstatt 99,- stolze 115,-. Beteuerungen und Entschuldigungen wegen der falschen Angaben gab es. Zwei Tage nach dem Kauf kam wieder ein E-Mail, ich sollte doch die Harmony One (also die von mir ursprünglich bestellte)endlich abholen. Also ging es wieder ins Geschäft. Dort war man verwundert, denn das Protukt war natürlich nicht vorhanden. Eine richtige Frotzelei und Sekkiererei des Kunden. Trotz Entschuldigungen blieb doch ein negativer Eindruck.
Es stimmt nicht immer, was 08/15 schriebt, ob der Artikel vorhanden ist oder nicht. Übrigens, es ist mir bei diesem Geschäft schon einmal bei Kauf einen TV passiert, dass der ARtikel nicht abholbereit sei, obwohl eine solche Verständigung mich erreicht hat.

Ich habe meinen Blitz, der seltsamerweise geschmolzen ist, zur Reperatur gegeben.
Nach 9 Wochen (!) wurde mit mitgeteilt, dass der Blitz in der Filiale
bereitliegt und ich in abholen kann.
Ich bin also nach Wien gefahren. Doch dort hat mir ein Verkäufer gesagt, dass seine Kollegin vergessen hat, den Blitz aus dem Lager ins Geschäft liefern zu lassen.
Dienstag sollte er dann laut dem Verkäufer bei mir eintreffen.
Heute ist Donnerstag Abend, er ist immernoch nicht da.
Und der Shop ist seit ein paar Tagen weder per Mail noch per Telefon zu erreichen!!!!
Und ich habe in 4 Tagen Aufnahmeprüfung an der Graphischen, seit 3 Monaten keinen Blitz, keine guten Fotos für meine Mappe und einen Kopf voller toller Ideen, die ohne Blitz nicht umsetzbar sind!!!!!!
Ich bin sowas von wütend!!!!!!!

1. Vorsicht auch wenn bei Geizhals “lagernd“ seht, auf der 0815er Web aber “nicht verfügbar“ ist der Artikel auch wirklich NICHT lagernd.
2. So bestellten Sie ihn erst, nach ein par Tagen schreiben Sie “sie haben den Artikel erhalten und schicken ihn gleich weg“.
Nach einer Woche fragt ich wo mein Artikel bleibt.
Ja und erst einen Tag darauf sah ich auf der Post Web, dass sich der Artikel fortbewegt.
Alles in allem dauerte die Bestellung 14 Tage.

So einen Shop kann ich leider nicht weiterempfehlen.

Wer weiß ob ich ohne Nachfrage den Artikel überhaupt einmal bekommen hätte!

Habe am 2.12. bestellt und am 3.12. bezahlt, Zahlungseingang wurde am 6.12. bestätigt, das Paket wurde erst eine Woche später zum Versand weitergegeben und nun warte ich schon dringend darauf und werde es höchstwahrscheinlich nicht vor Weihnachten bekommen! Wenn man etwas dringend braucht, gibt es von mir absolut keine Weiterempfehlung!!

Bestellung ging flott, nach einer Woche, Verständigung über Produkt abholbereit. 3 Tage später Urgenz zur Abholung. Ab ins Geschäft: Produkt nicht vorhanden. Lieferung 3/4 Woche später, aber ohne Lieferkosten ...

Dauernd aktueller Preis, aber im Shop nicht verfügbar - da kann ich den besten Preis haben wenn es keinen Monitor gibt. Will nur mit dem Preis präsent sein! Find ich unseriös!!!

Hat 0815 Probleme ?

Obiges Produkt wurde über Geizhals gelistet (59.- €) und am 03.12.2011 bestellt. Laut Händlerangabe "lagernd" und auch in der Bestellbestätigung mit "lagernd im Logistikzentrum" (wo immer das auch ist) angeführt.

Nachdem ich nichts mehr gehört habe, und bis dato Bestellungen bei 0815 immer positivst abgewickelt wurden, habe ich heute angerufen. Die ernüchternde Antwort einer sehr netten Stimme am Telefon:

"Ich kann Ihnen leider nicht sagen, wann unser Logistikzenrum die Waren an uns liefert. Das kann schon nächste Woche sein, aber eventuell auch erst in zwei Wochen."

Keine erfreulichen Nachrichten, zu einem Produkt, dass als "lagernd" (was für mich eigentlich sofort lieferbar bedeuten würde) angepriesen wurde. Ob ich jetzt vom Kauf zurücktreten werde, habe ich noch nicht entschieden, denke aber, dass es das gescheiteste wäre.

Übrigens findet sich das Produkt heute bei Geizhals nur mehr bei anderen Anbietern, und das zu einem "Bestpreis" von 69.- €.

MfG Herbert

Habe einen Fernseher ordnungsgemäß gekauft und den Bestellvorgang abgeschlossen. Dann bekam ich plötzlich eine Auftragsbestätigung mit einem Preis von über 200 € mehr! Auf meine Email mit dem Hinweis auf den Fehler, behauptete man lapidar, der geringere Preis sei ein "Systemfehler" und wollte sich auf nichts einlassen. Ich sollte den höheren Preis bezahlen!

Die bieten also was günstig an, bekommen beim Kauf schön meine Kundendaten und wenn sie mich mal haben, erhöhen sie den Preis. Das grenzt wirklich an Betrug.
Und "Systemfehler" lasse ich nicht gelten. Dann hätten die halt prüfen sollen.
Wenn ich was als ehrlicher Käufer kaufe, darf ich erwarten, die Ware auch zu dem Preis zu bekommen. EGAL WIE. Im Nachhinein erhöhen um über 200 € GEHT GAR NICHT !!
Wenn die einen Fehler machen, sollen die dazu stehen und sich selbst ans Bein binden. Die lassen den Kunden unterm Fehler leiden. GANZ GANZ schlimm.

Ich bin STINKSAUER und werde hier sicher nie wieder bestellen. Ich rate auch jedem DRINGENDST davon ab, hier zu kaufen.

Philips 47PFL7606K war angeblich auf Lager.
Nach Bestellung und Bezahlung (Kreditkarte) kam keine Bestellbestätigung.
Auf mehrmalige Emailanfrage kam eine Fantasie Tracking Nummer, es wurde nur zögernd geantwortet: "Die Ware ist wohl auf dem Postweg verloren gegangen."
Ich bat um Stornierung: "Sie können das Geld wiederbekommen, wenn geklärt ist, wo die Ware ist."
Auf Drohung das Geld zurückzubuchen, kam dann schleppend die Antwort: "Ja wir buchen das Geld zurück"
Nach 3,5 Wochen hatte ich mein Geld zurück (es waren immerhin 1056 Euro!!)
War die Ware gar nicht vorhanden?
Wurde mit dem Geld gearbeitet?
Nie wieder..

angebliche Lagerartikel, sind lt. Mitteilung nach voraussichtlich 11! Tagen in Ihrem Lager und dann zum Versand bereit.

Mit Lockangeboten wird der Kunde geködert, der Preis für den LCD wäre 100€ billiger als anderswo gewesen, dann wird einfach eine Auftragsbestätigung mit einem um 230€ höheren Preis versendet!

Da es genug andere Shops gibt, ist dieser definitiv nicht zu empfehlen!

Ich habe einen Philips Rasierer HS8400 bestellt, von dem angeblich 5 Stck am Lager sein sollten. Es gab dann auch eine sofortige E-Mail Bestätigung, dass die Ware versandfähig sei, tatsächlich wurde sie aber erst 2 Wochen später verschickt, obwohl ich ganz normal per Kreditkarte gezahlt hatte und die Abbuchung auch erfolgte. Wenn ich die Lieferzeit gekannt hätte, hätte ich nicht bestellt. Keine gute Praxis.

Mittwoch bestellt, Donnerstag Auftragsbestätigung, Montag Ware gut verpackt eingetroffen. Soweit ist alles in Ordnung.

Was mich gestört hat ist die frei lesbare außen am Paket aufgebrachte Rechnung, damit auch jeder weiß was man so schönes bestellt hat.

Zudem gab es keine richtige Versandbestätigung, keine Paket-Tracking-Nummer, und die Bestellung selbst war auf der Homepage / im Kundenmenü zu keinem Zeitpunkt einsehbar damit auch nicht nachträglich zu ändern oder zu stornieren.

Es hilft dabei auch nicht daß der Link zu "Mein Konto" irgendwo ganz unten im Footer versteckt ist und man nach dem Login erstmal eine riesenlange Liste mit Artikeln angezeigt bekommt so daß man erstmal wieder ganz weit runter zum Footer scrollen muss um zu Mein Konto zu kommen, das dann noch leer ist weil es die Bestellung nicht anzeigt.

Der Webauftritt / das Kundenmenü könnte also besser gestaltet sein.

Keine Ahnung wie der Shop zu so einer Bewertung kommt?
16.8.2011 Trockner kaputt Mail an 0815 geschickt.
18.8.2011 Mail von 0815 > braucht Kostenvoranschlag für Geräteschutz
Urlaubszeit daher längere Wartezeit bei kundenservice 90,96€ für Kostenvoranschlag bezahlt.
30.8.2011 Mail mit Kostenvoranschlag an 0815
5.9.2011 Telefonisch angefragt warum keine Antwort > Mail nicht bearbeitet weil Mitarbeiter krank > Mail an andere Adresse von 0815 geschickt.
12.9.2011 Bei Versicherung angerufen: > Haben keinen Schadensbericht von 0815 bekommen > Mail an Versicherung geschickt.
Telefonisch bei 0815 angefragt: > Haben alles versendet Versicherung ist schuld
22.9.2011 Bei Versicherung angerufen: > Haben Mail am 13.9 an 0815 geschickt keine Antwort von 0815 bekommen
Telefonisch bei 0815 angefragt: > Mail nicht bearbeitei weil noch ein Mitarbeiter krank sie seien überfordert > jetzt würde ich als dringender Fall bearbeited.
29.9.2011 Vor Ort im Geschäft angefragt: > Versicherung bezahlt neuen Trockner wird bestellt.
4.10.2011 Telefonisch bei 0815 angefragt: > Modell nicht lieferbar, Nachfolgermodell ist bestellt. Neuen Geräteschutz abgeschloßen 89,90€.
7.10.2011 Telefonisch bei 0815 angefragt: > Gerät ist lagernd wird aber nicht versendet weil ich ja noch 89,90€ bezahlen muß. Daraufhin gewissen das ich von ihnen noch 90,96€ bekomme. Gerät wird am 10.10 von DHL geholt die melden sich bei mir wegen Liefertermin.
11.10.2011 Telefonisch bei 0815 angefragt: > Dhl hat sich nicht gemeldet? Die haben das Gerät schon geholt haben keine transaktionsnummer. > drohe mit Rechtsanwalt.
14.10.2011 DHL meldet sich Gerät wurde am 18.10.2011 geliefert.
Am Lieferschein steht der 14.10 als Abholdatum von 0815 drauf.

Fazit: Nach 3maligen lautstarken Beschwerden und androhung des Rechtsanwaltes wurde das Gerät nach 2Monaten geliefert.
5 verschiedene Mitarbeiter die im Lager und im Service arbeiten haben keine Skrubel die Kunden zu belügen und können nicht zusammenarbeiten.

Ich kaufe dort nie wieder etwas!!!

Mein (Horror)-Erfahrungsbericht mit 0815:



1.9.2011: HP Laptop bestellt, der als Lagernd deklariert war. Am selben Tag noch die Auftragsbestätigung erhalten mit der Meldung "Auftrag ist für die Lieferung frei gegeben!".



Eine Woche später:



7.9.2011: Nachfrage wann ich mit der Lieferung in etwa rechnen könne. Zitat "Die Ware sollte noch diese Woche bei Ihnen eintreffen". Aus Erfahrung weiß ich: Postzustellung innerhalb Österreichs dauert im Normalfall 1-2 Tage. Eine Woche ist definitiv bereits zu lang.



Noch eine Woche später:



13.9.2011: Erneute Nachfrage, ob die Ware denn überhaupt schon verschickt wurde. Antwort: "Es kommt zur Zeit leider zu starken Verzögerungen der _Deutschen_ Post".



Interessant, wo ich doch in Österreich wohne und 0815 auch in Österreich sitzt, mit Versand aus Wien...



Ab dem Moment kam ich mir erstmals *piep* vor (wen wunderts) und habe das 0815 auch mitgeteilt, mit der Bitte um die Tracking-Nummer des Pakets.



Antwort vom Geschäftsführer: "Die Ware war und ist auch lagernd und wurde auch an sie versandt. Ich werde ihnen morgen die Trackingnummer zukommen lassen."



Am nächsten Tag: Keine Tracking Nummer erhalten, dafür die Hiobsbotschaft, dass das Paket womöglich am Postweg gestohlen wurde und auch nicht mehr lagernd sei. Erstmaliges Versprechen, mit den Kaufbetrag zurück zu überweisen. Woraufhin ich direkt die Kontodaten übermittelt habe.



4 Wochen nach dem Kauf:



27.9.2011: Hinweis an den 0815 Support, dass das Geld noch immer nicht zurück überwiesen wurde. Antwort: "darf ich sie fragen an wen Sie die Kontodaten weitergeleitet haben?".



An den Geschäftsführer!



Am nächsten Tag Mail vom Geschäftsführer: "Ihre Anfrage ist in Bearbeitung. Wie schon von mir zugesichert bekommen Sie ihren Rechnungsbetrag retour überwiesen."



Jedoch nichts passiert.



5 Wochen nach dem Kauf:



4.10.2011: Noch immer kein Geld retour. Meldung des Falls bei Geizhals.at sowie Mastercard um die Bezahlung auf dem harten Weg zu stornieren.



Siehe da: Innerhalb von wenigen Stunden ein Rückruf von Geizhals.at, dass das Geld auf meine Karte zurückgebucht wurde und der Fall mit 0815 geklärt wurde.



Da frage ich mich doch: Ist es heute immer notwendig, gleich alles eskalieren zu lassen, damit man zu seinem Recht kommt? Es kann doch nicht sein, dass ein Händler mein Geld wochenlang trotz mehrmaliger Aufforderung unterschlägt!



Dieser Händler hat offenbar seine eigenen Geschäftsabläufe nicht unter Kontrolle und sollte daher meine Meinung nach unbedingt gemieden werden.



Da hilft es auch nicht, wenn mir nach der ganzen *piep* ein Rabatt-Gutschein angeboten wird. Sorry, bei 0815 lasse ich keinen einzigen Cent mehr.

Nach Bestellung des Küchengroßgeräts habe ich mit Kreditkarte gezahlt. Leider kam nur eine Angabe des ungefähren Lieferdatums, welches aber drei Tage VOR Bestelldatum lag. Es kam aber keine Zahlungsbestätigung! Nicht gerade vertrauenserweckend! Nach Abbuchung vom Konto bat ich beim Kundendienst um Zusendung einer Zahlungsbestätigung. Angeblich hat die automatisierte Zahlungsbestätigung versagt. Ich bekam auch erklärt, dass das Lieferdatum automatisiert die Lagerstände bekanntgibt und daher auch Lieferzeiten in der Vergangenheit herauskommen können. Letztendlich waren es statt 1-3 Werktagen ganze 2 Wochen bis zur Lieferung. Meine Meinung dazu: offenbar ein schlechtes Logistikprogramm, denn den Kunden interessieren solche Probleme nicht. Wichtig ist eine Zahlungsbestätigung und realistische Lieferzeiten. Aber beim Preis und bei der Qualität war diese Firma unschlagbar. Wer also Geduld hat, kann hier durchaus gut einkaufen!