...wird endlich gut.

Hier meine Erfahrung mit nullprozentshop.de:

Bestellt habe ich am Samstag, dem 15.09.2012, einen Samsung Fernseher UE55ES6300. Ausschlaggebend war der Preis in Verbindung mit null Versandkosten. Da es eine Finanzierung ist, war mir klar, dass er nicht am Dienstag da sein würde...

Gut - Bestellvorgang ist recht einfach und um die Finanzierung zu beantragen, gibt es eine eindeutige "To-Do-Liste". Habe alle benötigten Unterlagen am Montag, dem 17.09.2012 brav per Post-Ident zur Hanseatic Bank geschickt und erhielt, positiv überrascht, direkt am Dienstag einen Anruf von der Bank, ob ich noch Fragen hätte. Der Antrag würde standardmäßig ca. einen Werktag für die Bearbeitung benötigen.

OK - ich kann keinen "Werktag" von der Bank einschätzen - wahrscheinlich von Montag um 8 bis Freitag um 4- aber am Freitag kam dann endlich die Bestätigung von der Hanseatic Bank und direkt am Montag hat notebooksbilliger (bzw. der nullprozentshop) die Glotze per DHL Freight rausgehauen.

Nach der Studie der Sendungsverfolgung war ich dienstags in freudiger Erwartung - bis der LKW-Fahrer die Hebebühne runtergemacht hat - anstatt des erwarteten Fernsehers steht ein 47 Zoll Philips für die Hälfte des Geldes auf der Pritsche... Habe ihm sofort gesagt, den könne er wieder mitnehmen und rief beim nullprozentshop an (nebenbei packte der Fahrer die Palette trotzdem aus...). Wurde von der (bei Flat) kostenlosen Hotline umsonst zum (sonst kostenpflichtigen) Service umgeleitet und der freundliche Mitarbeiter nahm die Daten des fälschlich gelieferten Gerätes auf. Außerdem sagte er, ich solle die Annahme verweigern. Es müsse nachgeforscht werden, wo denn "mein" Fernseher abgeblieben sei - es werde sich am kommenden Tag auf jeden Fall jemand per mail melden.

Jo - so weit so gut - habe trotzdem noch ne mail an die Reklamationsabteilung geschickt; nur zur Sicherheit... Am nächsten Morgen kam auch zügig eine mail von notebooksbilliger in der gefragt wurde, ob ich kein Interesse an der Ware hätte. Häh!? Warum telefonier ich denn dann, wenn das nicht weitergeleitet wird? Gut. Egal. Meine Antwort habe ich 30 Minuten später abgeschickt (Falschlieferung - schon telefoniert - möchte das BESTELLTE Gerät - etc.). Da bis um 16 Uhr noch keine Antwort da war, hab ich noch mal das Spiel mit dem Telefon gemacht. Hatte denselben netten Kollegen vom Vortag dran. "Ja aber da ist doch schon ne mail an Sie rausgegangen!?" Jaaaa, aber Standard - ich habe die Annahme vom Samsung nicht verweigert - ich will keinen Philips 47 Zoll - ich will den SAMSUNG! "OK, ich mach da noch mal Druck."

Da am nächsten Tag keine Reaktion kam, habe ich meine mail-Korrespondenz an alle auffindbaren Adressen (sogar an die Qualitätssicherung) geschickt - ohne Erfolg.

Dafür gab es am Freitag, dem 28.09.2012 per mail die Information, dass meine BESTELLUNG retourniert sei. Wenn ich weiteres Interesse hätte, sollte ich erneut bestellen. 2 Minuten später erhielt ich die Gutschrift als pdf mit dem Hinweis, dass der Kreditvertrag bei der Bank annulliert werde. Da platzte mir dann fast die Hutschnur - aber zum Glück war die Gutschrift digital signiert. Habe dann an den "Unterschreiber" persönlich ne mail geschickt und sämtliche vorherige Korrespondenz angehängt. Nach knapp 2 Stunden klingelte bei mir das Telefon und der Fernseher war im Versand. Der nette "Tortenmann" bzw. "Mittelgebirgsmann" hat mir dann sogar noch die Differenzsumme zur Finanzierung (TV war mittlerweile im Preis gefallen) auf mein Konto überweisen lassen.

Anekdote nebenbei: DHL Freight ist nicht besonders aktuell mit den Statusmeldungen der Fracht - Erst gestern Abend (01.10.12) kam der Status "Sendung im Terminal" - und zwar vom 29.09.12.! Angeblich haben die mich auch versucht anzurufen - nicht gemerkt, obwohl meine Frau und ich immer zu Hause waren. Hab das Gerät dann heute selber abgeholt - aber das hat mit notebooksbilliger nichts zu tun.